神马文学网美容服务标准礼仪流程
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/20 07:25:27
一、店长咨询完毕：
美容师向顾客点头打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你叫我××就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”
二、带入美容区：
1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；
2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。
3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“××小姐，您会不会觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底时）
4、提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。
三、带入美容服务区：
1、“××小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；
3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；
4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“××小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）
5、“××小姐，您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点，（如太亮帮顾客关暗）我现在开始帮您做头部刮痧……”（诉求省略）
6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作（可节约您的时间）同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。”
备注：
1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、洒精棉、棉片等，并安程序依次排好；
2、操作过程是除换水，敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步；
3、另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求；
4、护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客；
5、新客重于服务，老客重于沟通。
美容师向顾客点头打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你叫我××就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”
二、带入美容区：
1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；
2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。
3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“××小姐，您会不会觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底时）
4、提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。
三、带入美容服务区：
1、“××小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；
3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；
4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“××小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）
5、“××小姐，您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点，（如太亮帮顾客关暗）我现在开始帮您做头部刮痧……”（诉求省略）
6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作（可节约您的时间）同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。”
备注：
1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、洒精棉、棉片等，并安程序依次排好；
2、操作过程是除换水，敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步；
3、另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求；
4、护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客；
5、新客重于服务，老客重于沟通。