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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 23:58:53
客户拖欠货款怎么办——快来看催款全攻略
攻心法
诚恳向对方阐述道理，分析利害得失，所谓动之以情，晓之以理。把双方的利益共同点做最高强调。让对方相信，双方的合作是最大的双赢，合则俱荣，分则俱损。这就好比中美之间，虽然矛盾不少，但多强调一些反恐防核扩散等利益共同点，让对方相信，抛弃和失信眼前的客户，实非智者所为，弊远大于利。
操作要点：
1、此方法针对比较正规的单位
2、该单位还没有达到恶意拖欠的程度。
3、该单位和本公司还有很大的合作前景。
4、对方谈判者个人素养比较高，有耐心，愿倾听。这很重要，千万不要和不具备上述条件的人讲理，否则，秀才遇见兵，有理说不清。结果适得其反。恻隐术法
就是以弱者的身份出现，博得对方的同情和恻隐。极力突出自己公司甚至催收者本人的困难。极尽穷苦悲惨之能事。激发对方扶弱救困的侠义豪情。陈述理由不外乎诸如员工等着这笔钱回家过年啦、给小孩或父母看病啦、给老丈人送彩礼没钱啦、结婚没钱买被子啦、老婆坐月子没钱买鸡蛋啦、小孩出生没钱买奶粉啦、没钱交按揭银行要拍卖房子啦等等。让对方恻隐之心油然而生，觉得不给你钱有人就要跳楼，不给钱就意味着一个人间悲剧即将上演。当然象没钱给情人送花、没钱送小姨子生日礼物、没钱打麻讲K歌的理由是无论如何不能搬上台面的。
操作要点：
1、该单位最好为国有性质，或者不是国有性质但是和谈判者本人没有完全的利益冲突。由于谈判者不完全是利益的所有者，所谓崽卖爷田不心疼，这种情况下容易激发对方的同情和恻隐。
2、所陈述的苦大仇深事实要比较可信，贴近现实。
3、学会观察，判断谈判者本身具备一定的同情心。
4、对方谈判者最好是女性，当然对30多岁没有结婚的老姑婆运用此法要慎重。疲劳战法
譬如打电话、发信息、发传真、发电子邮件、登门拜访。。。。。但这些还都属于技术含量比较低的传统手段，如果通过仔细观察，跟踪了解，突然出现在对方和情人耳鬓厮磨之际，和女（男）下属温柔低语之中，和朋友推杯换盏之下，或者突然出现对方和一个生意合作伙伴见面之时，而你又不提催款之事，只尽朋友问候之谊，很显然，对方此时只希望你尽快从他（她）面前消失，换来的自然是次日收回款项。此为高招。
操作要点：
1．运用此法要不卑不亢，有理有节。胆大心细脸皮厚，对方骂不还口，小打不还手，大打赶紧走。
2．尽可能在法律许可范围之内，多获取对方私人隐私，但决不泄露对方隐私（此法有点卑鄙，不提倡）。
3．掌握分寸，把握火候，不激怒对手。激将法
无论人和企业都有一种虚荣心，想在人前显示实力和优势，企业有时侯和女人一样，总想把自己最美丽最有优势最有实力的一面呈现在人的面前。很多时候，这可能是企业文化的一部分。其实，显示实力展示能力并没有错，问题是当故意拖欠客户货款成为习惯的时候，还以为自己的企业是微软、是沃尔玛是长江集团，就让人不爽。对付这样的企业，对收款的一方，也意味着机会来了。你不是要面子吗？那我适当敲打你的面子，让你面子适当地受到损伤或保持其受到损伤的趋势，找几个衣杉褴缕者经常在对方写字楼、办公室面前晃荡，不苦不闹只做满腹冤屈状，甚至可以以退为进地直截了当对他说，贵公司目前非常困难，资金周转难度大，可以理解。。。还可以在对方的公司当着对方的面故意与第三方的人说，该公司信用还是不错，目前存在困难实在是非不为也实不能也。让对方觉得不把你的款项还给你不足以显示实力。
操作要点：
1．对方单位有一定的知名度或有一定的品牌影响力或在当地小有名气，。
2．激将掌握好时机。既不能太刺激对方，也不能让其无动于衷。
3．对方以来自北京、上海等大城市和广东潮汕地区的人为最佳。（上述地区的XDJM不要砸我啊，只是觉得他们比别人更懂得维护自己的形象）
4．不想及时付款又不想让看轻的暴发户更好。威逼法
给对方施加心理压力，譬如即时提醒对方，强调自己是一个遵纪守法的人，但对手下兄弟可能在没钱吃饭的时候的一些行为无法完全约束（其实未必那么做，说说而已）。适时给予对方带威胁的暗示性的夸奖：你看看，你家住的那房子位置不错，环境也好，你夫人很漂亮，你儿子或女儿的学校真不错，是个好学校，这是一种心理威胁，比明明白白的威胁大得多，但又让对方无法发作，这招比较恶毒，不提倡，如果确凿掌握对方以权谋私索贿受贿的把柄是最好。只要稍微点拨一下，就会有事半功倍的作用。
操作要点：
1、需要调查掌握详细的对方个人信息，成本比较高，适合金额比较大的应收帐款；
2、对方有一定的事业基础和社会经济地位；
3、对方是一个胆小怕事的人；
4、把握火候，不要授人以柄，不做违法犯罪的事情。
5、这是下下策，非不得已不为之。利诱法
利诱即是以利益引诱对方，也包括色诱，这一方法很直接，效果最好。对方拖欠款项其实往往很多是人为的，说白了。不是对方资金上真的出现困难，而是对方相关人员想乘机谋私利，其实谈不上真正的利诱了，应该是对方诱利才对。对于这样的情况，只有放血了，但应该把握一个原则：送出去一只鸡得牵回一头牛。
操作要点：
1、对方单位最好是国有性质的，其次是股份公司（包括上市公司），再次是有多个股东的有限责任公司。切忌单一老板的公司。
2、对方是喜利好色的人（这一条可以不强调，因为大部分人都符合这一条）；
3、年龄35岁—60岁最好，这一年龄段的人一是有了一定的权力地位，二是对金钱和美女的喜好尤其强烈。
4。这一办法涉嫌违法犯罪，至少涉嫌行贿，操作上必须慎之又慎。
先打电话过去,问问什么时候可以请款,提醒一下为防止拖欠货款行为发生，可提前做好规范
开门见山，合作原则言在先：营销人员往往有这样一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到下一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：
１、供货价格（也就是结算价格）是多少；
２、结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。言信行果，该咋办的就咋办营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：
１、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就逃之夭夭或“关门倒闭”了；
２、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物；
３、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”……
４、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间该付款。营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。 不卑不亢，柔中带刚述衷肠：有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。
首先，理直气壮、义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他购买自己的货物，而是他该付自己一笔货款，而且这批款子今天非结不可。
第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：
１、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；
２、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。
第三，在表明“非结不可”的坚决态度的同时，做到有礼有节。在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。 明察暗访，深谙客户的业绩：有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。如：负责人不在、账上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人，多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。
第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：
１、结款时间：是随便哪一天都可以结；还是每月只有固定的几天才办理结款手续；
２、结款方式：是现金付款，还是转账支付；转账的应注意其填写的货款到账日期；
３、结款签字负责人坐班时间；
４、有无对账程序；
５、须提供普通发票，还是增值税发票；何时提供。
第二，与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情，让他成为自己的“内应”或“线人”，毫无保留地把客户的相关情况向你“告密”，如负责人在不在、公司账上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。
第三，尤其应关注自己所供产品的销售情况。如在当次结款周期内，产品的销量、回款额、库存分别是多少，是否达到合同规定的结款条件。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作作出指导，因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。 灵活应变，明催暗讨 细周旋在结款时机、场合、对象的把握上，营销人员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户灵活多变地处理：第一针对不同的借口采取不同的行动，当客户以某某人不在为借口不付款时，可以联合其他厂家的业务人员一起，以众人的力量给其施加压力；而当其资金确实紧张时，则应避开其他厂家的业务人员，单独行动。如果拒付原因涉及到自己的产品或公司时，营销人员则应反省是否促销不力、产品滞销、奖金返利未曾兑现，还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性，并及时整改。
第二，分清客户类型。对付款不爽快却十分爱面子者，可以在办公场所当着其员工和顾客，要求他付款，此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款；甚至可以在下班时间到他家里去，他不愿家庭生活受到干扰也会立即结款。对付款爽快的，则应明确向其告知结款的原因及依据；并可经常鼓励他，将纳入信誉好的代理商之列，引导客户良性发展。
第三，选择时间。有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金，因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天，一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外，最好不要选择在负责人心情不好，情绪不稳定时提结款要求。
第四，把握好向谁讨账。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题，资金周转实力更是一个秘密，所以在结款时要找准关键人，向做不了主的人提结款要求，只能是徒劳无益，甚至会“打草惊蛇”，使结果适得其反。 时刻关注，杜绝呆账死账：营销人员在把客户当上帝一样尊敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆，甚至关闭、倒闭、破产的先兆等，一有风吹带动，立马开展跟进工作，防患于未然，杜绝呆账、死账，以减少不必要的货款流失。
首先，是进货情况。主要是进货的时间、频率及数量，如果客户在淡季多次大批量进货，显然是不正常之举。
其次，是销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。
再次，是人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整，务必要求客户办妥移交手续，最好是以企业法人身份作出货款确认工作，以防“赖账”现象发生。
第四，付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款，其中必有蹊跷。
第五，经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其他行业，在财力和人力上必然勉强。如果他失败了，本公司很可能就成为他倒账的对象。此外，不可抗力的因素，如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业，同样可能导致呆账死账产生。 巧妙施压，想合作付款再谈资源网：在结款时，营销人员除了“按程序办事”“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，防止客户拖延支付期限或减少支付金额，从而达到按时足额结款的目的。
第一将购货要求化整为零，多批次、少品种、少数量地给客户供货。比如客户一次要２０个品种各１０件，就只给他送１０个品种，每个品种只送５件，有意让客户处于一种“饥渴”状态。
第二终止相关的销售政策。对付款不及时的客户，除了依照账期长短不同而制定相对应的供货价格外，还可以终止促销礼品、样品的配送和取消年终返利和奖金。
第三，将优势品种断货，每个厂家都有一两个有市场需求的、成熟的、畅销的优势品种，如果将这样的品种停止向客户供货，必然使对方的下线客户转移进货渠道，甚至永远流失。
第四，前款不结，后货不送。停止向客户供给一切货物，直至他付清前期货款。甚至收回货物，不再与之进行业务交往。迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般均会如约付款。