神马文学网如何用好淘宝关键字+客户沟通技巧篇
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 01:11:41
阳光小文淘宝店www.sunxw.cn
如何用好淘宝关键字 ：篇从淘宝搜索引擎规则看关键字的运用，及一些关键字经验的归纳 一、淘宝宝贝的搜索引擎： 淘宝的搜索引擎（就是主页上查找产品用的）和大多数搜索引擎一样，是根据物品关键词来查找的。她们先把物品分类编号放进虚拟抽屉后，在虚拟抽屉上写一个标签，玩具的抽屉写玩具，小狗的抽屉写小狗，每当我们在淘宝搜索引擎上查找东西，那么系统会自动的返回与标签最相近的产品名称。这个就是最简单的工作原理了。明白原理后，我们可以在宝贝的描述中这样写：玩具-智能玩具-玩具小狗 或者上海玩具-语音玩具-玩具白雪公主（注意：中间有-号连接）或者中间加空格也行。另外就是在宝贝描述中尽量的多放进产品关键词：会对话的语音智能玩具小狗。这样，系统下次在查询的时候，就会返回与之最相近的产品，那么你的宝贝就有机会登上前几名的宝座啦！需要注意的是，关键词的运用不可乱多，否则系统会判断为乱用关键词，而被可怜的下架！淘宝的搜索主要是依靠关键字的使用了，那么要尽量的多的使用跟自己产品有关的关键字。 二、在关键字的选择上，可以从以下几点着手： 1.淘宝所提供的是60个字符30个字，最好全用满。当然可以选择简练和简洁的用词2.必须在标题里包含你所卖产品的可能被买家所搜索到的词。关键字是描述产品及服务的词语，选择适当的关键字是建立一个高排名网站的第一步。选择关键字的一个重要技巧是选取那些常为人们在搜索时所用到的关键字。 这就需要从买家的角度去考虑产品所包含的所有的关键字。比如酷狗艾力克：玩具狗 好玩玩具 搞笑玩具 小孩玩具 智能小狗3.给予买家信心与肯定，或者折扣比如：钻石信用 实体店保障 冲钻折扣 新店优惠 批发价 特价等关键字4.运用好空格在关键字的运用上，空格很重要！比如“儿童智能玩具”，和“儿童（空格）智能（空格）玩具”。在搜索“智能玩具”的时候，2个都能搜到。但如果是搜索“儿童玩具”，则第二种可以被搜索到。这中间只是一个空格的差别！在取名的时候一定要注意这个买家可能的搜索习惯。 三、在淘宝网上关键字的位置： 淘宝在各个地方会提供一些关键字和热门搜索词出来，在你的宝贝标题里加上这些热门搜索关键字，会对你的宝贝的搜索暴光度起到一个很好的效果。当然不可滥用关键字，必须找与产品相符合的关键字。1.首页的热门搜索的位置。2.在搜索栏（橙色或者右上的蓝色）搜索相关词语后，在其下方所出现的“相关搜索”。3.在首页的状态下点宝贝类目，会有一些词是橙色显示。点橙色的词组进入，可在页面上方看到一些“相关搜索”词组。4.在旺旺中加入你的关键字，让更多的买家通过旺旺搜索到你设置的具体方法如下：打开旺旺——点右上的菜单——点操作——修改我的关键字——输入关键字。如果多个关键字请使用空格隔开，这样能增加被搜索到的机会。
客户沟通技巧：篇
为什么比别人拼命但是还是没有人家做的好。沟通技巧在任何一个地方都是很重要的，包括我们的生活人与人的交流，善于沟通的人他应该是一个很受欢迎的人。
下面我们就一起来探讨一下网络销售中沟通的一些方法
1、对自己产品特性的了解
顾客在问到您的产品与别家的产品有什么区别的时候，如果我们对产品不了解和竞争对手的产品不了解，我相信很难说服顾客的。谁都说自己的产品好，当然一个很重要的一个前提就是要相信自己现在所贩卖的产品，并对自己的产品充分的了解，包括产地，做工以及竞争对手的情况，等等！
2、了解需求，发问的技巧
当顾客只是来看看，但是自己又不知道哪个好(如果品种很多，大家要有一个核心，一个主打产品，就像我们玩具店里面的智能玩具是核心产品)产品的描述又差不多。
举例说明:一个卖玩具的店铺
顾客:掌柜的你家的玩具怎么卖？
卖家:你看吧!有80的200的还有500的。
顾客:为什么价格会不一样啊？
卖家:贵的就是智能的，便宜的就是普通的，大小也不一样啊!你要哪种？
我想上面的对话可以看出这个卖家是一个很不专业的卖家(生意可能就很容易跑掉)
首先我认为应该了解顾客的需求(就要用问话的方式来问出来)
卖家:您好!请问您是要给几岁的小孩子玩呢？男孩子还是女孩子呢？(这个时候根据客户的情况，分析一下适合他的产品，针对性的给他介绍)
谈到品牌或者品质的时候，我们都希望花少的钱买好的产品(一般来讲最好设计一个好的和一个差的，让顾客也好有个对比，其实我们的目的是想卖好一点的给她)。
3、如何处理杀价问题
我们经常会遇到一些顾客我们卖100块的产品她给你杀到50元包快递怎么样？偶现在就拍，马上就给钱。一些人听到这话后狠不得要想揣他一脚，可是踢不到。这时候搞不好会说一句:不可能。你可以不买啊!如果你说这句话出来真是会伤到对方的肾，估计下面就没戏了。88了
我们知道在淘宝做生意很少不杀价的，重要的是你的产品在同级别产品中价格是不是最低，在同价格中品质是不是最好，当顾客说出这样话的时候(我们可以说:呵呵!您真会开玩笑!)这样就可以继续了。顾客永远是对的。
我们在地摊上也买过东西，人家一元钱一个很大的产品，(在别的地方可能会贵很多)可是我们还是不忘还价，记住不要太在意，因为这是人的习惯，否则真会伤到我们的肾!
4、结束语
当我们已经让了利很多了，但是有些顾客还希望便宜的时候，只能说我们前面的工作没有做好，或者说这个顾客真的太贪了，因为这种人根本就不想花这个钱卖你的产品，只是来看看问个价钱，(也许他就不是我们的准顾客，不是所有的人都是我们的顾客)。但是我们做到了售前服务，不管顾客买还是不买，我们都做到了宣传，他现在不买并不代表他以后不买，他以后可能就是我们的目标客户，这对我们的店铺也是有帮助的。
优化关键词的确定：篇
关键词，对于现在的网络店铺来说是至关重要，所以我们选择什么样的关键词，就会直接影响我们店铺的人流量和最后的成交量。我们可以通过关键词的竞争程度，用户关注程度以及选择的关键词所面对的客户，来选择适合我们的关键词。
一：关键词的竞争程度和用户关注程度如玩具，儿童玩具，玩具批发等，这些词已经有很多的人在做，而且这些商户的规模一般都比较大，假如我们做这类关键词的费用会很高，所面对的竞争对手都是很成熟的商户，竞争会相当的激烈，所以选择一些比较冷门的关键词，如搞笑玩具，娃娃玩具，或者是区域性的关键词，如上海玩具，这样的关键词，搜索量可能没那么大，竞争相对没那么激烈，所面对的竞争对手也只是在某个区域的，但它也能给我们带来客户，同时也避开了那些成熟的商家，很好地为我们的店铺招揽生意。
二：关键词面对的客户不同的关键词，所面对的客户群体也是不同的，这样，我们可以把关键词分为三种：
（1）浏览型：如白雪公主，酷狗等，这类关键词所面对的客户可能不是我们的最终客户，但是已经有购买的欲望了，搜索量在三类关键词里面最大，竞争也大。
（2）对比型：白雪公主I代，酷狗II代等，搜索这类关键词的客户已经有很明确的目标，正在对意向产品进行比较，这时就需要销售人员对产品进行详细的说明，让顾客明白详细的功能。这时我们面对的客户已经有很强的购买欲了。
（3）购买型：如酷狗I代白色，搜索这类关键词的客户就是我们的目标客户了，已经对产品进行详细的比较，正在选购。这类关键词的搜索量会比较小，但这样的客户就是我们的准客户了。
综上所述，我们可以根据自己的规模以及确定自己产品的定位，选择适合自己的关键词进行推广和宣传。
[最后更新时间为 2009-11-17 23:45]