向国航投降——从此不坐国航

向国航投降之前，回顾一下起因先：

6月18日从北京飞往成都的CA4110航班里有一名空姐发烧飞行，但机组单方面认为这没什么了不起，就向全体乘客瞒报，三百号乘客一路糊涂，一路飞行，我碰巧知道这名空姐在发烧，向机组求证，遭从乘务长到空姐不屑的冷笑。子夜时分落地，果然被广播告知“因机上乘客有发热病人，所以全体不得下机必须等待医务人员检测体温”，众皆失色，等待……再次询问为什么会瞒报空姐而只笼统说机上乘客发烧，再遭机组不屑笑容并被告诫“你不要这么激动嘛”。忽而，不知为何又通知可以下机了，但无任何体测，也无任何解释，中国百姓是很少敢于问飞在天上的国企为什么的，三百号如获大赦的乘客呈散兵状消失在成都各个角落。只有我多嘴要找机长问为何发烧空姐值机却不给大家体测更不给解释，机组说机长走了，问副机长呢，说副机长也走了，正奇怪机长怎么比乘客还走得早，崔乘务长出现了，她说这莫得啥子哈不过一场虚惊哈，我说虚惊最好也给三百号乘客解释一下，崔乘务长又说你不要怕哈莫得事。一个乘客希望我把这次瞒报写进博客，崔乘务长脸色陡变指着胸前的号牌不屑地说，“你写，你赶紧写哈”……我转身离去，隐隐而真切地听到机组嘀咕类似#%%·￥的四川话（详情点击）。

不好意思啰嗦这么长的开头，这是因为事情过去十五天大家记忆必然有些淡漠，现在的国有垄断企业精得很，知道社会新闻一天比一天精彩纷呈，只要拖，拖，人民的兴奋点很容易就转移，他们管这种做法叫科学，这个结果叫和谐这是开头。后来的事情是这样的，第二天一个著名前国脚打电话来说这事就算了嘛，不要投诉了那机组的人是我朋友……我说我没想过投诉啊，只是更新了一篇表达郁闷的博客，毕竟三百多号人大家又有老有小，而我最近又四处流窜签售，真有什么事情就不好了，但既然是你朋友而且我只是想得到一个解释，只要机组打个电话解释一下就可以，只要不再像昨天那么剽悍的态度就可以。

但我等，没等到，再等，没等到，再再等，终于……还是没等到，就拨打了国航服务热线010-84597799，这不是投诉而是好奇，我很想知道这个航班发烧的空姐是否真有甲型，因为我无法从其它渠道知道，我总不至于给著名前国脚反拨回去索要解释，他并未转达过一丝来自CA4110的歉意，我打过去那不叫自做多情，就已达人至贱的地步。

下面是我在长达半个月来和国航服务热线的对话：

第一次——

我：我想反映一个情况……%#￥·……￥%%

国：……%*￥#*—%你的情况我们已经向有关部门递交了材料，请耐心等候。

第二次——

我：咳，我想投诉上次我反映的那个情况……%#￥·……￥%%

国：……%*￥#*—%你的情况我们已经向有关部门递交了材料，请耐心等候。

第三次——

我：我，我就是那个谁啊，我想反映之前投诉过的那个情况……

国：……%*￥#*—%你的情况我们已经向有关部门递交了材料，不好意思请耐心等候。

第N次——

我：求你们了，我想反映一个情况……%#￥·……￥%%

国：……%*￥#*—%你的情况我们已经向有关部门递交了材料，请耐心等候。

第N+1次……就是这样，不管接线员是1257号还是1901号，我其实一直是在跟一架CA制式的录音机在讲话，这还算好，有天一位女接线员接到电话后说给我转接其他人，但长达五分钟我一直只听得到背景音乐，致使怀疑自己该不会是打到色情音乐热线里去了，怕被抓成低俗典型，加之举电话举得肩周炎快发作，只得挂机。

第十天，可能也觉得需要换一个姿势的1257号接线员，终于给出另一个投诉号码010-64595912让我自行去打。但是，大家看完博客后可以试一试，能打通这号码的人肯定是可以中六合彩了……第十三天，我又打给1257号，他这次终于给出新的说法了，“你的情况我们已经向有关部门递交了材料，不好意思，请耐心等候”。这次和以前不一样了，因为这次他说了不好意思。感动得我想对着电话叩头说三声“谢主隆恩”。

这一天我再一次虔诚地拨打了那个永远占线的号码后，就虚心请教1257号“你说的那个有关部门是什么部门”，他说“我也不知道”，我又卑贱地问“那我换一种提问方式，那个有关部门全称叫什么”，他说“我说不清楚”，“咦，你们一个系统的怎能不知它叫什么呢”，“不好意思，我就是不知道该怎么说这个部门”，“那你用什么方式向有关部门转交我的材料呢”“这个我也不好说”……可以想像在这天的骄阳下我手持电话与正坐在空调间的他鏖战十数回合后，汗流浃背、情绪反常，表现出很对不起社会主义的低素质，大声地吼“大爷，世界上最神秘的部门是什么，就是你们这有关部门”，1257号素质真地比我高，沉默不语并未发火，毅然决然地把电话挂了。

我再打过去找1257号，他说“哦，刚才你不是让我打那个热线电话试试是不是总占线吗，所以我去打那个电话了”……原来他们是不知道那个电话永远占线的。上述情况不仅发生在1257也发生在1901及其他女接线员身上，第十五天，我终于盼到一名陆姓值班女经理，我介绍了我是谁谁谁，知音卡号是多少……%#￥·……￥%%。经理就是经理，她果然给出我非常有意义的答案：

“……%*￥#*—%你的情况我们已经向有关部门递交了材料，请耐心等候，或者拨打01084597799，如果打不通，我们也没办法。”一样？不一样，因为她说出了“我们也没办法”，它的高度意义在于——用“没办法”证明了这是大型国有垄断性企业“最好的办法”。在39度的高温下我终于毫无尊严地和她发生最后一段对话，

我：陆总，为何你说没有办法；她：因为那是另一个部门的电话。

我：你们这个不也是投诉部门吗，为什么投诉还要分成不同部门；她：反正，反正就是这样了，我们这里是可以接收知音卡用户或者非知音卡用户的投诉，但我们一直是转交到另一个部门的，他们才负责解决，至于电话打不通，我也没办法，建议你再试一试010-64595912，要不，我再给你另一个号码01061462538，这是个传真机，你写个书面说明传真给他们吧。。

我：求你了，都是成年人了你也知道那个电话打不通的啊……打个比方，你这里是商场，我在你这里买了双皮鞋可以回家后发现出了问题，我拿着鞋希望商场能解决问题，你却说因为你们不负责解决，要我自行打飞的坐火车去温州鞋厂解决，因为你们只负责卖鞋不负责生产鞋……情况你们不是都掌握那么清楚了，我又没错为什么还要写书面说明，你们不可以转交吗。

她：转交嘛，这个，那个……终于挂机。

事情就是这样。事情不止这样，因为从有关部门领导嘴里传来一个远远超越我对世界认知范围的说法，听来很容易让正常人类急迫地想移居火星，但由于我答应朋友不提前把他的说法写出来，就等明天再说。但在明天之前我还是可以小结一下已发生的事情：

一、其实开始我只是想要一个解释，毕竟这是一个发烧空姐和三百号乘客长达五个小时呆在一个闷罐车般的事情，我有老有小，儿子在上小学，学校有很多可爱的同学，在我自我隔离的那几天，我只能选择每天睡在书房里，包括吃饭。

二、后来的事情发展到好奇，因为确实想了解像国航这样的企业投诉机制有多牛逼。对了，后来我还跟成都一些媒体朋友说起这件事情，他们纷纷说“咳，这个国航是我们报纸的大客户啊，不好曝光”“不好意思，每天国航班机都要订购我们多少份报纸呵，我也没办法”，成都媒体已被国航合围了，甚至一些外地主流报纸也说“我们的大股东中，和国航有千丝万缕的关系，不好弄啊”……我的好奇，其实我只是想要一个解释而已，为什么伟大的国航放弃给我一个解释这个简单而省力的做法，却派出公关人员四处前往媒体扑火，这并不是很多网友说的“国航的危机公关方式很小儿科”，我恰恰认为这证明国航的危机公关方式很大爷，国，航，啊。

三、从第一次打电话到昨天，历时近半个月我一共打了数十个电话，一直在和一个叫“请耐心等待”的录音机对话，它的别名叫“我们也没有办法”，特别有气质的是，昨天国航有关部门充满挑衅地告知我“是的，这半个月来你也就只得到了这两句话”，怎么啦，所以我说过世界上最牛的权力不是“解释权”，而是“不解释权”，在中国“解释权”是用来找到搞死你的依据，而“不解释权”是用来迅速而高效地搞死你的。我说的不仅是中国国航，也是中国电信、中国移动、中国石油及一切冠以国字头的垄断部门，这些拿着国家的钱无比牛逼无限亏损却又无情涨价的三无企业，其实都不是为人民服务，而是喂，人民，服务。所以我们为什么还要支持国货。国祸。都说我们地大物博，可是我们这里却盛产悲凉，我相信很多坐过国产航空公司飞机的朋友都曾带着欠了他们很多钱的内疚感上得飞机的，也都曾被迫趴在闷热的机舱里等待两三个小时而且除了“空中管制”之外得不到任何解释，当然，在饱受欺负后也曾悄悄有过找把鸟枪一弹击下它的想法。

四、可我们不敢启用鸟枪，说出这样的想法恐怕都要上黑名单，每回过安检时不仅打火机恐怕连假牙和隐形眼镜都会被抠出来检查，稍有反抗就会带到一黑屋子里裸搜，说怀疑你挟带毒品查了半小时等飞机起飞再放行你有辙么……当你只是想得到一个解释却拖了半个月未果，还被同行告知“我们不敢得罪国航啊”，国航的势力太大了，天上飞的，机霸。

五、 国航有关领导说的那句话我暂时不说，等明天吧，但小的我终于明白在中国，投诉是无门的，投降是可以的，所以我不投诉了，投降，郑重地声明——从此以后，我再也不坐国航飞机了，我怕怕。以后见着国航躲得很远，远远见着了也必须孙子般地叫声，国航，噢，你大爷，翻译成比较国际化的句子就是，CA、O，你大爷。