对国内免费电子邮箱运营的浅析--DoNews.com--IT社区&写作平台

对国内免费电子邮箱运营的浅析

在门户网站中，电子邮箱服务扮演着一个重要的角色。一个好的电子邮箱服务，可以聚揽人气，带动用户了解和使用网站的其他服务产品。“粘住”老用户，发展新用户，维护与提升网站的品牌与形象。通过网络用户的潜在消费能力，吸引更多广告投放，使得无线增值、在线游戏、网上购物等业务有大幅度的增长，促进网站全面的业务发展。

调查显示，近80%的消费者认为能够满足日常应用的邮箱容量大小应该在50兆左右；用户对免费邮箱应用趋于成熟，更看重品牌、持久的技术和服务能力；邮箱最重要的四项指标是：品牌效应、技术容量、稳定安全和服务体验。可见，邮箱空间对于用户来说并非是唯一重要的。

一.品牌带来骄傲

品牌是生产力，良好的品牌，是固留用户，发展用户的外因。网易的多品牌之道为他带来高达1.1亿的用户，它在中国电子邮箱市场的领先优势，是不容小觑的。新浪邮箱早在1999年8月就为中国的大陆提供邮箱服务，凭借着新浪强大的品牌价值，新浪邮箱用户一直名列前茅。随着用户对免费邮箱应用的趋于成熟，他们更加看重品牌和服务。持久的技术，是速度的开端；稳定的系统，是安全的保证；良好的品牌，是使用的骄傲。电子邮箱是互联网发展史上，第一个杀手级应用，具有强大的生命力和广阔的市场空间。如何运用品牌优势，让电子邮箱在市场上获得亲睐，反过来再维护品牌，这是一种相辅相成的关系，也是一个长期的的过程，贵在坚持。

二.技术带来忠诚

从技术上来说明邮箱用户的需求，主要体现在支持收发超大附件，并能够支持POP3、SMTP协议，还可以通过GPRS、WAP、SMS等方式借助移动设备收发邮件，提供邮箱伴侣等较强的增值服务。用户对技术的要求还体现在邮件收信成功率和发信成功率的水平，最好还有智能垃圾邮件过滤。

因此，对于一个服务商来说，为用户提供良好的技术支持，用持久的技术来打动用户，唤取用户的忠诚，是一个必然之路。

现在，有一种“大量”误读。就是很多服务商都在追求一个“大”字。主要是扩大容量，增大附件等。当年gmail以1G的“海量”存储引起业内的广泛关注，让google fans们为之疯狂。以21cn为代表的服务商，甚至打出了免费注册10G邮箱的噱头。yahoo的1G，126的2G，sogou的2G，甚至hotmail也推出过短命的2G邮箱——现在又乖乖退回到25M的位置了。可是，用户真会有机会用你的10个G的免费G餐吗？即使真是免费G餐，用户又会把心搁在桌子边，放情的享用吗？如果这些都不是问题，你又真的做到保质保量为用户提供G餐了吗？

在扩容背后，却出现了不协调的音符。大多数的大容量邮箱从某种程度上来看所起的作用更加侧重于网络存储，仅仅把电子邮箱当成一个网络U盘，而忽略了电子邮件的传输、共享等更为本质的信息沟通功能。

试想，一般用户的邮件使用量只有20M左右，使用量较大的用户也不超过100M，在不涉及影音大文件的传输管理的时候，动则数百上G的邮箱空间对用户来说并无实际意义。而一旦涉及到影音大文件，绝大多数仅能发送10M左右，要是有20M附件就是很慷慨的了。这样的邮箱又如何能有效传输这些往往数十上百兆大小的影音文件呢？更无从说对邮件信息的分享、管理了。

并且对于单纯的邮箱存储来说，谁会在移动存储日益普及、专业的网络硬盘服务日渐兴起的时候，再去用邮箱来做纯粹的个人存储呢？很显然，如果没有其他功能的辅助，这种单纯的邮箱空间“大”并不能完全体现人们在目前宽带环境下海量传输的要求，最大的和最好的并不总是一致的，关键要看用户的需求是什么。

三.稳定带来发展

有调查显示，用户对电子邮箱的一般需求中，把稳定放在了第一位。

据艾瑞市场咨询（iResearch）的资料显示，2004年10月到2005年2月间互联网用户对电子邮箱最满意的方面依次为：发信成功率(77%)、信箱容量(76.8%)和收信成功率(76.7%)，用户最不满意的方面依次为：增值服务(69.2%)、客户服务(67%)和反垃圾邮件质量(66.9%)。用户不会选用时断时续的电子邮箱，也不会选择速度缓慢的电子邮箱，也不会选择收信成功率低的电子邮箱，用户对服务的要求越来越高。可见，用户是实际的。用户的挑剔也促使了服务商必须提出改进。

对收发信件成功的强烈需求，一方面昭示了用户对电子邮箱的依赖，希望自己的电子邮件可以按时准确的达成自己预期的目的。稳定同时也带来了用户的忠诚率。另外一方面，提请了邮件运营商必须与时俱进，改善和提高自己的产品，以满足用户不断增长的应用需求。

国内的很多邮箱服务商都把邮箱稳定性的建设提到议事日程上来，用稳定来吸引用户，也是用稳定来肯定自己。

四.服务带来细分市场

用户为自己选择产品时，一是看产品的质量，二是看服务的质量。随着用户的增长和应用，免费邮箱产品基本趋于饱和，这一时期，再增长的速度会放缓。网站邮件运营的战略应该是在改进产品阶段，提高现有用户对产品的使用率和忠诚度，同期吸纳新一层面的用户。因此，细分用户，深入用户体验，分级服务，和建设一个健康的服务平台，是细分市场，粘连用户的手段之一。通过用户体验，细分用户市场，获取潜在的商业价值。

如何进行用户体验？这个问题需要实践来检验和回答。

在用户体验上，有四点重要因素。1.品牌；2.功能；3.易用；4.内容。

先说品牌。用来衡量品牌的描述包括：用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验；充分运用了用户的个体能力，加强了或者延伸了品牌。

在功能上，包含了所有技术上的以及屏幕之后的流程和应用。用来衡量功能的描述包括：用户及时获得其查询和提交信息的反馈；清晰的任务过程告知（比如邮件更新提示）；在线和离线业务结合。

在易用上，用来衡量易用的描述包括：整体视觉侧重应针对主要目标受众优化；防止错误发生，并帮助使用者从错误众恢复。

内容是指邮箱的实际内容，图片，多媒体和信息体结构，根据用户需要和客户业务要求而正确组织。用来衡量内容的描述包括：内容组织方便了用户实现他们的目标；内容及时准确；内容与用户需求和商务目标相切合。

通过以上分析，优点是迎合你的特定客户，明晰用户分级，从而分级服务。比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给予可通知性少些侧重。

同时，在服务上，客服的比重是一个很大的支点。优质的客服，便捷的客服，也是提升品牌和拉拢客户的重要手段。

五.总结

电子邮箱有作为通讯工具的沟通形式与表现形式和基本服务的网络传输与内容服务这两种市场属性。随着网络经济的发展，技术的改进和网民对服务需求的提高，电子邮箱的市场属性也会不断的增加，未来将承载更多的功能，它甚至可能会演变成个人信息管理和企业业务流程的重要平台。

由单一平台向多平台、多终端发展，应该是一种趋势。目前的电子邮箱已经可以实现手机终端和在线使用的结合，扩展出跨平台的共享式存储和管理的理念。其次，最先的邮件功能单一，仅仅是发送文本信息，现在发展到多媒体，多数据格式的应用。其三，从窄带应用环境向宽带应用环境的转变，也是一种发展需求。电子邮箱也许会面临着一次2.0的革命，脱胎换骨，真正实现用户所需，达到服务商所愿。以免费邮箱为枢纽，打造“跨平台，多媒体，全方位”的新型邮箱运营，也许在不久的将来，就会“随风潜入夜，润物细无声”了。

这是一个枯燥万岁的时代，也是一个娱乐至死的时代。服务与娱乐的结合，似乎是一个屡试不爽的定律。要服务，还要娱乐的年代，如何把二者都有机的结合起来，是一个值得思考的问题。国内免费电子邮箱在这一步上开始走了，像新浪的相册服务，音乐搜索与邮箱的有机结合，都是为用户打造时尚的娱乐体验，让用户享受数字生活，新浪邮箱走在了前列。而随着互联网事业的发展，单纯的一个模式发展已经很难适应了。捆绑式发展，不得不说是一个好的方向。比如，Google最近又推出了一款IM工具——google talk。一如google简洁的界面，让无数人倾倒，甚至有人立马卸载了Msn。且不表Google的这一聊天工具优势如何，从它捆绑了gmail，实时邮件到达提醒，便捷的离线用户邮件发送，不得不让人对google的一系列运用感到出其不意的冲击。谁都相信着，这只是google talk捆绑了它的电子邮箱gmail，为用户带来便捷，扩大了用户的使用率，下一步，还可以捆绑google blog，google earth……这不是简单的剽窃Msn，而是对Msn的绝对创新。国外的月亮比中国圆了，但是，那是国外的。电子邮箱的捆绑式发展，是对国内电子邮箱的挑战，国内的电子邮箱如何走出一条中国特色的路来，也是给千千万万优秀的邮件运营商们，提请了思考的信号。