神马文学网空城计是诸葛亮和司马懿的“策略联盟”？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 09:00:23
1月24日，台湾著名社会活动家、经济学者邱毅教授现身我校EMBA中心课堂，为紫金EMBA学员们奉献了一堂题为“企业危机应变与媒体公关策略”的精彩讲座。
讲座中，无论是历史气息浓郁的“空城计”，还是现代特征鲜明的《蜗居》等影视剧，抑或是纷繁复杂的台湾政局，邱教授都能从危机公关的角度赋予新的解读，深入浅出，妙趣横生，博得在场学员的阵阵掌声，也让人们领略到这位有“揭弊大王”之称的政坛风云人物别样的魅力。
“诡异的笑容”真的诡异吗？
“如果经常观看台湾的电视节目，会经常听到这样一句话：走了一个坏蛋，来了一个笨蛋。”邱教授提出了这句形容台湾近两届总统人选的流行语，“为什么会有‘坏蛋’和‘笨蛋’存在呢？”邱教授由这个看似关乎政治的问题切入到台湾媒体特性的阐释。
“我想是不是‘包装’？”“快要讲对了！”邱教授认为，原因在于“媒体的助力”。在他看来，相比较于到商品这类“可分割的私有财货”，人是“不可分割的公共财货”。“当你买‘陈水扁’这个商品的时候，你也买了它的缺点。”选举中，陈水扁的幕僚就需要利用媒体将他的价值高估和扩大，即使缺点被暴露，也要想尽办法避重就轻。
选上总统后，优点的边际效益降低，缺点的边际成本增加，人们渐渐忽略他的优点，越来越讨厌他。这个时候，马英九就出现了。“所以‘坏蛋’之后一定是‘笨蛋’，这就是民主政治的钟摆效应。而处在媒体政治时代，就会造成更加严重的后果。”邱教授以台湾总统的更换入手，阐释了媒体公关的重要性，如行云流水般衔接自如，鞭辟入里。
为了进一步说明“媒体的可怕”，邱教授拿一部黑木瞳主演的日本电影为例。影片的女主角是电视台的金牌剪辑师。一起某大公司CEO被杀事件发生，警方怀疑是曾与死者发生过口角的一位下属，并把他叫到检察署进行了一夜的讯问。而女主角则抓住了他走出检察署的一个笑容配上标题“疑犯露出诡异的笑容”播出，导致所有人都认定他是凶手。最后，在舆论的压力之下，这位无辜的人自杀了。“即使笑容不诡异，配上那个标题也越看越诡异啦！”邱教授调侃道。
“有很多人说台湾的政客形象不好，总是在开会的时候挖鼻孔之类的。试想一下，有个摄像机对着你家窗户，一天24小时拍你，会不会拍到你挖鼻孔呢？如果把挖鼻孔的这十秒剪下来放在电视上，每天播12次，连续播3天，你说人家会不会以为你一天只挖鼻孔，不做别的呢？”台下的听众被邱教授的幽默所折服，也深刻理解了他所提出的理论：媒体有诠释权。
“空城计”中真的是司马懿被骗这么简单？
“我一生遇到过非常多的危机，可是每次危机解决之后都会上一个台阶。”邱教授结合自己的经历谈到对“危机”的理解，“其实危机就是危险和机会的分水岭，就看你处理的好不好。”他认为，处理危机需要具备三大理论：红军理论、破窗理论、煮蛙理论。
所谓的“红军理论”，指的是在面对危机时，首先要找到对手，并对对手做非常细腻的分析，从而找到转危为安的策略。“为了进一步阐释这个理论，我需要讲一个故事。你们都知道空城计吧？”这个耳熟能详的故事会与危机处理有什么关系呢？大家都很疑惑。
邱教授解释道，空城计显然是诸葛亮在北伐中遇到了危机，而对手是司马懿。表面上，诸葛亮打开城门、焚香抚琴的行为使得司马懿认为“城中必有埋伏”，因而带着二十万大军主动撤退。“你们真的觉得这么简单么？”听众更加疑惑了：历史如此，会有什么玄机？
“当我们运用‘红军理论’对对手做细腻的分析时，我们应该考虑到，每个人都有两个目标：集体目标和个人目标。但这两个目标不见得一致。”回到故事上，从曹操开始，魏国皇帝就一直防范司马懿的野心，“只可利用，不可重用”。因诸葛亮北伐，才不得已请司马懿出山。“司马懿的被利用价值是因为诸葛亮的存在。”这一点，双方都非常清楚。如果此一役司马懿擒回诸葛亮，他也不再受到重用。
“诸葛亮知道司马懿心里很想放了他，但又不敢明着放。所以就摆下空城计，给司马懿找个台阶下。”这一计，司马懿最懂。于是他只做了一个动作：仓皇撤退。“我不是要讲历史，只是用这个故事来说明：危机时，对手派出的谈判代表所持的个人目标和集体目标不一定一致。你完全可以利用两个目标的差异，形成与代表的暂时策略同盟。”结论一出，不禁让所有听众拍案叫绝。
“破窗理论”侧重于危机“连环爆”的特性，而“煮蛙理论”则提醒企业不要“处鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。如同甲流期间，台湾政府在一周内给500多万台湾民众接种疫苗，16人接种后死亡。“政府一直跟民众强调死亡比率已经相当低了，可是没有用啊！这是集中在一个星期内死了16个人啊！”邱毅批评台湾的政府处于安稳的环境下久了，而不懂得如何防微杜渐，给在座的听众敲响了警钟。
海萍会不会检举日资企业？
“其实最重要的是危机管理，而不是危机处理。”邱教授说，危机管理是指领导者在企业中建立正式的异常管理机制。“不知道大家有没有看过一部美国电影《火山爆发》，主人公在电影里的角色是旧金山危机管理中心的主任，在大家看来，这个职位平时可能是个闲差。可是到了危机发生的时刻，就会变得至关重要。”
邱教授又以自己为例，谈到曾经在马英九担任台北市长时做他的危机管理顾问。“当时世界棒球赛首次在台湾举行，我们就写好多的危机剧本进行演练。”邱教授解释说，危机剧本就是模拟危机发生时的状态，例如如何疏散观众等等。“其实，进行危机管理就是使员工在危机真正来临的时候不恐慌，沉着应对。”
众所周知，企业的竞争是极为残酷的，如果出了问题，即使想要隐瞒，“别人也会在此过程中传更多的谣言，最终造成无法计算的损失。”邱教授说，危机最怕的是连环爆，尤其当对手是公司中的对立董事和员工。“大家想想看，《蜗居》中郭海萍在一家日资企业与上司闹得很不愉快，如果公司发生了问题，你说郭海萍会不会检举呢？一定会嘛！所以我说，平时种什么因，危机发生的时候就会结什么果。”邱教授略带佛学意味的提醒十分中肯。
那平常要做什么样的人，才不会在危机发生的时候“墙倒众人推”呢？邱教授讲起了管仲病危之时与齐桓公的对话。齐桓公询问管仲可有继承宰相一职的人选，管仲不答；齐桓公又试探性地问管仲的好友鲍叔牙如何，管仲也答不妥；齐桓公提出三个人选：烹子侍君的父亲、自宫侍君的美男子、不顾父死的他国王子，都被管仲坚决否定了。齐桓公心里不高兴，责备管仲为何容忍如此不堪的三个人在身边侍奉自己十几年而不言，管仲这时说了很有智慧的话：留他们在可以帮您舒缓治国之压，有我在就不怕他们误国啊！
邱教授赞赏管仲的智慧，并借此提醒大家：遇到危机时，一定需要有人来帮你，所以平常对人一定不能斤斤计较，否则会有人落井下石，使得自己“死无葬身之地”。 “所以一个公司的形象管理很重要，即使发生了危机，例如有网民在网上攻击你，也不会引起太大的波澜。”邱教授再一次强调道。