知识管理在提高高等学校核心竞争力中的应用研究

哈尔滨工程大学经济管理学院　夏桂华　金　涛
摘　要：随着知识管理在现代企业中的应用越来越广泛，我们发现将知识管理应用于提高高等学校核心竞争力的过程也很有必要。本文从探讨知识管理的过程出发，分析了知识管理在高等学校应用过程中存在的问题，并提出了相应的解决对策。
关键词：知识管理；核心竞争力；高等学校
随着科技和经济的发展，高等学校所处的环境发生了巨大的变化，高等学校的发展也面临着前所未有的挑战。一方面，从世界范围来看，科技飞速发展、生产日新月异、国际竞争日趋激烈，国与国之间、地区与地区之间的经济竞争、综合国力的竞争，归根到底取决于人才的竞争和科技的竞争，这对高等教育在数量、质量、效益、水平等方面提出了新的要求。另一方面，经济和科技的全球化，将高等学校的发展置身于世界范围内，要在这个资源全球配给的世界市场中获得一定数量的优异资源，这对高等学校的发展提出了进一步的要求。而高等学校发展的关键，就在于培养和提高能使高等学校在未来人才和科技市场中居于有利地位的核心竞争力。因此，增强高等学校的核心竞争力是促进我国高等学校发展的重要战略。
一、提高高等学校核心竞争力的关键因素
美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英国学者哈默尔（G．hmael）1990年在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上发表《公司核心能力》（The Core Competence of the Corporation）一文，指出“核心竞争力是组织的积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识。”从定义中，我们可以看出，核心竞争力是来源于知识的。而高等学校正是典型的知识密集型组织。作为知识密集型组织，其基本特征在于：知识是组织运作的核心资源；组织创造价值的核心资产是知识；而相应地，组织应将对知识的管理作为其管理活动的焦点。另一方面，衡量高等学校的产出是看其科学研究成果和所培养的人才；而科学研究和人才培养都是知识积累、应用、交流、创新的过程，所以，高等学校应将对知识的管理作为其提高产出的工作重点。因此，在知识日新月异、高等学校快速发展的今天，知识管理日益成为提高高等学校核心竞争力的关键因素。
所谓知识管理，就是组织的管理者对组织内部和外部环境的知识资源进行系统、有效的管理，以期实现知识的共享、创新和增值的过程。知识管理涉及四个运作过程，它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。知识集约过程是对现有的知识（包括组织内部和组织外部的知识）进行收集、整理、分类和管理的过程；知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。知识应用过程是利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。知识交流过程指通过交流来扩展系统整体知识储备的过程。知识创新过程指整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程；知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。
同其他组织一样，高等学校中的知识集约过程是任何与知识有关活动的基础。在当今社会快速推进的时代，如何尽快了解与把握世界上各个学科领域的发展趋势和前沿成果，对于我国的科研与教学的重要性是不言而喻的。高等学校通过对其所处的外部环境和其内部的知识进行收集、整理、分类和管理，尽快了解各个学科的发展趋势和研究成果，不断更新教学内容，才能跟上学术发展的步伐，保证所培养的人才能更快地学到前沿知识；同时能有效地提高资源利用率，明确学术发展方向，避免重复研究。
知识应用和交流的过程是知识管理中非常重要和较难实施的环节，但是这两个过程又恰恰是迄今为止高校管理中最为忽略的方面。一方面，科学研究成果绝大多数都不可能是个人努力的结果，而是需要整个团队的合作才能完成的，这就需要在研究的过程中不断地进行知识的交流与应用。从另一个方面来看，现代学科都朝着交叉性和互补性的方向发展，这就对高等学校内部以及高等学校之间的知识交流与应用提出了新的要求。高等学校在发展其核心竞争力的时候，应该认识到学科的多样性和互补性的潜在优势；而且这种潜在的优势如果得不到很好的开发与利用，就不能成为真正的优势，也就不能达到提高高等学校核心竞争力的目的。总之，高等学校的目标就是提高知识价值的发掘和应用的能力，这种能力越强，高等学校就能培养出更多的高质量的毕业生，就能创造出更多高质量的科研成果，也能取得更大的经济效益和社会效益。
知识创新对于提高高等学校的核心竞争力具有最直接的意义。在高等学校中，知识创新主要是指通过科学研究，获取新的基础科学和技术科学知识的过程，在这一过程中追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识，并把它们运用到教学和社会服务中去，以促使高校获得自身的竞争优势和发展。在这个过程中，我们要认识到：知识创新是高校长期持续发展的动力源。因此，在知识经济时代高等学校知识创新的广度、深度和方向将最终决定着高等学校的前途和命运。
二、知识管理在高等学校应用中存在的问题
1．观念落后。高等学校中大多数人对知识管理的概念认识不清，不了解知识与信息的本质区别，将知识管理与信息管理混淆在一起。虽然知识管理与信息管理密不可分，但是知识管理有自己的理论和方法，是信息管理所不能替代的。另一方面，对知识管理重视不够；知识的主要载体是人，在知识组织中，人力资本居于主导地位。也就是说，在高等院校中，教师和研究人员应居于主导地位，但是，很多高等学校对待这一主体不如对待金融资本或实物资本那样给予重视，这样无疑不利于知识管理的推进。
2．管理水平低下。高等学校普遍缺乏有利于推行知识管理的组织、制度、文化等软环境，并且，在学校层面缺乏能够对整个学校的知识管理承担责任的部门。目前高等学校院系之间各自为政的现象十分普遍，各个院系之间的联系和优势的整合缺乏统一考虑和安排；教职工之间缺乏交流，没有相互学习的氛围；学校主要依赖于少数人的工作，扼杀了广大师生员工的积极性和创造性；大多数人只注重个人的奋斗与创新，缺乏师生团队合作猜神。这些都导致知识很难共享，而这与知识管理的目的——促进知识共享是相违背的。
3．缺乏相应的知识管理平台。当今世界，知识增长、创新的速度愈来愈快，致使知识的生命周期越来越短，高等学校作为知识密集型组织，必须具备对复杂多变的知识环境的快速反应能力和持续的知识创新能力，而这一切，都要求高等学校的知识管理体系要具备先进的IT系统，包括各种软件、硬件和网络基础环境。但是，我国大多数高等学校缺乏健全的知识管理IT系统，导致高等学校对外界环境的变化反应迟钝，适应性差，以至于造成高等学校工作的低效率和低效益。
4．知识管理在高等学校应用中流程混乱。知识管理在高等学校的应用过程应该是—个“知识集约——知识应用——知识交流——知识创新”四个环节反复良性循环的过程，但是，就目前的状况来看，这个过程没有连贯起来，而且，大多数时候，知识应用和知识交流这两个过程都被忽略了。
三、提高知识管理在高等学校应用的对策分析
1．转变观念。高等学校应该加强有关知识管理的知识培训，一方面让大家认识到知识管理与信息管理的区别在于，知识管理强调的是如何设计一种有效的制度安排，使得信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，在此基础上进行大量的知识创新。另一方面要唤起大家对知识管理重要性的认识，增强实施知识管理工程的紧迫感。并且，我们要认识到这种培训并不是一劳永逸的，最重要的是为教职员工提供一个随时随地的学习培训机会——例如，登陆学校的内部网就可以获取学习资源。
2．在高等学校内部营造—个有利于知识管理的良好环境。由于知识创造、应用、交流的过程是一种无形的活动，因此良好的文化氛围对于知识管理是必不可少的。我们从下面两个方面来说明这一点。
（1）建立一个对整个学校的知识管理的推广与应用承担责任的专门部门，这有利于整合优势培养高等学校整体的创造能力和应变能力，以将高等学校学科多样性和互补性的潜在优势转变成为高等学校真正的优势。
（2）建立良好的制度环境。高等学校中急需建立一整套有利于知识交流、知识创新的激励机制。知识管理的成功主要取决于人，而不是技术，创新必定是由人来完成的，知识创新也只能发生在人们相互交流的过程中。无论信息技术设备的功能有多强，也不过是人的一种工具，只有人才能在知识创新过程中扮演核心角色。因此，要在高等学校内部建立起一套行之有效的激励机制，鼓励大家相互交流，才能促进知识在高等学校中的顺畅流动，形成一种相互学习的氛围。
3．建立高质量的知识管理平台。首先，要建立发达的网络系统，鼓励教职员工、学生充分利用Internet与外界交流、更新知识。而建立的学校内部网络资源，也可以为学校内部提供一个畅通的知识共享和交流的途径。在建立这个知识管理平台的过程中，我们要注意的是不能过分强调技术，而因此忽略了知识管理本身。目前市场上有许多文档管理、数据库之类的产品被他们的供应商称之为“知识管理解决方案”，我们要认识到这是过分强调了信息工具的重要性。因此，我们应该以知识为中心，以人为本，以信息工具为辅。在建立高质量的知识管理平台的同时，尤其要注意发挥人的活力。
4．理顺知识管理在高等学校应用的流程。知识管理是“知识集约——知识应用——知识交流——知识创新”四个环节反复循环的过程。这四个环节相互依存、相辅相成。其中，知识集约是其它三个环节的基础，知识集约为知识应用、知识交流提供应用、交流的对象；同时，知识应用、交流的过程又不断检验知识集约的结果，为知识集约的继续进行提供依据。知识集约是知识创新的来源，同时知识创新也为知识集约提供资源。在这四个环节中，最为重要的是知识创新这个环节，知识创新是这个循环动力的来源；其它几个环节为知识创新提供依据，没有前三个环节，知识创新如无源之水无从谈起。知识管理在高等学校应用的流程如图1所示。

图1　　知识管理在高等学校中的应用过程
整个过程可以这样表述：高等学校利用现代信息技术的各种手段对其所处外部环境和其内部的知识进行收集、整理、分类、管理，将所得到的知识资源整理为有序化的知识，这样可以方便知识使用者很快地找到与自己需求相关的知识，并且从这些知识中，可以了解到世界上各个学科领域的发展趋势以及前沿成果。之后，通过知识应用过程，运用得到的知识去解决问题——科学研究和教学，在科学研究和教学的过程中，检验知识，并从中发现问题，对于有异议的知识直接反馈到知识集约的过程，对于可行的知识，通过知识交流过程在全校范围内交流。在前几个过程的基础上，发现问题、解决问题，追求新的发展．创立新的学说，探索新的规律，产生出新的知识。新的知识、新的成果，再经过知识集约这个过程，又开始新一轮的循环。这四个过程不断地循环往复，为高等学校不断创造出高质量的科研成果和培养出高质量的人才提供了保障。通过知识管理引导并约束这四个环节，促进了知识的生产和流动，使知识在应用中实现了增值，从而达到了提高高等学校核心竞争力的目的。
通过对知识管理在高等学校应用中出现的问题及其对策分析，我们可以看出，在高等学校培养核心竞争力、维持核心竞争优势的过程中，通过知识管理把人、知识、组织有机地协调起来，对于推动和促进高等学校的发展起到事半功倍的作用。
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（文见《黑龙江高教研究》2004年第1期）