社区化与互联网商业模式发展 - 海客瀛洲 - 新浪BLOG

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 20:51:03

       不久前,一条新闻颇为惹眼——“Myspace已超越Yahoo!和Google成为全美第一大网站”。一时间对此的评论风起云涌,甚至被当做WEB2.0超越1.0的历史性事件。第一大社区超越第一大门户?这确实给为2.0高呼的人们打了一针兴奋剂,但仔细看看Hitwise发布的这份数据,才知道不过是个美丽的误会。Hitwise在统计中将Yahoo!的邮箱和主页列做两个地址来计算,如果统计网站总流量的话,Myspace的7.3%仍然位居Yahoo!的8.7%之后。
       尽管如此,这次事件也着实让很多人第一次意识到,社区网站已经在规模方面能和传统互联网巨头们等量齐观了——不需要大量人工的采编组织,也不需要四处出击的网络蜘蛛和复杂的算法,只靠分散在世界各地的用户敲敲键盘,点点鼠标,上传一些不一定精致的图片或音乐,就可以聚沙成塔,集合起如此可观的流量。实际上,不只是Myspace,其他一些具有社区化特性的网站,已经占据了全球互联网非常显著的地位。在Alexa流量排名前20位的网站中,除了Myspace,我们还可以发现Wikipedia、YouTube、Blogger、腾讯这些社区新贵。
        对中国互联网而言,社区的作用甚至更加显著,在中国互联网的用户中,25岁以下用户的比例超过50%,他们在独生子女政策下成长起来,在家中一般缺乏同龄人相伴,因此,这些用户对人与人之间沟通、交流的需求特别强烈。互联网上的社区化服务能够以较低的成本满足他们对沟通、交流的需求,因此尤其能够得到他们的喜好。根据UCLA World Internet Project 2004年的数据,就网友的数量而言,中国城市地区的网民,以平均9.7个的数字在被统计国家中居于前列,远高于韩国(5.1个)、美国(3.4个)等国家。

社区的本质是人与人的互动关系
       前面数次提到了社区与社区化,那么社区的本质到底是什么?
       我认为,社区的本质是人和人的互动关系,而各种互联网服务体现这种互动关系的趋势可以称之为社区化。社区的发展有其历史背景,在PC时代的早期,电脑实现的是人与操作界面的互动,随着互联网的诞生,传统的用户与服务之间简单按需响应的人机互动已经不能满足用户的需求,而用户与用户之间的交流和沟通逐渐成为趋势,针对同一个主题进行交流、互动的用户之间的关系将越来越密切,并产生以虚拟关系为基础的互联网社区。技术以及需求的发展,促进了人机互动向人际互动的发展,也催生了网络社区。
        对于不同互联网服务社区化的程度,我们可以从两个维度讨论,如下图所示,横轴是互动的层次,衡量的是人机互动到人际互动的变化;纵轴是互动的相对规模,衡量的是与人际沟通相关的信息和行为交互,在这个服务整体的信息和行为交互中占据比例的高低(从某种意义上说也代表了互动对服务的重要程度)。

        我们可以看到,以人与人之间关系为直接诉求的服务,如SNS,处在社区化的最顶端,MMORPG也呈现很高的社区化程度,即时通讯的内容基本来自互动,但其互动以一对一为主,在层次上逊于MMORPG和论坛这类多对多的互动。
        在电子商务的各个形态中,C2C的社区化特色已经很明显了,B2B也在沿着同一方向前进,而B2C则更多停留在用户和商家之间的多对一沟通,还没有真正形成用户之间的人际互动。

社区化对互联网商业模式发展的影响 
        社区化是互联网用户和厂商都在面对的重要趋势,也不可避免的对互联网的商业模式产生影响,这种影响表现在如下几个方面:
1,激发原创内容
 提到社区化就不能不谈一个被炒的火热的词-WEB2.0,我认为WEB2.0本质上是一种理念,一种信息的组织方式,有着原创、分众和互动的特性。在这里,互动性与内容的原创性紧密的结合在了一起,用户在互动中创生的信息(UGC)将成为重要的内容源。
2,提升用户粘性
 让用户产生粘性是所有互联网厂商所期盼的,也是向用户收费的前提条件之一(随后将有文章详述互联网的商业模式)。人与人之间的互动,使服务对用户的吸引不只存在于内容,更在于关系,人是容易转移的,但关系不容易,在这种情况下,用户一个人的转移成本就变成了一群人的转移成本,所谓“跑得了和尚跑不了庙”,粘性自然得以提高。
3,刺激用户数增长
 用户总是希望能尽可能简单的和更多的人交流,因此他们有愿望将自己的社会关系向一起聚集,社区化的服务促使被“粘住”的用户主动拉来其他用户,使用户数量通过口碑传诵形成“自激”,产生指数式的增长。以Skype为例,作为世界范围内用户规模增长最快的社区之一,Skype在积累最初的一千万用户时用了一年时间,而最近积累同样的用户数只用了一个多月。当然,所有的互联网服务都有加速增长的可能,但社区化的服务在这方面的趋势表现得尤其明显。
4,提供用户行为信息
 社区化对用户的高粘性,以及对其他服务的集成性,可以通过人与人的交互提供丰富的用户行为信息,从而为广告的精准投放创造前提条件。网络广告是互联网最重要的商业模式之一,有针对性的精准广告投放所占据比例将越来越大,这也是很多正在寻求商业模式的互联网服务的盈利出路。

社区化的发展方向 
       第一,社区以独特文化为导向
 社区的本质是用户间的关系,而用户又是内容的重要贡献者,这些关系和内容相融合所形成的文化,将成为社区最主要的特征与差异。社区将凭借自身独特的文化聚拢用户,并以此为导向构建自身的不可替代性,从而创生可行的商业模式(后文《互联网商业模式的本质》将有详细分析)。
       第二,互联网服务的广泛社区化
 社区化对互联网商业模式有着积极的影响,因此,我们会看到各类互联网服务都将努力提升自身的社区化水平。
       以搜索引擎为例,目前搜索引擎的主要服务方式还是人和界面的互动,但百度的“知道”、新浪的“爱问”、雅虎的“知识人”都体现出了社区化的趋势。社区化一方面可以提供原创内容,尤其是将一些只存在于人脑中的内容转化到互联网上,丰富了搜索引擎的信息源。同时也能提供搜索引擎所欠缺的粘性。百度不久前上线了百度空间,这体现了明确的社区化目标,以前的“知道”和“贴吧”都具有一定的互动性,但内容仍是以主题的方式组织的,而百度空间则第一次以人为主线,串联起“贴吧”和“知道”,在社区化的道路上前进了一大步,这对解决百度用户粘性低、综合体验少的问题将有所帮助。
        即使是目前社区化最不明显的服务之一——信息门户,也在向这一方向靠拢,新浪在世界杯期间推出了沟通工具WooCall,使浏览同一网页的用户可以实时的相互交流,这是一种向社区化的有益尝试。