自我挑战

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自我挑战

2006-06-16　12:17:40
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项目质量体现于项目启动报告、中期汇报文件、最终汇报文件、访谈问卷乃至周报、邮件等多个方面。
完美的质量是由所有的过程完美加总得来的，反过来说，任何一个过程中的质量问题都会影响到客户满意度。
那么，就要求项目组在过程中敢于不断对自我提出挑战，为自己设置“障碍”，具体表现为：
1、自我核查
在点击邮件“发送”之前要更慎重一些。在形式方面，要对文字、格式进行严格的自我检查；在内容方面，则应重点考虑论点、论据及论证的严谨性。优秀的专业服务人员应该一直对自己的产品心怀谨慎，特别要建立“内部客户”的观念，把每一个接到我们文件的内部人也视为客户，不要说“今天只是简单过一遍，现在的问题等给客户前再改”这样的话，而是要每一个出手的产品都是成品。不要说“这只是个日常沟通的邮件，有个错别字也难免”这样的话，而是要把每一个错别字、每一处格式错误视为对职业尊严的侮辱。当我们给内部同事发送产品或邮件的时候都会认真核查的话，相信我们一定会更加严谨、负责地对待给予客户的服务。
2、项目组内部互查
任何提交给客户的内容都是项目组的成果，都代表公司的水准。因此，"double check"永远是很好的方法，大到项目文件，小至项目周报，多几双眼睛的审视总是好的。当然，“校对”的工作一定要认真才有效果。
3、关键节点的公司级研讨
在项目设计完成后、中期汇报之前、最终汇报之前这样几个关键节点，一定要虚心地邀请公司范围内的专家给项目成果“挑刺”，发挥集体的智慧为项目所用，何乐而不为呢？
我们要有这样的胸怀和勇气为自己的项目设置“挑战障碍”，跨越这些内部挑战障碍越艰难，我们对给客户的产品就会越有信心，因为这个时候它已经“百炼成钢”！
反之，当我们不愿这样艰苦地磨砺自己，而是轻易地向客户提交产品的时候，往往会潜藏着灾难性的后果，会让我们追悔莫及。

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