神马文学网怎样当好班主任
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核心提示：第一章 班主任的基本素质 人们评论某个人的时候，用的最多的就是“素质”这个词，每一项工作都有从事这项工作的基本素质。从狭义上来讲素质是指人的生理、心理的先天条件。从广义上来讲是指人在先天条件下，经过学习和实践逐步培养和锻炼所达到的各种能力的综合表现。 我们所讲的班主任素质是从广义的角度上，班主任在教...
第一章 班主任的基本素质
人们评论某个人的时候，用的最多的就是“素质”这个词，每一项工作都有从事这项工作的基本素质。从狭义上来讲素质是指人的生理、心理的先天条件。从广义上来讲是指人在先天条件下，经过学习和实践逐步培养和锻炼所达到的各种能力的综合表现。
我们所讲的班主任素质是从广义的角度上，班主任在教学特别是在班级管理方面应具备的基本素质。学生德、智、体、和心理的健康发展与班主任素质的高、低、优、劣有直接的关系。人民教师、班主任是人类灵魂工程师，要时刻牢记自己的神圣使命，要以高尚的人格魅力和高品味的职业素质来面对我们的学生，为祖国培养出更多更好的社会主义建设者和共产主义接班人。
第一节 仪表
仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度等。仪表是由身体和其附着物构成的形象。可以在原来的生理基础上进行永久性或临时性的改变，使其适合人们的审美需要，给人留下良好的第一印象。
我国古人对仪表是很注意的，例如“站如松，坐如钟”， 就是对体形姿态的基本要求，女性坐姿时两腿并拢，保持挺拔优美的姿势等都说明古人对仪表的重视。老一辈爱国教育家张伯苓先生非常重视仪表与育人的关系，他曾在南开中学校门口安放了一面镜子，并题词。其中向师生提出“头容正、肩容平、胸容宽、背容直”四点要求。随着社会的发展，人民生活水平的提高，各种类型的形象设计、美容院等随处可见，这充分说明了人们对仪表美的心理追求越来越高。
心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，少量来自耳朵。视觉印象在头脑里保持的时间远远超过其它任何器官，这个研究说明了人们重视仪表是有一定的科学道理的，不单是心理的审美需求。
一、 仪表与班主任的职业关系
仪表是观察一个人时的最初视觉感觉，承载着各种信息。作为班主任，学生们将通过你的仪表判断出你的文化素养、精神风貌、脾气性格、内心世界，并把你归入他们认识或交往过的某种人群类型，产生对你的第一印象，并由此决定对你的态度。
班主任的仪表没有必要像演员、主持人面对观众时那么讲究，但必须要有一个基本要求，因为你的学生通过你的仪表会对你做出这样的初步结论：很好—一般—差劲。如果学生给你的第一结论是“差劲”，在学生的心理上会产生对你以后的管理不配合、甚至不服从的反映。由此看来仪表对班主任的职业关系非常密切。
我国教育界很早就非常重视仪表，并有严格的要求和规定，例如南开大学在解放前就制定了《容止格言》：面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿做勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。对仪表作出了具体而又严格的要求。
对班主任来说，良好的仪表不仅仅影响着你的形象和气质，更重要的是你给学生树立了榜样。因为学生随时随地都在看着你，自觉不自觉地在模仿着你。他们会透过你的仪表看到你的思想境界、道德水平、文化修养、心理品质。有位老教授说：“良好的仪表能带出高品质的学生。”这句话是很有道理的。
二、 班主任仪表应注意的问题
仪表能体现一个人的身份，地位及个人修养。班主任仪表要适合自己的职业，体现自己的品质，符合教育、教学要求等特点。
1、班主任着装上的原则是不要穿适合流行的，要穿适合自己的。服饰直接参与班主任视觉形象的塑造，是一种无声的语言，只有穿适合自己的才能发挥这种无声语言的力量。
有人曾就学生对教师着装的反映做过调查，穿衣服较为随便的教师被认为友好、灵活，更有同情心、更富于热情；而穿衣服较为正式的教师被认为是有组织能力、有学问和胸有成竹，十分自信等。我们可以参考这个调查结果根据自己所带学生年龄专业等具体情况选择适合自己的服饰。
2、在选择服饰时要注意与自身的体型结合。如胖人着装原则是低领、宽松、深色、轻软；瘦人不宜穿黑色、宽大和大格子上衣，可选浅色有膨胀感颜色的衣服；肤色较白者宜选择偏艳的色彩，肤色粗黑者宜选择偏深的色彩，不宜穿像红色、奶黄色等浅色或鲜艳的服装。
3、服装的搭配效果要达到美观大方，要遵循个性与共性的统一。每个年龄层都形成了难以变更的服饰审美的共性与个性。年轻人服饰宣泄活力美；中年人服饰沉着也表现成熟美；老年人服饰要体现慈祥和蔼等共识美。班主任是班级的公众人物，在学生面前必须将服饰的共性与个性结合起来才能树立自己的良好形象。
4、心理学家哈默生在研究中发现鞋子对人的情绪影响很大，穿一双陈旧的鞋会使人感到精神萎靡，令人沮丧；穿一双擦得油亮的皮鞋会使人感觉精神焕发，信心百倍。这说明鞋对整体仪表美的作用是不可忽视的。在选择鞋的时候要注意适合自己的脚型与体型，还应考虑与服装的整体协调，要符合心理审美要求，给人以端庄、高雅、大方的感觉。最好不要穿带铁掌的皮鞋。以免在班里走动时发出的声音影响学生学习。
5、美国著名演讲家达尔尼金在他的著作中写到：过分的装饰自己等于无情地排开听众。作为班主任要注意你的服饰穿着效果一定要有亲和力，年轻班主任如喜欢佩戴饰物增加仪表美，必须注意一点：精而简。只有保证衣着整洁，装扮得体朴素，才能缩短你和学生之间的距离，才能深入学生之中。
6、班主任仪表要注意不要过于新潮，要避免怪异。仪表怪异主要指奇装异服，过于新潮的发型，过分浓艳的化妆，稀奇古怪的饰物等。特别是青年班主任，与自己身份不一致的怪异的仪表会使你的学生不知其用意何在，并有可能因此产生对你个人素质和品质的不良评价。
作为班主任，肩负着培养和教育下一代的神圣职责，得体的装束和适当的修饰，为自己塑造符合教育，教学要求的视觉形象是非常必要的。总之，良好的仪表是班主任的基本素质之一。
第二节 口才
人类社会重视口才的历史已经很悠久了，早在四千多年前古埃及的法老就形容口才的作用比打仗更有威力。《论语》其实就是孔子向三千弟子传授知识时的演讲精华。人类历史发展到今天，科学技术、文化教育正在迅猛发展，人类的知识正以全所未有的规模和速度急剧积累和大幅度增长。在这种情况下，有声语言以其最明确、最丰满、最熟悉、最可感等优势在各个领域特别是在教育事业上起着不可替代的作用。
一、 口才的重要性
社会的发展需要人才，人才的培养依赖于教育，而教育的起点就是语言。班主任肩负着为社会的发展培养人才的重任，必须要具备良好的语言表达能力。即使现代化教学管理手段普遍运用，语言仍然是最基本的教育教学管理手段。教师职业要求，不仅是拥有知识，而且更需要传播讲授知识的能力。特别是班主任，在掌握了一定的学科知识并且有一定的教育理论水平的条件下，教育、教学效果，班级管理水平往往取决于语言表达能力和技巧。
教育活动是班主任和学生之间互相交流，互相调节的双向思想活动；教学过程中是师生之间教与学的双边互动过程。班主任运用语言开展教育、教学工作是任何现代教育、教学手段不能完全包办代替的。
因此，语言表达能力是班主任能力结构中最基本的能力。
良好的口才是一个人的知识水平，思维应变能力、语言表达能力的综合体现，是一个合格班主任必备的主要条件。亲切感人，真实生动、幽默流畅的语言魅力，是塑造和提升班主任形象的必不可少的素质与能力。
口才标志着一个人的综合素质和档次。现在社会上许多行业在招聘人员的时候，都把口才作为从事工作的首要职业条件。思维敏捷、能言善辩的人越来越显示出自身的优势，并受到欢迎和重视。在西方国家，把口才与美元，电脑相提并论，认为是未来人类赖以生存和竞争的三大战略武器。锻炼口才是当今社会、时代和自我发展的需要。在重大事务中常因一席话可化干戈为玉帛，在商业战场上，有时良好的口才能挣得亿万财富。由此可见，口才代表一个人的力量，显示一个人的价值，这种力量和价值在班主任身上更加重要，它是培养和教育学生的法宝，是托起明天的太阳的有力背膀。
二、 怎样提升口才
1、 破除“重文轻语”的传统，勇于实践锻炼
很多从事教育工作的人文章写的很好，但口才却一般，造成这种情况的主要原因是多数院校只重视教师学术论文的发表，并以此作为工资晋级、职称评定的依据，很少有学校重视教师口才的作用。究其根源是封建社会后期留下来的“重文轻语”的教育传统所至。唐、宋之后，由于政治和语言文字等种种原因，逐渐形成“重文轻语”的传统。著名语言学家张治公先生说：：重文可以，轻语就不好了。其后果是不善言辞，不能作即席发言的现象随处可见。”所以，要想提升自己的口才，必须破除“重文轻语”的传统观念，提高口才在教育事业中所发挥的重大作用的认识。
语言是思维的外化，它与思维甚密相连，语言表达能进行的就是思维和语言的双向活动，而且是一种快速多变的活动。这是由于语言表达具有综合性，临时性，快捷性等特点，它不像书面语言那样可以深思熟虑，字斟句酌，它需要的是快速的反应，敏捷的才思，严密的条理表达。它是一种必须通过反复的实践锻炼才能获得的能力。
古今中外涌现出那么多善于辞令的演说家，他们的口才也不是生来就有的，也都是经过反复时间所得到的结果。我国著名主持人，体育节目现场直播员宋世雄的口才众所周知，可他小时候一度曾被父母怀疑是哑巴，因为5岁之前他一直不会说话。后来他为了练好口才付出了巨大的辛苦，从中学开始他就苦练“绕口令”，有的一练就是上百遍，当别人问他成功的经验时，他说：“基础表达能力应该随时锻炼，比如，我们走进某个会场，就可以练习描述这个会场的场面，房间是什么样的，椅子是怎样安放的，与会人员的表情各是什么样的等等。我那时没事常常跑到街头巷尾，望着过往的车辆、行人、街边的建筑，嘴里念念有词，练习基本的口头表达能力。这有时很枯燥，但没有这个枯燥的过程是很难提高的。”他的成功完全是靠刻苦的实践锻炼得来的。“拳不离手，曲不离口”这句话也充分说明了实践的重要性，任何能力的获得都离不开实践。所以，勇于实践，刻苦锻炼是提升口才素质的根本途径。其实，班主任锻炼口才的机会很多，例如和学生谈心，解决班级中出现的问题，开班会，作动员，作总结，批评，表扬等。通过反复的语言实践，积累经验，逐步提高语言表达能力，就能炼就一副好口才。
2、 加强道德，学识修养，丰富自身内涵
在学生管理工作中，时常见到这样的状况，有的班主任在日常生活中口才还可以，甚至上台作演讲也能说的头头是道，但在处理班级事务中却常常在某些问题上总是说服不了学生，很难实现班级管理目标。这是因为班主任口才不同于一般意义上的口才，班主任口才可用下列公式表示：
S+X+Y=b
其中S为师德，X为学识、Y为语言表达能力、b为班主任口才。
公式中的条件是相辅相成缺一不可的。其中师德是区别班主任口才和一般意义上口才的重要条件。恩格斯说：“实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德。”师德就是教师这个行业的职业道德，它包含着作为人民教师必须具备的符合教育行业和育人准则的思想品质，道德规范的总和。它的核心是忠实党的教育事业，严格贯彻和落实党和国家的教育方针，全心全意为学生服务，是教育工作者强烈的事业心和高尚的敬业精神在教育工作实践中的体现。它要求人民教师要以高度的责任感和爱心，以高尚的品德，广博的学识来树立自己的职业形象。良好的师德能给学生带来信任，温暖和力量。起着教育、引导、影响、启迪学生智慧和健康成长的重要作用。它是一种无声的语言，是班主任口才的重要组成部分，给班主任口才增添了无型的力量。师德低劣的班主任，不但不能树立良好的职业形象，失去了个人魅力，更重要的是无法与学生建立信任关系，在学生面前说的再多，再好你的语言也总是苍白无力，难以让人信服的。
周恩来总理的口才是中外闻名的，他成功的一个重要因素是他崇高的道德品质和人格魅力。有位国际友人是这样评价周总理的：“周恩来的敏捷和机智大大超过了我所能知道的其他任何一位世界领袖，这是中国独有的，特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展和中国文明的结晶。他待人谦虚，沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。”我们要以总理为榜样，加强自身道德修养，用良好的师德作为班主任口才的基石。
班主任口才与一般意义上的口才相同之处就是都得具备学识，学识是口才的源泉，没有学识就谈不上口才，俗话说：“巧妇难为无米之炊。”在口才艺术中，学识就是“米”。那些出口成章，左右逢源，妙语连珠的脱口秀都有广博的学识和自身丰富的内涵。试想一个知识贫乏，缺少内涵的人说起话来没有几句就会张口结舌，支支吾吾，说不到点子上，更谈不上给人以启发和教育，只会白白浪费别人的时间。只有道德，学识修养深，内涵丰富的人才能做到对问题看得准，想的透，有鲜明的是非辨别能力，话才能说得准确深刻。可见，加强道德，学识修养，丰富自身内涵是提升口才的一个重要方面。
三、 班主任语言要求
人民教师，班主任是人类灵魂工程师，在学生心目中，是知识和真理的化身，是他们学习的榜样，这一职业特点和肩负的使命决定了班主任语言要求的规范性，从语言的内容上要符合党和国家的政策和法规，切合道德规范，贯彻教育方针，完成教育任务。从形式上要使用标准的普通话，符合语法规范，做到：
1、发音吐字清晰准确，声音洪亮悦耳，语言通畅。
2、语调恰切，抑扬顿挫运动自如。
3、观点鲜明，条理清晰，上下贯通。
4、做到眼中、耳中、心中、口中时刻有学生，注意学生反应。
5、选择恰当口气，姿态，表情、速度。
6、语言要生动，活泼，有表现力。
世界上没有一个人天生就有好口才，口才都是学习，锻炼的结果。良好的口才是育人之本，也是班主任基本素质的重要组成部分
第三节 沟通
沟通是人之间信息和情感的相互传递过程，是良好人际关系的润滑剂。它渗透到班级管理的一切等事务之中。掌握了沟通艺术也就掌握了班级成功管理的金钥匙。所以，沟通能力也是班主任职业的基本素质。
一、真诚和信任是沟通的基础
真诚和信任是人间和谐相处的首要条件，是建立人际关系的柱石。日本松下电器公司的创始人，松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”在我们的生活，学习和工作中都能发现，任何人际关系的危机，冲突、摩擦都是因为失去了真诚和信任。如果在一个班级里师生之间，同学之间的真诚和信任关系承现出软弱无力的状态，它将失去整体活力，任何班级管理目标将成为无稽之谈。所以，真诚的对待和信任学生对班主任来说是非常重要的。
真诚和信任的对待学生会使他们感到爱和尊重，同时也使他们感觉到自身的价值。特别是在对班干部的使用上，你的真诚和信任将给他们带来无限的活力和效率。因为你的真诚和信任向对方传达出了坦诚，平等的沟通信息，这种信息会使师生之间的交流气氛变得融洽，亲善，会使你的学生自觉地围绕在你的身边。所以，真诚和信任是与学生沟通的基础。
二、人的需要是沟通的动力
沟通的目的是建立良好的人际关系，而建立良好的人际关系不单纯是为了达到某一目标或实现集体的共同目标，它的根本动力是人自身的需要。就像饥饿时需要吃食物，累了需要休息一样，是出于人作为动物的本能需要。在现实生活中人还会产生必须通过与他人交往，在良好人际关系的情况下才能获得某些需求，这是人在社会生活中所产生的较高级的需求。
在现实生活中，交往双方只有建立互相提供需要的条件，并获得一定满足时才能维持一定的关系。互相提供的条件越多，满足的程度越高，关系也就越深，沟通的愿望和动力也就越强。这说明了人在自我封闭的条件下是无法实现自己高层次需要的。从这个角度来看，沟通并不难，因为人人都有必须通过沟通建立良好人际关系的心理需求和动力。
明确了这个道理之后，班主任与同学们的有效沟通就要建立在主动为他们创造有利条件，满足他们不同层次需要的基础上，为同学们主动与你交流沟通提供动力。
三、情感是沟通的细节
情感是人的思想，心里特征的综合反映，通过行为，情绪等表现出来。沟通的过程是离不开情感的，任何只有巧妙的语言而缺乏真情实感的沟通都是无效的，班主任与学生的沟通必须建立在情感之中。
情感活动在沟通中的作用是最显著的，因为情感整合着沟通双方的多方面的精神因素。当班主任的真情实感通过各种行为信息传达到学生的心目中时，在学生的心理上会逐步消除师生之间的沟通障碍和界限，把你接纳为他们“自己人”，当学生真正把你作为朋友时，他们交流沟通的阀门才会对你打开。进入这个阶段班主任要学会倾听，在倾听的过程还要不断地投入情感，用情感的纽带接收并反馈沟通信息，这种倾听的方式有人称之为无障碍沟通。其实，班主任与学生的沟通到此并未实现无障碍沟通，因为在这个阶段学生最重视的是班主任的情感定位和信息反馈的角度。在这个阶段班主任的最佳情感定位和信息反馈角度是在朋友的位置上，和交流的学生保持在一条平行线上，平等的情感定位和平行的信息反馈才是最有效的沟通。当学生把不愿告诉家长的话作为与班主任交流的谈话内容时，才真正实现了无障碍沟通。
附：无障碍沟通情感定位，信息反馈角度图：
A为交流角色中的学生、子女或被领导者。
B为班主任，C为家长， D为领导者。
如图所示AB两点最直接，最近，最平等；AC之间的交流需要拐弯或仰视，这就是造成很多家长和子女之间的隔膜，难以沟通的原因。优秀的家长在和孩子交流时会把自己的位置降至B点；AD为被领导与领导的关系，有效沟通的难度更高，明智的领导在与被领导者沟通时也会把自己的位置降到B点。
四、语言性沟通和非语言沟通
在沟通方式上人们使用频率最高的还是语言性沟通，因为它最方便，最直接。班主任在使用语言与学生沟通时要注意营造和谐的谈话气氛，对所谈事物要重视，以强烈的交流欲望积极亲切地交谈。学生说话时要认真倾听，多给学生留下说话的机会，不要使其紧张，费力。谈话语调要显得认真，自然，要让学生感觉到你对他的关心，体贴，在进行教育性内容的沟通时要运用商量性的口吻，探讨性的口气，循循善诱，以理服人，以情感人，尊重学生。
传播学者认为：人们在面对面交谈时一条信息传递的全部效果中，只有35%是通过语言获得的，而65%是通过非语言（人体语言）获得的。
1970年，朱利叶斯.法斯特的《人体语言》一书问世，使人们充分认识到人体语言在传递信息中所起的重要作用。美国学者J.H.特纳在1978年提出了人体交流互动的五个阶段的学说，这五个阶段是：相互注意，意欲沟通，相互体会表态，预想各种可能的方式，调整反应，以期最终达到人际间的交流沟通。由此可见，交流沟通不是那么容易的，而是通过对人体语言的反复观察，相互调整，逐步达成理解沟通的结果。
人体语言也是班主任与学生沟通的重要渠道，它的作用也是不可替代的。班主任要善于从平时班级管理中观察思考，获取典型材料，并从中分析总结出规律性的东西，要善于在语言沟通时捕捉交流学生的表情、姿势，从人体语言中观察其情绪反应，心理变化，以及对所淡事物的态度，及时调整自己的沟通趋向，以其达到沟通目的。
在人体语言方面班主任要时刻注意自己的仪表仪容，面目表情，举手投足等释放出去的信息是否有利于和同学们的沟通。如果班主任面对学生时目光呆滞，表情冷漠，哪个学生还敢与你交流，这必然会影响和阻碍你和学生之间的有效沟通。
第四节 协调
协调一词常用于领导学说，我们这里所讲的协调是班主任在日常工作中使自己与上级、同事、学生以及学生之间的关系达到和谐一致，相互配合，导顺抑逆，保证教学管理目标顺利进行和实现所采取的调节措施，对策和方法。协调能力的高低与班主任工作绩效特别是班级管理水平有直接关系。只有掌握了它，才能做到教学，管理两不误，才能成为一名合格的班主任。
一、协调与上级领导的关系
在班级管理工作中，全力获得上级领导的信任和支持是非常重要的，是使各项工作正常运转并取得事半功倍效果的有力保障。因此，班主任必须要学会并处理好与上级领导的思想协调。
1、尊重
尊重上级领导是与上级领导思想协调，情感沟通，建立融洽关系的前提。人人都有受人尊重的心理需求，处于领导地位的人受人尊重的心理需求更强。因为，尊重是提高领导者的威望，增强领导控制力和驾驭权，保证工作顺利开展的精神力量。在这里，我们需要明确的是尊重是相互的，我们尊重上级领导不仅是上级领导的需要，而是处理人际关系的一个基本原则，也是我们获得上级领导尊重和支持的需要。
2、维护
维护上级领导威信是班主任协调与上级领导关系的重要原则。人人都会出现失误，上级领导也是如此。当领导在工作中出现失误时，班主任不要采取幸灾乐祸的态度，更不要抓住一点否定全盘，甚至借此贬低上级抬高自己，损伤上级领导的人格。这样做既有损自己的师德，也会对领导的工作产生不良的影响，于人于己都不利。
3、 服从
下级服从上级是我们党和政府历来奉行的原则。当班主任手中持有与自己意见不同的上级决议时，必须要贯彻执行，不能随意改变。因为，出现这种情况多数是因为上级领导是从宏观考虑的，是为了整体目标的实现，而班主任往往考虑的是自己的工作目标或自己的班级利益。在这种情况下如使用“上有政策，下游对策”那一套是会损坏学校整体利益的，也会导致领导失去对你的信任和支持。当然，服从不是盲从，如果上级的决定是确有失误，要在执行中积极反应力求扭转。
4、体谅
在工作和生活中如遇到必须请求上级领导支持或帮助解决某些问题时，要学会换位思考，站在上级领导的角度进一步考虑一下支持的范围和力度。要充分考虑到领导的难处，从实际出发，体谅，理解，消除分歧，达到和衷共济的目的。
5、保持适当距离和接触频率
班主任与上级领导的协调主要是思想观念等方面的一致。心理交往的积极性要适度，表现消极可能会使上级领导感觉你对工作不够热情；表现过分积极可能给人以有意讨好领导，别有用心的感觉。要保持一定的适当距离，使自己与上级保持一种有利于工作的正常关系限度内。
与上级领导的交往接触频率也应保持适度，交往频率过低，领导可能会认为你目无组织领导；交往频率过高，领导可能会认为你缺乏独立工作能力。因此，在协调与上级领导的关系方面，保持适当距离和接触频率非常重要，有利于创造和形成和谐的上下级关系和愉快的工作环境。
6、让上级领导了解你的工作状态
如果你在工作中想的什么，做的什么，大家都不知道，那么，你的存在与否还重要吗？“沉默是金”在班主任的工作中有时是不太适用的。因为，班主任的工作性质决定了班主任这个职务所做的工作是个“良心活，”这是大家所认同的。有时在短期内做多做少，做的好与不好，如果自己不说，别人很难发现。所以，班主任要在做好各项工作的同时及时把自己的所思，所做。所失，所得向有关领导汇报，特别是当你的工作出现成绩的时候，你的喜悦和成就感要通过你的嘴让你的上级领导分享。分享的同时上级领导会给你提出新的指导和建议，这种无型的支持将会把你的工作带入一个良性循环状态，同时提升了你在上级领导心目中的位置，也为上级领导对你以后工作的关注和支持提供了心理依据。
二、协调同事关系
协调好与同事们的关系是人人都应该重视的问题，班主任之间的和谐，融洽、团结协作不仅是给自己营造一个良好的工作环境，更为重要的是给学生树立榜样。试想一个小肚鸡肠，斤斤计较，同事关系紧张的班主任能带出和谐的班级吗？能培养出团结协作，热爱集体，顾全大局，具有高尚品质的学生吗？班主任工作不同于一般的工作，你的身后有那么多的眼睛在看着你，你和同事相处的方式方法，很可能成为你所带班级同学之间的相处模式。从这一点来讲，我们没有权利因为个人的利益而影响同事之间的团结合作。所以，班主任要把处理好同事关系提升到影响学生、教育学生的高度去认识这个问题。俗话说：“表率的力量是无穷的。”班主任要以身作则，团结有爱，为学生树立高标准的学习榜样，以高尚的人格魅力感召自己的学生。
1、相处原则
做什么事情都要有个原则，协调同事关系要以以诚相待，与人为善，互相信任，互相尊重，平等相处，坦荡行事为原则。在工作中互相理解，互相支持，严以律己，宽以待人。古人说的好：“精诚新至，金石为开。”“诚之新感，触处皆通”。只要我们从自身做起，以坦荡的胸襟，豁达的气度，容人的风格和同事保持一种即亲密热情又距离适度的合作关系，就能够在和谐的环境中交流学习，共同进步。
二、克服人性弱点，化解分歧矛盾
同事之间在某些观点上不一致，出现分歧，产生矛盾是很正常的。虽然出现这种问题的原因很多，但归根结底还是由于诸如狭隘自私，敏感多疑，刚腹自用等人性弱点造成的。面对分歧，矛盾时应正视客观事实，克服人性弱点，加强理解沟通，不要总认为真理在自己手中，不要把自己的观点强加于人，对任何事物都要留有商讨的余地，个人观点至上，强加于人的结果是使自己成为众人反感的人。尊重别人的想法才会使别人重视自己的意见。同事之间要多进行信息交流，遇事要静心协商。林肯说过这样一句话：“任何决心有所成就的人，绝不肯在和人争执上耗费时间。”我们要记住这句话，避免争辩是维系同事关系的一个重要方面。
在处理同事关系时对自己在工作中的失败要主动承担责任，如果伤害了别人的利益要及时诚恳的道歉，以防矛盾的加深或扩大。如果发生失态失控，矛盾激化时切不要新老账目一起抖，拆台揭短不计后果。要克制自己使自己平静下来，从顾全大局维护团结出发，可采取委曲求全，宽容自制的态度，以宽广的胸怀和气量，对别人的缺点错误予以包容，对别人的无礼和失态予以体谅。要明白人都存在着人性的弱点，所以世界上没有十全十美不犯错误没有缺点的人。宽容地对待别人的过失是一种高尚的素养，同时也是一种策略，具有这种素养和运用这种策略在关键时刻才能控制自己的情绪状态，从容地涉过矛盾冲突的河流。
在平时的工作和生活种，对同事不要求全责备，对别人要求过高会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人太挑剔就没人同我们共事。
总之，克服人性弱点，化解分歧矛盾要从自我做起，相信自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己，要想走进别人的心灵，首先自己要敞开胸怀。宽容别人，其实是给自己留下海阔天空。
3、合作双赢
要想成就一番事业，单靠自己的智慧和力量是很难实现的。班主任在协调同事关系时要以合作双赢为基本原则，要善于借助别人的经验和智慧来完成自己的使命。要充分认识合作的重要性。团结才有力量，才能众志成城，战胜一切困难，才能产生巨大的前进动力。这个道理早在两千五百年前孔子就告诫过他的学生，我们今天常说的“天时、地利、人和是事业成功的基础”就是《论语》对我们的启发。
怎样合作才能提升我们的能力，促进我们的工作，关键取决于对自身了解，有人可能要问，谁不了解自己啊，其实，不了解自己的人太多了，甚至可以说世界上没有多少人完全了解自己。但几乎所有的人都很自信，都认为对自己非常了解。两人发生了争吵，双方都认为自己是对的，这其中就有一个对自己的错误不了解；而看上去有理的那一个为什么不通过比争吵更好的方式解决问题呢？同样也存在着自己不知道的失误。“当事者迷，旁观者清”这句话从另外一个广角度也说明了了解自己比了解别人更难，这有两方面的原因，一是人性弱点迷惑着我们的心灵；二是我们只长着一双看别人，看外界事物的眼睛。要想看自己只能借助于镜子，而镜子里只是自己的一个面。人的一生永远也看不到自己的全貌。所以，我们必须对自己进行深入的研究，当对自己有了一定的了解，发现自身存在的种种问题和不足时，才能真正看到别人的优点、长处。才能产生和别人交流、沟通、合作的欲望。当通过合作满足了自身层次需要时，才能真正理解合作双赢的丰富内涵。
三、 协调与班长的关系
一个成功的班级管理者，看上去并不显得十分的繁忙，甚至有的班主任平时很少到班里去，但班里的学习、纪律、卫生、学生的思想面貌一切工作都井井有条。是什么力量带来的这么高效率的管理呢？这与班主任有效协调与班长的关系是分不开的。班长是班主任班级管理的助手，受班主任领导控制全班事物，即是班主任决策的执行者又是领导者，是班级管理目标的具体实施者。班长要具有一定的管理能力和群众威信，在重要问题上和班主任保持一致，是班主任的“追随者”，而这一切都来自于班主任的协调能力。
班主任在与班长关系的协调上要保持“追随者至上”的信条，要用实际行动去珍惜，关怀，支持。当你把“追随者”放在重要或优先的位置时，就会显现惊人的成效。因为你的“追随者”受到你的肯定、感召和鼓舞后，会把藏在心底深处的无限潜能释放出来，交给他们的工作和任务将都会完成的非常出色。
在日常班级管理中，班主任要做到大胆授权放权给班长，包括班委的组建，班规班约的制定等，要让班长有职有责，有权有威，有势有力，在班里说了算，定了干，让学生自己管理自己，在实际锻炼中成长。
对于班长的管理班主任要做到心中有数，既授权放权不等于放责和撒手不管。要主动进行帮助引导，使其不断开创新局面。当班长在管理中遇到困难碰到钉子时，班主任要主动帮助解决为其撑腰。对于班长在管理中出现的失误，只要不是原则性，方向性问题，班主任要及时提出指导性意见，但不要轻易否定，让班长自己学着纠正，这样有利于维护班长的权威和健康成长。
四、协调与全班同学的关系
班主任的成功管理标志是做到整合，发挥全体同学的智慧和力量，使其形成团结的整体，在和谐友爱的气氛中最大限度地挖掘学生的潜力，高效学习，健康成长。能否实现成功管理，班主任如何协调和全班同学的关系起着非常重要的作用。
面对全班同学，班主任不要考虑怎样一个个地和他们搞好关系，而要对自己进行自我协调，为自己勾画出一副粗犷而又细腻的“个人形象图”摆放在全体同学面前。所谓粗犷就是当同学们谈论起你的时候，同学们会说：我们班主任很好，很棒。所谓细腻就是能让学生们进一步说得出你好在哪里，棒在什么地方。画出粗线条取决于班主任的思想意识。当领导把管理某个班级的权利交给你时，要清楚地认识到同时把责任和服务也交给了你，这就要求我们必须把权利、责任、服务这三位一体的关系协调好。充分认识自己的责任，摆正自己的位置，明确自己应该怎样做。细线条要用自身的整体素质，个人魅力进行认真的描绘。
这张班主任“个人形象图”是协调与全班同学关系的有效方法，是完成班级各阶段管理任务、实现管理目标的有力保障。在具体操作上要重视以下几个方面：
1、平等
无论你是年长的还是年轻的，也不要谈你有多高的学历，只要你接受了班级管理任务，就得放下架子，以和学生平等的身份走进学生中间，了解学生心理，从为学生排忧解难切入班级事物管理。
2、关爱
心理研究和生活观察都证明人在不同时期珍惜和重视甚至依赖来自不同人的爱。在学生时期班主任的爱是最受珍惜和重视的，对班主任的精神依赖远远超过对父母的依托。班主任对学生的爱能充分调动和整合他们的积极性，对学生身心的健康成长和提高学习效率都起着非常重要的作用。现代管理研究表明，管理人员对下属的关爱会使下属以更高的热情回馈到工作之中。关爱你的学生吧，他们会以百倍的爱来呵护你的班级，你的事业。这种相互关爱是师生之间最牢固，最高效的关系协调办法。
3、展示个人实力，提高个人魅力
班主任要利用一切时机把自己的才华，学识，能力，优势展示给你的学生，通过这种“自我推销”让学生们感觉到你是最优秀的，有你这样的班主任是他们的幸运和自豪。利用个人魅力加强和放大对学生的吸引力。用实力树立自己的良好形象是实现成功管理的重要条件。为此，我们平时必须加强学习，努力积累知识，优化自身的知识结构。一个思想道德水准高，学识渊博多才多艺的班主任才能把学生紧紧地吸引在自己身边，才能成为学生心目中的理想班主任。加强和提高班主任个人魅力是师生关系最自然，最可靠地协调方式。
五、协调学生之间的关系
在一个班级里同学之间对某些问题在利益和观点上看法不一致是很正常的事，由于学生年龄小自我控制能力差等原因，发生矛盾冲突，剑拔弩张的情况也是常有的事。有人估计，班主任要花费20%以上的时间来处理各种冲突，这是一个令人十分无奈的数字，也是班主任必须面对的现实。
1、正确对待
从心理学角度来讲，冲突是指两种目标之间的互不相容或互相排斥，相互对立。它表现在观点、欲望、需要、利益、要求等方面的互不相容而引起的一种激烈争斗。在低年级学生里发生冲突的原因往往没有像心理学所讲的那么复杂，它的特点是原因简单而难以预防，俗话说：“六月的天，小孩子的脸，说变就变。”所以，低年级班主任更要加强这方面的教育，减少冲突的发生。高年级特别是在大学里学生之间的冲突表现接近或符合心理学所阐述的观点，班主任既要做到及时发现冲突发生的可能性，尽量避免冲突的发生，又要正确对待已经发生的冲突，用辨证的观点来对待冲突，注意分析冲突的不同性质。在对与错，是与非问题上态度明确。
由于学生的心理素质不同，承受压力的能力差异很大，因此，班主任在处理学生冲突时要尽可能地控制冲突发展，通过协调化解冲突，班主任一定要牢记：学生冲突本身并不可怕，可怕的是你的处理不当带来的安全隐患。
2、协调误区
班主任在协调学生之间的关系，解决矛盾冲突时要避免出现偏差，进入误区，使协调达不到应有的功效。造成班主任进入协调误区的主要原因是对问题的认识偏差，协调方式和协调途径的失当。协调技能的欠缺等。
进入协调误区的班主任面对矛盾冲突时往往不能保持冷静，不能摆正自己的位置，直接介入矛盾双方，就事论事，具体表态，充当“裁判员”，非常干脆的对矛盾双方说些“公道话”，迅速地做出谁是谁非的决定，实际上问题远远没有那么简单，因为，这样处理的结果是你认为对的一方看不到自己的缺点错误；你认为不对的一方由于自己正确的方面没有被认可，而造成口服心不服。达不到被协调双方统一认识，从思想从根本上解决问题的目的。
还有的班主任进入误区的原因是不能正确掌握和使用协商调节与利用制度和道德进行指令性约束的双重职能。不能领悟和利用二者的统一来进行有效协调。有的班主任在处理矛盾冲突时只想到了协商调节，显得软弱无力。而还有的班主任面对发生矛盾冲突的学生，生硬的套用校规校纪，班规班约采取简单命令式做法、不结合讲事实、讲道理，协商协调的方法，使学生不能心悦诚服。
感情用事也是导致进入误区的原因之一、有的学生可能与班主任有各种关系，比如是老同学，老同事，老邻居的孩子等，处理问题时被私人感情所缠绕，带着感情色彩去协调问题，很难做出公正的调解。这样不仅达不到协调效果，还会使矛盾冲突更加激化或扩大，严重影响班级管理的正常进行。
3、有效协调
（1）面对学生之间的矛盾冲突班主任要注意避免简单、武断命令式的做法，要善于协商调解，疏导平衡。学生之间发生矛盾冲突的原因一般都是因为认识问题的差异，利益、感情和误会等。班主任要根据矛盾的性质进行协调，要帮助学生分析并找出根源，通过批评教育各自找出自己在这个问题上存在的不足，在此基础上寻找双方的平衡点，以求消除矛盾和冲突。
（2）协调学生之间的矛盾，班主任一定要学会“超脱”，不要直接介入矛盾双方。否则，矛盾和冲突的焦点很有可能转移到自己身上，矛盾双方以及其他知情学生的目先都会集中到你的身上，看你怎样处理。在实际工作中，由于班主任处理问题的失误导致矛盾双方都对班主任有意见的事常有发生。因为无论你介入任何一方不但不能解决学生的心理问题，还会把矛盾扩大并转移，造成对你的误会并影响你的威信，防止进入这一误区的最好办法是保持“超然”的地位，运用“超脱”的协调办法，即要善于站在一个更高的角度，帮助学生进行分析和自我调解，统一认识，在此基础上进行折中调和存在的问题，这样既能保持矛盾双方处理问题的积极性，又能保持了自己的超然地位。
（3）大家都知道，教育不是万能的，在处理学生之间的矛盾冲突时，使用教育的口吻进行协商调解有时也是显得软弱无力的，必须结合规章制度和道德规范进行指令性制约，即面对学生矛盾冲突时，班主任要坚持原则，果断刚毅，又要辅以疏导调节，动之以情，晓之以理，指令与教育协商统一，刚柔并举才能取得良好的效果。
怎样才能做到刚柔并举两者的统一呢，关键是班主任要善于审时度势，把握时及，根据不同性质的问题选择协调方法。对明显违规的事情不能退让，重申纪律，果断实施指令协调。在矛盾双方情绪激动需要疏导，沟通时，要用柔的方式进行协调。要注意刚柔适当，过分的使用刚可能脱离实际，显得你武断独裁，过分强调柔会导致协调无效，会给学生留下优柔寡断的印象。因此，班主任的协调必须要使二者灵活统一才能达到应有的协调效果。
（4）口语表达的能力、方式也是协调学生之间矛盾冲突的关键问题。班主任要在工作中不断总结经验，注意协调的语言艺术，提高自己的协调能力。在协调过程中，对持有正确意见和态度的一方，要给予肯定，发生积极转变时要适时的予以鼓励。要多做正面启迪，引导，用语言方式要温和，就是指令性意见也要用平等的语言来表达。对学生批评时要适量适当，不要用过激的语言，注意对学生自尊心的保护。
处理比较复杂的问题时要进行充分的调查研究，听取知情学生的意见，更要让矛盾双方把话说完。并听取各方意见，对有明显错误的一方要多做批评引导，不能讽刺挖苦。当双方冷静后可用幽默的语言缓解气氛进行协调。
实际上，学生发生矛盾和冲突与班主任自身工作不到位，对学生关心，了解，沟通不足有直接关系。所以，在协调过程中班主任适时地，真诚地做些自我批评，对矛盾双方认识自己的不足，改正自己的错误会起到非常重要的作用。
第五节 驾驭
驾驭，就是调度。控制的意思，属于领导学范畴。我们将它用于班主任的工作中是想说明班主任是班级的主人，要对这个大家庭当家作主。而这个主人同样也要具备领导学中的领导权和驾驭力。才能有效实施班级管理。班主任对班级实施领导权是校领导根据工作需要授予的权利，有人认为有了领导权同时也就有了驾驭能力，这是非常错误的。因为，任何能力都是靠自己赋予自己的，而不是随着职务的变化而显著升降。驾驭能力是一种非权利性影响力。班主任驾驭能力的强弱取决于自身的综合素质，个人魅力和个人影响力，班主任对所管理班级实施领导和驾驭的目的是使学生在心理上形成一致，在行为上有共同的目标并朝着这个目标不断迈进。驾驭能力是班主任能力结构中重要组成部分，对班级管理工作和培养学生影响学生都起着非常重要的作用。
班主任驾驭一个班级和一个领导驾驭一个单位一样，都是直接和人打交道，追求的都是人们的心理变化。班主任驾驭能力的形成和驾驭方法与领导驾驭艺术都是相通的。因此，班主任学习和借鉴领导学方面的知识对我们班级管理水平的提高是大有帮助的。
一、驾驭力的形成
驾驭能力作为班主任的基本素质它主要表现为对学生的影响力和号召力，从领导学来讲它的形成来在于领导者的需要心理。每个领导者都想树立一个良好的自我形象，都想有较高的自尊和被尊。都需要取得更多群众的拥护和支持，扩大自己的影响力，号召力，增强竞争力。这些需要都不是上级领导能够赋予的，只能靠自身的努力，使自己的品德，特长和成绩受到群众的重视，取得群众的信赖，从而形成驾驭力。班主任驾驭力的形成和领导驾驭力的形成完全一样，它和班主任平时的一言一行有直接关系，它是班主任和学生之间互动的结果。而这种互动必须是不断性和经常性的才能促使班主任驾驭力的存续和提高。
二、驾驭力的功能
领导学认为驾驭力具有影响功能，协调功能和激励功能。（1）影响功能是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。班级管理实践也充分证实了这一点，那些优秀的班主任都表现出对班级集体行为和学生信念具有极强的影响力，这种影响功能来源于班主任的教学水平，组织能力和职业道德，这种影响功能对学生而言都是心悦诚服的，并且在学生心理上还会产生对班主任的敬重和信赖。（2）协调功能是指领导者使全体成员对任务和问题获得共同的理解，使大家的思想认识趋于一致，情感和谐，融洽，对班主任来说，影响功能是协调功能的动力；沟通能力是协调功能的载体。我们必须有效利用二者的统一和积极发挥各自的作用，才能提高和巩固驾驭力。（3）激励功能是指任何一个领导本身的知识和能力都是有限的，必须把全体成员的积极性调动起来才能完成领导任务。班主任要重视驾驭力的激励功能，在班级管理工作中不失时机地利用自己在学生心目中的影响力对学生进行激励。促使学生团结一致，不断进取。
三、获得驾驭力的方式
由于每个人的知识结构，个人能力，脾气性格，兴趣爱好等多种因素的差异。获得驾驭力的方式也是各有不同的。（1）专业驾驭，从专业能力方面获取驾驭力，特征是力求在专业上强而有名，并且以努力工作来获得成功，以非凡业绩证实自己各方面的实力。用专业能力来扩大个人影响力。这种获得方式是比较可靠而又长久的。但必须要做到避免眼前利益和克服功力主义的倾向。（2）协调驾驭。特征是善于处理各种人际关系和做思想政治工作，利用自己的协调能力扩大关系范围，用“人缘”的优势获得驾驭力。（3）品德驾驭。它体现在对别人无私的关爱，把全部精力用在工作上，对别人的无私奉献和关爱以及强烈的事业心等令人感动。产生让人心悦诚服的敬重和信赖。以高尚的品德获得驾驭力。（4）责任驾驭，对工作充满热情，对人，对事都有非常强烈的责任感。责任心提升了其工作能力和效率，酿造出感召力，取得驾驭力。获得驾驭力的方式多种多样。如同一个领导一种风格一样，获得驾驭能力的方式不同也决定了驾驭形式的各异。我们要认真研究自己找出自身的不足，学习别人的优点，发挥自己的特长，获得具有自己独特优势的驾驭力。
四、驾驭力的实施
驾驭力也称为驾驭权，任何权利的实施都必须对其权利的性质、功能做到全面了解，才能正确使用。驾驭权的性质是无需授权即可随时使用的一种非权利性个人影响力，它具有影响、协调和激励功能。从它的性质和功能来看，可以通俗的讲驾驭力就是个人魅力在管理中的作用力，也可以把驾驭力看作是管理周期的增效剂。
驾驭权虽然不是一种具有实际意义上的权力，但它在管理中所起到的作用确是显而易见的。例如，课堂驾驭力较强的教师从走进教室宣布上课起，学生们的注意力就被牢牢吸引、秩序井然；而课堂驾驭力差的教师尽管“请安静，注意了”等提示甚至警告性的语言连连不断，但学生们仍然我行我素秩序混乱。
驾驭力的实施不能像实行某种权利一样具有明显的强制性，必须要根据自己驾驭力的形成和获得方式、特点、驾驭力的强弱等情况在实际班级管理中灵活运用，才能增强管理效果。
班主任在利用驾驭权时要随时注意它的变量，及时调整用权思路。在正常情况下，驾驭权会随着实施过程而不断放大，但也有的人在驾驭过程中使驾驭权不断衰减甚至消失。这说明驾驭权在实施过程中存在着变量机制，这种机制的运行方向取决于用权动机，目的和性质。当班主任用权完全是为了学生利益时，随着你和他们的情感加深，影响力的加大，你的驾驭权将会不断得到放大，很快就能形成良性循环周期。有时，班主任在处理某些事务时考虑欠佳或者方法欠妥而造成驾驭权利的不稳定。例如，在处理学校利益和学生利益的矛盾时如不能做到矛盾的正确转化，不能使利益趋向一致，使学生认为你所做的一切都是为了学校，为了你的个人工作，归根结底是为了你自己，这将会导致你的驾驭力的实施是为了达到一些不正当的目的。那么，你的驾驭权将会很快消失。
从培养学生的角度来讲，驾驭力越强的班主任越要注意对班级的管理不要太具体，不能由于你的存在导致班干部特别是班长的作用不能正常发挥，要给学生留有充分的自制机会，让学生们在自我管理中得到锻炼和提高。实践证明，由于驾驭权影响和协调功能的作用，班主任的驾驭力越强其所管理班级的班干部的驾驭力也强，学生的自控，自制能力也相应提高。所以，用不着班主任过问班级具体事物就能实现学生的高度自制。反之，班主任必须要从腿勤，嘴勤开始做起，以高度负责的态度过问班级所有事物，逐渐树立威信，扩大影响，增强驾驭力，然后才能逐步放开形成学生自制。否则，你的驾驭能力差再懒得过问班级具体事物，你的班级将会出现“放养”的现象，将会导致“误人子弟”等多种不良后果的出现。由此可见，驾驭力对于班主任实现成功管理起着非常重要的作用，是班主任攀登和实现最高境界管理的阶梯和必备素质。
综上所述，班主任只有经过不断地充实，调整自身知识结构，加强个人修养，增强个人魅力，提高和完善自身素质，使自己具备一定的教学，管理能力，才能不辱使命为国家培养出更多更好的合格人才。
第二章 班级管理切入点 （待续）
作者：山东菏泽新闻学院副院长 刘 宏 来源：山东菏泽新闻学院
第一章 班主任的基本素质
人们评论某个人的时候，用的最多的就是“素质”这个词，每一项工作都有从事这项工作的基本素质。从狭义上来讲素质是指人的生理、心理的先天条件。从广义上来讲是指人在先天条件下，经过学习和实践逐步培养和锻炼所达到的各种能力的综合表现。
我们所讲的班主任素质是从广义的角度上，班主任在教学特别是在班级管理方面应具备的基本素质。学生德、智、体、和心理的健康发展与班主任素质的高、低、优、劣有直接的关系。人民教师、班主任是人类灵魂工程师，要时刻牢记自己的神圣使命，要以高尚的人格魅力和高品味的职业素质来面对我们的学生，为祖国培养出更多更好的社会主义建设者和共产主义接班人。
第一节 仪表
仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度等。仪表是由身体和其附着物构成的形象。可以在原来的生理基础上进行永久性或临时性的改变，使其适合人们的审美需要，给人留下良好的第一印象。
我国古人对仪表是很注意的，例如“站如松，坐如钟”， 就是对体形姿态的基本要求，女性坐姿时两腿并拢，保持挺拔优美的姿势等都说明古人对仪表的重视。老一辈爱国教育家张伯苓先生非常重视仪表与育人的关系，他曾在南开中学校门口安放了一面镜子，并题词。其中向师生提出“头容正、肩容平、胸容宽、背容直”四点要求。随着社会的发展，人民生活水平的提高，各种类型的形象设计、美容院等随处可见，这充分说明了人们对仪表美的心理追求越来越高。
心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，少量来自耳朵。视觉印象在头脑里保持的时间远远超过其它任何器官，这个研究说明了人们重视仪表是有一定的科学道理的，不单是心理的审美需求。
一、 仪表与班主任的职业关系
仪表是观察一个人时的最初视觉感觉，承载着各种信息。作为班主任，学生们将通过你的仪表判断出你的文化素养、精神风貌、脾气性格、内心世界，并把你归入他们认识或交往过的某种人群类型，产生对你的第一印象，并由此决定对你的态度。
班主任的仪表没有必要像演员、主持人面对观众时那么讲究，但必须要有一个基本要求，因为你的学生通过你的仪表会对你做出这样的初步结论：很好—一般—差劲。如果学生给你的第一结论是“差劲”，在学生的心理上会产生对你以后的管理不配合、甚至不服从的反映。由此看来仪表对班主任的职业关系非常密切。
我国教育界很早就非常重视仪表，并有严格的要求和规定，例如南开大学在解放前就制定了《容止格言》：面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿做勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。对仪表作出了具体而又严格的要求。
对班主任来说，良好的仪表不仅仅影响着你的形象和气质，更重要的是你给学生树立了榜样。因为学生随时随地都在看着你，自觉不自觉地在模仿着你。他们会透过你的仪表看到你的思想境界、道德水平、文化修养、心理品质。有位老教授说：“良好的仪表能带出高品质的学生。”这句话是很有道理的。
二、 班主任仪表应注意的问题
仪表能体现一个人的身份，地位及个人修养。班主任仪表要适合自己的职业，体现自己的品质，符合教育、教学要求等特点。
1、班主任着装上的原则是不要穿适合流行的，要穿适合自己的。服饰直接参与班主任视觉形象的塑造，是一种无声的语言，只有穿适合自己的才能发挥这种无声语言的力量。
有人曾就学生对教师着装的反映做过调查，穿衣服较为随便的教师被认为友好、灵活，更有同情心、更富于热情；而穿衣服较为正式的教师被认为是有组织能力、有学问和胸有成竹，十分自信等。我们可以参考这个调查结果根据自己所带学生年龄专业等具体情况选择适合自己的服饰。
2、在选择服饰时要注意与自身的体型结合。如胖人着装原则是低领、宽松、深色、轻软；瘦人不宜穿黑色、宽大和大格子上衣，可选浅色有膨胀感颜色的衣服；肤色较白者宜选择偏艳的色彩，肤色粗黑者宜选择偏深的色彩，不宜穿像红色、奶黄色等浅色或鲜艳的服装。
3、服装的搭配效果要达到美观大方，要遵循个性与共性的统一。每个年龄层都形成了难以变更的服饰审美的共性与个性。年轻人服饰宣泄活力美；中年人服饰沉着也表现成熟美；老年人服饰要体现慈祥和蔼等共识美。班主任是班级的公众人物，在学生面前必须将服饰的共性与个性结合起来才能树立自己的良好形象。
4、心理学家哈默生在研究中发现鞋子对人的情绪影响很大，穿一双陈旧的鞋会使人感到精神萎靡，令人沮丧；穿一双擦得油亮的皮鞋会使人感觉精神焕发，信心百倍。这说明鞋对整体仪表美的作用是不可忽视的。在选择鞋的时候要注意适合自己的脚型与体型，还应考虑与服装的整体协调，要符合心理审美要求，给人以端庄、高雅、大方的感觉。最好不要穿带铁掌的皮鞋。以免在班里走动时发出的声音影响学生学习。
5、美国著名演讲家达尔尼金在他的著作中写到：过分的装饰自己等于无情地排开听众。作为班主任要注意你的服饰穿着效果一定要有亲和力，年轻班主任如喜欢佩戴饰物增加仪表美，必须注意一点：精而简。只有保证衣着整洁，装扮得体朴素，才能缩短你和学生之间的距离，才能深入学生之中。
6、班主任仪表要注意不要过于新潮，要避免怪异。仪表怪异主要指奇装异服，过于新潮的发型，过分浓艳的化妆，稀奇古怪的饰物等。特别是青年班主任，与自己身份不一致的怪异的仪表会使你的学生不知其用意何在，并有可能因此产生对你个人素质和品质的不良评价。
作为班主任，肩负着培养和教育下一代的神圣职责，得体的装束和适当的修饰，为自己塑造符合教育，教学要求的视觉形象是非常必要的。总之，良好的仪表是班主任的基本素质之一。
第二节 口才
人类社会重视口才的历史已经很悠久了，早在四千多年前古埃及的法老就形容口才的作用比打仗更有威力。《论语》其实就是孔子向三千弟子传授知识时的演讲精华。人类历史发展到今天，科学技术、文化教育正在迅猛发展，人类的知识正以全所未有的规模和速度急剧积累和大幅度增长。在这种情况下，有声语言以其最明确、最丰满、最熟悉、最可感等优势在各个领域特别是在教育事业上起着不可替代的作用。
一、 口才的重要性
社会的发展需要人才，人才的培养依赖于教育，而教育的起点就是语言。班主任肩负着为社会的发展培养人才的重任，必须要具备良好的语言表达能力。即使现代化教学管理手段普遍运用，语言仍然是最基本的教育教学管理手段。教师职业要求，不仅是拥有知识，而且更需要传播讲授知识的能力。特别是班主任，在掌握了一定的学科知识并且有一定的教育理论水平的条件下，教育、教学效果，班级管理水平往往取决于语言表达能力和技巧。
教育活动是班主任和学生之间互相交流，互相调节的双向思想活动；教学过程中是师生之间教与学的双边互动过程。班主任运用语言开展教育、教学工作是任何现代教育、教学手段不能完全包办代替的。
因此，语言表达能力是班主任能力结构中最基本的能力。
良好的口才是一个人的知识水平，思维应变能力、语言表达能力的综合体现，是一个合格班主任必备的主要条件。亲切感人，真实生动、幽默流畅的语言魅力，是塑造和提升班主任形象的必不可少的素质与能力。
口才标志着一个人的综合素质和档次。现在社会上许多行业在招聘人员的时候，都把口才作为从事工作的首要职业条件。思维敏捷、能言善辩的人越来越显示出自身的优势，并受到欢迎和重视。在西方国家，把口才与美元，电脑相提并论，认为是未来人类赖以生存和竞争的三大战略武器。锻炼口才是当今社会、时代和自我发展的需要。在重大事务中常因一席话可化干戈为玉帛，在商业战场上，有时良好的口才能挣得亿万财富。由此可见，口才代表一个人的力量，显示一个人的价值，这种力量和价值在班主任身上更加重要，它是培养和教育学生的法宝，是托起明天的太阳的有力背膀。
二、 怎样提升口才
1、 破除“重文轻语”的传统，勇于实践锻炼
很多从事教育工作的人文章写的很好，但口才却一般，造成这种情况的主要原因是多数院校只重视教师学术论文的发表，并以此作为工资晋级、职称评定的依据，很少有学校重视教师口才的作用。究其根源是封建社会后期留下来的“重文轻语”的教育传统所至。唐、宋之后，由于政治和语言文字等种种原因，逐渐形成“重文轻语”的传统。著名语言学家张治公先生说：：重文可以，轻语就不好了。其后果是不善言辞，不能作即席发言的现象随处可见。”所以，要想提升自己的口才，必须破除“重文轻语”的传统观念，提高口才在教育事业中所发挥的重大作用的认识。
语言是思维的外化，它与思维甚密相连，语言表达能进行的就是思维和语言的双向活动，而且是一种快速多变的活动。这是由于语言表达具有综合性，临时性，快捷性等特点，它不像书面语言那样可以深思熟虑，字斟句酌，它需要的是快速的反应，敏捷的才思，严密的条理表达。它是一种必须通过反复的实践锻炼才能获得的能力。
古今中外涌现出那么多善于辞令的演说家，他们的口才也不是生来就有的，也都是经过反复时间所得到的结果。我国著名主持人，体育节目现场直播员宋世雄的口才众所周知，可他小时候一度曾被父母怀疑是哑巴，因为5岁之前他一直不会说话。后来他为了练好口才付出了巨大的辛苦，从中学开始他就苦练“绕口令”，有的一练就是上百遍，当别人问他成功的经验时，他说：“基础表达能力应该随时锻炼，比如，我们走进某个会场，就可以练习描述这个会场的场面，房间是什么样的，椅子是怎样安放的，与会人员的表情各是什么样的等等。我那时没事常常跑到街头巷尾，望着过往的车辆、行人、街边的建筑，嘴里念念有词，练习基本的口头表达能力。这有时很枯燥，但没有这个枯燥的过程是很难提高的。”他的成功完全是靠刻苦的实践锻炼得来的。“拳不离手，曲不离口”这句话也充分说明了实践的重要性，任何能力的获得都离不开实践。所以，勇于实践，刻苦锻炼是提升口才素质的根本途径。其实，班主任锻炼口才的机会很多，例如和学生谈心，解决班级中出现的问题，开班会，作动员，作总结，批评，表扬等。通过反复的语言实践，积累经验，逐步提高语言表达能力，就能炼就一副好口才。
2、 加强道德，学识修养，丰富自身内涵
在学生管理工作中，时常见到这样的状况，有的班主任在日常生活中口才还可以，甚至上台作演讲也能说的头头是道，但在处理班级事务中却常常在某些问题上总是说服不了学生，很难实现班级管理目标。这是因为班主任口才不同于一般意义上的口才，班主任口才可用下列公式表示：
S+X+Y=b
其中S为师德，X为学识、Y为语言表达能力、b为班主任口才。
公式中的条件是相辅相成缺一不可的。其中师德是区别班主任口才和一般意义上口才的重要条件。恩格斯说：“实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德。”师德就是教师这个行业的职业道德，它包含着作为人民教师必须具备的符合教育行业和育人准则的思想品质，道德规范的总和。它的核心是忠实党的教育事业，严格贯彻和落实党和国家的教育方针，全心全意为学生服务，是教育工作者强烈的事业心和高尚的敬业精神在教育工作实践中的体现。它要求人民教师要以高度的责任感和爱心，以高尚的品德，广博的学识来树立自己的职业形象。良好的师德能给学生带来信任，温暖和力量。起着教育、引导、影响、启迪学生智慧和健康成长的重要作用。它是一种无声的语言，是班主任口才的重要组成部分，给班主任口才增添了无型的力量。师德低劣的班主任，不但不能树立良好的职业形象，失去了个人魅力，更重要的是无法与学生建立信任关系，在学生面前说的再多，再好你的语言也总是苍白无力，难以让人信服的。
周恩来总理的口才是中外闻名的，他成功的一个重要因素是他崇高的道德品质和人格魅力。有位国际友人是这样评价周总理的：“周恩来的敏捷和机智大大超过了我所能知道的其他任何一位世界领袖，这是中国独有的，特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展和中国文明的结晶。他待人谦虚，沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。”我们要以总理为榜样，加强自身道德修养，用良好的师德作为班主任口才的基石。
班主任口才与一般意义上的口才相同之处就是都得具备学识，学识是口才的源泉，没有学识就谈不上口才，俗话说：“巧妇难为无米之炊。”在口才艺术中，学识就是“米”。那些出口成章，左右逢源，妙语连珠的脱口秀都有广博的学识和自身丰富的内涵。试想一个知识贫乏，缺少内涵的人说起话来没有几句就会张口结舌，支支吾吾，说不到点子上，更谈不上给人以启发和教育，只会白白浪费别人的时间。只有道德，学识修养深，内涵丰富的人才能做到对问题看得准，想的透，有鲜明的是非辨别能力，话才能说得准确深刻。可见，加强道德，学识修养，丰富自身内涵是提升口才的一个重要方面。
三、 班主任语言要求
人民教师，班主任是人类灵魂工程师，在学生心目中，是知识和真理的化身，是他们学习的榜样，这一职业特点和肩负的使命决定了班主任语言要求的规范性，从语言的内容上要符合党和国家的政策和法规，切合道德规范，贯彻教育方针，完成教育任务。从形式上要使用标准的普通话，符合语法规范，做到：
1、发音吐字清晰准确，声音洪亮悦耳，语言通畅。
2、语调恰切，抑扬顿挫运动自如。
3、观点鲜明，条理清晰，上下贯通。
4、做到眼中、耳中、心中、口中时刻有学生，注意学生反应。
5、选择恰当口气，姿态，表情、速度。
6、语言要生动，活泼，有表现力。
世界上没有一个人天生就有好口才，口才都是学习，锻炼的结果。良好的口才是育人之本，也是班主任基本素质的重要组成部分
第三节 沟通
沟通是人之间信息和情感的相互传递过程，是良好人际关系的润滑剂。它渗透到班级管理的一切等事务之中。掌握了沟通艺术也就掌握了班级成功管理的金钥匙。所以，沟通能力也是班主任职业的基本素质。
一、真诚和信任是沟通的基础
真诚和信任是人间和谐相处的首要条件，是建立人际关系的柱石。日本松下电器公司的创始人，松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”在我们的生活，学习和工作中都能发现，任何人际关系的危机，冲突、摩擦都是因为失去了真诚和信任。如果在一个班级里师生之间，同学之间的真诚和信任关系承现出软弱无力的状态，它将失去整体活力，任何班级管理目标将成为无稽之谈。所以，真诚的对待和信任学生对班主任来说是非常重要的。
真诚和信任的对待学生会使他们感到爱和尊重，同时也使他们感觉到自身的价值。特别是在对班干部的使用上，你的真诚和信任将给他们带来无限的活力和效率。因为你的真诚和信任向对方传达出了坦诚，平等的沟通信息，这种信息会使师生之间的交流气氛变得融洽，亲善，会使你的学生自觉地围绕在你的身边。所以，真诚和信任是与学生沟通的基础。
二、人的需要是沟通的动力
沟通的目的是建立良好的人际关系，而建立良好的人际关系不单纯是为了达到某一目标或实现集体的共同目标，它的根本动力是人自身的需要。就像饥饿时需要吃食物，累了需要休息一样，是出于人作为动物的本能需要。在现实生活中人还会产生必须通过与他人交往，在良好人际关系的情况下才能获得某些需求，这是人在社会生活中所产生的较高级的需求。
在现实生活中，交往双方只有建立互相提供需要的条件，并获得一定满足时才能维持一定的关系。互相提供的条件越多，满足的程度越高，关系也就越深，沟通的愿望和动力也就越强。这说明了人在自我封闭的条件下是无法实现自己高层次需要的。从这个角度来看，沟通并不难，因为人人都有必须通过沟通建立良好人际关系的心理需求和动力。
明确了这个道理之后，班主任与同学们的有效沟通就要建立在主动为他们创造有利条件，满足他们不同层次需要的基础上，为同学们主动与你交流沟通提供动力。
三、情感是沟通的细节
情感是人的思想，心里特征的综合反映，通过行为，情绪等表现出来。沟通的过程是离不开情感的，任何只有巧妙的语言而缺乏真情实感的沟通都是无效的，班主任与学生的沟通必须建立在情感之中。
情感活动在沟通中的作用是最显著的，因为情感整合着沟通双方的多方面的精神因素。当班主任的真情实感通过各种行为信息传达到学生的心目中时，在学生的心理上会逐步消除师生之间的沟通障碍和界限，把你接纳为他们“自己人”，当学生真正把你作为朋友时，他们交流沟通的阀门才会对你打开。进入这个阶段班主任要学会倾听，在倾听的过程还要不断地投入情感，用情感的纽带接收并反馈沟通信息，这种倾听的方式有人称之为无障碍沟通。其实，班主任与学生的沟通到此并未实现无障碍沟通，因为在这个阶段学生最重视的是班主任的情感定位和信息反馈的角度。在这个阶段班主任的最佳情感定位和信息反馈角度是在朋友的位置上，和交流的学生保持在一条平行线上，平等的情感定位和平行的信息反馈才是最有效的沟通。当学生把不愿告诉家长的话作为与班主任交流的谈话内容时，才真正实现了无障碍沟通。
附：无障碍沟通情感定位，信息反馈角度图：
A为交流角色中的学生、子女或被领导者。
B为班主任，C为家长， D为领导者。
如图所示AB两点最直接，最近，最平等；AC之间的交流需要拐弯或仰视，这就是造成很多家长和子女之间的隔膜，难以沟通的原因。优秀的家长在和孩子交流时会把自己的位置降至B点；AD为被领导与领导的关系，有效沟通的难度更高，明智的领导在与被领导者沟通时也会把自己的位置降到B点。
四、语言性沟通和非语言沟通
在沟通方式上人们使用频率最高的还是语言性沟通，因为它最方便，最直接。班主任在使用语言与学生沟通时要注意营造和谐的谈话气氛，对所谈事物要重视，以强烈的交流欲望积极亲切地交谈。学生说话时要认真倾听，多给学生留下说话的机会，不要使其紧张，费力。谈话语调要显得认真，自然，要让学生感觉到你对他的关心，体贴，在进行教育性内容的沟通时要运用商量性的口吻，探讨性的口气，循循善诱，以理服人，以情感人，尊重学生。
传播学者认为：人们在面对面交谈时一条信息传递的全部效果中，只有35%是通过语言获得的，而65%是通过非语言（人体语言）获得的。
1970年，朱利叶斯.法斯特的《人体语言》一书问世，使人们充分认识到人体语言在传递信息中所起的重要作用。美国学者J.H.特纳在1978年提出了人体交流互动的五个阶段的学说，这五个阶段是：相互注意，意欲沟通，相互体会表态，预想各种可能的方式，调整反应，以期最终达到人际间的交流沟通。由此可见，交流沟通不是那么容易的，而是通过对人体语言的反复观察，相互调整，逐步达成理解沟通的结果。
人体语言也是班主任与学生沟通的重要渠道，它的作用也是不可替代的。班主任要善于从平时班级管理中观察思考，获取典型材料，并从中分析总结出规律性的东西，要善于在语言沟通时捕捉交流学生的表情、姿势，从人体语言中观察其情绪反应，心理变化，以及对所淡事物的态度，及时调整自己的沟通趋向，以其达到沟通目的。
在人体语言方面班主任要时刻注意自己的仪表仪容，面目表情，举手投足等释放出去的信息是否有利于和同学们的沟通。如果班主任面对学生时目光呆滞，表情冷漠，哪个学生还敢与你交流，这必然会影响和阻碍你和学生之间的有效沟通。
第四节 协调
协调一词常用于领导学说，我们这里所讲的协调是班主任在日常工作中使自己与上级、同事、学生以及学生之间的关系达到和谐一致，相互配合，导顺抑逆，保证教学管理目标顺利进行和实现所采取的调节措施，对策和方法。协调能力的高低与班主任工作绩效特别是班级管理水平有直接关系。只有掌握了它，才能做到教学，管理两不误，才能成为一名合格的班主任。
一、协调与上级领导的关系
在班级管理工作中，全力获得上级领导的信任和支持是非常重要的，是使各项工作正常运转并取得事半功倍效果的有力保障。因此，班主任必须要学会并处理好与上级领导的思想协调。
1、尊重
尊重上级领导是与上级领导思想协调，情感沟通，建立融洽关系的前提。人人都有受人尊重的心理需求，处于领导地位的人受人尊重的心理需求更强。因为，尊重是提高领导者的威望，增强领导控制力和驾驭权，保证工作顺利开展的精神力量。在这里，我们需要明确的是尊重是相互的，我们尊重上级领导不仅是上级领导的需要，而是处理人际关系的一个基本原则，也是我们获得上级领导尊重和支持的需要。
2、维护
维护上级领导威信是班主任协调与上级领导关系的重要原则。人人都会出现失误，上级领导也是如此。当领导在工作中出现失误时，班主任不要采取幸灾乐祸的态度，更不要抓住一点否定全盘，甚至借此贬低上级抬高自己，损伤上级领导的人格。这样做既有损自己的师德，也会对领导的工作产生不良的影响，于人于己都不利。
3、 服从
下级服从上级是我们党和政府历来奉行的原则。当班主任手中持有与自己意见不同的上级决议时，必须要贯彻执行，不能随意改变。因为，出现这种情况多数是因为上级领导是从宏观考虑的，是为了整体目标的实现，而班主任往往考虑的是自己的工作目标或自己的班级利益。在这种情况下如使用“上有政策，下游对策”那一套是会损坏学校整体利益的，也会导致领导失去对你的信任和支持。当然，服从不是盲从，如果上级的决定是确有失误，要在执行中积极反应力求扭转。
4、体谅
在工作和生活中如遇到必须请求上级领导支持或帮助解决某些问题时，要学会换位思考，站在上级领导的角度进一步考虑一下支持的范围和力度。要充分考虑到领导的难处，从实际出发，体谅，理解，消除分歧，达到和衷共济的目的。
5、保持适当距离和接触频率
班主任与上级领导的协调主要是思想观念等方面的一致。心理交往的积极性要适度，表现消极可能会使上级领导感觉你对工作不够热情；表现过分积极可能给人以有意讨好领导，别有用心的感觉。要保持一定的适当距离，使自己与上级保持一种有利于工作的正常关系限度内。
与上级领导的交往接触频率也应保持适度，交往频率过低，领导可能会认为你目无组织领导；交往频率过高，领导可能会认为你缺乏独立工作能力。因此，在协调与上级领导的关系方面，保持适当距离和接触频率非常重要，有利于创造和形成和谐的上下级关系和愉快的工作环境。
6、让上级领导了解你的工作状态
如果你在工作中想的什么，做的什么，大家都不知道，那么，你的存在与否还重要吗？“沉默是金”在班主任的工作中有时是不太适用的。因为，班主任的工作性质决定了班主任这个职务所做的工作是个“良心活，”这是大家所认同的。有时在短期内做多做少，做的好与不好，如果自己不说，别人很难发现。所以，班主任要在做好各项工作的同时及时把自己的所思，所做。所失，所得向有关领导汇报，特别是当你的工作出现成绩的时候，你的喜悦和成就感要通过你的嘴让你的上级领导分享。分享的同时上级领导会给你提出新的指导和建议，这种无型的支持将会把你的工作带入一个良性循环状态，同时提升了你在上级领导心目中的位置，也为上级领导对你以后工作的关注和支持提供了心理依据。
二、协调同事关系
协调好与同事们的关系是人人都应该重视的问题，班主任之间的和谐，融洽、团结协作不仅是给自己营造一个良好的工作环境，更为重要的是给学生树立榜样。试想一个小肚鸡肠，斤斤计较，同事关系紧张的班主任能带出和谐的班级吗？能培养出团结协作，热爱集体，顾全大局，具有高尚品质的学生吗？班主任工作不同于一般的工作，你的身后有那么多的眼睛在看着你，你和同事相处的方式方法，很可能成为你所带班级同学之间的相处模式。从这一点来讲，我们没有权利因为个人的利益而影响同事之间的团结合作。所以，班主任要把处理好同事关系提升到影响学生、教育学生的高度去认识这个问题。俗话说：“表率的力量是无穷的。”班主任要以身作则，团结有爱，为学生树立高标准的学习榜样，以高尚的人格魅力感召自己的学生。
1、相处原则
做什么事情都要有个原则，协调同事关系要以以诚相待，与人为善，互相信任，互相尊重，平等相处，坦荡行事为原则。在工作中互相理解，互相支持，严以律己，宽以待人。古人说的好：“精诚新至，金石为开。”“诚之新感，触处皆通”。只要我们从自身做起，以坦荡的胸襟，豁达的气度，容人的风格和同事保持一种即亲密热情又距离适度的合作关系，就能够在和谐的环境中交流学习，共同进步。
二、克服人性弱点，化解分歧矛盾
同事之间在某些观点上不一致，出现分歧，产生矛盾是很正常的。虽然出现这种问题的原因很多，但归根结底还是由于诸如狭隘自私，敏感多疑，刚腹自用等人性弱点造成的。面对分歧，矛盾时应正视客观事实，克服人性弱点，加强理解沟通，不要总认为真理在自己手中，不要把自己的观点强加于人，对任何事物都要留有商讨的余地，个人观点至上，强加于人的结果是使自己成为众人反感的人。尊重别人的想法才会使别人重视自己的意见。同事之间要多进行信息交流，遇事要静心协商。林肯说过这样一句话：“任何决心有所成就的人，绝不肯在和人争执上耗费时间。”我们要记住这句话，避免争辩是维系同事关系的一个重要方面。
在处理同事关系时对自己在工作中的失败要主动承担责任，如果伤害了别人的利益要及时诚恳的道歉，以防矛盾的加深或扩大。如果发生失态失控，矛盾激化时切不要新老账目一起抖，拆台揭短不计后果。要克制自己使自己平静下来，从顾全大局维护团结出发，可采取委曲求全，宽容自制的态度，以宽广的胸怀和气量，对别人的缺点错误予以包容，对别人的无礼和失态予以体谅。要明白人都存在着人性的弱点，所以世界上没有十全十美不犯错误没有缺点的人。宽容地对待别人的过失是一种高尚的素养，同时也是一种策略，具有这种素养和运用这种策略在关键时刻才能控制自己的情绪状态，从容地涉过矛盾冲突的河流。
在平时的工作和生活种，对同事不要求全责备，对别人要求过高会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人太挑剔就没人同我们共事。
总之，克服人性弱点，化解分歧矛盾要从自我做起，相信自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己，要想走进别人的心灵，首先自己要敞开胸怀。宽容别人，其实是给自己留下海阔天空。
3、合作双赢
要想成就一番事业，单靠自己的智慧和力量是很难实现的。班主任在协调同事关系时要以合作双赢为基本原则，要善于借助别人的经验和智慧来完成自己的使命。要充分认识合作的重要性。团结才有力量，才能众志成城，战胜一切困难，才能产生巨大的前进动力。这个道理早在两千五百年前孔子就告诫过他的学生，我们今天常说的“天时、地利、人和是事业成功的基础”就是《论语》对我们的启发。
怎样合作才能提升我们的能力，促进我们的工作，关键取决于对自身了解，有人可能要问，谁不了解自己啊，其实，不了解自己的人太多了，甚至可以说世界上没有多少人完全了解自己。但几乎所有的人都很自信，都认为对自己非常了解。两人发生了争吵，双方都认为自己是对的，这其中就有一个对自己的错误不了解；而看上去有理的那一个为什么不通过比争吵更好的方式解决问题呢？同样也存在着自己不知道的失误。“当事者迷，旁观者清”这句话从另外一个广角度也说明了了解自己比了解别人更难，这有两方面的原因，一是人性弱点迷惑着我们的心灵；二是我们只长着一双看别人，看外界事物的眼睛。要想看自己只能借助于镜子，而镜子里只是自己的一个面。人的一生永远也看不到自己的全貌。所以，我们必须对自己进行深入的研究，当对自己有了一定的了解，发现自身存在的种种问题和不足时，才能真正看到别人的优点、长处。才能产生和别人交流、沟通、合作的欲望。当通过合作满足了自身层次需要时，才能真正理解合作双赢的丰富内涵。
三、 协调与班长的关系
一个成功的班级管理者，看上去并不显得十分的繁忙，甚至有的班主任平时很少到班里去，但班里的学习、纪律、卫生、学生的思想面貌一切工作都井井有条。是什么力量带来的这么高效率的管理呢？这与班主任有效协调与班长的关系是分不开的。班长是班主任班级管理的助手，受班主任领导控制全班事物，即是班主任决策的执行者又是领导者，是班级管理目标的具体实施者。班长要具有一定的管理能力和群众威信，在重要问题上和班主任保持一致，是班主任的“追随者”，而这一切都来自于班主任的协调能力。
班主任在与班长关系的协调上要保持“追随者至上”的信条，要用实际行动去珍惜，关怀，支持。当你把“追随者”放在重要或优先的位置时，就会显现惊人的成效。因为你的“追随者”受到你的肯定、感召和鼓舞后，会把藏在心底深处的无限潜能释放出来，交给他们的工作和任务将都会完成的非常出色。
在日常班级管理中，班主任要做到大胆授权放权给班长，包括班委的组建，班规班约的制定等，要让班长有职有责，有权有威，有势有力，在班里说了算，定了干，让学生自己管理自己，在实际锻炼中成长。
对于班长的管理班主任要做到心中有数，既授权放权不等于放责和撒手不管。要主动进行帮助引导，使其不断开创新局面。当班长在管理中遇到困难碰到钉子时，班主任要主动帮助解决为其撑腰。对于班长在管理中出现的失误，只要不是原则性，方向性问题，班主任要及时提出指导性意见，但不要轻易否定，让班长自己学着纠正，这样有利于维护班长的权威和健康成长。
四、协调与全班同学的关系
班主任的成功管理标志是做到整合，发挥全体同学的智慧和力量，使其形成团结的整体，在和谐友爱的气氛中最大限度地挖掘学生的潜力，高效学习，健康成长。能否实现成功管理，班主任如何协调和全班同学的关系起着非常重要的作用。
面对全班同学，班主任不要考虑怎样一个个地和他们搞好关系，而要对自己进行自我协调，为自己勾画出一副粗犷而又细腻的“个人形象图”摆放在全体同学面前。所谓粗犷就是当同学们谈论起你的时候，同学们会说：我们班主任很好，很棒。所谓细腻就是能让学生们进一步说得出你好在哪里，棒在什么地方。画出粗线条取决于班主任的思想意识。当领导把管理某个班级的权利交给你时，要清楚地认识到同时把责任和服务也交给了你，这就要求我们必须把权利、责任、服务这三位一体的关系协调好。充分认识自己的责任，摆正自己的位置，明确自己应该怎样做。细线条要用自身的整体素质，个人魅力进行认真的描绘。
这张班主任“个人形象图”是协调与全班同学关系的有效方法，是完成班级各阶段管理任务、实现管理目标的有力保障。在具体操作上要重视以下几个方面：
1、平等
无论你是年长的还是年轻的，也不要谈你有多高的学历，只要你接受了班级管理任务，就得放下架子，以和学生平等的身份走进学生中间，了解学生心理，从为学生排忧解难切入班级事物管理。
2、关爱
心理研究和生活观察都证明人在不同时期珍惜和重视甚至依赖来自不同人的爱。在学生时期班主任的爱是最受珍惜和重视的，对班主任的精神依赖远远超过对父母的依托。班主任对学生的爱能充分调动和整合他们的积极性，对学生身心的健康成长和提高学习效率都起着非常重要的作用。现代管理研究表明，管理人员对下属的关爱会使下属以更高的热情回馈到工作之中。关爱你的学生吧，他们会以百倍的爱来呵护你的班级，你的事业。这种相互关爱是师生之间最牢固，最高效的关系协调办法。
3、展示个人实力，提高个人魅力
班主任要利用一切时机把自己的才华，学识，能力，优势展示给你的学生，通过这种“自我推销”让学生们感觉到你是最优秀的，有你这样的班主任是他们的幸运和自豪。利用个人魅力加强和放大对学生的吸引力。用实力树立自己的良好形象是实现成功管理的重要条件。为此，我们平时必须加强学习，努力积累知识，优化自身的知识结构。一个思想道德水准高，学识渊博多才多艺的班主任才能把学生紧紧地吸引在自己身边，才能成为学生心目中的理想班主任。加强和提高班主任个人魅力是师生关系最自然，最可靠地协调方式。
五、协调学生之间的关系
在一个班级里同学之间对某些问题在利益和观点上看法不一致是很正常的事，由于学生年龄小自我控制能力差等原因，发生矛盾冲突，剑拔弩张的情况也是常有的事。有人估计，班主任要花费20%以上的时间来处理各种冲突，这是一个令人十分无奈的数字，也是班主任必须面对的现实。
1、正确对待
从心理学角度来讲，冲突是指两种目标之间的互不相容或互相排斥，相互对立。它表现在观点、欲望、需要、利益、要求等方面的互不相容而引起的一种激烈争斗。在低年级学生里发生冲突的原因往往没有像心理学所讲的那么复杂，它的特点是原因简单而难以预防，俗话说：“六月的天，小孩子的脸，说变就变。”所以，低年级班主任更要加强这方面的教育，减少冲突的发生。高年级特别是在大学里学生之间的冲突表现接近或符合心理学所阐述的观点，班主任既要做到及时发现冲突发生的可能性，尽量避免冲突的发生，又要正确对待已经发生的冲突，用辨证的观点来对待冲突，注意分析冲突的不同性质。在对与错，是与非问题上态度明确。
由于学生的心理素质不同，承受压力的能力差异很大，因此，班主任在处理学生冲突时要尽可能地控制冲突发展，通过协调化解冲突，班主任一定要牢记：学生冲突本身并不可怕，可怕的是你的处理不当带来的安全隐患。
2、协调误区
班主任在协调学生之间的关系，解决矛盾冲突时要避免出现偏差，进入误区，使协调达不到应有的功效。造成班主任进入协调误区的主要原因是对问题的认识偏差，协调方式和协调途径的失当。协调技能的欠缺等。
进入协调误区的班主任面对矛盾冲突时往往不能保持冷静，不能摆正自己的位置，直接介入矛盾双方，就事论事，具体表态，充当“裁判员”，非常干脆的对矛盾双方说些“公道话”，迅速地做出谁是谁非的决定，实际上问题远远没有那么简单，因为，这样处理的结果是你认为对的一方看不到自己的缺点错误；你认为不对的一方由于自己正确的方面没有被认可，而造成口服心不服。达不到被协调双方统一认识，从思想从根本上解决问题的目的。
还有的班主任进入误区的原因是不能正确掌握和使用协商调节与利用制度和道德进行指令性约束的双重职能。不能领悟和利用二者的统一来进行有效协调。有的班主任在处理矛盾冲突时只想到了协商调节，显得软弱无力。而还有的班主任面对发生矛盾冲突的学生，生硬的套用校规校纪，班规班约采取简单命令式做法、不结合讲事实、讲道理，协商协调的方法，使学生不能心悦诚服。
感情用事也是导致进入误区的原因之一、有的学生可能与班主任有各种关系，比如是老同学，老同事，老邻居的孩子等，处理问题时被私人感情所缠绕，带着感情色彩去协调问题，很难做出公正的调解。这样不仅达不到协调效果，还会使矛盾冲突更加激化或扩大，严重影响班级管理的正常进行。
3、有效协调
（1）面对学生之间的矛盾冲突班主任要注意避免简单、武断命令式的做法，要善于协商调解，疏导平衡。学生之间发生矛盾冲突的原因一般都是因为认识问题的差异，利益、感情和误会等。班主任要根据矛盾的性质进行协调，要帮助学生分析并找出根源，通过批评教育各自找出自己在这个问题上存在的不足，在此基础上寻找双方的平衡点，以求消除矛盾和冲突。
（2）协调学生之间的矛盾，班主任一定要学会“超脱”，不要直接介入矛盾双方。否则，矛盾和冲突的焦点很有可能转移到自己身上，矛盾双方以及其他知情学生的目先都会集中到你的身上，看你怎样处理。在实际工作中，由于班主任处理问题的失误导致矛盾双方都对班主任有意见的事常有发生。因为无论你介入任何一方不但不能解决学生的心理问题，还会把矛盾扩大并转移，造成对你的误会并影响你的威信，防止进入这一误区的最好办法是保持“超然”的地位，运用“超脱”的协调办法，即要善于站在一个更高的角度，帮助学生进行分析和自我调解，统一认识，在此基础上进行折中调和存在的问题，这样既能保持矛盾双方处理问题的积极性，又能保持了自己的超然地位。
（3）大家都知道，教育不是万能的，在处理学生之间的矛盾冲突时，使用教育的口吻进行协商调解有时也是显得软弱无力的，必须结合规章制度和道德规范进行指令性制约，即面对学生矛盾冲突时，班主任要坚持原则，果断刚毅，又要辅以疏导调节，动之以情，晓之以理，指令与教育协商统一，刚柔并举才能取得良好的效果。
怎样才能做到刚柔并举两者的统一呢，关键是班主任要善于审时度势，把握时及，根据不同性质的问题选择协调方法。对明显违规的事情不能退让，重申纪律，果断实施指令协调。在矛盾双方情绪激动需要疏导，沟通时，要用柔的方式进行协调。要注意刚柔适当，过分的使用刚可能脱离实际，显得你武断独裁，过分强调柔会导致协调无效，会给学生留下优柔寡断的印象。因此，班主任的协调必须要使二者灵活统一才能达到应有的协调效果。
（4）口语表达的能力、方式也是协调学生之间矛盾冲突的关键问题。班主任要在工作中不断总结经验，注意协调的语言艺术，提高自己的协调能力。在协调过程中，对持有正确意见和态度的一方，要给予肯定，发生积极转变时要适时的予以鼓励。要多做正面启迪，引导，用语言方式要温和，就是指令性意见也要用平等的语言来表达。对学生批评时要适量适当，不要用过激的语言，注意对学生自尊心的保护。
处理比较复杂的问题时要进行充分的调查研究，听取知情学生的意见，更要让矛盾双方把话说完。并听取各方意见，对有明显错误的一方要多做批评引导，不能讽刺挖苦。当双方冷静后可用幽默的语言缓解气氛进行协调。
实际上，学生发生矛盾和冲突与班主任自身工作不到位，对学生关心，了解，沟通不足有直接关系。所以，在协调过程中班主任适时地，真诚地做些自我批评，对矛盾双方认识自己的不足，改正自己的错误会起到非常重要的作用。
第五节 驾驭
驾驭，就是调度。控制的意思，属于领导学范畴。我们将它用于班主任的工作中是想说明班主任是班级的主人，要对这个大家庭当家作主。而这个主人同样也要具备领导学中的领导权和驾驭力。才能有效实施班级管理。班主任对班级实施领导权是校领导根据工作需要授予的权利，有人认为有了领导权同时也就有了驾驭能力，这是非常错误的。因为，任何能力都是靠自己赋予自己的，而不是随着职务的变化而显著升降。驾驭能力是一种非权利性影响力。班主任驾驭能力的强弱取决于自身的综合素质，个人魅力和个人影响力，班主任对所管理班级实施领导和驾驭的目的是使学生在心理上形成一致，在行为上有共同的目标并朝着这个目标不断迈进。驾驭能力是班主任能力结构中重要组成部分，对班级管理工作和培养学生影响学生都起着非常重要的作用。
班主任驾驭一个班级和一个领导驾驭一个单位一样，都是直接和人打交道，追求的都是人们的心理变化。班主任驾驭能力的形成和驾驭方法与领导驾驭艺术都是相通的。因此，班主任学习和借鉴领导学方面的知识对我们班级管理水平的提高是大有帮助的。
一、驾驭力的形成
驾驭能力作为班主任的基本素质它主要表现为对学生的影响力和号召力，从领导学来讲它的形成来在于领导者的需要心理。每个领导者都想树立一个良好的自我形象，都想有较高的自尊和被尊。都需要取得更多群众的拥护和支持，扩大自己的影响力，号召力，增强竞争力。这些需要都不是上级领导能够赋予的，只能靠自身的努力，使自己的品德，特长和成绩受到群众的重视，取得群众的信赖，从而形成驾驭力。班主任驾驭力的形成和领导驾驭力的形成完全一样，它和班主任平时的一言一行有直接关系，它是班主任和学生之间互动的结果。而这种互动必须是不断性和经常性的才能促使班主任驾驭力的存续和提高。
二、驾驭力的功能
领导学认为驾驭力具有影响功能，协调功能和激励功能。（1）影响功能是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。班级管理实践也充分证实了这一点，那些优秀的班主任都表现出对班级集体行为和学生信念具有极强的影响力，这种影响功能来源于班主任的教学水平，组织能力和职业道德，这种影响功能对学生而言都是心悦诚服的，并且在学生心理上还会产生对班主任的敬重和信赖。（2）协调功能是指领导者使全体成员对任务和问题获得共同的理解，使大家的思想认识趋于一致，情感和谐，融洽，对班主任来说，影响功能是协调功能的动力；沟通能力是协调功能的载体。我们必须有效利用二者的统一和积极发挥各自的作用，才能提高和巩固驾驭力。（3）激励功能是指任何一个领导本身的知识和能力都是有限的，必须把全体成员的积极性调动起来才能完成领导任务。班主任要重视驾驭力的激励功能，在班级管理工作中不失时机地利用自己在学生心目中的影响力对学生进行激励。促使学生团结一致，不断进取。
三、获得驾驭力的方式
由于每个人的知识结构，个人能力，脾气性格，兴趣爱好等多种因素的差异。获得驾驭力的方式也是各有不同的。（1）专业驾驭，从专业能力方面获取驾驭力，特征是力求在专业上强而有名，并且以努力工作来获得成功，以非凡业绩证实自己各方面的实力。用专业能力来扩大个人影响力。这种获得方式是比较可靠而又长久的。但必须要做到避免眼前利益和克服功力主义的倾向。（2）协调驾驭。特征是善于处理各种人际关系和做思想政治工作，利用自己的协调能力扩大关系范围，用“人缘”的优势获得驾驭力。（3）品德驾驭。它体现在对别人无私的关爱，把全部精力用在工作上，对别人的无私奉献和关爱以及强烈的事业心等令人感动。产生让人心悦诚服的敬重和信赖。以高尚的品德获得驾驭力。（4）责任驾驭，对工作充满热情，对人，对事都有非常强烈的责任感。责任心提升了其工作能力和效率，酿造出感召力，取得驾驭力。获得驾驭力的方式多种多样。如同一个领导一种风格一样，获得驾驭能力的方式不同也决定了驾驭形式的各异。我们要认真研究自己找出自身的不足，学习别人的优点，发挥自己的特长，获得具有自己独特优势的驾驭力。
四、驾驭力的实施
驾驭力也称为驾驭权，任何权利的实施都必须对其权利的性质、功能做到全面了解，才能正确使用。驾驭权的性质是无需授权即可随时使用的一种非权利性个人影响力，它具有影响、协调和激励功能。从它的性质和功能来看，可以通俗的讲驾驭力就是个人魅力在管理中的作用力，也可以把驾驭力看作是管理周期的增效剂。
驾驭权虽然不是一种具有实际意义上的权力，但它在管理中所起到的作用确是显而易见的。例如，课堂驾驭力较强的教师从走进教室宣布上课起，学生们的注意力就被牢牢吸引、秩序井然；而课堂驾驭力差的教师尽管“请安静，注意了”等提示甚至警告性的语言连连不断，但学生们仍然我行我素秩序混乱。
驾驭力的实施不能像实行某种权利一样具有明显的强制性，必须要根据自己驾驭力的形成和获得方式、特点、驾驭力的强弱等情况在实际班级管理中灵活运用，才能增强管理效果。
班主任在利用驾驭权时要随时注意它的变量，及时调整用权思路。在正常情况下，驾驭权会随着实施过程而不断放大，但也有的人在驾驭过程中使驾驭权不断衰减甚至消失。这说明驾驭权在实施过程中存在着变量机制，这种机制的运行方向取决于用权动机，目的和性质。当班主任用权完全是为了学生利益时，随着你和他们的情感加深，影响力的加大，你的驾驭权将会不断得到放大，很快就能形成良性循环周期。有时，班主任在处理某些事务时考虑欠佳或者方法欠妥而造成驾驭权利的不稳定。例如，在处理学校利益和学生利益的矛盾时如不能做到矛盾的正确转化，不能使利益趋向一致，使学生认为你所做的一切都是为了学校，为了你的个人工作，归根结底是为了你自己，这将会导致你的驾驭力的实施是为了达到一些不正当的目的。那么，你的驾驭权将会很快消失。
从培养学生的角度来讲，驾驭力越强的班主任越要注意对班级的管理不要太具体，不能由于你的存在导致班干部特别是班长的作用不能正常发挥，要给学生留有充分的自制机会，让学生们在自我管理中得到锻炼和提高。实践证明，由于驾驭权影响和协调功能的作用，班主任的驾驭力越强其所管理班级的班干部的驾驭力也强，学生的自控，自制能力也相应提高。所以，用不着班主任过问班级具体事物就能实现学生的高度自制。反之，班主任必须要从腿勤，嘴勤开始做起，以高度负责的态度过问班级所有事物，逐渐树立威信，扩大影响，增强驾驭力，然后才能逐步放开形成学生自制。否则，你的驾驭能力差再懒得过问班级具体事物，你的班级将会出现“放养”的现象，将会导致“误人子弟”等多种不良后果的出现。由此可见，驾驭力对于班主任实现成功管理起着非常重要的作用，是班主任攀登和实现最高境界管理的阶梯和必备素质。
综上所述，班主任只有经过不断地充实，调整自身知识结构，加强个人修养，增强个人魅力，提高和完善自身素质，使自己具备一定的教学，管理能力，才能不辱使命为国家培养出更多更好的合格人才。
第二章 班级管理切入点 （待续）
作者：山东菏泽新闻学院副院长 刘 宏 来源：山东菏泽新闻学院