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教练技术:管理者与管理教练
发表于：2008-7-28 11:09:53  作者：未知  来源：未知
在过去的15年时间里，全球的管理都发生了巨大的变化。出现了使管理层扁平化的状态，被留下来的管理者要拥有多种技能并拥有良好的人际交往能力及团队建设能力。管理者要能用更少的资源（人力、财力、物力等）做更多的事情。快速变化的商业环境使得竞争越来越激烈，客户对服务的要求以及员工对企业的要求不断上升，这些都要求管理者不断提高他们的管理技能及其成员的工作效率。
一些证据表明，现在的管理者不断进入这样的情景：
□管理压力的增大和管理失误的增多
□现在的团队领导需要更高超的人际交往技能
□现在的管理人员更多、更经常地受到对其个人技能的评估
□许多管理人员仍然沿用命令和控制的管理风格，导致员工缺乏忠诚度和责任感
□在职的管理者中有60%的人没有接受过管理培训
在现代商业企业中，人们逐渐认识到资本并不是绝对的重要，尤其是在高技术和服务性行业中，企业的绩效受管理质量（而不是资产）的影响。技术本身并不能带来高生产力，但是管理有效、训练有素、激励得当的员工能带来可以衡量的绩效和企业的核心竞争力。
过去，是通过专业技能和“完成工作”的能力来选拔管理者，这些人在管理能力上的技能可能很低，他们可能是一个业务能手，但只能单打独斗，无法率领团队。研究表明，有效管理能对生产力和效益的提高产生巨大的影响，这种影响涉及到企业战略、目标设立、订立计划、有效执行、达成目标、获取成果的各个方面。而管理者失职（即虽在管理之位，但缺乏所需要的管理能力）而导致的企业决策失误为企业带来无以计数的损失。
在管理者与管理教练的专题工作坊中，我们发现，管理者越来越对传统的“老板”式的管理作风不满意，并且认识到提高他们的管理技能对提高企业业绩表现和生产力的必要性。现代的管理者需要具有出色的管理教练技能，这些管理教练技能令他们能够：
□了解和洞察自己和组织，这使管理人员更加灵活适应企业发展需要
□认识并有效地处理管理压力
□有效的管理企业，如：战略规划、协调资源、谈判和解决问题
□正确决策，有效执行，提高绩效等
那么，管理者与管理教练有什么分别呢？研究表明，管理者与管理教练的区别就在于：
管理者更倾向于指挥，命令，控制，而管理教练更倾向于引发，支持，鼓励
管理者更倾向于“正确地做事”，而管理教练更倾向于“做正确的事”
管理者关注“事”，而管理教练关注“人”
管理者更倾向于给对方提供答案，而管理教练更倾向于让对方发现答案
管理专家彼得·德鲁克在他的著作《21世纪的管理挑战》里写到“在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程工体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。”
在欧美企业调查的事实证明，单纯的培训并不能给管理人员提供他们需要的技能。在技能传授中，一个很关键的因素是获得实践的机会和建设性的回应。对私有企业的研究表明，只进行培训，可以使生产力提高22.4%，而培训和教练相结合，可以使生产力提高88%。
欧美企业家在过去15年的企业实践中，总结提炼了一套非常实用有效的管理教练技术，可令中国的企业管理者借鉴和引用，这套管理教练技术主要包含了三个部分：
第一部分：管理教练的核心能力
这部分主要包含了一个管理教练如何正确决策？怎样聆听员工，令员工积极参与？怎样问有效的教练问题，令员工发现答案？怎样区分事实与假设，区分问题前因与后果？怎样回应员工，令其去除防卫心理，知晓只有正确的行动才可有正确的结果？如何与员工建立坦诚、信任的教练关系。
第二部分：管理教练技术及应用
这部分主要包含了实用的管理教练技术，令管理者知晓怎样订立正确的业绩目标？怎样订立清晰的行动目标？怎样令目标有效执行？如何区分执行的关键，寻找最佳杠杆点？怎样教练员工提升业绩？怎样教练员工增加效益？
第三部分：引发式管理教练工具
企业与员工的关系是一种什么样的关系呢？简单来讲，其实是一种租用关系，企业租用员工的行为来实现企业的目标。从行为的层面讲，员工可分为“能做”和“不能做”两类。但人与机器的不同之处在于人是有意识的，从意识层面讲，员工又分为“愿意做”和“不愿意做”两类，把人的行为和意识组合起来，就形成了员工的四分图：
能做
愿意做
不能做
愿意做
能做
不愿意做
不能做
不愿意做
这部分提供了六个管理教练工具，可能令管理教练轻松有效地区分不同的员工，并如何令“能做”而“不愿意做”的员工成为“能做”又“愿意做”的，如何令“能做”又“愿意做“的员工创造非凡业绩，朝向更高目标。如何管理另外两个方格内的员工等。
那么，管理者如何成为管理教练呢？
凡是希望成为管理教练的管理者，都应该从专业教练那里参加公开的、企业内的、集体的或一对一的教练训练和实践。对于管理教练技术中所包含的核心素质能力，管理教练技术和引发式管理教练工具，可采用集中学习方式进行，学习中结合个人管理案例，发现及向专业教练探讨如何运用管理教练技术解决管理案例。亦可在集中学习后，聘请专业教练协助解决重要企业实际案例，透过个人的或在专业教练辅导下的8-12周的管理教练实践，通常，管理者就会具备管理教练的技能。
当管理者更多的以管理教练身份出现在企业时，即可发现员工工作的激情，工作的动力，工作的目标及工作的效果将大不相同。
21世纪的管理者应是管理教练。