神马文学网美容院综合职责1
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/20 01:40:38
美容院综合职责 
1.院长职责
- 遵守规范服务细则，保持良好的工作环境。随时注意美容院的气氛，保持店内整洁、舒适。
- 负责各项工作的检查和制度的落实实施监督以及定期的顾客回访工作。
- 对每人每天做的每件事进行全方位控制清理。
- 注意销售技能的提高及顾客消费心理进行分析。
- 制定美容院的计划与目标：即 短、中、长、终极目标设定，实施及监控。
- 检查监督报表内容：销售、管理所需日周月报表
- 对晨会、晚会、周会、月总结会的总结建议及作用。
- 顾客与嘉宾管理：顾客分级管理及嘉宾有效提升方法。
- 自我管理：自我心态调整、每日顾客、档案管理及经验总结。
- 前台管理：迎宾接待、资料建档及跟进，各类报表实施监控。
- 礼议礼节：着装规定、仪表规定要求及检查。
- 院长日记：院长管理日报表，每日店内总结。
- 发扬团队精神，与美容师协调配合，妥善安排顾客的服务。主动向顾客介绍美容项目。
- 注重个人修养、仪容仪表，注意说话的方式、语气语调。接待顾客要热情周到，有礼貌，做好三声服务：来有迎声、问有答声、走有送声。
- 做好来客户的登记，详细记录，做好美容院有关政策、促销活动、新品上市的宣传和销售工作。
- 对有意向的客户要注意了解和掌握越详细、越具体的资料越好，甚至还要了解顾客的兴趣和爱好，并把有意向的客户及时向院长汇报，同时还需把院长跟踪的情况再反馈过来，做好记录。
- 认真做好客户电话接听工作，声音柔和，吐诚恳、热情。认真做好电话记录，清楚记录客户反映的情况、预约等5、要学会掌握客户心理，让客户对美容院、对产品、以及谈话都能产生极大的兴趣，有一种亲和力和感染力。
- 要将客户意见记录下来，在权力范围内的事情，要及时给予解决，在字清晰，态度要积极、权力范围外的事情，要向上级汇报，直到问题解决为止。
- 对于客户的投诉，要耐心解释，不得推诿怠慢，并以书面形式及时上报。
- 定期跟综回访老客户，了解客户现有情况，并及时与市场部做好沟通。客户店内情况要做到心中人数。
- 要明确展台所有产品、赠品及店内所有用具，品种帐目要清晰，数量要准确。如有遣失或损失，要及时汇报院长，不准漏报、少报或隐瞒。熟知店内所有促销政策、产品知识、新品上市等促销方案。
- 对库存产品要了解熟知，畅销和滞销的产品要做到心中有数，以便调货、配货，减少库存积压，加快资金流通。
- 要保持展台的所有产品及展台卫生干净明亮，完好无损。每天要检查展台产品、做到心中有数。展台产品要整齐，美观、营造出产品的氛围。
- 要大胆积极地开展工作，并向院长提出合理化的建议，为加强员工的团队精神有及凝聚力，作出自己的贡献。
- 如出现上述以外的特殊情况另行处理。
- 遵守美容院的规章制度，服从院长（上级）的分配。
- 注重仪容仪表，发型整齐，化淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲整洁，穿工作服及带胸卡。言谈举止和接待顾客要礼貌、热情、谈话面带微笑，音量适中，声音悦耳柔和，语言要流利、简练、准确、文雅优美。
- 愉快的接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必需保持一种专业人士的心态。要具备一定的文化修养和审美能力。做好皮肤保养，切忌吃腥辣食物，上班期间不吃蒜。
- 在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对产品服务项目的需求，并主劝推荐适当项目，适当产品。
- 美容师不能只会做一般的皮肤按摩，必须努力学习，掌握扎实的理论基础的技能。
- 在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康做有关护理判断和推介相关产品
- 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
- 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临，顾客离开后应整理服务床位，工作台面，仪器以及是面（检查顾客是否有遗漏物品）准备迎接下一个顾客的到来。
- 送走顾客后，必须详细记录，操作过程中和配用产品，以便日后查阅跟踪。
- 专业美容师从事美容师过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
- 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
- 服务顾客时不接电话，不离开顾客。
4.美容院规章制度
- 工作时间：8：30-21：30，特殊情况另行对待，迟到早退者罚款5元。
- 工作期间须佩戴胸卡、头花、工装，工装干净整洁，违者罚款5元。
- 工作期间应使用礼貌用语，不准大声喧哗，违者罚款10元
- 美容师勤剪指甲、洗衣洗澡，指甲每天早上检查，如有长指甲者罚款5元。
- 每天早上要做一遍手操。
- 工作期间，美容师不得坐、卧美容床，违者罚款10元。
- 营业期间，美容师不得晾晒任何衣物，违者罚款5元。
- 美容师不得私用美容院的化妆品，违者罚款50元。
- 每天保持地面的绝对清洁，每小时检查1次。
- 美容床单一客一换，床罩半月一换，被子、凳罩一星期一换，工装3天一换，特殊情况另行对待。
- 员工之间相互团结，平等相处，严禁工作期间发生争吵，违者罚款20元。
- 每个员工都要以主人公的态度关心美容院的经营情况和管理情况。
- 工作期间不准吃零食，违者罚款5元。
- 做到不懂就问，不断提高技术，增加自己的知识，提高自身的素质。
- 对顾客要热情、耐心、细致，推荐适合其肤质的化妆品，为顾客提供优质高效的美容服务。
- 爱护美容院一切设备和化妆品，如有损坏照价赔偿。
- 如在服务方面被顾客投诉者罚款20元
- 顾客来店或有顾客时，须热情接待，怠慢顾客不打招呼者罚款10元
- 请假出去必须经过经理或领导同意，如擅自离岗，罚款50元
- 请假如不按时回来者，酌情罚款。
- 员工不得私自配美容院或宿舍的钥匙。
- 做完美容后，架子床必须擦干净，摆放整齐，拔掉机器插头。
- 每月15号考核理论、实际操作等知识。
- 不准无故夜不归宿，有事需向领导请假。
5.寝室长职责
- 负责分配居住在寝室员工卫生值勤制度和安排。
- 负责居住在寝室员工集体卫生与个人卫生的监督与落实，并及时的向院长汇报。
- 负责居住在寝室员工遵守店内各项规章制度及宿舍的各项制度。
- 负责居住在寝室员工的人身安全、财产安全。
- 未经院长书面通知，严禁外来人员私自入住宿舍
- 负责居住在寝室员工的考勤制度，不准无故夜不归宿。
- 负责日常生活活动中的各项事宜
- 检查和维护寝室所有设备、工具、卫生标准
6.后勤部工作职责
- 负责员工工作餐的及时做好，并做到干净、卫生、勤俭节约。
- 负责毛巾、床单每日的清洗、晾晒和收放。
- 负责店内的各种器具的维修
- 负责店外关系的维护
- 负责店内所需用品的采购
- 负责店内库存商品的记帐与盘存，做到认真、准确
- 定时对美容院进行卫生大扫除包括店面的外部形象和内部柜台及产品，真正做到一尘不染给顾客一个温馨、舒适的感觉。
- 对顾客做详细的记录和了解并定期给予电话回访和活动预约，把工作真正做到位。
- 协助院长作好各项具体管理工作。
- 保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见和要求，迅速帮助他们解决问题，并及时汇报院长。
7.美容院员工须知:
- 对本月的各项规章制度和章程以及公司的企业文化有一定的了解；
- 知道我院所经营的品牌、服务项目和系列产品的成份、功效及使用对象和注意事项；
- 知道本院所经营产品的卖点、季节的配方以及对不同皮肤、年龄、职业如何选择产品；
- 了解本月产品的促销策略、配送方案、新品上市等相关业务知识；
- 充分了解自己身边顾客群体的姓名、职业、联系方式、所使用的产品以及皮肤特征；
- 充分了解皮肤的结构以及哪些皮肤容易过敏、哪些皮肤容易出现问题和什么样的皮肤该如何保养等相关知识；
- 了解顾客的需求、心理，学会与顾客沟通，拉近关系成为朋友，维护老顾客，不断新增新客源；
- 知道我院所有产品的库存量、生产日期，什么季节推销什么样的产品等；
- 知道自己每月的任务和工作量，从而合理的安排工作计划，并学会关心帮助别人；
- 知道自己在店里的业务能力和水平进而侧重不足虚心请教、积极学习、争创先进！
8.美容师仪容仪表
美容师从事的工作是传播美丽，第一要务是让顾客的肤质得到良好的营养和改进，正因为如此，美容师更应当从以下几个方面注意自己：
- 美容师应注意皮肤护养，保持脸部干净清爽；
- 美容师的脸部化妆，应当大方、淡雅、清爽的粉底，整齐的眉毛，合适的口红；
- 美容师的发型应斯文大方，不染成大红、大紫、金色等刺眼的鲜艳的颜色；
- 头发要保持清洁、光亮，不要让发丝垂在脸上，头发修剪要干净整齐，如果是长发，工作时要束起来，以方便为顾客做美容；
- 美容师的双手应当注意保养，保持肌肤细嫩，在为顾客服务之前一定要清洁双手；
- 美容师的指甲应当精修整齐，不留长指甲，甲型不能太尖，不能涂指甲油；
- 美容师尽量不穿高跟鞋，以免碰撞地面，制造噪音；
- 美容师的制服要整洁干净，制服颜色应当选择白色、粉红和淡蓝浅色系；
- 美容师穿戴制服应当整齐划一；
- 美容师应合理佩带饰物，不允许带手镯，戒指，过长的耳环；
9.美容师的十不准
- 不注意卫生，当着他人的面咳嗽
- 在顾客面前抽烟或嚼口香糖
- 说话大声、刺耳
- 斜靠椅背或桌面，或在接待室中懒散的横靠沙发
- 工作姿势不良，行走时摇摇晃晃
- 在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大，不尊重客人的感受
- 批评顾客原来使用的产品，当着顾客的面说竞争对手的坏话
- 工作时间使用俚语、粗话、暗语
- 给顾客抱怨工作环境、老板长短、薪资等问题
- 用不恰当的言辞称呼顾客，太夸张热情的态度