管理故事

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/28 19:30:04
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国
际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?
一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅
的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌
,这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基国际公司雇佣、培训一批人,让他们佯装
顾客潜入店内进行检查评分。
这些“特殊顾客”来无影,去无踪,这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压
力,丝毫不敢疏忽。
很多企业,员工与老板经常打游击战。当老板在的时候,就装模做样,表现卖
力,似乎是位再称职不过的员工了;而等老板前脚刚走,底下的人就在办公室里大
闹天宫了。很多老板,会在这个时候杀个回马枪,嘿嘿,刚好逮个正着。不过,这
样也不是个长期办法,老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战,主要还是制度的
确立。如果建立了一套完善的制度,让员工意识到,无论任何时候,都须一如既往
地认真工作,那么,底下的员工就不会钻空子翘懒了。
人做一次自我检查容易,难就难在时时进行自我反省,时时给自己一点压力,
一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者,时时给他们一点压力,一点动力,
以保持员工不懈的进取心。
经理的最大考验不在于经理的工作成效,而在于经理不在时员工的工作时效。
有一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。
他多年来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。
这天,盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,满腹心事,闷头吃饭,谁也
不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工对面,与他攀谈。几杯酒下肚之后,这
个员工终于开口了:“我毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼
之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为我进入索尼,是我一生的最佳选择。
但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长干活。坦率地说,我这位科
长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些
小发明与改进,科长不仅不支持,不解释,还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉,有野心。
对我来说,这名课长就是索尼。我十分泄气,心灰意冷。这就是索尼?这就是我的
索尼?我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”
这番话令盛田昭夫十分震惊,他想,类似的问题在公司内部员工中恐怕不少,
管理者应该关心他们的苦恼,了解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路,于是产
生了改革人事管理制度的想法。之后,索尼公司开始每周出版一次内部小报,刊登
公司各部门的“求人广告”,员工可以自由而秘密地前去应聘,他们的上司无权阻
止。另外,索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作,特别是对于那些精力旺盛
,干劲十足的人才,不是让他们被动地等待工作,而是主动地给他们施展才能的机
会。在索尼公司实行内部招聘制度以后,有能力的人才大多能找到自己较中意的岗
位,而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
这种“内部跳槽”式的人才流动是要给人才创造一种可持续发展的机遇。在一
个单位或部门内部,如果一个普通职员对自己正在从事的工作并不满意,认为本单
位或本部门的另一项工作更加适合自己,想要改变一下却并不容易。许多人只有在
干得非常出色,以致感动得上司认为有必要给他换个岗位时才能如愿,而这样的事
普通人一辈子也难碰上几次。当职员们对自己的愿望常常感到失望时,他们的工作
积极性便会受到明显的抑制,这对用人单位和职员本身都是一大损失。
一个单位,如果真的要用人所长,就不要担心职员们对岗位挑三挑四。只要他
们能干好,尽管让他们去争。争的人越多,相信也干得越好。对那些没有本事抢到
自认为合适的岗位,又干不好的剩余员工,不妨让他待岗或下岗,或者干脆考虑外
聘。索尼公司的内部跳槽制度就是这样,有能力的职员大都能找到自己比较满意的
岗位,那些没有能力参与各种招聘的员工才会成为人事部门关注的对象,而且人事
部门还可以从中发现一些部下频频“外流”的上司们所存在的问题,以便及时采取
对策进行补救。这样,公司内部各层次人员的积极性都被调动起来。当每个干部职
工都朝着“把自己最想干的工作干好,把本部门最想用的人才用好”的目标努力时
,企业人事管理的效益也就发挥到了极致。
内部候选人已经认同了本组织的一切,包括组织的目标、文化、缺陷,比外部
候选人更不易辞职。
西班牙人爱吃沙丁鱼,但沙丁鱼非常娇贵,极不适应离开大海后的环境。当渔民们
把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后,用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉
的沙丁鱼味道不好销量也差,倘若抵港时沙丁鱼还存活着,鱼的卖价就要比死鱼高
出若干倍。为延长沙丁鱼的活命期,渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想
出一个法子,将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼,放进
鱼槽后,鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食,沙丁鱼自然加速游
动,从而保持了旺盛的生命力。如此一来,沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。
其实用人亦然。一个公司,如果人员长期固定,就缺乏活力与新鲜感,容易产
生惰性。尤其是一些老员工,工作时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老卖老,因此有
必要找些外来的“鲶鱼”加入公司,制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置
多了些“职业杀手”时,便会有种紧迫感,知道该加快步伐了,否则就会被Kill掉
。这样一来,企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时,为了更好地生存发展下去,惧者必然会比其他人更用功,而越
用功,跑得就越快。
适当的竞争犹如催化剂,可以最大限度地激发人们体内的潜力。