毒牛奶事件的领导力教训 - 领导者的鸡尾酒 - 世界经理人网站

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 06:04:46

毒牛奶事件的领导力教训

   


西谚云:不要为打翻的牛奶哭泣。2008年打翻的毒牛奶事件,迟早都要发生,早发生比晚发生好。真相暴露出来,问题才能得到解决。 

在《管理的10大真相》中,我总结了中国制造的真相:“世界还没有进入中国制造的时代,先把中国制造做好。” 毒牛奶事件以最触目惊心的方式,为中国制造的真相做了注解。 

以牛根生为代表的中国企业家,也暴露出来领导力的真相。牛根生曾经是领导力的一面旗帜,而今摇摇欲坠。其中的领导力教训很多,我只说两点:倾听与认错。

 先说倾听。如同许多中国企业家,牛根生善于说。牛根生是否善于倾听呢? 

在毒牛奶事件之后,牛根生解释说:“三聚氰胺不仅我不知道,而且我的团队也不知道,同时我的员工99%也不知道。”

牛根生忽略了问自己:那1%知道的员工中,为什么没有一个人来告诉自己? 答案其实很简单:经理人只有善于听,员工才会愿意说。怎样听员工才会愿意说?我主要有两点建议。 

第一,不要选择性倾听。不要只选择听自己喜欢的员工,更不要只选择听顺耳的意见。忠言往往逆耳,为了听到忠言,你要容忍甚至奖励一切逆耳之言,哪怕是你所认为的“奸”言。 

有个经理人对我说,有些事情自己特别擅长,在这些事情上就不希望员工来发表意见、质疑自己了。这也是选择性倾听,很可能的后果,就是员工在所有的事情上什么都不说,因为这样做省事、最安全。 

第二,把倾听制度化。有些公司推行开放式管理或者走动式管理,就是把倾听制度化。有的公司还有一种不常见的做法:设一个专门唱反调的人。 

索尼前CEO出井伸之在当部门领导时,就充当了这样的角色。偶尔他跟别人意见一样或者向其他人妥协,当时的CEO大贺典雄反而会不高兴:“为什么要让你参加?就是希望你否定我们的看法!” 

如果你是CEO,在你的手下如果没有出井伸之,你该怎么办?如果有出井伸之,你是否能做大贺典雄?  

再说认错。牛根生在内部讲话中说:“责任在谁?我们每个人都逃脱不了干系。”有媒体把这句话解读为牛根生认错。实际上,这种“人人有责”的说法不但不是认错,反而是在推卸责任。 

我们很少听说中国经理人公开认错,但在国外并不少见。英特尔曾经因为产品推迟上市,时任CEO贝瑞特(Craig Barrett)当众下跪致歉;索尼曾经因为笔记本电脑电池有问题,几位高管集体公开鞠躬认错。 

毒牛奶事件的代价,是数以千计的婴儿的健康乃至生命,是数以万计的员工和奶农的生计,是无法以金钱衡量的中国制造的声誉。为什么没有看见牛根生们对国人公开低头认错?为什么即使在企业内部,他们说的还是人人有责? 

在2008年,西方打翻的牛奶是金融危机。在四面楚歌中,美国哈佛商学院,市场资本主义的一面旗帜,迎来了百岁生日。现任院长莱特(Jay Light)在庆典上说:“我们现在最需要的就是领导力。” 

在中国制造的形象遭受重创的现在,我们最需要的也是领导力。在牛根生们代表了中国企业家的最高领导力的现在,我们最需要的也是领导力。不要为打翻的毒牛奶哭泣,我们要反思,然后改变。

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