百度:如何度过诚信危机?

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 05:44:58
2006-09-05 10:41 作者: 大 愚 来源: eNet硅谷动力[收藏到E起摘]
联想台式机送大礼阿尔卡特853降千元
三星T8品味音乐生袖珍口袋S700登场

【eNet特约评论】近段时间百度有点焦头烂额,先是裁员风波、股价下跌,现在一股诉讼潮又向百度袭来。近日竟有一用户打着写道“百度竞价欺骗客户,恶意点击非法敛财,要求立即停止欺诈行为,公开赔礼道歉,全额退还广告费”的横幅来在百度总部门前,搞得百度很没面子。种种诉讼,从一个侧面表明,百度与用户之间的关系有点紧张起来。
两者间的争端大都源于百度的竞价排名,分析近几季的百度财报可以看出,竞价排名也是百度的主要收入来源。对于竞价排名,百度认为这是一种“按效果付费”的网络推广方式,用户不会花冤枉钱;但用户却认为这不是“按效果付费”,而是按“谁给的钱多谁就靠前”,用户客户需要支付的费用也比竞价前高了许多。
大部分的用户都有同样的感受,即付出增多,实际效益却没有大的改观,都认为“竞价排名不合理”,于是给百度挂上“三宗罪名”。一是恶意点击,甚至有人有证据说明是百度相关公司所为而不是用户竞争对手所为;二是没经过用户的允许擅自提价;三是一旦原付费用户停止与百度生意上的来往,百度则不再“生意不成情义在”,而是对其恶意屏蔽,在普通的搜索结果也搜索不到与中止付费用户的任何信息。
用户给百度戴上的三个帽子如果情况属实,只要百度愿意,第三个帽子容易去掉,但第一、第二个帽子要想去掉就不是简单的事情了,因为这要涉及到收入模式的更改。在没有合适的收入模式代替现有的竞价排名之前,第一、第二个帽子仍很难去掉。换句话说,百度与用户之间围绕竞价排名产生的矛盾目前看来仍是不可调和!
为什么这样说呢?这里面就涉及到用户之间的竞争问题。对于同一个热门关健词,总要有一批用户去竞争,谁排在前面谁排在后面?总要有一个规则来确定次序,不然的话就乱了套了,百度选用的是竞价排名;第二对于点击欺诈现象,即使百度不亲自所为,用户的潜在竞争对手也可以做同样的事情,用户花冤枉钱的现象不会消失。
矛盾现阶段虽然不可调和,但可以采用一定的策略来缓和。目前有两个可能的解决方案,一是实行竞价包月制,排序问题可通过竞价包月的形式来解决,这种形式很好地解决了点击欺诈问题,包月之后,无论有多少点击欺诈用户都不会多付出,只要付所出的包月竞价即可,但这样一来相比竞价排名模式(按点击数来收费),百度的受益会减少。
二是按实际效果来付费。此处的“按效果付费”与百度所声称的“按效果付费”是两个概念。百度所说的“按效果付费”实际上等同于“按点击效果付费”,这不可避免会催生点击欺诈;而此处的“按效果付费”,相当于“按交易成功效果来付费”。这种模式比较好,谁也不吃亏,也能解决点击欺诈的问题,但难度就在于谁来统计监督效用!目前来看,可行性不是很大,但大愚认为这是将来的发展方向。
两者相比较而言,竞价包月是一个比较可行的折衷方案,但绝对不是令用户与百度都满意的方案,只是从实用效果来说是一个相对比较好的方案。竞价包月与当前百度的竞价排名收入模式相比,很好地解决了点击欺诈问题,但百度的收入可能要减少,百度是否原意做很值得怀疑。
但大愚认为百度应该主动做一定程度的让步,因为百度所提供的收入模式是有漏洞可钻的。你制订的收入模式有漏洞,这是你的不足,用户可能因为此漏洞而花冤枉钱,不能让用户为此漏洞买单,百度应当为自身收入模式的漏洞付出代价。
对于擅自提价与恶意屏蔽这种做法,中国科学院研究生院教授吕本富指出,在相关立法还不完善的情况下,加强行业自律性是搜索行业走出信任危机的唯一方式。但是对于点击欺诈这种做法,百度应该遵循“一切为用户着想”,主动让步与让利,留得用户在,不怕没钱赚!可以探讨一下竞价包月与当前的竞价排名共存模式,让用户自己来选择,一刀切不是个好办法。如果不这样做,很有可能会出现用户流向竞争对手的现象。