室内装潢设计家居装修质量纠纷投诉常识

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/05/01 01:20:06

一、产生纠纷的原因
工程常因质量问题等原因发生纠纷，装修业主（甲方）和（乙方）各执一辞，互不相让。出现这种情况应平心静气地找原因，产生纠纷的原因大致有两点：
1、甲方（装修业主）往往是为了装饰装修家庭才去接触有关装饰装修的常识，他们当中大部分人士缺乏对装饰装修施工工艺及装饰装修材料的了解，装修材料选择不当，造成施工完毕后的遗憾。同时在签订合同方面也不够完善，不严密，增减项目补充合同阐述不明，造成了事后纠纷。
2、乙方（）则因测算工程造价出现偏差而自食苦果，更有甚者为缺乏一定的职业道德，工程中以次充好，粗制滥造，收费不合理，延误工期等，也是产生纠纷的导火线。
二、交涉投诉要注意的问题
1、必须在行业协会派员或监理人员协助下以事实为根据与或材料供应商进行协商调节处理，确为价格偏差者则应合理退赔。如属装修工程质量问题，（或施工方）应无条件返修，并在保修期内予以维修。如为装修材质问题，材料供应商应按有关规定进行更换或经济赔偿。
2、委托方（装修业主）的投诉要做好取证工作。所谓取证凡是握有交涉投诉的证据——合同文本、有关材质的物证、维持工程施工的现场等。
三、产生矛盾要妥善解决
当甲乙双方产生矛盾后，要根据合同文本共同分析矛盾产生的原因，友好地协商解决。如乙方处理不当或拒绝处理，甲方可向装饰行业管理协会或有关管理部门反映，请他们出面与施工方或材料供应商进行交涉，给予解决；倘使再不能解决，那末甲方可继续向工商仲裁部门或法院投诉。，，，，，

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