即时通讯攻防战

即时通讯攻防战图文．数位之墙墙主黄彦达
在拥挤的市场中重新细分以突破重围。◎通讯服务是社区的重要营收来源
互联网上的通讯服务主要是电子邮箱与即时通讯软件（例如QQ或者MSN 等）之类的始祖级服务，以及后续延伸的网络电话（例如Skype ）以及P2P 档案传输软件（例如BitTorrent等）。
Web 2.0 的主要营利模式除了广告外，当我们回头仔细检视笔者曾提出的社区服务营利概念图时，会发现来自通讯服务的营收也依然是社群服务的主力：

有的业者是从免费通讯服务发家，进入社区服务而获利，例如腾讯QQ 是从上图右侧发展到左侧。而经营免费社区发家者，则须借重通讯服务实现营利，例如短信等无线增值，是从上图左侧发展到右侧。
从通讯发展到社区，或者从社区发展到通讯，两个看起来完全冲突的概念，其实没有矛盾，关键全在于笔者前文提到的重度用户身上。社区服务的用户，必然是通讯服务的重度用户。
◎通讯服务与社区服务的营利铁则
QQ的大部分用户没有付费意愿，然而有付费意愿的用户事实上就藏身在社区服务中。以QQ用户为基础推出的QQ秀，就是让这群QQ重度用户购买虚拟商品。换言之，互联网通讯与社区服务的营利铁则如下：
「通讯服务用户（大部分用于和熟人联系）中有A%的人会使用社区服务（愿意与陌生人交流），而其中B%的人愿意付费以取得较多表演权，包含购买储存空间，虚拟商品，无线增值服务等。」
然而不论是通讯服务（用于熟人）还是社区服务（用于陌生人），两者都出现另一种可能的营利方式，即网络电话。对于QQ之类的服务来说，网络电话可能如Skype 般带来盈利，虽然目前政策尚不明朗。
社区服务藉网络电话营利，最简单莫过电话交友。然而这个领域非常新，仍有许多模式可以尝试。例如买下Skype 的eBay，就尝试在拍卖 服务中导入网络电话。由社区导入网络电话营收，将是重要的趋势。
◎难以撼动的QQ霸主地位
社区服务目前有林立的Web 2.0 网络公司激烈竞争中，相较于此，提供通讯服务的即时通讯软件，市场似乎呈现出一家独大难以撼动的局面。下图是中国互联网用户最常使用的即时通讯软件情况：

腾讯QQ历年来战果辉煌几乎无法动摇，即使第二名的MSN Messenger 也相差甚远。然而值得注意的是，中国的互联网市场事实上是处在用户数高速增长的情况下，显然QQ抢夺新用户的能力远高于其他业者。
这就是即时通讯软件的特性。大部分用户会因为周遭的熟人朋友都选用某个牌子的即时通讯软件而跟著使用，发挥「以人带人」的效果，最后呈现大者恒大的局面似乎不足为奇。
然而，所谓「周遭的熟人朋友」却是一个相对说法。互联网用户可能会进入一个周遭的人都使用MSN Messenger 而非QQ的环境中，例如办公室。事实上MSN 一直深获工薪阶级的爱用，这或许是个契机？
◎「交友专用」即时通讯软件
下图是互联网用户使用即时通讯软件的原因，明显可发现83.8% 的用户用于跟朋友家人沟通，印证笔者「通讯服务大多用于熟人」的说法。此部份是QQ难以动摇的优势，因为周遭的熟人可能都用QQ。

其次有61.6% 的用户用于工作交流。此部份是MSN 的天下，也是腾讯试图进入的市场。虽然爱用QQ的年轻学生占近年网络用户比例不断上升，但他们迟早要工作，因而换用MSN 。腾讯不会坐视这样的流失。
令人讶异的是，高达42.3% 的用户希望透过即时传讯软件结交新朋友，也就是想认识陌生人。于是我们反问，中国高达10种以上的即时通讯软件厂牌，哪一种「让用户可快速结交新朋友」的能力最强？
如果这个问题的答案依然是QQ，那么QQ几近天下无敌了！如果答案并不是那么绝对，那表示中国的即时通讯软件市场可以容纳得下「交友专用」即时通讯软件的市场定位。且看谁先做得好做得全？
◎以新的市场定位杀出重围
谈到这里，还记得本系列文章一开头就提到，未来中国互联网用户还有约6000万增长空间。互联网业者势必瓜分这批新用户，那么那么这批人的面貌是什么？笔者可以给出一个简单的答案：女性。

男性用户向来就是中国互联网市场的主力客层，然而随著市场逐渐饱和，女性用户比例将会逐渐向上提升。能够迎合女性口味的业者（重视美观，情境与感觉等等），将掌握下一波的发展关键。

不论是「上班专用」，「交友专用」或「女性专用」的定位，都是试图在拥挤的市场中重新细分以突破重围。过往即时通讯软件市场的问题，在于每个品牌的功能定位都雷同，用户其实没有换用的动力。

最后，我们看到有42% 的即时通讯软件用户是为了节省话费而使用。很显然长话的费用节省是使用上的一大诱因，因此加入网络电话功能当然是非常必要的。
◎广大用户基础是核心竞争力
当微软开始在中国重兵部署MSN Messenger ，而Google（谷歌？）也宣称将以Google Talk 为重心开始攻略中国市场时，腾讯却继续著他的多角化经营战略，深耕网络游戏，电子商务甚至门户网站。
问题或许该这么问：如果你是马化腾，手上有四亿个QQ用户用户名，你打算怎么处理这些用户，该不会只是让这批人聊天聊到死吧？答案相信很明显的，因此笔者从不认为多角化经营的腾讯有什么不对。
相反的，笔者一再重复强调：「社区服务的用户就是重度用户」，请千万记住！相较一般网络用户，这个性质让QQ用户表现出更大的购物兴趣，更深的网络游戏沉迷度，更大程度的其他网络服务使用率。

换个角度看，正因为庞大的用户基础，腾讯才能总是后发先至，很快的在各领域超越原来该领域的强者。当QQ已经不再仅是即时传讯软件的代名词时，要全面的撼动腾讯的位置将是十分困难的事情了。（撰文：黄彦达） 上一篇：中国互联网大预言（七）Web 2.0 经济体
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