诺顿中国高管就误杀事件道歉 避谈赔偿问题

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 21:48:50
赛门铁克23日就诺顿误杀事件召开新闻发布会。赛门铁克高管在发布会上正式就诺顿误杀WinXP系统文件一事道歉，并首次对赔偿问题松口，称“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统的正常使用，本周后才会考虑赔偿等其它问题。”
据《京华时报》报道，赛门铁克中国区负责人黄家辉表示，“我对这一事件非常遗憾，并向所有用户表达我们的歉意。”他同时表示，公司正在调动所有资源，尽量减少误杀事件造成的不良后果。赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer也表示，从本周开始，公司已调用全球所有工程师和专家，帮助用户恢复电脑正常程序，同时开发修复工具。另外，公司还将在中国建立安全响应中心，预防类似事件的发生。
对于公众所关注的赔偿问题，在多家媒体的追问下，Vincent Weafer表示，“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统的正常使用，本周后才会考虑赔偿等其它问题。”而对于用户损失的具体数据，两位高管均未透露。此外，有市场传闻称诺顿补丁程序工程师已被赛门铁克解聘，Vincent Weafer对此没有正面回应。
在解释“误杀”的原因时，Vincent Weafer表示，今年公司已经推出了150个安全保护更新，是去年同期的五倍；目前，每个月它们发现的新病毒达到五万个。因此，应对病毒的最佳方法，是让系统根据来自全球的威胁报告，自动生成病毒定义。
Vincent Weafer说，之所以把两个“视窗”文件误认为是病毒，是基于对一份来自中国的软件样品的分析。在接到“误杀”报告后，公司在一个小时内初步更新了病毒定义，并在五个小时内发布了完整的最新病毒定义。“这件事的教训是，要对自动化系统进行不断地测试。”韦弗表示。他透露，公司已经新增添了两个软件过滤器，以防止再次出现类似问题。
诺顿杀毒软件5月18日误将WindowsXP的两个系统文件当成病毒查杀，给大量企业及用户造成极大损失。有专家分析认为，诺顿误杀事件的杀伤力超过今年初闹得沸沸扬扬的“熊猫烧香”病毒。
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