与同事交往的语言技巧 - - 映山红网 - www.jxunivs.cn

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作者: 来源: 2008-04-12 20:58:49
会说话的人,可以使自己在职场中的交往如鱼得水。这里所谓“会说话”的人并不是指那种擅长讨价还价的人,也不是指那种在争论中胡搅蛮缠、无理也能辩出三分的人,而是指能够因人而异,善于用语言打动人心,使对方感到震撼、信服、或感激的人。
同事间语言交流的三大类型
同事间交流与合作离不开语言,而这种语言又不同于妻子儿女、兄弟姐妹间所使用的语言。后者带有更大的随意性和偶然性,而前者大体来看却总能归于这样三类:和势语言,用于同事间不存在利益冲突的谈话情况;攻势语言,用于想通过谈话达到一定目的的情况;守势语言,用于对方想通过谈话取利于己方的谈话情况。
1.和势语言:中国人自古以来都格外地强调人和的因素,诸如和气生财、和为贵、家和万事兴之类的古训,至今仍被人们所津津乐道。不管你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置,都应该与你的同事团结一致。内讧只能使每个人的利益都受到损失。在与同事交往时说一些和势语言便显得相当重要。
不管同任何一位同事谈话时,都该记住这样一句话:“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、情绪再不佳,也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时,哪怕仅仅是一句简短的评价,比如你看上去特别有精神。这个发型最适合你、你的孩子可真争气,将来肯定有出息之类的话时,一定要双眼正视对方、全神贯注,切不可因任何其他的事情而走神,不然这样比较容易地让对方认为你是在小瞧他,说了还不如不说。
如果有一天,一位平时与你关系并不怎么密切的同事对你说:最近日子不好过,妻子下岗了,还有两个正在上学的小孩,并提出请你帮忙,而这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的,千万不可立即生硬地推托或拒绝,而应首先富有同精心地悉心倾听对方的想法,然后和对方一起共同分析问题,让他知道,你确实听明白了他的处境,然后再明白地做出适当的解释,让他知道你为什么不能满足他的要求。接下来,就该直截了当地说个“不”字了,绝不要含糊其词或拐弯抹角。这一点对于建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意,对他来说是件倍感不快的事情。
到了最后,也许你应该这样说:“老王,我真为你妻子的遭遇感到难过,可是你也应该换个角度想,这样不是正好可以通过她趁这个机会开始干一份全新的事业,你也可以趁此机会帮助她发现她自己的特长,人只有被逼无奈时才能干出一番大事业的。你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊,看她下一步喜欢干点什么?不知我是否能帮上什么忙。”
这样,通过一番巧妙的言谈,不仅使同事心头一松,豁然开朗,冲淡了被自己拒绝的尴尬和不快,同时也为自己以最好的方式解了围,这位同事不仅不会埋怨你,相反还会更加信任、赞美你。
最后,还要值得提醒的一点是,使用和势语言的时候,最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”,而说“你看呢”。要知道,一个独霸谈话,张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。
2.攻势语言:日常工作中,尽管同事之间总的愿望和动机都是一致的,都是为了把工作搞得尽善尽美,但大至思想、观念、为人行事之道,小至对某人某事的看法与评判,在一些地方总会有所不同的,而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而将其极有可能引起不愉快的争执,转变成一种愉快、平和的思想交换,显然离不开巧妙的攻势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋,需要注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是十分必要的:
(1)要讲晓之以理、动之以情的话,感情攻势在同事间的交流中是决定性的。居高临下9 7 3 12344 8:
编 辑:jyxy
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