语音短信前景黯淡

2006/05/19　硅谷动力

北京网通近日面向北京网通座机和小灵通用户推出了“语音短信”业务，地铁上和不少楼宇电梯内都挂着语音短信的广告。
语音短信的用法为：电话用户通过拨打1161221号码，按提示音指引，将自己的话语录制成有声音的语音短信息，或选择系统提供的语音信息发送给一个或多个用户，包括其他通信运营商用户。系统将自动向被叫用户发起语音呼叫，被叫用户在接听电话后，即可收听语音短信。除了自主录制语音短信，用户还可选择系统提前录制好的短信发送给自己的亲朋好友，如：生日祝福语、节日祝福语、真情告白、个性人生等内容。用户在选择或录制了语音短信后，可以选择立即发送或者输入特定的时间定时发送，并可同时发送给多个用户。当接收方接听电话后，系统会认为语音短信发送成功，并回呼主叫用户告知语音短信发送完成。
语音短信业务的优点很明显：可以表达发送方真实的声音、个性鲜明，简单方便，随时打个电话都可以传送，系统还能向发送方提供接收方的收听确认。另外在防止被垃圾短信利用方面做得也不错，因为系统限制了一个用户同时只能给2个号码发送语音短信，而且每天限5次。
上述是从业务本身分析其优点。我们需要的是从用户的角度审视：这个业务能给用户带来什么价值？对短信用户而言，短信的价值主要体现在两个方面，一是与其他用户进行信息交流沟通，二是获取相关信息。
用上述两个价值点来分析语音短信，我们发觉其存在较严重的缺陷与不足，能给用户带来的价值非常有限。
第一，在与其他用户进行信息交流沟通方面，存在诸多不便与限制，制约了语音短信的发展。
语音短信需要借助于第三方系统，即通过1161221号码转接实现。这对于语音短信的接收方而言，只有单方面的收听，而很难通过语音短信系统对发送方进行及时的回复。试想一下：你收到了一条语音短信，你的朋友在短信中为你祝福，你很感动，想给朋友表达你的心情；这是你会选择那个方式回复呢？一定是电话或者普通短信。因为这两种方式很直接，而语音短信还要通过第三方中转。
语音短信也不便于接收方收听。因为若接收方当时占线或没有正常接听，系统将在10分钟之内呼叫3次，如对方电话仍无法接通，系统将不再呼叫。发送方精心准备的内容，被叫方收不到，岂不可惜？无法保证到达，让发送方心存疑虑，这将降低用户的使用频率。
同时，发送方为了保证私密性和准确性，语音短信一般都是发送到接收方的手机上。但是因为网通限制了只能用北京网通的座机和小灵通号码拨打1161221，所以接收方在信息的及时反馈方面又收到了一个限制。笔者用中国移动和中国联通的手机试拨了1161221这个号码，结果无法接通。
语音短信在信息交流的互动性方面无法满足用户间及时反馈沟通的需求，无法让用户体验沟通的乐趣。这将会导致一个结果：用户粘性差。可能的局面是尝鲜式用户居多，用了一次以后，就再也不会用第二次了。
第二，在获取信息方面，网通并没有相应的内容建设，无法培养用户的使用习惯。
目前短信SP平台上有方方面面的信息供用户选择查询获取。从日常的衣食住行，到时事、科技、军事、体育、天气信息等，非常全面，用户可以利用短信随时获取，并保存在手机中随时查阅。但是，语音短信平台在信息供应方面还没有任何准备，用户无法通过1161221主动获取任何信息，只能被动的接收亲朋好友发送的语音短信。
而且，对于用户自录的语音短信内容，在接收方收听之后，系统就不提供再次使用的功能。
用户不但无法主动取得信息，而且被动接收的信息也只能收听一次。这相对于短信来说，其用户体验乐趣又降低了很多，同样也降低了用户粘性。
固网运营商曾经推出过固网短信业务，现在网通推出语音短信业务，应该吸取原来固网短信失败的教训。现在对固网短信的失败，业界一致的看法为：一是服务供应与用户需求不符。用户主要利用固网短信来获取家政、社区、公共信息等内容服务；但是运营商却将其主要定位于用户与用户之间的短信互发，与用户需求相左。二是固网短信不具备手机短信的“移动性”，对用户缺乏吸引力。三是尚未形成完整合理的产业链。内容少、信息不够丰富。四是容易被其他业务替代。主要是具移动性的手机短信、价格便宜的电话以及及时通信工具等。五是不能与手机短信互联互通。使用范围非常有限，不具备广泛的信息交流意义。
用前述分析与固网短信的不足进行对比，语音短信似乎还是没有从固网短信的经验教训中吸取智慧。使用范围窄(仅限于北京网通的用户能够使用)、信息交流互动性差、内容无法保存查阅、没有服务性信息、容易被替代、缺乏吸引力等缺陷，无一不是固网短信缺点的翻版。
连错误都是同样的，这也注定了语音短信的黯淡前途。 （小逍尧）
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