神马文学网笑蜀：“三鹿”死于拒绝“免费体检”(南方周末 2009-9-17)
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【方舟评论】“三鹿”死于拒绝“免费体检”
作者: 南方周末评论员 笑蜀 2009-09-16 21:44:45 来源:南方周末
三鹿事件一周年，显然是一个值得反思的日子。在国企负面新闻缠身，以至需要专设新闻发言人来引导舆论之当下，从国企如何应对危机舆情的角度来反思，也许更有必要。
舆论监督之难众所周知。这种难，不单限于社会政治层面，而是延伸到了市场领域。背景深厚的国企往往成了舆论监督的死角，这是最近几年来的一个新现象。
面对背景深厚的国企，媒体往往沦为弱势群体，大而化之的批评或有一定空间，但涉及具体国企的批评报道，却很难破关而出。这就养成了三鹿集团这类国企的病态的自大和自信。
三鹿之死，归根究底就死于这种病态的自大和自信。事发之初，它们眼中根本就没有消费者和公共舆论的位置，不是第一时间向消费者和公共舆论坦诚相告，而是幻想借助常规手段，即拒绝公开，压制舆论来渡过危机。哪知道这也有不管用的时候，结果一拖再拖，终至拖到不可救药的地步。
舆论监督之于国企，相当程度上类似于免费体检。如果能坦然面对，有则改之无则加勉，那么任何病灶都不难提前发现，在其蔓延之初即可有效诊治。拒绝舆论监督，只要好听的话，只要政治口红，那么无论表面上如何光鲜亮丽，但如果所有病兆都无从发现，所有最佳诊治时机都被延误，就终不免病来如山倒。再深厚的背景，这时都回天乏力，不可能挽狂澜于既倒。
本来跟三鹿属于一个利益集团的新西兰恒天然集团，对舆论监督的态度则迥然不同，不惜家丑外扬，宁肯蒙受巨大损失，也要主动撕开黑幕。这实际上是不同企业文化的一个折射。恒天然从来无缘享受舆论上的过度保护，只能靠自己的能力单独应对舆论市场，只能以自己的认真、诚实和谦卑来应对挑剔的消费者和公共舆论，这反而培养了它们坦然和从容应对危机舆情的过硬素质。它们在三鹿事件中的表现让中国消费者耳目一新，其实在它们自己的日常运营中都不过是企业常态。
中国不乏像三鹿集团那样的大型国企。它们在公共服务方面往往低能，在应对危机舆情方面往往无知。过度的舆论保护使它们能够享受法外免责的特殊待遇，因而无须直接面对消费者和公共舆论，它们视消费者和公共舆论如无物，实在是再正常不过的心理反应。它们哪里知道，这种过度保护恰恰是害了自己。三鹿教训惨痛，只不知，有多少国企能因此而稍稍清醒。
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