《只有你欣赏我》续篇：关于错觉和匹格梅林效应

关于错觉和匹格梅林效应

    三笑留情
    我们先来回顾一下周星驰的《唐伯虎点秋香》，史实中的四大才子远没有演绎中的精彩，所以呢，我们只拿演绎的来说事，而且要说就说星爷版的“四大才子”。其实与主题相关的只有一项：“三笑留情”。
    周星星同学因为误以为（即为“错觉”）秋香对其“三笑留情”，因此而魂牵梦绕，以致潜入华府死缠烂打，狂追秋香同学，最终竟然搞定。这是属于“错觉”错出了谱的。

    为什么会提起“错觉”这个词呢？原因在于有这么一个测试项目：两个装有红白两色球的箱子，从第一个箱子取出2个球全为红球；从第二个箱子取出30个球，其中18个红球12个白球。那么你认为哪一个箱子中的红球比白球多的机率大呢？别算概率了，就凭感觉。测试结果显示绝大多数人都认为第一个箱子中红球比白球多的机率要大一些，事实上是不是这样呢？算一下概率就知道了，结果截然相反……
    这是对人的直观感觉容易出现偏差（“错觉”）的一个很经典的测试。    
    将“错觉”这个词进一步挖掘之，又想起来一件事情：
    大概在两年前，和一个朋友聊天。他和另外两个人一起合伙搞了一个小公司，经过一年多近两年的努力，第二年的时候销售额到了300万，收入还算不错。接着和他聊：
    问：新的一年（第三年）有什么打算、什么目标？
    答：目标800万
    问：能实现吗？
    答：先不管能不能实现，其实目标就是这样，要立一个高的标杆，让底下人都朝这个高的目标而努力，最后就算没有实现，比如说最终只实现了500万，那我们也是成绩显赫呀。
    从他的回答说来是不是一点问题都没有？没错，从逻辑上理解其实没有任何问题。
    但是，匹格梅林效应却会对此有一个不同的解释，“正向管理”的观点也会有不同的解释。匹格梅林效应的一个通俗说法就是：“强者愈强，弱者愈弱”（转注：有点马太效应的意思），一个引申观点就是：获得肯定的人会比不能获得肯定的人取得更好的发展。而“正向管理”的观点与之类似，他们认为80%的人能完成的任务比20%的人能完成的任务更有效果，也就是说他们认为完成任务的满足感比遥不可及的果子更能激励人。
     对比朋友的观点和匹格梅林效应/“正向管理”观点，可以说是截然相反。不知道朋友公司第三年多到底有多少营收，应该找个时间问问：）。不过比较来看却是蛮有意思，原来人的直观感觉相比实际来说真的可以差别这么大！
     这么说来表错情和领错情也就不奇怪了？嗯，有道理。

     关于匹格梅林效应 
     管理者可能没想到自己的期望会影响部属绩效的程度。如果管理者认为这个人具有很高的潜能，特别注意和照顾他，他的潜能便得以发展。当他才华绽放，管理者觉得自己的评估没有错，于是会进一步去帮助他。相反的，那些被管理者认为潜能较低的人，可能会在忽视与不受重视之下，表现出没有工作意愿的样子。管理者因此更确定自己的评估是对的，而更不重视他们。
     心理学家莫顿将此现象名之为“自我实现的预言”。这也就是在萧伯纳名剧《窕窕淑女》中为人熟知的“匹格梅林效应”。该剧取材自古希腊神话中的一个角色匹格梅林王子，王子请人雕刻的象牙雕像美女非常美丽，以至王子几乎把她当作真人,每天他都对雕像含情脉脉，并且诉说情话，有一天,这个雕塑真的活了过来。
     “匹格梅林效应”这一术语，听起来很陌生，但这一现象却非常普遍。一名销售人员刚被公司招来加入一个销售部门，领导对他看法，就会影响他的行为。他在工作的第一年成绩比较差，如果他有点内向也没去向他领导去说明成绩差的原因，他的领导也没好好跟他沟通，无形中领导会觉得他比较懒，没能力。（其实，那位销售人员很努力，跑了不少市场，但由于种种原因导致了没有很好成绩）于是，接下来，领导对他的关切更少，获得的资金与技术支持也更少，他的成绩于是更差，陷入一个恶化退缩的旋涡之中，被冠上没能力的标签后，他也更加封闭。但如果……，也许他就又是一种景象。     在“匹格梅林效应”这种增强回馈的过程中，小小的差异会自动不断扩大，一旦开始，动作就会扩大，产生更多同方向的运作，就像一个小雪球滚动起来，愈滚愈大；也像以复利方式计算的利息，本金愈滚愈多。它一旦形成恶性循环，后果不堪设想；但是如让它产生良性循环的时候，其也收益非浅。例如中国的打工皇后吴士宏，她在碰到她的属下工作不够努力或一时间工作成绩差，并没有放弃他们，而是花更多的时间去引导他们，扶持他们，“你们每个人都给我走出去尽管做事，即使犯错误也得给我去犯几个漂亮的错误回来给我看看。”在主管这样的期待、鼓励下，还有什么理由做不好事，调动不起属下的积极性？在这样一个团体的合作下，吴士宏也没理由不成为华南销售片区的南天王。
    “匹格梅林效应”绝对不只是指上面的事例中所提到的领导对下属的看法，会导致下属行为的变化的那么一种简单现象。“价格竞争”、“行业发展平衡状况”、“资金在区域分布平衡状况”等等也都是“匹格梅林效应”的增强循环的另一种具体表现。诚然，当一个人置身在一个增强的回馈系统中时，任何一个改变都是渐进的，不论最终结果是使情势变得更好或更坏，您或许都不易觉察或不敢相信一个小小的行为如何能发展成如此大影响。如果处理任何事，努力去看清系统中整个过程，象下棋一样，纵览全局，多看几步，往往会使您有能力去影响系统的运作方式。
    “匹格梅林效应”是一把双刃剑，但愿我们能游刃有余！