研究行业消费者投诉圣象保持五年质量零投诉

地板质量问题，对消费者投诉的内容进行分析就可以得到一些启示。根据中消协每年行业投诉对外公布的报告。消费者对木地板企业投诉纠纷的原因，主要是铺设施工水平低；选用劣质辅料和配件；现场维护保养不当；还有木地板本身的质量问题。但是中消协近期的投诉汇总显示：2009年圣象地板质量仍然保持零投诉。至此圣象地板已经是连续五年保持质量零投诉。 

　　在地板行业，圣象能保持连续五年质量零投诉，保持良好口碑，实为不易。圣象以诚信为主旨，为消费者做了很多踏实的工作，真诚为消费者服务。据行业内专业人士透露，这主要得益于圣象一直以来坚持品质创造和品质发展。主要有以下两点： 

　　首先是产品质量。质量一直是圣象参与市场竞争致胜的法宝。圣象一直坚持产品的高标准、环保健康。而且圣象还把高标准、高品质的做法作为企业的重要的发展策略。圣象对出品的地板严把质量关，从原材料、生产、工艺、服务等全方位实施，确保地板的产品质量在每个环节不出问题。圣象还不断建设完善系统的质量保证体系，构建了完整的木业产业链，实现原材料、基材生产、地板生产、销售、服务一体化的系统质量保证。 

　　其次是服务质量。圣象积累了１３年的服务经验，坚持对产品进行管家式服务,并提出如免费测地坪，铺装品质打基础，统一施工验收标准，监督有凭有据等九项“管家式服务”标准。在整个地板使用寿命期内，进行全过程的服务。在地板行业中有一种说法：“三分地板，七分安装”，即安装水平决定了地板质量的70％。中国消费者协会曾就强化地板消费发布了消费警示，提出强化地板消费过程中需要注意“3F”，即Flooring(产品)、Fixing(安装)、Fittings(配件)。地板安装出现问题是造成消费者投诉的巨大原因。圣象很注意这一服务环节。在产品铺设时，圣象提供专业安装服务。圣象安装工人在去年就首批获得由三大部委联合颁发的《木质地板铺装工程技术规程》岗位技术证书，也是全国第一批取得地板行业专业证书的工人。具体施工时，圣象工作人员采取统一的施工标准，统一安装，保证安装的质量，并提供安装后的其他软性服务。