神马文学网知识库专家谈：李艳萍谈知识库建设与运营
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 08:38:25
时间：2009-06-22 08:51:51 来源: KMCenter 作者：李艳萍
编者按：知识库建设是我国知识管理设施中的重要内容，大部分知识管理实施企业都从建设企业知识库开始，知识管理中心（Knowledge Management Center）特别邀请了金蝶移动互联的李艳萍女士与大家分享她的思想和见解。
KMC:介绍一下贵公司的知识库运营情况吗？
李：公司的知识库建设可以说比较完备，公司的重要知识如产品知识、营销知识、实施知识等分门别类存放在知识库中，集团员工可以方便地寻找到需要的知识，对于集团业务发展、员工个人成长都能够起到重要作用。同时，知识库的建设除了公司级专业知识库以外，还通过博客、论坛等方式，补充专家知识、员工分享知识，促进互动交流，使知识能够充分地流动起来。
KMC:做知识库之前应做哪些准备工作？
李：应当先做规划。为什么要建知识库？怎么建设？涉及到哪些部门？知识以何种方式进入知识库？是否需要分步实施？如果需要，分哪几步？每步的里程碑是什么？分别产出什么工作成果？最终的知识库蓝图是怎样的？
另外，知识发布规则、制度、奖惩措施等都需要先想好，虽然可以在过程中看实际运行情况进行调整，但是，清晰的思路非常必要，这保证了知识库坚实的基础。否则，就有可能造成知识库成为垃圾库的严重后果，投入的力量越大，产出的效果却越低。
KMC：机构的知识库建立经历了哪些步骤？
李：首先，制定知识库整体建设规划，明确目标；
其次，确定知识分类和核心知识，明确公司必须要进入知识库的知识和相关部门，进行统一分类和制定责任归属；
第三，确定知识库系统，用以存放知识；
第四，宣传知识库，通过多种途径进行宣传，促进知识利用，奖励知识贡献优秀部门和个人。
KMC：知识库建立以后，如何提高知识库内容的质量和可用性？
李：在知识库系统规划过程中，就需要关注相关功能，比如对于知识的阅读统计、评价、反馈，统计热点知识，对于访问量高的优秀知识，奖励其上传者；对于优秀知识，加大宣传力度，引发员工注意力，从而提升知识利用率。对于过时的知识，及时淘汰，保证知识的更新率，对知识进行全生命周期管理。
KMC:如何评价知识库运营的绩效？
李：知识库运营的绩效，应当和公司业务目标挂钩，作为支撑体系，知识管理的重要工具，知识库运营不应是孤立的，而应契合业务目标。知识库运营的绩效指标，应当从业务指标中拆解、确定，保证明确的目的性。
而对其最终效果的评估，可以分为定性和定量两种方式。定性，如通过调研问卷向公司员工调查知识库的作用；定量，通过对公司关键知识的覆盖度来查看知识归档范围。
KMC：知识库系统应该具有什么样的功能？
李：起码应该包括知识分类、知识树、知识地图、知识搜索、知识统计、知识审计、权限设置等功能。
李艳萍个人简介：
李艳萍，知识管理专家，实战网络营销专家。曾任职金蝶软件（中国）有限公司知识管理部经理，全盘负责金蝶集团知识管理工作。现负责金蝶移动互联技术有限公司友商网友商社区。
李艳萍女士为中国知识管理理念传播、实践推动等做了大量的工作。通过自己的博客、演讲、电子杂志、热心回答网友和同行的各类问题等各种手段，充分展示了一个知识管理从业者、一个KMer的素质和能力。
李艳萍女士曾入选中国2007年度十大知识管理人物。
李艳萍女士1998年开始触网，并关注中国互联网发展，现系中国CIO成长交流平台总策划人之一，中国知识管理中心（KMC）专家顾问，畅享网专家、百万博客、知识管理版版主，拥有丰富的社区运营和推广、论坛管理和发展、博客写作和推广、搜索引擎优化等方面的实战经验，著有《名博是怎样炼成的》一书。
更多访谈内容：知识库建设与运营专题
编者按：知识库建设是我国知识管理设施中的重要内容，大部分知识管理实施企业都从建设企业知识库开始，知识管理中心（Knowledge Management Center）特别邀请了金蝶移动互联的李艳萍女士与大家分享她的思想和见解。
KMC:介绍一下贵公司的知识库运营情况吗？
李：公司的知识库建设可以说比较完备，公司的重要知识如产品知识、营销知识、实施知识等分门别类存放在知识库中，集团员工可以方便地寻找到需要的知识，对于集团业务发展、员工个人成长都能够起到重要作用。同时，知识库的建设除了公司级专业知识库以外，还通过博客、论坛等方式，补充专家知识、员工分享知识，促进互动交流，使知识能够充分地流动起来。
KMC:做知识库之前应做哪些准备工作？
李：应当先做规划。为什么要建知识库？怎么建设？涉及到哪些部门？知识以何种方式进入知识库？是否需要分步实施？如果需要，分哪几步？每步的里程碑是什么？分别产出什么工作成果？最终的知识库蓝图是怎样的？
另外，知识发布规则、制度、奖惩措施等都需要先想好，虽然可以在过程中看实际运行情况进行调整，但是，清晰的思路非常必要，这保证了知识库坚实的基础。否则，就有可能造成知识库成为垃圾库的严重后果，投入的力量越大，产出的效果却越低。
KMC：机构的知识库建立经历了哪些步骤？
李：首先，制定知识库整体建设规划，明确目标；
其次，确定知识分类和核心知识，明确公司必须要进入知识库的知识和相关部门，进行统一分类和制定责任归属；
第三，确定知识库系统，用以存放知识；
第四，宣传知识库，通过多种途径进行宣传，促进知识利用，奖励知识贡献优秀部门和个人。
KMC：知识库建立以后，如何提高知识库内容的质量和可用性？
李：在知识库系统规划过程中，就需要关注相关功能，比如对于知识的阅读统计、评价、反馈，统计热点知识，对于访问量高的优秀知识，奖励其上传者；对于优秀知识，加大宣传力度，引发员工注意力，从而提升知识利用率。对于过时的知识，及时淘汰，保证知识的更新率，对知识进行全生命周期管理。
KMC:如何评价知识库运营的绩效？
李：知识库运营的绩效，应当和公司业务目标挂钩，作为支撑体系，知识管理的重要工具，知识库运营不应是孤立的，而应契合业务目标。知识库运营的绩效指标，应当从业务指标中拆解、确定，保证明确的目的性。
而对其最终效果的评估，可以分为定性和定量两种方式。定性，如通过调研问卷向公司员工调查知识库的作用；定量，通过对公司关键知识的覆盖度来查看知识归档范围。
KMC：知识库系统应该具有什么样的功能？
李：起码应该包括知识分类、知识树、知识地图、知识搜索、知识统计、知识审计、权限设置等功能。
李艳萍个人简介：
李艳萍，知识管理专家，实战网络营销专家。曾任职金蝶软件（中国）有限公司知识管理部经理，全盘负责金蝶集团知识管理工作。现负责金蝶移动互联技术有限公司友商网友商社区。
李艳萍女士为中国知识管理理念传播、实践推动等做了大量的工作。通过自己的博客、演讲、电子杂志、热心回答网友和同行的各类问题等各种手段，充分展示了一个知识管理从业者、一个KMer的素质和能力。
李艳萍女士曾入选中国2007年度十大知识管理人物。
李艳萍女士1998年开始触网，并关注中国互联网发展，现系中国CIO成长交流平台总策划人之一，中国知识管理中心（KMC）专家顾问，畅享网专家、百万博客、知识管理版版主，拥有丰富的社区运营和推广、论坛管理和发展、博客写作和推广、搜索引擎优化等方面的实战经验，著有《名博是怎样炼成的》一书。
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