神马文学网09年你的美容院会不会赚钱？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/25 20:38:49
我们知道，美容业是一个以服务为主导的行业。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，这个行业便很难有好的发展。所以，经营状况佳的美容院靠的是优秀的服务力和销售力。 打造服务力 服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件，软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。其中硬件包括： ▲店址选址最为关键，它周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通便利与否。 ▲装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服务区域的设置与布局等。 ▲装饰店招、门槛、橱窗、饰物装饰点缀性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性。 ▲设备各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，是否符合周围商圈内的消费需求。 ▲服装员工的工作服装是否干净整洁统一。 软件主要包括： ▲气氛渲染促销时的气氛是热烈冲动诱人的，经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。 ▲接待礼仪微笑、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。 ▲服务内容服务项目有特色，内容丰富，体现专业高品质的特征。 ▲专业手法美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节，其实就是打造一种精益求精的经营模型。