永远留住核心顾客的美容院服务法

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/19 23:50:49

维护好核心顾客，就能给你的美容院带来最大、最长久的利润。美容院对核心顾客的选择和维护确实重要，因为只有确定核心顾客才能确定目标受众需求，因为需求我们才可以调整服务项目的设定。那么，到底什么是核心顾客，核心顾客需要怎样确定？首先，美容院是一个经营性的企业，成功营运的标准是价值赢利体现，所以核心顾客一定是具有良好的信誉保证，在人格魅力方面普遍获得好评。例如，顾客在当地的身份以及为人处事获得很大的赞美，而且顾客的个人素质是够层面的，这一类顾客一定是优质核心顾客，她会体现消费群体的整体素质和带动，并且，还会创造很好对外宣传的口碑。第二；核心顾客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一个高档的消费场所，针对的客群基本上都是有钱人，而顾客具有良好的支付能力，或者具有极强的购买欲望的消费者，都是美容院的核心顾客。第三，核心顾客一定具有宽容爱心的风范。宽容爱心本身就是一种互信的体现，即爱心的顾客一定是具备风范的人，因为一个人的心态决定了她的形象，而一个人的形象就决定了她的事物观念，将爱心和宽容的顾客列为核心顾客有助于我们美容院找到和谐的经营氛围。第四，核心顾客一定是对美容院忠诚的顾客。一个好的顾客会为你的企业带来25个顾客机会，而一个不好的顾客则会为你损失25个顾客机会。因此美容院绝对需要忠诚顾客，忠诚顾客不仅是长期消费者，而且还是具备推动力的忠心悍卫者。美容院是一个人际互动的场所，而感情则是最大的财富；中国本身就是一个人情味非常普及的社会，而让更多的人来了解你的美容院，忠诚顾客会是你最好的传播者。第五，核心顾客一定是当地企事业单位的领导或是工会主席，如果是妇联主任则是更好。这三种类型的顾客本身就是顾客中心，因为顾客中心是十分具备号召力的，例如妇联主任，她具有很强的形象力、推广力，带动力；因为妇联的职能决定了她的价值，她可以有充分的机会来为美容院开发核心顾客。这样一来，你的人气就会越来越旺。第六，白领阶层和贵夫人也是首选的核心顾客。比如当地电视台的主播，是你的核心顾客，那你可能更具备价值广告化了，因为白领主播的形象是十分重要的，而美容院的项目服务为核心顾客带来美的化身，潮流的品味，榜样的力量是无穷的，在美容行业尤其适用。贵夫人的特点之一是在其常出入的场所挥洒自己的“高贵”，外在形象当然必不可少，甚至一个小小的细节都至关重要，所以这类消费者和白领一样，最容易成为品质优秀美容院的忠实核心客户。
因此，当核心顾客确定，就有利于我们维护；维护的方法很多，现整合几点以供参考： ⑴感情投入，你对别人重视，别人也会重视你，因为供和求之间有时不光是商品的交易，而感情更是最大的互换载体。所以感情的投入有助于你长久的留住顾客，与你的顾客真诚的交往，给予一种心态上的支持，温暖的呵护，爱心的表白，挚诚的热爱，都是维护核心顾客的最佳选择。“**，我很看重我对你的服务，因为你是我近一段来最好的朋友。”在客户沉悦于服务之中时，一句动煸情的话，足可以使客户瞬间对美容师、美容院增添很多好感。 ⑵文化维护：美容院每一个阶段都会有良好文化运作理念，使核心顾客在精神上有所感动，而且你的文化还要具备一定的科学性，例如：举办“心理咨询”“亲子教育”“家庭理财”等，都是一个良好的维护载体。在美容院不仅仅是获得面子及身体上的美丽维护，更重要的是一种心理上的维护，这种维护就需要“文化”。 ⑶激励维护：美容院美容师本身一定要具备快乐激情的团队，在氛围中顾客得到快乐，在快乐中时进行消费也是一种享受；更重要的是一定要不定期的给予核心顾客礼品激励，有激励就有动力，用礼品来维护客群也是一个好方法，但一定是要具有特色的礼品，不一定十分珍贵，但一定要适用，而且送礼品的时候一定要有良好的说词。比如：在店庆日、在顾客生日、在节庆日，针对VIP客户的小赠品激励，外加一句：**，你是我们的榜样，你是我们的荣耀。顾客会怎么想？她会从内到外都会陶醉的。让顾客将荣誉和礼品双丰收获得的感觉，结果是她自然会将用一颗感恩心来回报你的美容院了。维护有多办法，但一定是在尊重和长期细心的关怀基础上建立的，不仅是美容院规划的表现，更是美容院对人对事态度上的一种彰显，顾客永远是因为你记得她，她才会记得你的。用心善待顾客，用心服务顾客，这样的专注有利顾客群更加紧密、更加团结。

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