神马文学网服装网店卖家最难回答的三个问题
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 21:20:57
服装网店卖家最难回答的三个问题
1、怎么这么贵？能不能再优惠一点？
网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。>>>网店客服培训：如何与顾客谈价格？
回答顾客问题最主要的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
一大把服装圈编辑总结了一家服装网店店主ysh1862答题示例：我们店里东东都是一口价的商品，有个别是外贸商品。与相似的仿版不同，仔细对比一下就知道了。例如本店有款外贸剪标的长袖，在淘宝上也能找到一款相似的版，人家卖40-50左右我卖60-70左右。面料和工艺都不同(别人的是普通布料而我的是出口的那种很柔很高级的面料，我的宝贝是立体的工艺而别人的是用油墨直接印上去的，做工精细度也不同的)。其实我的产品还没有人家利润高，人家却卖了上百件，因为我是外贸尾单总共拿货也不超过十件卖完就没了，而人家却可以大批量的补货。如果只看价格的话还是去买人家那一款吧。淘宝上的价格相差很大，利润并非与价格成正比，而买家能不能买到好东西不是光靠价格决定的，更还要看质量与工艺。
2,衣服是正品吗？
这个问题也是网友购买服装时问的最多的问题之一，很多网店店主在产品描述里都写上了“本店所有服装为真品，支持专柜验货，请大家不要在咨询产品真假问题”。虽然如此，仍然打消不了顾客的疑虑。这时候就需要客服人员通过语言技巧去沟通。
网店店主答题示例一：您放心，我们在网上做生意更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。
实例二：看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了。您肯定知道，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。
3、这款衣服我穿起来会不会大或小？衣服适合我吗？
说实话，这样的问题非常难回答，很有可能一个不小心，就成为买家要求退换货时的凭证。有的衣服因为版型不一样，可能号码会偏大或者偏小。重点看实物尺寸，尺寸是准的，不能只看“S/M/L”之类的码哦！如果你实在拿不准，就量一下你现在穿的衣服就知道了。可以将店里的产品描述复制给顾客看，因为面对长长的产品介绍，顾客有可能一下子看不完，就需要有个详细的产品型号说明了。