面向学生的知识管理应用观

江西师范大学传播学院 刘省权
江西师范大学教学论研究中心 钟志贤
[摘要]该文从阐述知识管理的定义入手，指出了当前知识管理在教育领域应用中的局限，提出了面向学生的知识管理应用观。文章论述了面向学生的知识管理应用的必要性、可能性，并就如何拓展、实施这一知识管理应用的新领域提出了技术上和理论策略上的架构。
[关键词]知识管理，拓展，学生，应用，架构
一、知识管理及其应用领域的拓展
（一）知识管理的定义
目前，关于知识管理的定义有多种，但还没有一个统一的定义。尽管如此，我们还是可以通过引述几个主流定义来理解知识管理的内涵。
1、知识管理是系统地利用信息、工作流程（显性知识）和专家技能（隐性知识），改进组织及组织成员的创新能力，快速应变能力，从而提高组织绩效和员工的技能素质。
2、知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是组织对其所拥有的知识资源进行管理的过程，通过如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识等一系列过程使每个组织成员在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识。
从上面的定义分析中可以看到：
1、知识管理是对一个组织（企业、团体、群体、机构）中集体的知识与技能的获取、储存、转化、扩散、共享和应用的过程。
2、这些知识和技能可能以显性或隐性的方式存在于数据库、印刷品，或者是人们的大脑中。
3、通过一定的方式（如e-learning/e-performance），将这些知识与技能分布到能够帮助组织实现最大效益的任何地方、群体、个人。
4、目的是力图使组织中的群体或个人，能在最恰当的时间获得最需要的相关知识、技能的帮助，以便做出最好的决策，从而提高个人与组织的快速应变能力与创新能力。
（二）知识管理应用领域的拓展
知识管理应用领域在整个知识经济社会大环境中，正在由企业延伸至教育、政府、社区以及社会的各个领域，这是知识管理应用领域在宏观层面上拓展；在微观层面上，更确切地说，在教育领域中，由初期的仅面向教师群体的应用延伸至面向学生群体的应用的拓展浪潮也正如“箭在弦上”，即将掀起。
1、知识管理在知识经济社会中应用领域的拓展——“大环境”中的拓展
当前，知识管理的应用领域己由企业延伸至教育、政府和社区以及社会各个领域的组织与机构。今天，人们不仅继续在深入研究企业领域的知识管理应用，而且已经开始研究和探索教育领域的知识管理应用、政府领域的知识管理应用、医药卫生领域的知识管理应用等问题。知识管理应用领域在知识经济社会中日益拓展，已是一个不争的事实。在将知识管理引入到这些新领域的研究过程中，产生了许多对知识管理发展来说具有重要价值的崭新研究课题，诸如“知识管理与学校教育革新”、“知识管理与政府决策机制创新”、“知识管理与个人生涯发展”等等。知识管理应用领域的这种快速拓展，是由知识管理本身的潜在价值所决定的——知识管理在促进组织智慧与个人素质方面起着举足轻重的作用，而组织智慧和个人素质正恰恰是维持和提升知识经济社会竞争优势的关键因素。
2、知识管理在教育领域中应用领域的拓展——“小领域”中的拓展
（1）当前知识管理在教育领域应用中的局限——面向教师的知识管理应用观
面对知识管理应用领域在“大环境”中的拓展所带来的机遇，广大教育研究者积极探索和研究教育领域的知识管理应用的问题。但是由于各方面条件的限制，特别是当前还处于研究初期，再加之教师在教育中所处的“特殊的身份和地位”，因而广大研究者的研究焦点都局限在教师群体这一层面上，比如，当前国内外研究者探讨的热点问题大多为：知识管理与教师隐性知识培养、知识管理与教师团队的经营与发展、知识管理与教师专业知识共享、知识管理与教师素质发展、知识管理与教师教学创新等等。
从中可以看出，当前教育领域的知识管理应用研究明显存在着一个局限，那就是仅仅限于教师群体局面，它的实质是研究者在研究如何实现从一种本来是面向企业员工知识管理应用转变为面向学校教育的知识管理应用方面所作的一次有益的探索，当然只是所探索的对象幸运地落在了教师的头上，我们在此就将它总结为“面向教师的知识管理应用观”。
（2）突破局限，拓展应用——面向学生的知识管理应用观
我们认为，面向教师的知识管理应用观的形成是广大教育研究者第一次在探索教育领域的知识管理应用方面所取得的研究成果的结晶。这是一种前进，一种进步，因为这一结晶开创了教育领域知识管理发展的先河，也掀起了一次教育领域知识管理应用的浪潮。
但是，如果以后的研究还仅仅局限在教师群体上，显然不符合时代的发展，更不符合知识管理日益拓展的发展趋势。因为相对于整个教育领域而言，教师群体所占的比重还不足10％，占教育领域总数多达90％是千千万万的学生群体，他们才是教育领域实践的主体。因而要真正实现将知识管理的应用拓展到整个教育领域的目标，进一步推进教育领域的知识管理应用与发展，我们就绝不能忽略了这千千万万的学生群体。
因此，在今后的研究和实践中，应当将教育中知识管理的应用领域由原来仅仅局限于教师群体延伸至学生群体，使学生群体受益，积极倡导建立一种面向学生的知识管理应用观，即今后要更多地研究和探索许多有关知识管理与学生发展的问题，诸如，知识管理与学生素质发展、知识管理与学生创新能力培养、知识管理与学生生涯发展、知识管理与学生知识共享、知识型班级组织的创建等等。可以预测，在教育领域中随着面向学生的知识管理应用观逐步形成，必将再一次掀起教育领域的知识管理应用与发展的浪潮。
二、为什么要倡导面向学生的知识管理应用观
知识管理的应用领域在整个知识经济社会大环境中已由企业领域拓展到教育领域，在教育领域中又将由面向教师群体的应用拓展到面向学生群体的应用，是知识管理理论自身发展的一种必然趋势。我们积极倡导面向学生的知识管理应用观，一方面是对这一发展趋势的认识和行动；而另一方面并且更关键的一点是它在诸多方面有助于培养学生形成适应知识经济时代所需求的关键素质。
（一）应答知识经济时代的挑战
21世纪是一个知识经济时代，一个以知识和信息为基础的经济时代：信息与科技得到广泛应用、智慧资本的重要性与日俱增、知识工作者不断兴起、合作与竞争的全球化趋势不断增强。在这个时代中，知识的重要性和价值日益凸显并倍受世人的瞩目。知识无疑成为个人、组织、社会与国家持续进步与发展的活力源泉。人类的未来和国家的繁荣将比任何时候都更依赖于知识的应用与创新，知识的应用与创新已成为一个国家国民经济可持续发展的基石。对于一个国家而言，拥有持续知识创新能力和大量的高素质人力资源，就具备了发展知识经济的巨大潜力，缺乏科学储备和知识创新能力的国家，将失去知识经济带来的机遇。因而，知识经济时代教育的核心就是要培养具有知识创新能力的人才。
（二）知识管理与知识经济时代的学生素质发展
倡导面向学生的知识管理应用，在诸多方面有助于学生形成适应知识经济时代需求的关键素质。
1、知识管理是学生可以用来应对知识经济挑战的一种最有效的工具。在知识经济时代中，关于组织智慧与个人素质的重要性已被提到前所未有的高度，因为这是知识经济时代个人与组织维持、提升其竞争优势的关键所在，更是应对知识经济挑战的关键所在。而孕育知识管理的时代背景就是知识经济，也就是说，知识管理本身就是在应对知识经济的挑战中发展起来的。它关注的核心正是如何提升组织智慧与个人素质，进而增进组织的绩效。今天，越来越引起人们重视的知识管理理论日益地成为知识经济社会中个人与组织用来应对激烈的经济竞争、快速的社会变迁等严峻的时代挑战的有力武器。因而，我们积极地倡导面向学生的知识管理运用，就是要让学生在学生时代就开始学会使用这一有力武器来应对知识经济社会的挑战。
2、知识管理是培养学生知识应用与创新能力的一种最佳方式。知识管理的直接目标就是提升人的知识应用与创新能力。如果将知识应用到知道如何做的任务上，我们称之为生产力（productivity），这便是指知识的应用能力；如果将知识应用至新而不同的任务上，我们称之为创新（innovation），这便是指知识的创新能力。而正是只有通过良好的知识管理才能最有效地使知识真正协助我们达成这两项目标：生产力与创新。因而，我们说，倡导面向学生的知识管理应用，将能最直接地培养学生的知识应用与创新能力。
3、面向学生的知识管理的应用将有助于培养学生的创造性思维。许多用于辅助知识管理应用的优秀小工具如概念地图、心智地图和网络日志等都有助于培养学生的创造性思维。
（1）概念地图（Concept Map），是一种运用图表表达组成部分之间关系的工具，可帮助辨清和思考设定的中心主题。应用概念地图时，围绕中心主题列出相关的概念，由概念引伸出于概念，再用线把这些概念之间的关系连起来，并在线上加上连接字，以表达互属关系。
（2）心智地图（Mind Map），是一种透过图像或文字构建思维网络的工具。应用心智地图时，可以把想到的相关词汇、图像、数字、逻辑推理、时空等意念，简略写下或绘出图像。学生在写下或绘制过程中经常能引发出许多新的启示和创意思维。
（3）网络日志（Weblog），是Web和Log的组合词。Web，指World Wide Web；Log，原义是“航海日志”，后指任何类型的流水记录。Weblog是在网络上的一种流水记录形式，所以也称为“网络日志”，主要用于锻炼学生批判性思维及帮助学生创新，兼具学术性和文学性双重特点。
这些优秀小工具能极大地启示、激发人的创造性思维。因而，倡导面向学生的知识管理应用，将非常有助于培养学生的创造性思维。
4、知识管理在培养人的创造性思维，培养人的知识创新能力上已得到企业领域广泛地实践的证明。我们知道，知识管理在企业领域得到如火如荼地发展，最主要一点原因就是因为知识管理在培养员工的创造性思维，培养员工的知识创新能力上发挥着重大的作用，进而提升了人的素质，增进了组织的绩效。
三、实现面向学生的知识管理应用的操作架构设想
面向学生的知识管理应用观虽然在理论上非常有实行的必要性，但要真正应用于实践，就必须思考可操作的方案。为此，我们试从技术环境和理论策略架构两个大方面作一尝试。
（一）技术环境的架构
技术是知识管理的推动器，是整个知识管理方案能否顺利实现的一个基础架构，也是一线教师和学校领导最为关心的一个问题，是直接影响基层学校实施知识管理积极性的一个关键环节。因此，在为学校选择知识管理的技术解决方案时，应充分考虑学校教育的实际情况，把握一些基本的出发点：一是尽量不加重学校的经济负担，以最小的代价实现最大的效益；二是尽量充分使用学校已有的技术资源环境；三是尽量不加重教师与学生的信息素养负担，让他们使用很熟悉的工具。在此基础上，可以架构以下几种实现方案。
1、直接利用学校已有的E-Learning技术资源。这一方案实际上是引导学校将知识管理与E-Learning进行整合发展。优点是：着眼于学校的长远发展，能充分使学校已有E-Learning资源环境的价值得到极大的升值，并且能发挥知识管理与E-Learning两者相辅相成的合力作用。条件是：学校要本身已具备E-Learning软硬件环境资源，或者有资金实力准备为发展E-Learning而架构E-Learning的软硬件技术环境。当然学校在选用E-Learning平台时应选用那些既能用于发展E-Learning，又能用于发展知识管理的平台。当前许多国际E-learning大公司(如Click2Learn，Knowledge Mechanics，Docent，WBT Systems等)都己推出整合了国际学习技术最新标准的E-learning平台LCMS（学习内容管理系统），这些平台实际上能同时满足学校既要发展E-Learning，又要发展知识管理的需要。这一方案适合于那些准备同时发展知识管理与E-Learning的学校。
2、采用微软提供的解决方案：数字神经系统（Digital Nervous System）。微软的数字神经系统是指一个组织可以迅速收集有效的信息，将其系统化地组织为知识流，并以最快的速度将其传送给适当的部门或人员，以供相关部门或人员做出最恰当的决策，从而实现知识管理的目标。数字神经系统在技术平台上的实现实际上是微软家族系列产品整合运用，主要为Microsoft Office+IE+Outlook+Project+IIS+Exchange Server+SQL Server+Site Server+NT Server紧密集成运用，深入挖掘每一项产品的功能，最主要一点是挖掘出产品之间协作运用的整体功能。微软推出数字神经系统目的是：让windows客户在不用购买什么新产品的情况下，实现知识管理的需要，倡导人们从一个整体的角度来使用微软的产品。这一方案优点是：使用了教师与学生最熟悉且简单易用的工具，能充分使学校的已有技术资源得到真正的再次运用。因为很多产品都是Windows系统自带的，所以学校几乎不用再投入很多资金。可以看出，这一方案几乎同时符合了以上三条原则，因而适合于大多数普通学校。
3、选用专业化的知识管理软件，如IBM莲花公司的Lotus知识管理套装软件解决方案。优点为：是真正的专业化知识管理解决方案，在知识管理的实现上具有许多革命性的创新技术成果，如先进的协作技术、中间件技术、群件技术等，且整套技术具有整合性、开放性、虚拟化、自主性的特点。当然，不足之处就是这套软件不太为教育领域所熟悉，而且价格也比较昂贵。这一方案适合那些有资金实力且准备实现专业化知识管理目标的学校。
（二）理论策略的架构
知识管理是一门科学，更是一门需要教师不断地进行探索与实践的艺术。技术环境只是实施知识管理的一个基础架构，而知识管理能否真正在学生这片沃土中绽放出新的鲜艳的花蕾，则主要依靠教师对知识管理这门艺术的实施实务——理论策略的掌握。
1、转变师生的关系与角色
我们认为，在知识管理中，教师与学生都是知识管理对象的一员，他们之间应该形成扁平化的关系，这样才能真正有利于师生之间、生生之间的互动与交流，而不是传统的以教师为中心，教师与学生之间形成中心向四周辐射状的关系。教师角色应由传统知识的提供者向积极的知识促进者转变；同时学生角色应由一个纯粹的知识消费者向知识创造者转变。教师应积极地创设条件激励与启迪学生去学习新知识，思考新知识，应用新知识；学生则应在教师的指导与启示下自己主动去建构知识，应用知识，进而创新知识。
2、着重培养学生知道如何（know-how）的能力
联合国经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中，将知识分为4种：知道是什么的事实性知识（Know-what）；知道为什么的原理性知识（Know-why）；知道怎样做的技能性知识（Know-how）；知道谁有知识的人际知识（Know-who）。我们知道，在这四种知识当中，对我国的学生来说，最缺乏的是第三种：知道怎样做的技能知识，而这种知识却正是关系到知识应用与创新的关键性环节。因而在学生学习知识过程中，对于碰到的许多问题，除了要让学生知道是什么，为什么，可以向谁请教外，更为重要一点就是，就是要积极鼓励学生去做，去实践，因为know-how能力的获得，是在不断的实践摸索中积累而来的。掌握了know-how的能力，学生才真正具备了能内化知识解决问题的能力，而学生只有具备了能应用知识解决问题的能力，才有可能为实现知识管理的创造与创新知识打下基础。
3、积极构建分享式组织文化
知识只有经过分享才真正具有价值。尽管让每个同学都认识到知识管理中分享知识的重要性非常容易做到，但实际上同学们心里却都担心别人没有真正拿出有价值的东西，而自己却傻傻地拿出了看家本领。因而要在学生当中发展好知识管理，就必须建立一种有效地促进知识分享的机制，让同学们愿意交流知识、分享知识、贡献知识，并最终将其塑造成一种分享式的组织文化。
4、应当将知识管理的实施与行动学习、研究性学习、创造性学习、探究式学习、做中学等体验性的学习进行结合
在学生当中实施知识管理的一个重要目标就是提升学生的知识应用与创新能力。公司员工获取到相关知识并内化后就可以直接应用到自己的工作与业务当中，进而可以在实践中创新知识；而学生在学习并掌握知识的过程中，却总是苦于找不到合适的实践领域，不知道将自己所获取的知识放到哪里去应用。而行动学习、研究性学习、创造性学习、探究性学习、做中学等体验性学习，从教学的角度来说是培养了学生主动探究知识的能力，而对于知识管理来说，一方面是提供了学生实践自己所获取知识的广阔空间，另一方面又是促进学生积累know-how能力，积极获取隐性知识，进而创造并创新知识的一种最好途径。
5、构建学生、家长、教师、专家一体化的知识共同体
吉姆·波德金（Dr．Jim Botkin）说，没有知识共同体的知识管理系统，就像没有人操作的个人电脑。由此可知，知识共同体是知识管理平台中的灵魂，扮演着知识创新、知识分享的重要功能。所谓“共同体”（Community），是由一群与其他人具有共同兴趣或来自同样团体的人们，因为互动的需求所凝聚而成。“知识共同体”（Knowledge community）则是藉由共同体的互动机制，如讨论区、留言版、聊天室、公布栏等，共同创造知识、分享知识。透过知识共同体的持续性互动，可以达到共同创造知识、分享知识的目的，不仅可提升组织成员个人知识，而且可增加整个组织的优势与绩效。因而对学生中实施知识管理过程中，构建学生、家长、教师、专家一体化的知识共同体就显得特别重要。
6、积极地倡导学生将一些非常优秀的辅助知识管理应用的小工具运用到自己的知识学习中来
前面提到，一些用于辅助知识管理应用的优秀小工具如概念地图（Concept Map）、心智地图（Mind Map），以及日渐受专家所重视的网络日志（Weblog）能极大地启示、激发人的创造性思维。因而在学生当中实施知识管理，就应大力提倡学生将这些工具应用到自己的知识学习与实践中。
我们认为，知识管理的应用已由企业领域拓展到教育领域，现在又将由教师群体拓展到学生群体，说明面向学生的知识管理应用的机遇已经到来；面向学生的知识管理应用对于知识经济时代的人才素质培养具有重大作用，因而又非常有实行的必要性；在实践层面，真正的可操作的实际方案也已经提出。因而我们坚信，倡导面向学生的知识管理应用，必将掀起教育领域知识管理应用的又一次浪潮。
（文见《现代教育技术》2003年第6期）