曾仕强管理随笔之(一)——无为才能够无不为 你无为,你的下属就会无不为;你无言,你的部属就会有很多话;你无能,你的部属就会很能干。你所要看的是他们做得对不对,而不是跟他们去抢工作做。 组织有三个阶层:基层、中层、高层,用三个字来代表:有、能、无。基层用有,基层重有,对于他们来讲看得见的,摸得着的,具体的东西是最重要的;中层用能,干部一定要能干,所以要能;当到老总,一定要无。如果你老是有,你就使得员工很难做事。你太能干,所有干部都无能为力,所以一定要无。 松下幸之助,有一次他感觉很苦恼,因为很多问题不能解决,于是他就跑到寺庙去问一个老师傅。他说:“请问老师傅,什么叫做管理?”那个老师傅就拿起一个茶杯给松下幸之助,说:“你拿着”。然后,他就提起一个茶壶往茶杯中倒,一直倒至茶溢出来。松下问:“老师傅,杯子不是满了吗?”老师傅说:“你知道杯子水满了,你就懂得什么叫管理。”杯子要空的时候才有用,杯子如果满了,它就没有用了。所以当一个老总,要时时刻刻维持一个空杯子的状况,才听得进别人的意见,才能够接受干部的建议,才不会自以为是。 一个人要常常记住,要把自己掏空以后,才有办法装进更多的东西。所以我有几点建议: 第一,你明知道你要假装不知道。只有你假装不知道,你才可以得到更多的情报。如果你样样都知道,那下属还跟你讲什么呢? 我就碰到这样一个总经理,大家拿他一点办法也没有,他的下属也非常头痛。他的作风是这样:下属要跟他讲话,他先把手伸出来,如果你讲一,他就压一;你讲二,他就压二。当你讲第一句话,他说:“这个我在报纸上已经看过了,没有什么稀奇。”你再讲第二个,他说:“这个我老早就知道了。”第三点你还能讲下去吗?如果你说:“没了”,他说:“没了,那你就走吧。”谁愿意跟他讲话呢?尽管他讲得都实在,没有一句话是错的。 当你的下属不愿意跟你讲话的时候,那就叫做上下不通。上下不通,《易经》里面叫做“皮卦”。天地不交就是皮,一皮就倒霉。“皮”就是闭塞的意思。我们要下情上达,上情下达,上下很好沟通,这家公司才有活力。以后你的下属要跟你讲什么话,你都要装得好像很神奇一样,从来没有听过似的,他就越讲越起劲。但是你一定要知道,你才有分辨,才有判断,知道他是乱讲还是讲真的。 第二,你有能力但要假装不会做。你不会做,所有人都会做。你会做所有人都让给你做,你就惨了。 对一个老总来讲,不做事不是偷懒,因为你做的事情太多了。你专做人家看不见的事情,不要去做那种看得见的事情。你要做什么呢?你要看一看,你的下属怎么突然间有块劳力士表,你就应该很奇怪,这才是你的事。中国人控制是全面无形的控制。很多老总看到一个下属戴了一块劳力士表,就觉得很奇怪,“他怎么会戴这个?他为什么戴这个?这是人家送的、还是他买的?他怎么有多余的钱买劳力士?”然后一看几个经理统统戴劳力士表,就更紧张了,可见他们是分脏,这才是你要注意的。 所以我与经理时讲:“当你戴了一块劳力士表,你就要讲话,你不能不讲话。” 我当经理,我戴了一块劳力士表,我一定要当着大家的面说给我的老总听。我说:“长这么大了,还不知道我香港有一个亲戚。那一天他从香港来,第一次见面,他就送我一块劳力士表。”告诉他,这不是贪污来的,这是人家送的。我没有犯法他就放心了。有没有这个必要?绝对有这个必要。 当经理要小心翼翼,不要引起老总对你的怀疑,这是你自己应该做的事情。该讲的话一句不可少,不该讲的话一句不可多。 --------------------------------------------------------------------------------曾仕强管理随笔之(二)——经理不打卡有人问我:“能不能所有经理上班都打卡”?老实讲,我们知道打卡是针对蓝领阶层的,不是对白领阶层。我不晓得你们公司是怎么规定的?,如果在外国你要白领阶层打卡,他们会抗议的,“你把我们当什么?”你有没有发现蓝领阶层是月中领薪水,白领阶层一定月初就要发薪水的,这是不一样的。做工的人先把工作好,才给工钱。设计师先缴费,才给你设计,要不然怎么叫设计师呢。所以现在很多事情我们都没有搞清楚,打卡统统打卡好了。 我当总经理时,我一定会宣布:“各位经理,你们不必打卡。我知道你们都是一心一意为公司工作。你们可以随时出去,随时回来,公司不会在这方面限制你们。”这样才对,才是尊重他们。但是我会跟警卫讲:“我不是要管这些经理,只是有时候我要找某经理,我不知道他到底有没有在公司?但是你帮我一个忙,凡是经理出去的,你要给我记一下。什么时候进来的,你也给我记一下。如果我要找某经理,第一个打电话问你,他现在在不在公司。”警卫一定会做,然后他就把经理什么时候出去,什么候回来告诉我,我就清楚了。 老实讲,一个经理如果每天都是两点钟出去,三点半回来,固定的,你就知道,他在外面兼差。一个经理是生产部门的,他怎么三天两头往外跑?这个很奇怪,他没有必要往外跑。那你就知道了,你就专门在他出去的时候打电话去,“蔡经理在吗”?我不晓得底下人会怎么回答?大概不会跟你说:“他现在不在,外出。”中国人如果打电话来问他,直接的上司在不在,如果他敢说不在,他们一定有仇。中国人一定这样回答:“刚刚还在这里”。刚刚还在这里,就表示现在不在了。他也很诚实。你说:“没有关系,我没有事,他回来你让他打个电话给我,”就完全够了。然后他回来就来找你,你问他,“你最近好像常常在外面,如果是为公司的话,那当然没话讲;如果不是的话,我也没有意见。只是人家会说你,不要让人家说。我们做人,让人家说干什么。你看我从来没说你,都是人家在说你。” 从现在开始,要说你的下属任何不对,都要说别人说的,你就没有事了。你如果认为这样是鬼鬼祟祟,我告诉你,这样做是尊重他。我直接对他说他不对,他受不了,我说别人说的,他比较好受。--------------------------------------------------------------------------------曾仕强管理随笔之(二)——给够面子和台阶你当总经理,如果发现一个下属迟到你会怎么处理?怎样处理,就知道你功夫够不够。许多老总都会“过来、过来,你今天怎么迟到了?”那是大错特错的。他挨你骂,骂久了就皮了。人不能骂,一骂就皮了。我常常问一些经理:“上午四个小时,你做了什么事?”他说:“气得要死。”一个上午只做四个字:气得要死。老实讲,我们把一个下属情绪弄坏,一定是我们吃亏。他在那里发混帐气,东看不顺眼,西看不顺眼,他什么事都不做,谁倒霉?你倒霉! 如果一个下属迟到,他心里最担心的是什么?如果他只担心,老板会骂我、会被扣薪水,这个人一辈子没有出息,你根本不要理他。如果他不在乎被你骂,也不在乎扣薪水,他所在乎的是:会不会耽误公司的事情,如果由于他的迟到,耽误了,那他实在是受不起,所以他赶快去把它做好。这个人是可造之材。他本来是急急忙忙想去把工作做好,结果你把他叫来骂,耽误谁的事情?耽误公司的事情。 所以奉劝各位老总,从现在开始,你的下属迟到,你明明看到也要假装没有看到,这套本领中国人最行。外国人装不出来,外国人看到就是看到,没看到就没看到。在中国你要看到你应该看到的人,要假装没有看到你不应该看到的人。老实讲,你跟别人在讲话,你看到老板经过,你敢说你没有看到他,只有上级才有权利假装没有看到。老总假装没有看到,是让下属赶快把公司重要的事情做完,先把公事了断,再做私人的事情。做完他会来找你,而且我保证他会跟老板讲:“我今天没有迟到”。这是非常奇怪的事情。然后你就跟他说:“你没有迟到,那你干什么去了?”他说:“我早上六点钟就爬起来了,我妈妈摔了一跤,我把她送到医院,急急忙忙才迟到半个小时,所以不算迟到。”你说:“那你把事情做好就行了,迟到没什么关系。”告诉他“以后不可以。”就算他这次骗你,你也让他骗。因为他妈妈不可能每天摔跤,做老总要有这个肚量才对。 以前我有一个打字小姐,七打八错。我实在气得要命。如果你骂她,“打字打成这个样子,像话吗”?她心里想:“我打错字,你来打打看看,谁错得多?”你一定要将心比心,知道你骂她的后果是怎么样的。我不会骂他,但是我不会放过她。 记住,当主管对下属的过错绝对不能放过,但是要有效去处理。等下一次她又拿稿件给我,文件上面有六个字错误,我就说“人家都在赞美你很会穿衣服,你真的很会穿衣服”。让她开心一下,一个人开心的时候抵抗力是很低的。然后我就说:“不过人家也在批评你常常打错字,我看只不过五六个,但他们骂得很难听。”她就说:“不好意思。”我说:“没关系,以后不要错就好了,管他呢?”结果她回去就会好好打。 要给人家面子,要给人家台阶下,不要弄得她难看。我们要想办法,要有效果来改变员工,而不是发混帐气。最好的办法,就是让他有面子找到台阶下,这就叫无!
五 中央和地方的关系 中央和地方的关系也是一个矛盾。解决这个矛盾,目前要注意的是,应当在巩固中央统一领导的前提下,扩大一点地方的权力,给地方更多的独立性,让地方办更多的事情。这对我们建设强大的社会主义国家比较有利。我们的国家这样大,人口这样多,情况这样复杂,有中央和地方两个积极性,比只有一个积极性好得多。我们不能像苏联那样,把什么都集中到中央,把地方卡得死死的,一点机动权也没有。
中央要发展工业,地方也要发展工业。就是中央直属的工业,也还是要靠地方协助。至于农业和商业,更需要依靠地方。总之,要发展社会主义建设,就必须发挥地方的积极性。中央要巩固,就要注意地方的利益。
现在几十只手插到地方,使地方的事情不好办。立了一个部就要革命,要革命就要下命令。各部不好向省委、省人民委员会下命令,就同省、市的厅局联成一线,天天给厅局下命令。这些命令虽然党中央不知道,国务院不知道,但都说是中央来的,给地方压力很大。表报之多,闹得泛滥成灾。这种情况,必须纠正。
我们要提倡同地方商量办事的作风。党中央办事,总是同地方商量,不同地方商量从来不冒下命令。在这方面,希望中央各部好好注意,凡是同地方有关的事情,都要先同地方商量,商量好了再下命令。
中央的部门可以分成两类。有一类,它们的领导可以一直管到企业,它们设在地方的管理机构和企业由地方进行监督;有一类,它们的任务是提出指导方针,制定工作规划,事情要靠地方办,要由地方去处理。
处理好中央和地方的关系,这对于我们这样的大国大党是一个十分重要的问题。这个问题,有些资本主义国家也是很注意的。它们的制度和我们的制度根本不同,但是它们发展的经验,还是值得我们研究。拿我们自己的经验说,我们建国初期实行的那种大区制度,当时有必要,但是也有缺点,后来的高饶反党联盟,就多少利用了这个缺点。以后决定取消大区,各省直属中央,这是正确的。但是由此走到取消地方的必要的独立性,结果也不那么好。我们的宪法规定,立法权集中在中央。但是在不违背中央方针的条件下,按照情况和工作需要,地方可以搞章程、条例、办法,宪法并没有约束。我们要统一,也要特殊。为了建设一个强大的社会主义国家,必须有中央的强有力的统一领导,必须有全国的统一计划和统一纪律,破坏这种必要的统一,是不允许的。同时,又必须充分发挥地方的积极性,各地都要有适合当地情况的特殊。这种特殊不是高岗的那种特殊,而是为了整体利益,为了加强全国统一所必要的特殊。
还有一个地方和地方的关系问题,这里说的主要是地方的上下级关系问题。省市对中央部门有意见,地、县、区、乡对省市就没有意见吗?中央要注意发挥省市的积极性,省市也要注意发挥地、县、区、乡的积极性,都不能够框得太死。当然,也要告诉下面的同志哪些事必须统一,不能乱来。总之,可以和应当统一的,必须统一,不可以和不应当统一的,不能强求统一。正当的独立性,正当的权利,省、市、地、县、区、乡都应当有,都应当争。这种从全国整体利益出发的争权,不是从本位利益出发的争权,不能叫做地方主义,不能叫做闹独立性。
省市和省市之间的关系,也是一种地方和地方的关系,也要处理得好。我们历来的原则,就是提倡顾全大局,互助互让。
在解决中央和地方、地方和地方的关系问题上,我们的经验还不多,还不成熟,希望你们好好研究讨论,并且每过一个时期就要总结经验,发扬成绩,克服缺点。
六 汉族和少数民族的关系
对于汉族和少数民族的关系,我们的政策是比较稳当的,是比较得到少数民族赞成的。我们着重反对大汉族主义。地方民族主义也要反对,但是那一般地不是重点。
我国少数民族人数少,占的地方大。论人口,汉族占百分之九十四,是压倒优势。如果汉人搞大汉族主义,歧视少数民族,那就很不好。而土地谁多呢?土地是少数民族多,占百分之五十到六十。我们说中国地大物博,人口众多,实际上是汉族“人口众多”,少数民族“地大物博”,至少地下资源很可能是少数民族“物博”。
各个少数民族对中国的历史都作过贡献。汉族人口多,也是长时期内许多民族混血形成的。历史上的反动统治者,主要是汉族的反动统治者,曾经在我们各民族中间制造种种隔阂,欺负少数民族。这种情况所造成的影响,就在劳动人民中间也不容易很快消除。所以我们无论对干部和人民群众,都要广泛地持久地进行无产阶级的民族政策教育,并且要对汉族和少数民族的关系经常注意检查。早两年已经作过一次检查,现在应当再来一次。如果关系不正常,就必须认真处理,不要只口里讲。
在少数民族地区,经济管理体制和财政体制,究竟怎样才适合,要好好研究一下。
我们要诚心诚意地积极帮助少数民族发展经济建设和文化建设。在苏联,俄罗斯民族同少数民族的关系很不正常,我们应当接受这个教训。天上的空气,地上的森林地下的宝藏,都是建设社会主义所需要的重要因素,而一切物质因素只有通过人的因素,才能加以开发利用。我们必须搞好汉族和少数民族的关系,巩固各民族的团结,来共同努力于建设伟大的社会主义祖国。