校本部用户典型网络故障自排查手册

校本部用户典型网络故障自排查手册 故障一、认证成功了，却无法上网         1:请确认本地连接—>属性—>验证里取消了802.1x验证，如果没有，请取消该验证。        2: 打开程序—>附件—>命令提示符，输入ping 210.38.0.241或ping www.sina.com.cn命令，如果都可以拼通，则网络不存在问题，可能是您的IE浏览器坏或电脑中毒等，请自行杀毒、重装IE或系统；        如果只能拼通前者而不能拼通后者,请确认您的DNS设置为：首选DNS：202.116.48.8 备选DNS：202.96.128.86；        如果都拼不通，请联系网络信息部报修。  故障二、本地连接打红叉或受限制        1:检查网线是不是有问题或接触不良。        2:询问您同房间的用户能否上网,如果可以,请互换你们的端口,即将您的电脑接在他的端口上，他的电脑接在您的端口上。        互换后，如果他的电脑的本地连接正常，您的电脑的本地连接还是打红叉或受限制，则是您的网卡（硬件或网卡驱动程序）、网线或系统有问题；        互换后，如果您的电脑的本地连接正常了，他的电脑的本地连接变成了打红叉或受限制，则有可能线路出现故障，请联系网络信息部报修。        3: 打开程序—>附件—>命令提示符，输入ipconfig命令，查看本地连接的IP Address是不是172开头的IP或202.116开头的IP，即172.*.*.*或202.116.*.*，如果不是，则是非法的IP地址(如169开头的IP或192开头的IP)。  故障三、锐捷客户端提示“用户IP地址绑定错误” 认证上网后，您的帐号只能固定在一台电脑上使用，即实现了帐号和IP地址、MAC地址的绑定。（注意：这并不意味着电脑只能接在一个端口上，您的电脑还可以接在同房间的其他端口上使用）         导致IP地址绑定错误的原因有:         a.帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。        b.认证上网设置不正确(除办公楼用户外，其他用户必须按校园网->网络服务->应用指南->锐捷安全认证上网手册（客户版）－动态IP版操作)         c.用户更换电脑或网卡。         d.用户帐号被盗用，请注意修改密码。         出现“IP地址绑定错误”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户IP地址绑定错误”。  故障四、锐捷客户端提示“用户MAC地址绑定错误”         导致MAC地址绑定错误的原因有：         a.帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。         b.认证上网设置不正确(除办公楼用户外，其他用户必须按校园网->网络服务->应用指南->锐捷安全认证上网手册（客户版）－动态IP版操作)         c.用户更换电脑或网卡         d. 用户帐号被盗用，请注意修改密码。         e.电脑中某些病毒后，病毒修改了注册表的MAC地址，有可能导致“MAC地址绑定错误”，请自行杀毒。         出现“MAC地址绑定错误”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户MAC地址绑定错误”。  故障五、用户不存在或密码错误        1:请确认您的用户名是否填写正确，注意区分大小写。        2:请确认您的密码是否填写正确，注意区分大小写。         3:请确认您的密码是否被他人知晓，如果是，请及时修改密码。（密码最好不要设为和用户名一致）         如果帐号被盗用，请持相关证件到网络信息部处理。  故障六、锐捷客户端长时间寻找认证服务器后，最后提示“认证失败”         1:请确认锐捷客户端安装正确。        2:请检查本地连接的状态，如果打红叉或受限制，请按“故障二”排查方法操作。         3:请检查您的电脑是否装有多块网卡，如果是，请确保在锐捷客户端“网卡”一栏中，您选用的网卡是您连在校园网上的那一块。 （注意：网络中心主页上提供的客户端只支持XP， win2000和win2003，其他用户请到“锐捷网络”官方网站下载专用的客户端软件http://www.ruijie.com.cn/service/list.asp?bid=5）  故障七、上网时断时续         1:请确认网线和网卡及端口是否接触良好。        2:请确认您的网卡驱动程序正确安装，网卡没有硬件故障。        3:重启电脑后，可以正常上网，则有可能是电脑中毒，请先自行杀毒。  故障八、获取DHCP地址错误         1:请按故障二的三个步骤进行排查。        2:请确认您的网卡驱动程序是否正确安装，网卡有没有硬件故障。        3:请确认认证上网的设置正确  附：网络用户服务说明         1、网络用户服务的范围包括网络有关的内容，包括客户端软件设置、信息接口制作、用户咨询、用户登记开户等，其它问题如网卡问题、系统崩溃、电脑中毒、无法开机、打印机无法打印等则不属于服务范围。         2、如在网络调整期间，影响到楼层、楼栋网络正常运行的时段内，不接受网络故障报修。         3、网络用户服务时间只安排在指定的工作时间，上门处理时间在两个工作日内。