B2C网站十宗罪--DoNews.com--IT社区&写作平台

一.不随季节变换改变产品

       己经是夏天了，却在显要的位置摆放着保暖内衣！这样能实现销售的最大化？？

这类的网站一般都是卖家庭与个人或女人用品的，这类网站还是很有季节性特点的，为什么不根据季节性的特点在显要位置（特别是首页）摆放适季商品呢？

建议：

   1.不适时令的商品要及时换。比如夏季的保暖内衣，与其相关的产品都需下架。

     2. 要得点推与时令有关的商品。销售家庭与个人用户或女人用品的网站，应要多推与时令相关

       产品，比如在夏季要主推电风扇，防晒用品，驱蚊驱蟑用品、夏季床上用品、游泳内衣等

     3.要善于利用时令来推商品。如果产品的时令不明显，也要打上明显的时令标签进行推广，比如

      销售成人用品，可以以“浪漫的海滩，永恒的的激情”推某个激情用品。结合了时令，产品就

      生动化了，对销售就更有益。

二.首页商品N天（甚至N月）了也不换一次。

       这些B2C网站主要有两个类，一类是产品的比较专并单一的网站，比如是主要是以销售鞋套机为主的某网。另一类的类别性比较强的网站，比如母婴用品网站。

     实际上，这两类网站都是可以也必须对网站首页商品及时更新的。

     建议：

      1.更新的内容可以以专题、活动为主，实际上，专题与活动的组织与发布并不麻烦。淘宝、当当、卓越等天天在搞不同的活动，不同的专题，许多也是在翻新罢了。但，这样搞能吸引用户，并且，一个经常更新的网站对搜索引警的收录与排名也是很有好处的。

          2.商品本身也要结合时令搞一些套餐、优惠、打折等等作法，比如在情人节左右，可以把产品与玫瑰花结合起来。比如，购某某商品，送一束玫瑰。

三.公益信息的匮乏与组织的无意识

       所谓的公益利息实质上就是资讯、使用指南、评测等信息，这些信息将对访问者购买商品提供不少的帮助，同时也有利于购买的的使用，更有利于搜索引擎。目前不少的B2C网站存在着以下方面的问题。

           1.只重产品，没有资讯类信息。

           2.有这样的信息，但测重于行业报道（有点象新闻之类）、本站公告等类别的信息。

           3.信息的内容比较全面，可陈列有问题。

     存在第三方面部题的网站实际上意见己经很强了，但没有把具体的资讯内容与产品结合起来，不能起来促单的目的。

      建议：

      1.资讯信息一是要有单独的频道，可以让访问者查看所有的信息，并提供查找功能，二是信息在

          体现在产品终端页上。

            2.资讯信息要强调一一对应关系。某个商品的终端者，在很重要的位置陈列的资讯信息主要是与

          这个商品相关的与有关联的信息。

四.忽视在线订单，重电话

      B2C重要的就是网上订单，要培养用户网上下单的意识，轻视网站订单，重视电话，这将为长期的大力发展、用户的集体性及时维护等产品不利的影响。

      B2C实质上最大的特点就是即时、快速联系、整体维护、成本的节约。不重视网上订单，并且，没有培养用户上下单意识的作法是愚蠢的。

      对用户十否注册为会员不重视；对用户十否网上下单不重视；对用户是否登录后才下单不重视。错误的想法。

      也许一些人对如何增养用户网上下单有迷惑，请看以下建议

      建议：

      1.可以采用注册即送现金的作法。用户注册后，直接打入用户账户里用于消费的现金值，用户在选购商品时，可以直接冲减。

             2.用户在下单时，告诉用户，注册为会员可能花更少的钱。

             3.用户来电话订货时，告诉用户，网上下单省钱，还可以积分返现。

      实际上方法很多很多，只需告诉用户：你网上下单并且是注册为会员并登录后下单是有好处的就行了。

五.会员功能溥弱

      这是B2C网上的通病，包括现在的当当与卓越实质上作得也差得很远。主要存在着以下的问题。

     1.订单不告知

     2.订单告知不互动（比如没有短信通知，短信是最及时最互动的）

     3.对会员信息的收集太少

       严重缺乏以对会员信息的收集。实质上，会员的信息是很多的；并且收集会员信息

要在变动中互动性收集。

     4.会员中心建设的老套与及时性（互动性）极差。（形式实现上与内容布局上）

       一般的B2C网站的会员中心的内容就是：会员资料、订单资料、配送资料、

常见问题（帮助中心）；形式与布局上是一是单向的；二是不够个性。比如，用户资

料我们可以经常提示他修改并添加新的信息（这有利于我们提供针对性的产品）；可

以在会员中心根据他的爱好自动调出某些商品供其选择；可以调出对某个商品的评

论等等。

      会员功能的建设要多学习SNS类网上会员功能的作法。

六.用户维护不重视

      上面china198说过，B2C的最大的特性就是可以即时、快速联系、整体维护，用户的维护在此我也特指是利用某特点的维护，比如根据用户的特点，有规律性地发MAIL，发短信；用户粘性的提供；用户的广告效应（也就是用户本身对外的为本站作的宣传）；用户网上下单习惯的引导与培育。等等，没有引起大家的重视。实质上，所有类型的网就大的共同点就是：对用户重视与利用。

       作为B2C网上，维护好一下用户，那么他带来的二次消费及他带来的用户是一个巨大的潜在。

七.对配送的严重忽视

      配送=送货？不对，配送是客户维护的重要的一部分。

      不少的网站在配送这一点上，理念严重落后。送货的是人员不专业、用户不专业、送货人员没有传递让用户第二次消费的足够信息，配送制度只有送，没有配（配客户意见单等）

在按排上，许多B2C网站并没有把产品的目录或最新的促销信息有规律、有组织地传递给用户。

      建议：1.配送人员专业化。配送人员不只是送货员，而是二资购买的促消剂。

            2.宣传的整体化。让配送人员也负起传播的职能。

            3.配送制约完备化。有考核，有打分，让用户认为我们很专业。

八.销售平台的严重不合利

      表现在：

           1.销售平台的搭建不符合常人的习惯。比如，一般都有搜索功能，然而它却没有。

      2.网页过使用图片，（包括按钮等也用图片）。特别是那个韩版风格的B2C网

站都是尢为过分。这将严重影响速度，并且更新起来也比较慢。

            3.用户找到某产品点的级过深。用户点了四五之后才找到了自己喜欢的产品，

这对用户是非常不友善的。3次之内要找到自己的商品。

            4.站点页面是动态的。现在不少的网站都存在这个问题。直接的影响就是：用

户打页面速度慢；服务器负荷重；搜索引擎对你的站不感冒。

九.推广的严重不合理

      表现在：

             1.推广少

             2.推广的方式失误

      B2C的推广是十分重要的，因为它关系地我们的销售。

      首页要说的是：必须重视推广

      次之要说的是：推广中要节约成本

      再次要说的是：推广要“一劳永逸”。

      更次要说的是：推广要有组织、有规律，不能三天打鱼两天晒网。

      推广的方式无非为关键字竟价、广告、邮件宣传、活动、论坛发营销贴、博客推广、签名推广。

      最好的的方式是活动结合邮件发送的方式。多搞活动动，每周搞一次，然后发邮件出去（邮址要注意维护）。

      也可以选择重点的论坛作几个贴子维护，贴子的内容给人的感觉是公益性的。

十.对外合作的忽视

      这里谈的合作，主要是造势方面。包括共同组织活动、内容共建、友情链接、B2C网站总忽视这些东西，比如与论坛的合作，完全可以不用花钱，就是合作。一点返点类的购物社区、比较购网站等等，都可以合作。

      许多WEB2.0及别的类型的网站总搞一些活动，我们可以参与进行，作一些虚的与实的工作，提高自己的品牌度并可直接促进销量。

       友情链接要多找目标用户相同我与我们不同类的网站链。（转载请注明所有人为：王豪领)

王豪领 互联网信徒,网名：月河;china198。 十年未能磨成一剑，笑问痴否？风过，雨过，人过，鬼过。

msn:shengming98@hotmail.com

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