笑傲职场: 一个资深经理人的职场笔记第十四章(一)-

第十四章 反败为胜的策略 同样的消息，从不同的角度会有不同的评判标准，所以，面对一个不利自己形象的坏消息，你要迅速地找到最有利于自己的评判标准，并力争把这个标准推销给其他人。 李女士在内地一家制药公司工作，公司派她去广州做企划部长，除非她离职，否则就要接受。她考虑到男友就在广州，于是接受工作安排。才在广州呆了一个多月，并成功地做了几期报纸广告策划后，突然一天早上她接到总部的传真，要她一周内交接广州工作，立刻回总部报到，否则视为自动离职，一切后果自负。李女士莫名其妙，明明干得好好的，半个月前还被巡视的副总点名表扬了，怎么会这样，还这么突然。几个月后，她才从另一个同事那里得知，当初被派到广州时，她并没有主动交代自己有个男友在广州，所以某些人觉得她利用了公司。李女士恨得牙痒，又不是自己硬要来的，是你们非要把我派来的。同事说这是借口，实际原因是有人告诉公司说她抛下工作和男朋友约会。李女士更觉得委屈，她从来没有在晚上10点以前丢下工作的。回想起来，大概是她生日那天抽出晚餐时间和男友见面，还没商量好吃什么菜就接到电话立刻回去开会，前后不过25分钟，就被人拿来说成是抛下工作去约会。李女士实在受不了这种诬陷，选择了离职。像李女士那样，莫名其妙的清誉被毁还搭上职业前程，得知真相再想辩解，却无从辩起，也无对象可以去辩，真是活得窝囊、死得悲愤。在职场中，给自己一个明确的定义，同时设定理想的职业形象，职业生涯的成功就有了基本的保证。但即使最小心翼翼的人，也难免不会无意中跌入陷阱。尤其是雄心勃勃，努力在职业生涯阶梯上攀登的经理人。一则竞争对手或对你无好感的观众有可能发出或明或暗的冷箭中伤你的形像；二则自己努力上进，必然会有所作为，工作中难免不会有差错，处理不周适得其反，都令你的形象暂时受损。如果应对不当，则可能会使自己多年苦心经营的形象毁于一旦，甚至可能很久都无法再复原。 对于冷箭要迅速回击遇到这种情况怎么办？咸鱼还有翻身的机会吗？答案是肯定的。首先要记住一点：一旦发生不利事件，不论事态一开始多么糟糕，一味拖延的结果只能使它变得更糟。也就是说，对任何冷箭，都要迅速地回击。这是一个基本规则，千万不要寄希望于“路遥知马力，日久见人心”这样的老话。等到你见人心的时候，你或许会更失望。即使历史还你清白，你或许也已经是历史人物。有时，你所受打击会如此严重，对你大摇其头的人又是如此多，就算你有大树罩着，大树也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的风险去救你。如果战争已经开始，拖延只会使对方得利。一般说来，形象受损或身陷某种不利局面，总与自己的某些言行不妥有关，即使是捕风捉影的谣言。就像一个肥皂泡，刺破了也会留下一滴水，有时，这一滴水也是致命的毒药。因此，形象受损后的处理之道，可以类比于“危机公关”，最考验职场中人的综合能力与素质。当然，自己的言行不妥，指的是非致命性错误，如果你搞砸了对公司至关重要的事务，或者偷盗贪污，等等，那任何策略都无法使你的形象回复原状。小沙在一家商场做主管，在他即将升职的时候，上司说他管理的仓库有8000元的亏空，要他赔偿。他没有争吵，而是查出了公司总账报表多处账目混乱、数字错误问题，向文员和上司提出是文员管理的总账出现错误，导致库存金额不符，希望澄清自己。然而在整个过程中文员始终不说一句话，上司没有责问文员，只说了一句令他至今记忆犹新的话：“我不管了，反正现在我账面上有8000元的漏洞，你说怎么办，谁来补呢？你不赔也可以，那你就不要做了。”面对明显的包庇和不负责任的上司，他无可奈何，随后他的薪水被扣。那段时间他很迷惘，为了不被冤枉，他本打算据理力争、绝不妥协，但那样的话肯定得罪上司，来之不易的升职机会也失去了。总公司不可能为此让上司下课，相反自己可能就做不长了，多年的努力不但白费还要蒙受冤枉，于是他选择了沉默，再没有向任何人提起，在被扣工资的日子里靠借钱度日。他希望在新的岗位上做出成绩，自我提高。但事实上隔阂已经产生，相互信任没有了，剩下的只是全公司对他的漠视。就这样他一直默默承受着，没有人对他的工作给予指导评价，没有人根据他的客户情况给他支持，没有人接受他的建议，没有人给他机会。看着一个个平日向上司投其所好的同事升职，他已心如止水。这真是一个可悲的职场故事。小沙犯了双重错误，被人暗算而不反击，同时被人施的又是偷盗贪污这种致命的毒箭，无论他以后工作怎么努力，只要没澄清自己，形象声誉就受到永远的重创，不可能再有翻身的机会。 做自己不幸消息的使者本章以下所写内容，不仅适用于形像受损时的应对，也适用于几乎一切不利局面的应对，需要提醒读者，光看手段，有一些似乎近于狡诈，但手段本身无对错，要看你用于什么目的，目的才是决定性质的标准。以下种种方法，运用得当，不仅可以恢复形像，更会使你的形像再上层楼。如果一定要有人来传递关于你的坏消息，那么最好的人选是你自己，这永远都比让别人来传播你的坏消息好。每个人都会犯错误，这个道理人们都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法，最容易使人错上加错，让自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承认错误，才会帮你在成功路上有所收获。掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。最大的错误，就是不承认错误。当你准备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持，是否因为你确有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是为“保全面子”而已？如果你觉察出有保全面子的因素在内，那么请你及早抛弃你的坚持。为“保全面子”而采取的任何行动，都只能使你处在最容易受到攻击的地位，被动地采取守势。比如你做了老板不喜欢看到的事情，最好的办法是你自己去告诉他这个坏消息，因为你的行为表明，你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其他人那里得到消息而出现震惊或者极度尴尬的现象。你作为自己的不幸消息的信使，就可以主动去控制消息的“标准新闻稿”，也可以主动提供坏消息的解决方案，这些都可以有力地防止坏消息被他人无限夸大。当然，每当坏事发生，人都会有一些侥幸心理和一厢情愿的想法，要求自己主动提供那些注定会给你带来麻烦的消息，当然违反人的天性。但事实证明，这是很可行的、缓和并解决问题的最佳方法。凡是从事过公共关系工作的人都会深有体会，不论涉及的是你的客户还是产品，主动承认问题都会更加有助于事态的解决。公开坦荡地直面问题而不是遮遮掩掩，更能赢得公众的同情和尊重，从而树立良好的形象。 积极地坦白不足坦诚你的不足，但要从积极的角度去坦诚。正如一位秃顶的男士这样介绍自己：我的头顶有一些自然灾害，而我的人品与我的头顶一样，都是坦坦荡荡的非常光明。在这方面，股市分析家们可能是最拿手的。当股票价格上涨时，他们宣称是好消息；而当股票价格下跌时，则意味着获利抛售或底位补仓，同样也是好消息。同样的消息，从不同的角度，会有不同的评价标准，因而会产生不同的效果。如果做得出色，甚至会使不利于你的消息，变成打击对手的利器。里根总统就深通这一策略。里根在1984年首次竞选辩论中失败，民主党乘机掀起舆论狂潮，使公众普遍认为，73岁的总统虚弱不堪，应该让路了。即使是某些忠实的追随者也转变了态度，语气中明显含讥带讽。如果里根在第二次竞选辩论中继续犯错的话，毫无疑问，相当部分公众的眼光将会投向民主党总统竞选人。人们关注的焦点只有一个：年迈的里根总统是否显示了“思维混乱“的任何迹象。在第二次辩论会上，《巴尔的摩太阳报》记者提醒观众，没有哪位总统确切地知道自己在什么时候可能不得不面对高度压力的考验，这种考验通常要求领袖具有充沛的精力和高度迅捷的判断力，他问道：“里根总统觉得自己是否足以在类似的情境中担当起大任？”里根显然对此早有准备，他以一种假装的严肃口吻回答道：“我在这次竞选中不会把我的年龄作为一个因素。我不想为了政治目的而利用我的竞选对手太年轻、还缺乏经验的弱点。”辩论结束了，民主党知道已经失去机会。里根的这句话，此后一再重播，成为一个经典名言。这位来自好莱坞的老演员，成功地把对手的冷箭反手刺进对手的心脏。再让我们看看另一个利用积极的坦白不足而屡获成功的案例。曾担任过参议员助理的贝内特在申请参议院预算委员会主管一职时，在申请信中坦率地承认自己既没有经济学方面的学位，也没有预算事务方面的任何经验。但他解释道：预算委员会面临的最大挑战，并非雇佣到一批经济学家和数字专家，而是需要一个能在参议院内部寻求和培养支持者的主管，他本人正好是恰当的人选。结果他如愿以偿地得到这份工作并表现出色。几年之后，美国公用无线电台经过千挑万选，聘请他出任总裁。面对记者提问时，他承认自己在广播或新闻方面都没有什么背景，但电台早就已经拥有大量的专业人才，他本人则是一个精通预算管理，并能够在国会很好发挥作用从而争取到足够财政资助的合适人选，所以他最适合做总裁。