神马文学网五招就搞定发脾气的顾客
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/20 12:43:46
(1)顾客对美容师讲粗言秽语的只是极少数，美容师不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回对顾客，因为这样很容易发生冲突；
(2)我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼，这样，他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。
(3)美容师接待顾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；
(4)当顾客发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂；
(5)如果顾客的气尚未平息，应及时向领导汇报。
(2)我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼，这样，他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。
(3)美容师接待顾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；
(4)当顾客发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂；
(5)如果顾客的气尚未平息，应及时向领导汇报。