神马文学网认错和道歉：政府应对舆论质疑的常识回归(中国青年报 2009-10-27)
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 06:21:27
26日上午举行的上海市政府常务会议传出消息，发生在上海市浦东新区的孙中界事件为“钓鱼”式执法，区政府将依法终结此案并向社会公开道歉。这一消息，对于当事人孙中界和在近来舆论争议中感到困扰的公众而言，可以说是松了一口气。原来，查明真相的过程并不复杂，告知社会一个真相也不需要拖得很久。
不妨回溯一下这起备受关注的“钓鱼执法”事件：10月14日晚，孙中界因搭载一名乘客，被当地交通行政执法大队以“非法营运”之名查扣，孙中界自伤手指以证清白。这一事件迅速引起舆论广泛关注，并演化成一个公共事件。随后，浦东新区的有关部门做出调查，否认存在“钓鱼”执法。但其后的舆论普遍认为，这一调查缺少独立性和严肃性，孙中界在接受媒体采访时更是认为这是“老子在调查儿子”，没办法令人信服。浦东新区对此事进行了进一步调查，最终将这起“钓鱼执法”的真相向社会公布，并公开道歉。
历经波折之后，浦东新区的公开致歉，终于让人看到了知错就改的勇气。对于政府而言，不可能不犯错，问题的关键在于肯不肯认错，以及如何在舆论的质疑中纠偏纠错。
自2007年以来，以华南虎照是真是假为发端，传统媒体和互联网舆论的跟进，越来越多地将公众意见纳入了事件发展的过程中。有时，一件看似普通的个案，往往因为舆论热议而演化成公共事件。此时，如何应对公众质疑，稳妥处理备受关注的公众事件，直接影响政府的公信力。
以此次上海市浦东新区的“钓鱼执法”为例，在执法部门否认“钓鱼执法”之后，公众不但继续质疑其事实不清、真相不明，更有人对“交通执法大队”每年高达数千万元罚款额表示疑虑，要求公布这些罚没款在上缴财政之后“返还了多少”。
可见，在网络时代，在信息不再因“屏蔽”而缺失之后，缺少真凭实据、敷衍了事的调查和语焉不详、企图蒙混的结论，不但无法平息公众舆论，反而会引起更多的质疑声浪。学会跟媒体打交道，及时回应公众疑惑，就是政府和社会公共事务管理者必备的能力。
舆论监督和政府应对的理性状态是，当一个事件广受质疑，政府部门不但要诚恳、认真面对，还要组织独立、负责的调查；同时，针对舆论动态保持开放态度，发言人“知无不言，言无不尽”；在尽快查明真相之后，如果政府部门确实有错，就要勇于承认“我错了、对不起”，并勇敢地承担相应责任。从这个意义上说，上海市浦东新区的认错和道歉，是现代社会政府应对舆论质疑的常识回归。
同样，在新华社的消息里，国家体育总局副局长肖天最新表态说，国家体育总局对中国足球出现的一些失控情况负有不可推卸的责任，将尽快想出办法来解决问题，让足球水平和足球市场都有大的改观。要说质疑和批评，中国的很多领域都赶不上“中国足球”承受得多，国家体育总局领导都敢于说“我错了”、“尽快弥补”，其它部门、其它领域还有什么理由在质疑面前遮遮掩掩、无动于衷呢？
对于现实中国的复杂状况而言，出差错、走弯路，在所难免。根本不存在毫无差错的政府，可怕的不是政府的管理、执法出错，而是出了错之后，死不认错，不分青红皂白地否认、力挺，以为出错了就没了面子，错了就要有人受处分，就降低了政府公信力。这样的态度才是真正的执政灾难，不但保护不了执法部门的权威，反而因其备受质疑而丧失了公众的基本信任，从而动摇了公正执法的社会理念。
中国社会正进入前所未有的互联网舆论时代。这个时代的鲜明特点就是，人人都是记者，人人都可以发布自己掌握的事实真相，人人都可以随时表达对政府部门的质疑。此时，提高舆论应对水平便是很多地方政府不得不补的“必修课”。因为，应对舆论的态度，回应质疑的水平，闻过则喜的坦诚，真真实实体现着政府的基本执政能力。
http://zqb.cyol.com/content/2009-10/27/content_2905056.htm
不妨回溯一下这起备受关注的“钓鱼执法”事件：10月14日晚，孙中界因搭载一名乘客，被当地交通行政执法大队以“非法营运”之名查扣，孙中界自伤手指以证清白。这一事件迅速引起舆论广泛关注，并演化成一个公共事件。随后，浦东新区的有关部门做出调查，否认存在“钓鱼”执法。但其后的舆论普遍认为，这一调查缺少独立性和严肃性，孙中界在接受媒体采访时更是认为这是“老子在调查儿子”，没办法令人信服。浦东新区对此事进行了进一步调查，最终将这起“钓鱼执法”的真相向社会公布，并公开道歉。
历经波折之后，浦东新区的公开致歉，终于让人看到了知错就改的勇气。对于政府而言，不可能不犯错，问题的关键在于肯不肯认错，以及如何在舆论的质疑中纠偏纠错。
自2007年以来，以华南虎照是真是假为发端，传统媒体和互联网舆论的跟进，越来越多地将公众意见纳入了事件发展的过程中。有时，一件看似普通的个案，往往因为舆论热议而演化成公共事件。此时，如何应对公众质疑，稳妥处理备受关注的公众事件，直接影响政府的公信力。
以此次上海市浦东新区的“钓鱼执法”为例，在执法部门否认“钓鱼执法”之后，公众不但继续质疑其事实不清、真相不明，更有人对“交通执法大队”每年高达数千万元罚款额表示疑虑，要求公布这些罚没款在上缴财政之后“返还了多少”。
可见，在网络时代，在信息不再因“屏蔽”而缺失之后，缺少真凭实据、敷衍了事的调查和语焉不详、企图蒙混的结论，不但无法平息公众舆论，反而会引起更多的质疑声浪。学会跟媒体打交道，及时回应公众疑惑，就是政府和社会公共事务管理者必备的能力。
舆论监督和政府应对的理性状态是，当一个事件广受质疑，政府部门不但要诚恳、认真面对，还要组织独立、负责的调查；同时，针对舆论动态保持开放态度，发言人“知无不言，言无不尽”；在尽快查明真相之后，如果政府部门确实有错，就要勇于承认“我错了、对不起”，并勇敢地承担相应责任。从这个意义上说，上海市浦东新区的认错和道歉，是现代社会政府应对舆论质疑的常识回归。
同样，在新华社的消息里，国家体育总局副局长肖天最新表态说，国家体育总局对中国足球出现的一些失控情况负有不可推卸的责任，将尽快想出办法来解决问题，让足球水平和足球市场都有大的改观。要说质疑和批评，中国的很多领域都赶不上“中国足球”承受得多，国家体育总局领导都敢于说“我错了”、“尽快弥补”，其它部门、其它领域还有什么理由在质疑面前遮遮掩掩、无动于衷呢？
对于现实中国的复杂状况而言，出差错、走弯路，在所难免。根本不存在毫无差错的政府，可怕的不是政府的管理、执法出错，而是出了错之后，死不认错，不分青红皂白地否认、力挺，以为出错了就没了面子，错了就要有人受处分，就降低了政府公信力。这样的态度才是真正的执政灾难，不但保护不了执法部门的权威，反而因其备受质疑而丧失了公众的基本信任，从而动摇了公正执法的社会理念。
中国社会正进入前所未有的互联网舆论时代。这个时代的鲜明特点就是，人人都是记者，人人都可以发布自己掌握的事实真相，人人都可以随时表达对政府部门的质疑。此时，提高舆论应对水平便是很多地方政府不得不补的“必修课”。因为，应对舆论的态度，回应质疑的水平，闻过则喜的坦诚，真真实实体现着政府的基本执政能力。
http://zqb.cyol.com/content/2009-10/27/content_2905056.htm
认错和道歉：政府应对舆论质疑的常识回归(中国青年报 2009-10-27)
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