神马文学网电信员工心声：有抚慰制度多好 - 营业厅管理专业门户 - 营业厅人
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电信员工心声：有抚慰制度多好
发布: 2009-8-31 10:22 | 作者: 武穴孙 志诚 | 来源: 中国信息产业网-人民邮电报 | 查看: 92次
前不久，某电信营业厅一名收费员，遇到一位电话付费客户执意不接受“找零惯例”(用户应付费小于一元的零头部分按一元收取，多出部分存于用户账下作预交款；或留着下期出账时累计处理)，而当时又正好无零钱可找。为此，用户发怒甚至口出秽言，收费员只好代为垫付零头款息事。几天后提及此事，年轻文静的收费员还不免伤感落泪。
暂不提找零惯例是否合理，我们主要谈谈这位基层员工遇到的情况。电信行业的窗口服务人员，每天要与许多人接触，难免产生些误会，甚至会遇到个别素质低下者的无理取闹，出于企业利益大局的考虑，电信窗口人员需要忍受些“贴钱挨骂”的事。然而，服务人员也是人，应该得到做人的尊严。如果企业能够建立起“抚慰制度”，使员工能够及时调整心态，正确对待，那大家心中的怨气就会少很多，工作热情受到的影响也会减小。
“抚慰制度”从企业管理的角度来看，一般来说是抱着对自家员工歉疚的心理，发发“委屈奖”，做些思想工作，从物质和精神方面给予补偿，希望员工心情能好些。从更广泛的角度说，“抚慰制度”就是员工心理疏导。从当前员工思想动态和企业文化建设的现状来看，如何缓解员工心理压力，促进员工身心健康，实现自身和谐，已成为加强和改进企业思想政治工作、维护企业稳定和谐的当务之急。在我们无法左右社会风气多元化和个别人素质低下的情况下，电信企业十分有必要建立“抚慰制度”，营造人文关怀的氛围，不让员工独自承受职业所带来的心理失衡，让受委屈的员工心态得到疏导，让员工感受到企业的关怀，享受到宽容和关爱，进而促进企业健康有序发展。
发布: 2009-8-31 10:22 | 作者: 武穴孙 志诚 | 来源: 中国信息产业网-人民邮电报 | 查看: 92次
前不久，某电信营业厅一名收费员，遇到一位电话付费客户执意不接受“找零惯例”(用户应付费小于一元的零头部分按一元收取，多出部分存于用户账下作预交款；或留着下期出账时累计处理)，而当时又正好无零钱可找。为此，用户发怒甚至口出秽言，收费员只好代为垫付零头款息事。几天后提及此事，年轻文静的收费员还不免伤感落泪。
暂不提找零惯例是否合理，我们主要谈谈这位基层员工遇到的情况。电信行业的窗口服务人员，每天要与许多人接触，难免产生些误会，甚至会遇到个别素质低下者的无理取闹，出于企业利益大局的考虑，电信窗口人员需要忍受些“贴钱挨骂”的事。然而，服务人员也是人，应该得到做人的尊严。如果企业能够建立起“抚慰制度”，使员工能够及时调整心态，正确对待，那大家心中的怨气就会少很多，工作热情受到的影响也会减小。
“抚慰制度”从企业管理的角度来看，一般来说是抱着对自家员工歉疚的心理，发发“委屈奖”，做些思想工作，从物质和精神方面给予补偿，希望员工心情能好些。从更广泛的角度说，“抚慰制度”就是员工心理疏导。从当前员工思想动态和企业文化建设的现状来看，如何缓解员工心理压力，促进员工身心健康，实现自身和谐，已成为加强和改进企业思想政治工作、维护企业稳定和谐的当务之急。在我们无法左右社会风气多元化和个别人素质低下的情况下，电信企业十分有必要建立“抚慰制度”，营造人文关怀的氛围，不让员工独自承受职业所带来的心理失衡，让受委屈的员工心态得到疏导，让员工感受到企业的关怀，享受到宽容和关爱，进而促进企业健康有序发展。
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