神马文学网我的客服工作
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 13:01:02
2010年3月25日阴天
深圳的天气变化的很快，昨天还是像夏天一般的日子，而今天马上回到冬天了，比我们女孩子善变的更快了。。
昨天晚上深圳也下了一场雨，雨点大的犹如夏天般的太阳雨，一点也不像是三月那缠绵细雨了！。。雨后的空气很好呢，我在庆幸着我打球回去的早，没淋到雨了！
今天我怀着一肚子的心事很早来到公司里，急忙的安排着操作部去提货，耽误了一晚上的货物时间今天将要尽快发出去了，我安排好了，一个多小时之后司机到宝安那边，却被扣货了，因为内部有些原因的纠纷，我个人还是处理不了的，我很早打电话给林总，扰了他的清梦，这也是我第一次那么早打扰他的，我必须得请林总帮忙了，有他的责任，也有我的责任！事情没处理完，我面对客户也是内疚的！。。。
林总很早赶到了公司，我把需要处理的事情大致的跟他解释了一番，他没有怪我，他想到得是他自己没做好罢了，其实对于款的问题，我很早会把帐单对好，然后交给他过目然后再付款的，但最近因为某个客户的货出现了问题，与操作那边有些争议没有及时谈妥，而我这边也有跟林总汇报情况，但林总不紧不慢的速度让我非常担忧，终于事情都搞成这样了，林总竟然不知道怎么回事，看了我手里的资料才恍然大悟的知道是他自己做的不足了，他抓抓头想想，，这回麻烦了。。。
这个星期我每天都是为了这些事而担忧着，而解释着，但终究是没有用的，通过这次的事情林总也知道了严重性了，下次他不会把我提交的帐单资料放一边了，而我们公司的信誉度却在比人心里越发下降了，尽管我一个人维护也不行了。。
事情终于在下午两点多解决完毕了，我心里的石头也落地了，我通知了司机把所有延迟的货物全安排出去，我把消息一一告诉客户了，客户心里的疙瘩也都放下了，。。
忙完这些，我看看日子，今天25号了，整理了客户资料，需要做回访了，我把业务同事的及公司都分开了，新增客户都比较多，整理完毕，我深呼吸之后才准备打电话的！
其实我有些害怕这次的回访工作会不顺利，因为跟单是我，回访是我，多少会对客户有影响，在平常的合作中有出现问题我都知道的，再一次回访却是都没有改善的，而且我跟有些客户都是很熟悉，一听就知道是我的声音了，听出来了那不就是证明我对他们的承诺都是善意的谎言嘛！对于公司的时效我一直都很上心的，最近因为海关问题总是延迟，服务方面的问题很少会有客户投诉，但会有少数客户会说我们做的还不够好，我耐心的听客户说完，并且给客户承诺在以后的合作都会改善的，因为服务是最重要的，我们公司能做到的，其他公司未必能做到，所以我希望公司就能把服务做的更好，我给下的承诺，我也将会努力！对于价格方面我也一样会撒善意的谎言，
我回访的时候我的身份就是客服了，就不再是跟单了，我会避忌跟单中所有的细节及问题，我也会对客户平常所合作的价格装作什么都不知道，他们提出来的，我登记好，提交到领导及业务同事那边，能申请得了优惠的也都会申请的，但细节怎么操作我也不能详细解说了！
其实我也不想让客户知道我是身兼多职的！但林总的意愿我非常明白，因为我只有这样做我才能真正了解每个客户的需求及合作细节，林总的用心良苦我也明白呢！
回访了大部分的客户，得到的好评还是挺多的！而且客户都非常支持我的工作，用心的回答我所问的问题，也很用心的提出了需要改善的问题及意见！也有缪缪几个客户把我公司给忘记了，因为合作的并不多，所以记忆没那么深刻了，当然我也不会排斥这样的客户！
今天我把心里担忧及要解释的问题都基本上解决了，可以好好的休息，好好放心了，跟内部同事操作部那边沟通也有进一步的改善了，自我感[url=http://www.0734168.com]衡阳seo[/url]http://www.0734168.com
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[url=http://www.hengyangrcw.com]衡阳人才网[/url]http://www.hengyangrcw.com觉是良好的！我不再是他们心里那个严肃而又多事的客服了！真诚的微笑很重要，希望每天都保持这良好的状态吧！
啊梅今天说了句话，不得不让我匪疑了，“小妹，你最近给我的印象就是状态不好，唇色发白的女孩子”我回答了句：“我最近都难看吗？”
她说的很对呢，我掏出镜子左瞧右瞧了自己的样子，非常的憔悴，平常那轻松的样子完全不见了，我得尽快改善改善了，如今解决了问题心里顿时轻松不少！明天他们将不会再看到我这个样子了！
感谢坏蛋给予我的信心，及同事给我的形象意见！
有时候想想，这就是工作呀！不管是好是坏都会担忧的，有句话说的很对：不要想着自己是为别人打工的，如果把本分工作当作是自己的事情那就会做的更好，因为自己也是老板了。。。
深圳的天气变化的很快，昨天还是像夏天一般的日子，而今天马上回到冬天了，比我们女孩子善变的更快了。。
昨天晚上深圳也下了一场雨，雨点大的犹如夏天般的太阳雨，一点也不像是三月那缠绵细雨了！。。雨后的空气很好呢，我在庆幸着我打球回去的早，没淋到雨了！
今天我怀着一肚子的心事很早来到公司里，急忙的安排着操作部去提货，耽误了一晚上的货物时间今天将要尽快发出去了，我安排好了，一个多小时之后司机到宝安那边，却被扣货了，因为内部有些原因的纠纷，我个人还是处理不了的，我很早打电话给林总，扰了他的清梦，这也是我第一次那么早打扰他的，我必须得请林总帮忙了，有他的责任，也有我的责任！事情没处理完，我面对客户也是内疚的！。。。
林总很早赶到了公司，我把需要处理的事情大致的跟他解释了一番，他没有怪我，他想到得是他自己没做好罢了，其实对于款的问题，我很早会把帐单对好，然后交给他过目然后再付款的，但最近因为某个客户的货出现了问题，与操作那边有些争议没有及时谈妥，而我这边也有跟林总汇报情况，但林总不紧不慢的速度让我非常担忧，终于事情都搞成这样了，林总竟然不知道怎么回事，看了我手里的资料才恍然大悟的知道是他自己做的不足了，他抓抓头想想，，这回麻烦了。。。
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其实我也不想让客户知道我是身兼多职的！但林总的意愿我非常明白，因为我只有这样做我才能真正了解每个客户的需求及合作细节，林总的用心良苦我也明白呢！
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啊梅今天说了句话，不得不让我匪疑了，“小妹，你最近给我的印象就是状态不好，唇色发白的女孩子”我回答了句：“我最近都难看吗？”
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