关键绩效指标的设定2
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/05/16 19:46:07
第三章 关键绩效指标的设定
第一节 关键绩效指标(KPI)
三、关键绩效指标(KPI)设计的基本方法
目前常用的方法是“鱼骨图”分析法,这个方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题,解决主要矛盾。
“鱼骨图”分析法的主要步骤:
1.确定个人或部门的业务重点,确定哪些因素与公司业务相互影响;
2.确定业务标准。定义成功的关键要素,确定满足业务重点所需的策略手段;
3.确定关键绩效指标,分析影响每项绩效标准的实际因素。
依据公司级的KPI,将指标逐步分解到各部门,进而分解到下一级部门,再由部门分解到各个职位,分解时采用层层分解、互为支持的方法,确定各部门、各职位的关键绩效指标,并用定量或定性的指标确定下来。