2009-2012年中国家政服务产业市场深度调查与投资前景分析报告 - 国讯报告网的日志 ...123

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【  报 告 前 言  】

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据联合国预测，到2025年，欧洲、日

本老龄人口将超过30％，韩国、香港和新加坡为24％、28％、30％．赡养比率只有30％。由于赡养比率低、老龄人口比例高，将产生家政服务、护理人员的巨大需求。根据日本官方统计，2004年日本总人口约为1.28亿，2006年人口总量将达到峰值，2007年开始人口自然增长率有可能呈负增长。日本自战后实施人口统计制度以来，在经历1972年的第二次人口增长高峰后，自然增长率持续下降，由12.8％o降至2004年的0.5％o。日本已于2006年向菲律宾开放看护、护理市场。

据中国劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供1000多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

    国家统计局调查数据显示，2007年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，每年营业额近1600亿元。据中国家庭服务业协会掌握的情况，目前已有全国家政服务员供不应求，缺口在1000万人以上。

图  2009-2012年全国家政服务员缺口增长预测

来源：.........

目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产品价格将有所下降；利润则正处于较高的时期。我们预计该周期将持续10年左右。

针对近些年来中国家政服务发展的趋势，本报告立足国际家政服务市场,旨在通过对家政服务的供求分析,剖析中国家政服务现状并提出策略和建议。本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、国家商务部、国务院发展研究中心等公布和提供的大量资料，组织课题组编辑而成。本报告是高层次、权威性，深度研究与实际应用的有机结合，具有一定参考价值！

【  报 告 目 录  】

第一章 家政服务相关概述 10

第一节 家政服务的概念 10

第二节 行业特征分析 10

一、劳动属性 10

二、家政服务劳动的特性 10

三、劳动的个性 11

四、劳动性质 11

五、文化特性 11

第三节 家政服务内容 12

第四节 关于家政的职业 14

第二章 2008年世界家政服务产业发展概况简析 16

第一节2008年世界家政服务产业发展历程回顾 16

第二节2008年世界家政服务产业运行现状分析 16

一、服务供给能力 16

二、家政服务行业运行特点 16

第三节2008年世界家政服务产业影响因素分析 17

第四节2008年世界经济强国家政服务产业运行态势 17

一、美国家政服务产业运行态势简述 17

二、德国家政服务产业运行态势简述 17

三、法国家政服务产业运行态势简述 18

第五节 2009-2012年世界家政服务产业发展趋势 19

第三章 2008年中国家政服务产业运行环境解析 22

第一节 2008年中国家政服务产业经济环境分析 22

一、2008年中国GDP涨幅情况分析 22

二、2008年中国cpi分析 23

三、2008年中国城镇居民家庭人均可支配收入 26

四、恩格尔系数 28

第二节2008年中国家政服务产业政策环境分析 30

一、家政行业管理规范（试行） 30

二、家政服务员国家职业标准 33

三、国务院关于加快发展服务业的若干意见 35

第三节2008年中国家政服务产业技术环境分析 42

第四节2008年中国家政服务产业社会环境分析 43

一、城市化过程加快 43

二、社会的发展、分工的细化 45

三、人口的老龄化 45

第四章 2008年中国家政服务市场现状阐述 47

第一节 2008年中国劳动力市场现状简述 47

一、劳动力市场概述 47

二、分产业劳动力需求状况分析 51

三、分职业供求情况分析 52

四、部分城市劳动力市场状况 54

第二节2008年中国家政市场现状 70

一、市场总体概述 70

二、人员基本状况概述 71

三、中介机构 71

四、技能培训 73

五、各地开展家政服务业的主要做法 73

第三节2008年中国高级家政市场 76

一、高级家政市场现状 76

二、高级家政市场发展建议 76

第四节2008年中国家政服务市场供需分析 77

一、家庭对家政服务的需求 77

二、家政服务行业需求调查分析 77

第五节 2008年中国家政服行业存在的问题 78

一、旧观念的影响很大 78

二、家政服务员的素质整体偏低 78

三、家政服务质量难以保证 78

四、家政信息不对称，职业介绍欠规范 78

五、培训不足 78

六、相关权益及保障机制不健全 79

第五章 2008年中国家政服务产业市场发展态势综述 80

第一节2008年中国家政服务市场的操作方式探究 80

第二节2008年中国中介公司带给雇主两大优势 80

第三节 中介公司营运至今突出问题分析 80

第四节 家政公司服务的特征分析 80

第五节 家政服务职业中介机构和就业实体的区别 80

第六节 家政公司服务特色分析 81

第七节  家政服务业的弊端 81

第六章 2008年中国家政服务行业目标客户群体市场消费者调查分析 83

第一节 消费者日常生活中是否需要家政服务调查分析 83

第二节 消费者主要是需要提供服务类型调查分析 83

第三节 家政服务是否存在着一定的季节性调查分析 84

第四节 在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员的关系调查分析 85

第五节 造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因调查分析 86

第六节 消费者通常选择家政服务方式调查分析 86

第七节 在遇到纠纷时，消费者通常采取的投诉方式调查分析 87

问卷题目：在遇到纠纷时，消费者通常采取的投诉方式是： 87

第八节 消费者通常希望收到的投诉反馈方式调查分析 88

第九节 消费者日常聘用家政服务的开销调查分析 89

第七章 2008年中国家政服务行业竞争格局透析 91

第一节 2008年中国家政服务行业竞争现状 91

一、"黑家政"与正规家政公司抢"蛋糕" 91

二、“散工”造成家政服务业恶性竞争 91

三、家政服务竞争走向技能比拼 92

第二节 中国家政服务业的竞争优势分析 92

一、人口结构和产业结构界定 92

二、拥有巨大的潜在服务市场 92

三、传统劳动密集型服务贸易中保持一定优势 92

第三节 2008年中国家政服务行业主要地区竞争格局 93

第四节 2009-2012年中国家政服务行业竞争趋势分析 94

第五节  中国家政行业专利竞争态势分析 95

第八章2007-2008年中国家政服务行业主要省市市场调查 100

第一节 北京家政市场 100

第二节 天津家政市场 103

第三节 上海家政市场 103

第四节 四川家政市场 105

第五节 西安家政市场 106

第六节 深圳家政市场 108

第七节 昆明家政市场 110

第八节 郑州家政市场 111

第九节 青岛家政市场 112

第九章 2008年中国家政服务行业内优势企业竞争力及关键性数据分析 114

第一节 好月嫂（中华）连锁服务体系 114

一、企业基本概况 114

二、2008-2009年企业经营与财务状况分析 114

三、2008-2009年企业竞争优势分析 116

四、企业未来发展战略与规划 117

第二节 北京华夏中青家政服务有限公司 118

一、企业基本概况 118

发展历程 118

二、2008-2009年企业经营分析 122

三、2008-2009年企业竞争优势分析 126

四、企业未来发展战略与规划 126

第三节 北京爱侬家政服务有限责任公司 127

一、企业基本概况 127

二、2008-2009年企业经营与财务状况分析 129

三、2008-2009年企业业务分析 129

第四节 上海来邦家政服务有限公司 130

一、企业基本概况 130

二、2008-2009年企业经营与加盟状况分析 130

三、2008-2009年企业服务项目 131

四、企业未来发展战略与规划 132

第五节 天津市和平区社区服务求助中心 132

一、企业基本概况 132

二、2008-2009年企业热线系统分析 132

三、2008-2009年企业发展战略与竞争优势分析 133

第六节 宁波美乐门社区服务有限公司 134

一、企业基本概况 134

二、2008-2009年企业经营状况分析 136

三、2008-2009年企业服务项目分析 137

四、企业加盟状况 138

第七节 深圳市安子新家政服务有限公司 142

一、企业基本概况 142

二、2008-2009年企业经营状况分析 143

三、企业未来发展战略与规划 144

第八节 正祥和家政事业（广州）有限公司 144

一、企业基本概况 144

二、2008-2009年企业经营与财务状况分析 146

三、2008-2009年企业竞争优势分析 146

第九节 长沙市妇联家政服务中心 147

一、企业基本概况 147

二、2008-2009年企业经营状况分析 148

三、2008-2009年企业竞争优势分析 148

第十章 2009-2012年中国家政服务行业发展趋势与前景预测 149

第一节2009-2012年中国家政服务行业发展环境预测 149

一、国际家政策环境分析 149

二、主要宏观政策趋势及其影响分析 154

三、消费、投资形势展望 156

月份 158

月份 158

第二节2009-2012年中国家政服务行业发展趋势分析 160

一、专业化 160

二、高品质服务 161

第三节2009-2012年中国家政服务行业市场供需预测 161

一、需求前景预测 161

二、供需平衡预测 162

三、价格预测 164

第四节2009-2012年中国家政服务行业盈利能力预测 164

第十一章2009-2012年中国家政服务行业投资机会及风险规避指引 168

第一节2009-2012年中国家政服务行业投资周期分析 168

第二节2009-2012年中国家政服务行业投资机会分析 169

一、星级家政服务员抢手 169

二、市场需求呈现缺口 170

第三节 2009-2012年中国家政服务行业投资风险预警 170

一、政策风险 170

二、经营风险 171

三、进入退出风险 171

四、家政服务业风险防范与控制 171

第四节 专家建议 172

法律声明 179

【  图 表 目 录  】

图表 1   2006-2009年中国季度GDP增长率对比 22

图表 2   1997-2008年中国分产业国内生产总值统计表 22

图表 3   2006-2009年6月国内生产总值分产业运行情况 23

图表 4   1978~2008年中国CPI走势统计表 23

图表 5   2008-2009年各月中国价格指数统计表 24

图表 6   2006-2009年6月中国价格指数月度走势图 25

图表 7   2006-2009年5月中国主要消费品CPI月度走势图 25

图表 8   2003-2009年我国农村人均纯收入增长趋势图 26

图表 9   2003-2009年我国城镇居民可支配收入增长趋势图 27

图表 10   1978-2008年中国城乡居民人均收入增长对比图 28

图表 11   1978-2008中国城乡居民恩格尔系数对比表 29

图表 12   1978-2008中国城乡居民恩格尔系数走势图 29

图表 13   2003-2008年我国研究与试验发展（R&D）经费支出增长趋势图 42

图表 14   2001-2008年中国城镇化率走势图 44

图表 15  1978至2008年中国人口比率分析   单位：‰ 47

图表 16  2000-2008年我国总人口增长图 47

图表 17  改革开放至2008年中国人口变化统计表 48

图表 18  2008年中国人口构成 49

图表 19  2000~2008年中国就业总人口增长 50

图表 20  2000~2008年中国城镇就业人口增长 50

图表 21  1970~2008年中国城乡就业人口对比图 51

图表 22  1988-2007年中国不同产业就业人口增长对比 52

图表 23  1988~2007年中国职工及结构统计 52

图表 24  1988~2007年中国职工及结构变化图 53

图表 25  2009年第一季度中国103个城市的地区分布情况 54

图表 26  2009年第一季度中国就业供求总体情况表 56

图表 27  2009年第一季度按产业分组的需求人数 57

图表 28  2009年第一季度按产业分组的需求人数结构图 57

图表 29  2009年第一季度按行业分组的需求人数 58

图表 30  2009年第一季度按用人单位性质分组的需求人数 59

图表 31  2009年第一季度按职业分组的供求人数 60

图表 32  2009年第一季度按职业类别分组的供求人数对比 61

图表 33  2009年第一季度按求职人员类别分组的求职人数 62

图表 34  2009年第一季度按求职人员类别分组的求职人数 63

图表 35  2009年第一季度按性别分组的供求人数 64

图表 36  2009年第一季度按年龄分组的供求人数 64

图表 37  2009年第一季度按年龄分组的供求人数对比 65

图表 38  2009年第一季度按文化程度分组的供求人数 66

图表 39  2009年第一季度按文化程度分组的供求人数对比 67

图表 40  2009年第一季度按技术等级分组的供求人数 67

图表 41  2009年第一季度按技术等级分组的攻取人数对比 69

图表 42  2009年第一季度部分城市劳动力市场供求状况对比 69

图表 43   中国家政服务市场需求结构分析 84

图表 44   雇主与家政服务员关系调查 85

图表 45   雇主与家政人员关系紧张的主要原因 86

图表 46   选择家政服务方式 87

图表 47   消费者通常采取的投诉方式选择 87

图表 48   消费者通常希望收到的投诉反馈方式 88

图表 49   消费者日常聘用家政服务的开销调查 89

图表 50  北京家政市场服务项目及价格表 101

图表 51  好月嫂（中华）连锁服务项目表 114

图表 52  华夏中青家政业务网络分布图 123

图表 53  华夏中青家政业务网络表 123

图表 54  企业加盟费用及项目表 126

图表 55  北京市爱侬家政服务有限责任公司发展历程 127

图表 56  来邦服务项目表 131

图表 57  天津市和平区社区服务求助中心系统 132

宁图表 58  波美乐门社区服务公司组织框架图 135

图表 59  宁波美乐门社区服务公司网络分表 136

图表 60   正祥和家政事业（广州）有限公司企业组织结构图 145

图表 61  1980-2010年世界经济、先进经济体、新兴和发展中经济体增长比较 149

图表 62  1980-2010年美国、日本、欧元区经济增长比较及预测 149

图表 63  2008年分季度美国部分经济指标比较 150

图表 64  2008年分季度日本部分经济指标比较 151

图表 65  2008年分季度欧元区部分经济指标比较 151

图表 66  980-2010年中国、东盟5国、俄罗斯、印度经济增长比较 151

图表 67  2007~2008年12月中价国际现货、期货价格指数走势 152

图表 68  2008年5-12月美国、欧元区、日本CPI 153

图表 69  2008年12月加拿大、韩国、美国、日本再度纷纷降息 153

图表 70  2008-2009年7月中国社会消费品零售额统计表 156

图表 71  2008~2009年7月中国社会消费品零售额增长 156

图表 72  2008-2009年7月中国外商直接投资总额统计表 157

图表 73  2008-2009年7月中国外商直接投资总额走势图 157

图表 74  2008-2009年7月中国月度全国房地产开发投资情况 158

图表 75  2008-2009年7月中国城镇固定资产投资额统计 158

图表 76  主要城市家政服务缺口量对比图 162

图表 77  2009-2012年全国家政服务员缺口增长预测 162

图表 78  2009年1月广州国家政服务价格表 164

图表 79  单店加盟投资预算分析   单位：元 165

图表 80  单店投资回报率分析  单位：元 165

图表 81   2009-2012年中国家政服务公司盈利水平指标走势图 167

图表 82  行业生命周期图 168

图表 83公司业务相关资格证书-全国市场研究行业协会会员证 181

图表 84公司业务相关资格证书-竞争情报协会会员证书 183

图表 85公司业务相关资格证书-涉外社会调查许可证 185