互动问答平台的社会关系

一、互动问答平台的背景知识及相关信息
1、2005年6月30日，全国各大媒体纷纷报道，一个发挥千万网民智慧的互动问答平台“新浪爱问”正式版悄然上线。作为首个中文智慧型互动搜索引擎，它采用了目前最为领先的智慧型互动搜索技术，标志了搜索技术进入了一个新的时代。随后百度知道、雅虎知识堂相继问世，以各具特色的互动问答平台，弥补了传统算法技术在搜索界面上智慧性和互动性的先天不足。
2006年应称为中国互联网的“搜索年”，因为除了百度在美国纳斯达克成功上市之外，世界搜索引擎巨擘Google　高调把“家”搬进了中国，另外，雅虎与阿里巴巴达成中国互联网有史以来最大的一笔收购交易，“它们的主要目标，瞄准的都是中国互联网搜索市场”。在这种战国时代，互动问答平台成为了各大搜索门户杀出一条血路的重要途径，当前大流量、高黏性的网民行为使搜索门户对网民的需求判断更为精准。其次，单一搜索门户所采用的竞价排名商业模式，很容易影响搜索结果的客观性，常使搜索结果与网民需求之间产生错位。换句话说，目前搜索引擎的技术水平远没有达到可以自动了解用户想要什么信息，而需要亿万网民的智慧来互相帮助，这也是研究该命题的时代意义与重要价值所在。
二、社会关系的定义
2、马克思主义认为，社会关系是在人的生命活动即劳动过程中形成的，是人的社会实践的产物；同时，它也是人们的物质的和个体的活动所借以实现的必然形式。社会关系包括经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、血缘关系等等。在网络中，通过问答形式积累社会知识是人们劳动智慧的体现，这种社会互动中，虽然并非同时存在传统多种社会关系，比如亲缘关系，但存在一种匿名的以知识体系构建而成的社区关系，这种新型社会关系的存在与发展，需要我们从各种不同的角度进行分析。
和一般动物不同，人的生命活动是有意识、有目的的，而社会关系也不过是人的生命活动的结果，正如马克思和恩格斯所说：“凡是有某种关系存在的地方，这种关系都是为我而存在的”。因此，从社会关系建立的目的考虑，互动问答平台的社会关系存在依据主要来源于上网者的知识寻求和探讨目的。当然我们也不排除问题提出者也存在其他如娱乐、获得虚拟“经济利益”从而达到社会认同等其他目的，但在IREACHER调查中显示这部分人并不占多数。
三、互动问答平台中存在的社会关系
3、由于互动问答平台是以类似游戏中的虚拟货币、积分作为知识“悬赏”和“奖励”，文章以经济学理论直接点出了互动问答模式信息商品消费关系。依据作者观点，虽然这种经济关系只存在于虚拟社会当中，但真实再现了现实社会人与人的经济行为，并以此作为互动的管理模式。
文章中以消费机理对信息商品在消费者手中效用发挥的过程做了清晰的阐释，将知识提供者营销、同行推荐、个人兴趣引导入门，产生购买欲望作为消费心理的感染方面，获得某种使用权则是一中购买（租借、共享、许可）行为，发挥消费过程中主观能动，获得某种效用被看作是学习使用，获得高等级效用则为深度适应（customer groove-in），当知识回答成为向别人推荐的产品则是经济领域中的信息蔓延（information contagion），而消费锁定（lock-in）则是被知识提供者锁定。
互动问答平台鼓励知识分享，因此与其他这是的“论文买卖”关系有着本质上的区别，它借用了带有经济关系的“虚拟货币”形式，体现了对知识的尊重和保护。但由于“虚拟货币”使用范围较窄，起不到对真实社会中的经济关系具有更多的影响，所以这种经济关系的借用是否能最终刺激人们的使用欲望还有待观察。
4、从大众传播理论看互动问答平台，我们可以借鉴米德这社会关系中普遍存在的“符号互动论”观点：“人类生存的世界不仅仅是一个自然的物质世界，而且是一个人造的符号世界。”米德在研究中还指出，在符号互动中，刺激所引出的反应具有不确定性。因为人们并不是对符号本身直接做出反应，而是对符号背后所表示的意义做出反应，所以，这种反应必定要视参加符号互动的人对符号意义的共同理解而定。如果符号意义能够被参加互动的人共同理解，那么互动就会变得有规则或比较容易；反之，互动只能在低水平上继续下去，但在较高水平上将受到限制，甚至出现混乱或完全中断。如果我们把每个人都视为特殊的个体，他们都根据自己特有的生活经验和文化背景来参与传播关系，来使用和解释符号的话“百分之百的传通是绝对不可能的”。传统的搜索就是单纯的符号收集工具，缺少了符号意义理解的过程，互动问答平台正是将人的智慧融入其中，对符号进行准确的筛选，从而促使知识的准确传达与互动。
5、从结合传播与社会关系学，库利认为：“社会是各个精神自我的交织物。我想象你的思想，特别是你对我的思想的想象，和你所想象的我对你的思想的想象。我在你的思想面前表现我的想法，期望你会在我的思想面前表现你的想法，谁若不能或不愿做到这一点，那他就不懂得如何交往。”正是人际间的交往，使所有个性成为有机的社会整体；反过来，在这种交往中，社会也内化为个性精神。但在库利的思想中，一个人的自我多少还带有某些先天成份，这与米德认为，自我是人们在与他人的互动过程中逐渐获得的，其中并无先天成份是背道而驰的。互动问答中存在的社会关系是复杂的，而答案最终确定以投票和提问者判别为标准，于是知识的传递过程带有了强烈的主观色彩。
6、从互动问答的社会心理角度上看：问题出智慧，其实，每个人的本质都是勤学好问的，但是在成长的过程中，求知欲却往往为各种因素所挫折。而在互动问答平台这种宽松愉悦却又规则竟然有序的竞争环境中，容易唤醒了参与者的求知欲。每个人心中总有些侠骨柔肠的，帮助别人寻找知识也能让你获得一种成就感“闻己所未闻，解己之所惑，取人之长，补己之短，自己之长可交给公众评说，他人之长可开阔自己视野。”在网络世界中，知识共享是大家一致目标。而同时，每一个人也都有自我满足的欲望，这不仅表现为热心帮助，也表现为通过自己的知识之长，达到自我的实现。“寓教于乐”，这是千百年来教育所追求的一个境界。互动知识平台真正做到了，当学习真正成为一种乐趣，“学到老，活到老”作为一种理想，也许能得到真正的实现。
7、从游戏机制，反顾虚拟社区中的互动与原理：中国人民大学王宗玉副教授认为，虚拟社区中获取到的知识是一种智力成果，接近于知识产权。这种互动问答平台虚拟社区类似一种游戏，由答题者通过不断的回答问题赢取积分来获得游戏中的快感。互动网络平台给与参与者一种“活到老，学到老”的游戏宗旨与乐趣，使参与者乐在其中。
8、从互动问答平台促成搜索引擎社区化的角度看，新浪爱问搜索突破了以Google、百度为代表的规模制胜的搜索模式,以一个互动问答平台调动网民参与提问与回答。这一新的搜索引擎是意欲通过一个互动的模式,达到“全民参与”的高人气效果,“下一代的搜索引擎将更加重视用户体验,人机交互、多通道交互与搜索引擎的整合应用,自然语言理解技术瓶颈的突破将为搜索引擎厂商提供更多手段掌握客户”。
这种满足网民个性化需求的搜索引擎的出现，到博客类网站的迅速崛起，它们之间反映的共性就是互联网发展到今天，网民的需求已经从过去的千篇一律，发展到“找我所需”。
百度CEO李彦宏明确指出，互动问答平台属于第四代搜索引擎的范围。以前的搜索引擎分别以关键词、超链分析为特征，而像“知道”这样的互动问答平台和贴吧则预示着搜索引擎将进入以社区化为特征的时代。
9、互动问答平台虚拟世界实现了传统知识传递的的时空分离，但其中社会关系混乱的状况十分严重，容易导致人们的沉迷。卡斯特提出：“支配性的趋势是要迈向网络化、非历史的流动空间之前景，意图是将其安放在分散的、区隔化的地方里，让这些地方之间的关联逐渐丧失，越来越分享文化符码。除非在这两种空间形式之间可以建造文化、政治与实质的桥梁，否则我们或许会一头栽向平行宇宙里的生活，彼此的时间无法配合，因为这些宇宙被包容进同一个社会超空间的不同向度之中。”
10、从传播学中信息的确定角度衡量互动问答平台知识的可信度。书中提到，信息又称信息流，在社会发展变迁互动的过程中不断产生，美国数学家、信息论的创始人香农(Claude Elwood Shannon)对此给予的定义是“用以消除事物不确定性的物质”，可见信息有助于人们对客观环境的了解，换言之，即具有监测（surveillance）、反馈(feedback)环境的能力，使人能够更好地认识其周边的客观和人际环境，以做出合适的、对自身有益的行动对策。中国古代军事家“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，强调的是掌握信心束、信息流对人辨知客观环境具有极大的优势，掌握的信息越多，构成事物整体的碎片组织积累越多，每一则信息碎片拼接在一起，就可大致复原事物的原貌。互动减少了信息的不确定信，投票决定权为互动问答平台提供了很好的互动程度参考系数。
11、从传播学角度中，看互动问答平台提问者与回答者的关系，从而窥视受众与传者的地位关系。美国著名传播学者格鲁尼格教授认为，在信息的传递过程中"传播者试图通过一系列组织过的信息，影响接受者的态度与行为"。
然而在互动平台中，网民对于自身关心的内容，以问题的方式提出，所有网友都可以针对此问题进行回答，网友彼此间进行充分的知识分享和信息交流，最终，形成对一个知识点的学术的、民间的、诙谐的以及跨国界的解决方案。不同的知识点汇集在一起形成一个广大用户共同建立的知识信息库，为更多的人提供有效的信息服务，在这里用户既是信息的享用者也是信息的提供者，即信息的传受者为一体。
12、从管理学角度，看互动问答平台积分等级的激励意义。为了达到虚拟社区各种社会关系的平衡，互动问答平台借用了管理理论，作为平台的管理方式。激励－保健理论是管理学上的著名理论，赫茨伯格用动因或激励因素来表示员工快乐和满意的工作因素，用保健因素来表示员工免于感到不满或不快的工作因素，在激励因素一类中，包括责任、成就、认可、挑战性的工作及在工作中的提升；保健因素一类中则包括了物质工作条件、工资、福利、公司政策及管理的技术水平。积分和等级满足了使用者的虚荣心，为回答者给以了肯定和荣誉感，这能激发使用者不断体验互动问答平台，实现互动的良性循环。
13、从策划学的基本原理，看互动问答平台的“聚众效应”。互动问答平台是一种具有“聚众效应”的产品。目前我们熟悉的互动问答平台背后都有着大型网络公司的背影，这给互动网络平台的推广和普及带来了巨大的流量与人气，成为互动网络平台成功的基本条件。而互动网络平台在用户中的口耳相传，使网络互动平台得以继续发展。
14、网络互动问答平台也吸收了“权威效应”这样一个概念。引入了“专家”等新的元素，答题答得多并且被采用的多的参与者会被评定为“专家”，而有了这个头衔的参与者，自然回答的答案被继续采用的机会也会不断加大。发问者也更乐于见到自身的问题能得到“专家”的回答，能使采用时有更强的信心。就这样，网络互动平台充分利用“权威效应”来利用参与者来帮助自身的发展壮大。
15、在社会互动的理论中，戈夫曼的“拟剧论”占有着重要的位置。“拟剧论”提出人们在交往中会像戏剧中那样，刻意表现出自身最好的一面。但在网络环境中，由于管理过于松散，人们的道德约束也较低，网络互动问答平台难免会出现答题者无意或故意歪曲事实，回答错误的现象，并会对相关的内容进行胡乱的猜测与捏造，这就影响了网络互动平台的诚信的基础，更会影响其未来的发展，如何解决这样一个问题，或者说如何能使在日常生活中得以验证的理论能在网络环境中也能很好地得以应用，这是值得继续研究与思考的一个重要问题。