耳朵，你用了吗？

―――倾听在中学生心理健康教育中的意义
刘 敏
摘要：本文针对当代中学生与父母、教师及同伴交往过程中存在的相互理解不足的现状，结合社会心理学、心理咨询学的理论知识，分析理解的欠缺与倾听能力不足的联系，强调倾听在教育过程中的重要意义，并指出着重培养教育者与被教育者的倾听意识与技巧。
关键词：耳朵 倾听 中学生
现在的中学生大多是独身子女，他们常常抱怨父母、老师不理解他们；在与同龄人交往的过程当中，也时常会认为对方不懂得他们的需要、不考虑他们的感受。我们的成人在说，这些孩子怎么就这么自私，完全不顾别人的感受呢；中学生自己也在抱怨，和同龄人交往时，他们怎么就只在乎自己的感受呢？
是孩子们真的自私吗？真的只会在乎自己吗？
如果是，又是什么原因导致的呢？
先让我们来看两个案例。
案例一：案主，男。主诉在家里不能正常的学习。因为每当父母回家后他就感到紧张，而无法继续学习。他时常感到父母“监视”着自己，曾经他向父母提出过自己需要有个独立的空间，但遭到父母强烈拒绝。此后，他开始反抗父母的任何决定，而最重要的是他再也不愿意将自己的有关事情告诉父母。父母认为儿子越来越不懂事，做什么事都不想想父母的感受。
案例二：案主，女。咨询时她诉说了自己和好朋友的矛盾。她说，和好朋友在一起的时候老是吵架。她认为这个好朋友是个很自我的人，说的话似乎没有经过大脑思考，往往让自己不能忍受。于是她开始躲避，想彼此冷静，为友谊寻找个出口。而她的这个行为导致了好朋友的误会，认为她是不想和她保持友谊了。于是两人开始了冷战。
案例一中的案主，与父母形成了深深的隔阂，他的心关闭了。曾经，他也是主动的和父母提出过自己的想法，哪想到父母的态度让他交流的愿望从此打住。案例二中案主的好朋友说，案主的逃避使她根本连解释的机会都没有，又怎么能够化解误会呢？
是什么阻隔了他们交流的渴望，让他们只关心自己的感受？又是什么让他们的误会不是化解，反倒是越来越大？
是无效的沟通，是沟通中真心倾听的缺乏。
一、 倾听在人际沟通中的意义
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个因素构成。其中，通道是沟通的信息载体；反馈使沟通成为一个双向的相互过程。这七个因素对沟通的效果都有着非常大的影响。人际沟通作为沟通的一种形式，也包含着这七种因素。同样，在人际沟通过程中，这七因素也是起着相当大作用的。信息源就是指沟通的主动方；信息当然就是沟通的内容；通道是我们接受信息的方式，个体的感官都可以接受信息；信息接受者也就是沟通过程中的被动方；反馈的存在以保证沟通的有效性；障碍则是使人际沟通无效的因素，这可能是任何一个环节上的问题；背景是沟通发生时的情境。
我们在分析这七种因素时，可以看到在人际沟通过程中倾听的重要意义。倾听由信息接受者实施，通过耳朵这个感觉器官来达到效果。我们可以想象，如果缺乏倾听，那么这个沟通通道是不畅通的，自然，反馈也是不全面的，那么这个沟通过程就是单方向的，当然不会达到预料的目标。倾听的缺乏造成了人际沟通的障碍，使得沟通主动方与被动方不能很好的理解沟通的信息。
每个个体，作为社会的一员，他需要和社会其他成员进行交流沟通，从而协调自己的生活方式，以更好的适应社会。显然，沟通对于社会个体是非常重要的，因为每个人都有着被他人认同的需要。但，个体缺乏被倾听却会让个体对他人的认同产生怀疑，从而会使自己缺乏安全感，找不到自己的归属。久而久之，其心门也会关闭，不愿敞露真实的自我。
二、 倾听技术在社会各领域中的应用
倾听，作为人际沟通的一个必要的技巧，心理学对其进行了深入研究。随着心理学与各应用领域的有机结合，倾听也在各不同的领域发挥着自己的作用。
在服务领域，倾听技巧显示着商家对客户的重视度，只有认真倾听了客户的需要，才能够更好的提供优质的服务。
在人力资源管理领域，了解每个员工的真实心理，是搞好管理的必然前提。自然，管理者也需要倾听员工的心声。
在谈判过程中，双方首先需要了解对方的条件和要求，才能够有针对性的提出自己的反馈意见，从而达成双赢。
可见，在任何时候、任何场地，只要我们在和其他人打交道，就需要去了解对方，必然也就需要用自己的心去倾听对方。
教育的过程，也是和人打交道的过程，自然也是需要倾听的过程。但是，为什么这么多教育者与被教育者在埋怨沟通的无效呢？是否是因为没有真正地重视倾听呢？
我们还是先来分析下这个原因吧。人际沟通有几种不同的分类。按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通；按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通；按信息源及接受人的位置来区分，可以分为单向沟通与双向沟通；按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。
真正有效的沟通，在信息流动方向上应该是平行的沟通；在接受人的位置上，应该是双向的沟通。这样的沟通也才能够真正实现沟通的反馈。但是，我们很多教育者在与被教育者沟通的时候，却往往把自己放在了与被沟通者不平等的位置，使得沟通成为了下行沟通、单向沟通。这样的沟通又怎么能够真正的了解对方，真正的得到反馈呢？而这个下行、单向沟通的过程，正是因为沟通者缺乏了必要的倾听技巧。
三、 如何在教育过程中应用倾听技巧呢？
（一） 心理学对于倾听技巧的理解
心理学领域对倾听技巧的研究更多的是放在心理咨询过程中的。之所以来访者能够在心理咨询过后感到放松，也就是因为咨询师对其的倾听，让他能够把平时压抑在内心的话说出来。可见，倾听是有着神奇的功效的。虽然，心理咨询中的倾听比起其它人际沟通过程中的倾听要求更高，但对它的了解仍然可以帮助我们更好的去掌握倾听技巧。
倾听一个人，不仅仅是听听他的话，还要听出他所讲述的事实、他所体验的情感、所持有的观念。倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地地感受。倾听的过程，实际上就是“换位思考”的过程，也是我们理解对方的过程。
善于倾听，不仅在于听，还在于有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。只要最终能够达到反应的目的，即鼓励讲述方叙述，以便更好的了解对方。言语性的比较好理解，比如一些简单的词、句子等帮助讲述者把谈话继续下去。我们的言语反应紧跟讲述者的思路，会让讲述者感到自己被重视。另外，更加重要的是我们的非言语性反应。因为，非言语性更能够表示出我们的内心，和言语相比，它更加不容易被掩饰。我们的表情、动作完全展示出我们是否真的在用心地倾听。那么，在倾听时，我们就得注意自己的非言语所传达的含义。比如点头，这是个很简单的动作，但它传达的意义却是很丰富的。点头时需要认真专注，充满兴趣，并且配合目光的注视，同时这种点头又应是适时适度的。若点头时机械、随便，或者一边点头一边东张西望或者看无关的东西，或者不该点头的时候点头，都表示着倾听者的心不在焉、没兴趣，这是绝对不利于沟通的。
（二） 倾听在教育过程中的意义
在教育过程中，言传身教是非常重要的。父母、教师与被教育者沟通时的倾听不仅仅影响着这个时刻沟通是否能够有效，而且还对被教育者今后他自身在沟通过程中能否达到有效的沟通目标有着影响。
在本文开始时介绍的两个个案各自说明着倾听对现在及以后的沟通的意义。个案一因为父母与儿子沟通时没有重视倾听，所以导致了儿子闭塞自己的心门，再也不愿意和父母分享自己的想法。在父母眼中，儿子变得对立反叛，不顾及父母的感受。其实这一切都是有原因的呀。
个案二中的学生不懂得与同学交往时自己需要倾听对方，这不能不说是平时教育者对交往中倾听的忽略造成的。学生没有被倾听过，自然也就不会去倾听别人。
可见，倾听对于教育者与被教育者现在的沟通、被教育者今后的沟通都是非常有教育意义的。
（三） 如何使倾听在教育过程中发挥作用？
要使倾听在教育过程中发挥作用，需要对教育的双方都进行倾听意识与倾听技巧的引导。意识的培养既简单也复杂，养成听的习惯，这是首先需要做到的。至于听的技巧，在上面介绍倾听时已经提到了。
1. 对于教育者的“倾听教育”
刚才我们已经说明了，在教育者与被教育者沟通的时候倾听被教育者的意义。那么，作为教育者，父母与教师似乎就应当对倾听高度重视了。我们常抱怨孩子们嘴上一套、行动一套，可否觉得这是因为我们的所谓沟通根本就没有深入到他们的心里。心不服口服，并不能真正改变他们的行为呀。
那我们在与孩子们沟通时，能否也给予他们一个申辩的机会呢？先去了解事实的真相，再来全面客观的分析。而不是主观得就凭借我们个人的分析来处理事情。在我们呼唤人性教育的时候，倾听，何尝不是人性的做法呢？
记得有个学生对我的倾听感到非常不习惯，他说“我还可以发表我的看法吗？我都已经习惯了听你们大人说话了。”这难道不是悲哀吗？孩子们的心里其实有那么多的渴望，渴望与成人交流，但我们要不是认为他们太幼稚，和他们交流完全是浪费时间；要不就是认为他们的发言根本就是在狡辩、推卸责任。这其实都是对倾听的误解，没有好好的利用倾听这个机会来教育孩子。如果一个孩子习惯了成人的倾听，他会明白自己语言的责任，那么自然也就可以避免这些情况了。
2. 对于被教育者的“倾听教育”
对于孩子们，我们除了要让他们懂得倾听别人的意义，愿意去倾听，掌握倾听的技巧，也要让他们敢于表达自己的想法。说与听原本就是相辅相成的。在与父母、老师、同伴交往时，首先学会去尊重别人的意见，听取别人的看法，而不是很快的反对和拒绝。对别人的倾听，是对别人的尊重，这样的做法必然也能够换回对方的尊重，那么，此时自然可表达出自己的真实想法了，有说有听，这个沟通就是双向的平行的沟通，那至少就保证了沟通有效的先决条件了。
> 这一代的孩子大多是独身子女，对于个人的感受相当在乎。如果他们能够真正的做到倾听他人，相信在这个倡导合作的社会里，他们会更加容易成功。
总之，在教育这个人际沟通的过程中，强调倾听是非常有意义的。这不仅可以克服教育者与被教育者之间的“代沟”问题，也对被教育者今后的人际交往有着指导作用。当我们有了倾听的意识，掌握了倾听的技巧，还怕不能真正听懂对方的话吗？
参考文献：
1. 《社会心理学》 侯玉波 北京大学出版社 2002年3月
2. 《心理咨询与心理治疗》 钱铭怡 北京大学出版社 1994年5月
3. 《国家职业资格培训教程 心理咨询师》 民族出版社 2002年4月