新自然科学，新管理学

 
 
新自然科学，新管理学
我们正处在两条知识发展的岔路口。一是拒绝相信新科学，因此可以帮助我们维系心理平衡；另一条是，接受新科学将使我们心理失衡，但它却有可能是正确的。
管理笔记
鲍勇剑
前些日，编辑邀约我共同思考一个大题目:泰勒退场！因为泰勒式科学管理曾经有效地应用于劳力工作者，长于行为控制和机械效率，但短在促进自组织和发挥创造性。在《21世纪管理的挑战》一书中，德鲁克也强调知识工作者与劳力工作者的区别，倡议试验新的管理方法。
有退场，却仍未见登场。这是我们目前的麻烦所在。传统理论擅长于分析有序环境中的因果关系以求发现隐藏的优势定位点。但它见拙于频繁失序的环境中自我创造市场秩序的活动。幸运的是，最近二十多年来的新自然科学发现为我们提供了诸多启示。尽管证明这些启示的广泛可靠性仍有待更多的证据，在转台换幕之间，它们是最好的节目了。
任何科学方法与规律都有其严格的应用范畴。忽视范畴的前提条件，规律可能成为笑柄。鉴于此，下面的十条总结仅能当作新科学的启示，而尚不可称之为新管理学的规律。源于英文的文献特点，十条启示可以概括为十个C。
1.Controversy
新科学往往反经验常识
我们需要接受混沌和耗散的动态失衡世界观。组织的指导原则不再是保持既有的均衡秩序，而是如何在必然的失序过程中自我创造一个个暂时稳定的市场秩序。组织的发展是一个与自我认识和能力俱进的不断创造的过程。既成的均衡状态是生命体活动的表面现象，变化的失衡状态是深度本质。例如，摩尔定律揭示的不仅是电脑行业在不断失衡中的管理规律。它包含的“不断创造”的信号越来越具有普遍意义。以它为代表的市场现实也为熊彼特等经济学家的“创造性摧毁”理论提供了经验佐证。
2.Co-adaptation
集体适应环境是先进的做法
企业需要学习与利益攸关者协同适应环境的变化。企业在适应市场环境的同时，也影响和改造了市场发展的可能方向。过去，我们关注单个企业与市场的互动。今天，我们认识到企业之间不仅互为环境，而且可以通过主动的协同配合降低适应环境的随机性，提高适应进程速度和质量。例如，在动荡的全球航空市场中，各大航空公司尝试着用共享代码，共享航线，共同服务国际旅客的方法来降低国际航线的运营风险。在中国赴日本海洋货运出现新机会时，中国各大海运货柜公司竞相杀价，以倒找的方式试图为自己的企业谋求更大的市场份额，二种作法、二种思维、二种不同的市场环境风险。
3.Contingency
掌握即兴反应能力，懂得知不知而行
未来不是不可知的，而是未定的。市场变化中充满了瞬间创造活动，它使得市场环境始终保持着一部分新鲜性。对待市场的新鲜性，我们有二种反应方式。一是忽视它的存在。以求维护包裹在已有知识能力中的心理安全感。二是接受它的未知性，在理解的同时实践，在实践的过程中同步理解。
4.Connectivity
关系是一切秩序的初始
失序到有序的初始点是随机的事物之间产生偶然的链接关系。周期性的链接，强度递增的链接，抗干扰性的链接，这些条件促使偶然到必然，失序到有序。建构市场秩序就是注入这些条件并保持它们经久不息。温州上海商会的杨会长曾经传授温州人到上海开辟市场的秘密：没钱、借钱也要请人吃饭。只要有饭吃，就有生意做。链接关系是从无到有的初始，温州商人深谙此道。
5.Convergence
重叠关系奠定秩序结构
通过不断重叠的衍生关系，暂时稳定的市场秩序结构逐渐生成。在产业链中，相类似却又不尽相同的生产关系不仅丰富了市场生态环境，更重要的是，它们还帮助构筑了所处市场的秩序结构。要点在于：这些生产关系可以有不同的形式，但是却共享基本原则，从与中心企业的关系上派生出来，并从属于占中心地位的企业。好像河流的主流与支流，神经网络的主干与分叉一样，重叠的衍生关系生成网络状态的能量互动与交换体系，进而形成暂时稳定的市场秩序。因此，谷歌、eBay、GE、IBM这样的超级企业都明白它们的最大利益不是来源于可数的交易，而是促生新的市场体系，并由自己占主导地位。它们的最终利润来源于以己为中心的市场秩序的“地租”。目前，中国企业与政府正致力于更高技术形式的互联网。一旦完成，技术已经不是关键因素。相比之下，促生新市场生态秩序的策略更加重要。
6.Coalition。
联盟制造引力场效果
在众多链接关系中，建立利益一致的联盟关系体现了组织的主观能动性，并改变大系统中能量活动的随机性质。没有智慧思考能力的生物链接具有极高的随机和偶然性。但是，人的组织有主观分析、假设、想象和判断能力。这种能力帮助组织有目的地选择与其它组织的链接，产生周期性、高强度、抗干扰的产业关系。这样的产业关系对联盟之外的企业具有排它性，并增加了它们的环境风险。在联盟内部的企业仍然存在竞争关系，但以不破坏作为共同环境一部分的产业关系为前提。关于合作与竞争并举的商业策略就是以此原理为前提的。
7.Compromise
坚持原则，细节妥协
允许对抽象的核心原则或秩序的中心概念做多种形式的不同方法的解释。市场秩序的暂时稳定一方面来自于体系范围内各种关系的丰富性，另一方面来自于丰富的多样关系之间求同存异的容忍性和允许冲突的韧性。求同，求的是对根本原则的相同认识与承诺。存异，允许根据共同的秩序概念做应用范畴的引申、发挥与创造。秩序因同(概念)而和，借异(形式)而生。因此，在治理GE这样一个“大国”时，韦尔奇像烹小鲜一样小心翼翼地建立起共同的核心价值与文化风格。核心价值与文化风格不能频繁改动，其余则随境转换，应时而行。
8.Communication
沟通传播秩序
沟通是建立和维护组织内外秩序的条件。原始生物利用生物电波的频率和强弱实施相互沟通。关系是秩序的本质，没有沟通就无法生成关系，不能维持已生成的关系。因此，沟通的质量直接关系到秩序的影响力。
人的沟通是用符号的方式表达对相互关系的看法及其他意愿倾向。符号不仅有抽象程度的区别，还有信、达、雅的区别。被抽象了的语言符号应用到沟通过程之中就是信号。在个人需求来源于人的生物功能活动(吃、喝、穿)阶段，供应和需求双方有着天然的共识。因此，沟通(市场营销)并不重要。但是，当生产能力远远超过自然需求时，沟通在生产活动中的地位就突显出来。如今，生产者极大地依赖源自个人心理看法和偏好的人造需求。因为每个人的心理都独具特色，而且多变，所以，营建人造需求的共识的难度增加了，对沟通能力的要求提高了。因此，提炼与传播信、达、雅的价值信号，营建人造需求的心理共识就成为企业的重要生产活动。同样的道理也适用于组织内部秩序。
9.Committed　Creativity
经久不息的创新是企业成长的本质
一旦我们接受新科学的世界观，未定的未来，失序、动态失衡，不确定性等已不再是令人恐惧、避让的因素，而是持续创新的环境条件。创新就不再是解决旧问题的工具，而应该是探索新生命形式的必然之路。管理的策略目标也始终落在我们将要成为什么之上。领导学大师本尼斯(Warren　Bennis)曾写过一本书，名为“成为领袖”(Becoming　A　Leader)。在新科学的发现背景之下，我们更应该关心生成变革的领导力(Leadership　of　Becoming)。
10.Consciousness
新领导力的核心是意志、意志力、意识形态
自然秩序起源于震动(vibration)，这是大爆炸理论的核心。社会秩序起源于意志活动。意志是思想的震动。有了人的活动后，在失序的能量运动过程中，并非一切互动都是随机和偶然。包含主观能动性的意志力时常给随机的互动关系以方向。没有其他条件的支持，意志力不能凭空制造出秩序来。但是，秩序也不会冠名于没有意志力的组织。所以，中国有四大发明，但却长久受制于建立在火药上的世界政治秩序。我们发明了指南针，但使之服务堪舆，而非航海。在未来，希望不要到外汇储存最高的阶段时，仍受制于其他意志领导的世界经济秩序。
我们正处在两条知识发展的岔路口。一是拒绝相信新科学，因此可以帮助我们维系心理平衡；另一条是，接受新科学将使我们心理失衡，但它却有可能是正确的。混沌理论家劳伦兹(EdwardLorenz)勇敢地选择了后者，那也是我的选择。
(作者系加拿大克莱蒙大学商学院教授)