神马文学网转：海尔内部的网络公关指导文件
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 17:52:02
转：海尔内部的网络公关指导文件
Posted on Tuesday, September 30, 2008 4:17 AM #案例 #社会化营销 #调研与资料原文：曝光海尔内部公关策划文件——《网络管理推进平台文件》（转）感谢网友Eko提供线索。全文如下：
目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。
一、网络推进工作操作步骤
增加正面帖子的操作步骤：
（一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：
1、 既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
2、 只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
（二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：
1、 橱柜
2、 厨房
3、 整体橱柜
4、 整体厨房
5、 海尔橱柜
6、 海尔厨房
7、 海尔整体橱柜
8、 海尔整体厨房
9、 海尔橱柜投诉
10、海尔厨房投诉
11、海尔整体橱柜投诉
12、海尔整体厨房投诉
（三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部
（四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”
（五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。
（六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。
删除负面报道的操作步骤：
（一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。
（二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）
（三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果
二、网络管理员工作职责
（一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。
（二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。
（三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。
三、网络管理员的激励政策
（一）、对于直营店、大卖场的网络管理员
1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等
2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月
（二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）
1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等
2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月