办公室工作人员礼仪规范(转载）

办公室工作人员礼仪规范
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一、目的作用
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。3 F. z. Q! Y9 ?
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二、治理职责+ v2 T& r8 b* L. T6 q8 l6 n
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（一）公司行政治理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。/ r# z; w$ x4 ^  o6 R
（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核治理。( H, z3 Y# J0 k" i1 |- R- E& r* B2 R
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三、内部人员办公行为礼仪7 k$ x1 v! z* q  a& c1 s% `
（一）举止行为规范
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1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
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2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。  |( m; k. L4 U) J7 l8 p0 |
3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整洁。7 A' Y3 |0 q, g+ s. E
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4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范% T' I# V" T2 ?, `4 [: i  r; E
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1.提倡员工使用普通话。假如对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。, B& c9 q& O7 m) r# A) f- X
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2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度暖和。
3．应注重语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注重语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注重察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。, \& E+ c1 |5 C& T0 X
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（三）会议礼仪7 T& s! \, p/ S& a5 f- ?9 C, [1 ]6 |
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员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：/ r1 V; J, x4 F! y# B
1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人公布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪; \! @  n: F! L% k. y! `
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（一）接待三声
在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。2 `5 v9 P/ a/ p5 x- k- M
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。3 g0 L; x  q% Y' Q
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
（二）公务交往中的介绍, D; X' l. [) }# U2 [8 J) C; d* @
1.自我介绍9 f! U* |$ R/ I2 J- o1 X
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自我介绍有四个要点需注重。% P& ]) s* C% E* c
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（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。- u' M% y& P* P) c, @
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（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。
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（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。
（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。
2.介绍他人3 `) B4 M4 [1 V4 t% c  b
谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。% {' v7 X/ v9 |4 q2 \# S0 [8 h
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（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。, x4 N) K) d$ m
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（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。
（3）假如来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。. k5 z  D# S! h2 }. E1 `7 w
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（三）名片使用% g5 u5 g) `0 p6 k+ Q' ^' ]3 `- j
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1.名片制作: r( I8 T, U1 p
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名片制作有以下三不准。
（1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。: G. |8 {. d; @+ [
（2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。. G- ^5 B4 v+ V7 z  L1 h/ d
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（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、专心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。
2.索取名片
尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以假如主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：
（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。
（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。
（3）暗示法。“熟悉你非常兴奋，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。* ]8 c# Y' ^0 l
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3.接受名片
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（1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，非凡是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。0 G3 S0 _, P% w0 c" i1 Y
（2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。3 H