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来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/28 23:20:43
透视:一个城市的诚信细节
透视中国
中国事务特约撰稿人 江迅

上月,在宁波和深圳采访,听到两个关于广州的故事。
在深圳,一位来自广州的朋友说了她刚遇到的一件事。一天,她的手机收到一条陌生号码发来的短信﹕"怎么这么久都不见你,到哪里去了,快给我回个短信。"这口气就像老朋友似的,却又一时不知道对方是谁。于是,我那朋友匆匆回复﹕"你是谁?"不出一分钟,她又收到回复﹕"谢谢,你已申请成功,请输入注册名。"朋友这才缓过神来,知道自己中了"计",误入陷阱,气愤地想问怎么退出申请,于是即刻再发出短信﹕"如何退?"不一会儿,她又收到短信﹕"恭喜你注册成功,你的注册名﹕如何退。"我那朋友明白,她成了商家的"目标客户",她的手机电话费,就如此莫名其妙地被扣去不知是什么服务的包月费了。
在宁波,参加浙江经贸洽谈会的一个民营企业论坛,一位学者在论坛上演讲,说了一个有关广州的事。广州海珠桥在1949年被国民党军队炸毁,翌年重建,新桥所用的钢材是向英国购买的,是从当时英国的一座旧桥上拆卸下来的。55年后的前不久,提供钢材的英国公司向广州市政府发来传真,提醒海珠桥的钢材已有100年历史,步入疲劳期,如继续使用,建议作疲劳强度测试,并依据测试结果作加固工程。广州市政府有关部门立即制定测试方案,并作测试招标。这几十年,英国这家企业的客户档案管理人员,可以说不知换了多少批,广州市政府的电话号码,也不知变更多少次,传真也是近20年来才有的,一家远在万里之外的企业,能如此负责任地追踪客户发出传真,让中国人明白什么叫诚信。
诚信,代表着一个城市的文化和修养。诚信是城市的衣裳,是一座城市的名片。没有诚信的城市,不会被人喜爱;没有诚信的都市人,不会受人尊重。诚信是无数个类似细节的体现。每一个人的诚信,每一个机构的诚信,决定了这座城市的诚信细节。没有细节的诚信,就没有城市诚信文化的基础。
不同遭遇
时下,外省人、境外人都向往去上海看看。在香港,"你上海未?"是香港人见面常常问的一句话,意思是"你去过上海了吗?"香港人沈大安游玩上海,一天与女儿在静安寺附近的老凤祥银楼买了一条金手链,共计1212.26元人民币。当时,沈提出将零头除去,一女营业员带点恶声恶气地响应说﹕"这是国有公司,谁给你除零抹角。"沈只是随便说说而已,没想到边上几个营业员一下围上来帮腔﹕你怎么不想着四舍五入给"3角"钱呢?沈给了那女营业员0.26元,她嚷嚷着要收0.3元,说﹕"分币早就成废品,你给我也是扔进垃圾箱里的。"沈觉得受了羞辱,只愿意付1212.26元,那女营业员极不礼貌地将6分往柜台一搁,说﹕"那我自己倒贴1角好了。"事后,沈大安越想越气,便向上海传媒投诉。他说,在香港,无论生意大小,即使是1元钱的生意,商家也会友好待客,说声"谢谢"。针对投诉,银行回复说,分币没有作废,结算时将分币四舍五入的做法是错误的。上海消费者保护委员会则称,"老凤祥"的"霸王条款"侵害了消费者的利益,如果因分币结算不方便,商家可抹掉零头而让利顾客,无权强行顾客多付钱。
香港人周政到上海工作已有一年了,那天听他讲了不少关于一个城市的诚信细节。他每天都会上街买报纸,有时忘了带钱,报摊的女孩说,报纸先拿去,明天再补钱给她吧。周政说﹕"人家如此信任我,我当然也该让她信得过,第二天,我再上街买报纸时,就将所欠的钱给了报摊女孩。"周政在虹桥租了一套房,房东给他留了个银行账号,每月将房租打进去就行。房东说;"如要维修什么,你先去修,完了给我打个电话,维修费就从房租里扣除就行。"房东的诚信,让周政内心觉得很"爽"。社会生活中,每个人身边都是细节。与其说构成细节的因素是一种人与人之间的"契约",不如说是一种约定俗成的诚信。
周政还说了一件事。在上海茅台路有一家规模不算大的饭馆,门前张贴着广告说,每一桌不论人数都赠送一碟炒菜,周政入座吃了一半,仍不见赠送的菜上台便询问服务小姐。服务小姐说,赠菜已派送完。周政心中不满,他的座位在进门的风口,他上二楼去看过,于是对服务小姐提出要移去楼上,服务小姐张口就回答﹕"二楼已满。"周政心中的火更大了,当即指出服务小姐撒谎欺骗,于是向经理投诉。经理听了,连声道歉,说平时一再教育这些服务员,但糊弄顾客的事确实没少发生。一周后,朋友约周政吃饭,也是在这家饭馆。周政一进门就看见墙上新贴着一张致顾客的告示,其中一条是﹕顾客如发现服务员在服务过程中敷衍撒谎,举报有奖,服务员由此罚款30元。周政一乐,这家饭店透过一条制度,正在解决饭店的诚信问题。
赚钱当然重要,但一个人的诚信,一个机构的诚信,远比一两次的利益来得重要。一座城市的诚信,是无数个人的细节凝聚而成的。社会和谐要靠诚信支撑,诚信的城市中,不应该有旁观者。
网友评论选登:
黑店!香港没有?东京没有?伦敦没有?别无限上纲到另人厌恶。用有色的眼光否定一个城市。最好小心点。
好笑
商业上的诚信与个人日常生活中的诚信也许是不同层次的问题,尽管它们之间会有一些相关联性。商业上的诚信是手段,它的目的是确保长远以及持久的利益;个人层次的诚信在某种意义上本身就是目的,它是一个普遍做人原则,是文明人的标志,须通过受教育、个人信仰的熏陶等手段来实现。商业上的诚信可能会受到一个国家经济发展阶段的制约。
英国是一个老牌资本主义国家,她的制度相对中国发达、运作较中国有经验、企业对市场经济的理解较中国深刻。在这种情况下,英国的企业也许会更加坚信"诚信"会给它们带来长期的利益。而中国刚进入市场经济阶段不久,历史的沉淀不足、一般企业对资本主义理解不够,制度上漏洞相对先进国家多、运作尚不成熟。在此背景下,中国的有些企业由于对国家制度、政策信心不足,导致缺乏进行长期经营的兴趣,而重视眼前能到手的具体利益,这样树立企业的诚信就相对不那么重要了。
企业又是法人,它的行为要通过具体的自然人来实现。中国人在"解放后"经历了数次政治运动,脑中的信仰、意识形态几经洗刷,"旧的东西"被洗净了,被植入的"新的东西"又被改革开放后呈现出的经济上的尴尬而动摇欲坠。思想、信仰不仅没有带来实惠,反倒带来了很多灾难,所以中国人开始疏远它们,而追求更实惠的、更具体的东西--钱,在这个时代潮流中,道德就相对地被疏忽了,对诚信的追求也并不是那么强烈。既然企业是由人来具体运作的,那么个人对诚信的疏忽在某种程度上就会助长企业对诚信的疏忽。这也许就是中国的现状。企业的诚信问题需要我们对资本主义经济认识的积累来改善,而思想、信仰的真正解放可能是解决个人层次诚信问题的一个重要前提。
若拙, 日本/大阪
诚信是得提倡,不过这种例子也太无聊了。在下国内居住上海,现留学英国,无论国内国外,助人为乐者很多,骗子流氓碰到也不少。如果说10年前的上海和伦敦还有差距,随着国际化发展的深入,现在我已经觉得很相似了。每个城市都有光与影,例子不能当饭吃,尤其这种一面倒的例子,尤其昨天伦敦还发生连环爆炸案。
昏古起, UK
把某些商家利用手机短信不正当开展业务的现象上升到城市诚信的高度,太牵强了吧!
Linda, USA
广州的故事:今年3月,我带着行李从广州汽车总站下车去民航售票处转车去白云机场,经过火车站广场。那天广场人不多,走着走着,忽然感觉被人撞着磨蹭,再一看周围已经有6-7个20岁左右的男青年靠拢着,我一下子明白陷入了重围,不是将被偷就是可能被抢,我使劲催着帮我拖行李的雇工赶快走,心惊肉跳的逃脱圈子。没出几步,又有两个同样年龄的人左靠右撞,我同样不能理会,赶紧走开。几乎小跑步到了民航售票处才稍稍有了安全感,可是已经发誓以后决不能再带着行李过火车站广场了。去年,下了民航机场巴士,也经过广州火车站,走着走着前面的人掉下了一信封慢慢的100元,立马有人拣着并要和我平分,我知道那是骗局,没有上当。没有想到光天化日之下竟然遇到强盗,我深深为广州悲哀,希望当地特别是车站广场的公安能够治理。可能安全是一个城市诚信的首要问题吧。
张先生, 澳大利亚
诚信问题恐怕不是哪个城市的道德问题,而是涉及到整个中国社会道德体系崩溃的深层次原因所在。反复的政治运动以及对自我文化的否定已经让诚信不复存在。而且现在这个问题已经影响到经济的进一步发展。应该引起足够的重视。
Brutus, Japan/Tokyo
每个国家,每个城市都有这样的人。我在巴黎生活,也遇到过法国国有垄断性公司内部人员不讲诚信的事情,行为之卑劣,连中国企业这种事情都绝少发生。但是,世界上绝大部分的人都不是这样的,包括中国。听不少老外在上海北京生活时间长的,回来都是赞口不绝。中国人素质和欧美人比相差有那么多吗?
未署名, 法国/巴黎
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