神马文学网鲁宁：收了票子 失了人心
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 00:05:38
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鲁宁：收了票子 失了人心
鲁宁
【我要评论】【该文章阅读量：17】【字号：大中小】
事先没有预兆，中国银行业协会忽然间宣布，本月20号前停止人民币银行卡境内ATM机跨行查询收费。
对国内银行这几年变着法子、变本加厉地向用户转嫁银行改革成本，以及打着与国际接轨的幌子推出种种所谓“收费服务”，而服务态度照旧的恶劣做法，广大用户早就忍无可忍，所以，本次国内银行业自我纠错之举，并未得到舆论的宽恕，反倒引发新一波对国内银行业恶劣服务态度的集中谴责和声讨。
前两天，上海警方宣告破获一起银行信用卡资金被盗案。上海市一建行客户两张信用卡上16万资金不翼而飞之后，该客户多日多次与上海建行交涉，直到求爹爹告奶奶，结果仍然是推诿搪塞弄得客户似无头苍蝇到处碰壁干着急。
无奈之下，该用户找到《中国青年报》，该报登出调查性报道大半个整版，央视闻之，紧随其后作“接力报道”－－事情闹大了，建行要面子了，适才有上海警方“全力侦查”，直至欢庆案子告破。
这个建行客户最终算是幸运的，多数客户却没有这般幸运。随着信用卡资金被盗案子日益增多，绝大多数客户只能自认倒霉，客户找相关银行交涉，几乎所有的国有银行都把责任推个一干二净。就算警方肯过问，最佳侦查时机（电子证据往往已经抹平）早已错过......
举此个案，并非偏离本文主题东拉西扯。一方面收费五花八门，另一方面不承担任何责任，这样的事，只有中国的国有控股的商业银行才做得出来。上面那个卡上资金被盗案，警方事后查明是木马病毒所致，建行似乎没有直接责任。可是，作为建行的客户，有义务在案发后的第一时间内，积极协助客户通过各种途径追回损失，至少不该麻木不仁无于衷。读过此报道，看过此新闻的读者和观众，都对建行的恶劣态度印象深刻，其中的许多中高端客户都会将心比心地自问，这事要是碰到我头上，建行会不会也是如此对待我哟！接下来就是选择，等到外资银行人民币业务正常后，建行就等着客户存款搬家吧。
银行收费的滥、乱及不透明，我也碰到过。前不久，我到中信银行给外地一个朋友的中信银行卡上汇款，柜台先生要我付汇费，我提出，对方帐户是个卡号，我汇款的性质如同我自己在中信银行卡上存钱，存钱也收取手续费？问的柜台先生无言以对。争执惊动了分理处管事的，最后是对方表示弄错了......是的，银行只须一句弄错了就完事了，可银行却从此失去了一个潜在客户。
推行ATM机跨行查询收费，中国银联一开始的态度十分强硬。后来在舆论的强大压力下，银联退了半步，中途弄出个减半收费。有评论认为，舆论包括今年两会上人大代表停止跨行收费的议案，最终迫使该项收费草草收场。问题没那么简单，在银行工作的朋友告诉我，自从跨行查询收费推出后，电话查询收费火爆，好了电信却增大了银行查询服务的综合成本，该成本与跨行收费的“收益”对冲，结果是得不偿失。我估计，这才是众银行决定“改邪归正”的主要动因。
按照现行的银行体制，央行制订货币政策，银监会监督各家商业银行的经营。不可理喻的是，自从把央行的部分监管职能剥离给银监会－－形成银监会与央行各把持一摊后，央行的高调与银监会的“低调”反差强烈。照理说，银行自说自话损害客户利益的事情银监会都有权有责任加以监管，就如ATM机跨行收费的推出乃至取消，银监会都该出来说话。为什么银监会老是“躲”在幕后不为人识呢？
整治各家银行的滥、乱收费，规范各家银行的经营行为，改善服务态度，银监会责无旁贷，人们希望从中看到银监会理直气壮的声音，而不只是在出现问题时，把银行业协会推到前台来擦屁股。须知，ATM机跨行收费之类的事，并非只是个会员自律问题那般简单。
来源：《广州日报》 来源日期：2007-4-10 本站发布时间：2007-4-10
鲁宁：收了票子 失了人心
鲁宁
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事先没有预兆，中国银行业协会忽然间宣布，本月20号前停止人民币银行卡境内ATM机跨行查询收费。
对国内银行这几年变着法子、变本加厉地向用户转嫁银行改革成本，以及打着与国际接轨的幌子推出种种所谓“收费服务”，而服务态度照旧的恶劣做法，广大用户早就忍无可忍，所以，本次国内银行业自我纠错之举，并未得到舆论的宽恕，反倒引发新一波对国内银行业恶劣服务态度的集中谴责和声讨。
前两天，上海警方宣告破获一起银行信用卡资金被盗案。上海市一建行客户两张信用卡上16万资金不翼而飞之后，该客户多日多次与上海建行交涉，直到求爹爹告奶奶，结果仍然是推诿搪塞弄得客户似无头苍蝇到处碰壁干着急。
无奈之下，该用户找到《中国青年报》，该报登出调查性报道大半个整版，央视闻之，紧随其后作“接力报道”－－事情闹大了，建行要面子了，适才有上海警方“全力侦查”，直至欢庆案子告破。
这个建行客户最终算是幸运的，多数客户却没有这般幸运。随着信用卡资金被盗案子日益增多，绝大多数客户只能自认倒霉，客户找相关银行交涉，几乎所有的国有银行都把责任推个一干二净。就算警方肯过问，最佳侦查时机（电子证据往往已经抹平）早已错过......
举此个案，并非偏离本文主题东拉西扯。一方面收费五花八门，另一方面不承担任何责任，这样的事，只有中国的国有控股的商业银行才做得出来。上面那个卡上资金被盗案，警方事后查明是木马病毒所致，建行似乎没有直接责任。可是，作为建行的客户，有义务在案发后的第一时间内，积极协助客户通过各种途径追回损失，至少不该麻木不仁无于衷。读过此报道，看过此新闻的读者和观众，都对建行的恶劣态度印象深刻，其中的许多中高端客户都会将心比心地自问，这事要是碰到我头上，建行会不会也是如此对待我哟！接下来就是选择，等到外资银行人民币业务正常后，建行就等着客户存款搬家吧。
银行收费的滥、乱及不透明，我也碰到过。前不久，我到中信银行给外地一个朋友的中信银行卡上汇款，柜台先生要我付汇费，我提出，对方帐户是个卡号，我汇款的性质如同我自己在中信银行卡上存钱，存钱也收取手续费？问的柜台先生无言以对。争执惊动了分理处管事的，最后是对方表示弄错了......是的，银行只须一句弄错了就完事了，可银行却从此失去了一个潜在客户。
推行ATM机跨行查询收费，中国银联一开始的态度十分强硬。后来在舆论的强大压力下，银联退了半步，中途弄出个减半收费。有评论认为，舆论包括今年两会上人大代表停止跨行收费的议案，最终迫使该项收费草草收场。问题没那么简单，在银行工作的朋友告诉我，自从跨行查询收费推出后，电话查询收费火爆，好了电信却增大了银行查询服务的综合成本，该成本与跨行收费的“收益”对冲，结果是得不偿失。我估计，这才是众银行决定“改邪归正”的主要动因。
按照现行的银行体制，央行制订货币政策，银监会监督各家商业银行的经营。不可理喻的是，自从把央行的部分监管职能剥离给银监会－－形成银监会与央行各把持一摊后，央行的高调与银监会的“低调”反差强烈。照理说，银行自说自话损害客户利益的事情银监会都有权有责任加以监管，就如ATM机跨行收费的推出乃至取消，银监会都该出来说话。为什么银监会老是“躲”在幕后不为人识呢？
整治各家银行的滥、乱收费，规范各家银行的经营行为，改善服务态度，银监会责无旁贷，人们希望从中看到银监会理直气壮的声音，而不只是在出现问题时，把银行业协会推到前台来擦屁股。须知，ATM机跨行收费之类的事，并非只是个会员自律问题那般简单。
来源：《广州日报》 来源日期：2007-4-10 本站发布时间：2007-4-10
鲁宁：收了票子 失了人心
票子毛了，钱包瘪了
转帖下一次会有更大的灾难“票子毛了”怎么办
农村为什么人心散了 ？
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看了就让人心动
看了让人心疼的句子
做好事怎成了人心亏
50个看了让人心疼
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看了让人心疼的签名
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说到人心里了(1）
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她太美了，美的让人心碎
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看了会让人心疼的分手签名2
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