进入SP2.0时代

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/26 05:50:40
来源: 张震阳 (龙音数码CEO)  2005-10-08 17:53:48
写在前面
周编辑约写深度运营的稿子,很惭愧,我们的运营工作做得不好。不过不要紧,还来得及,跑到市场上对照着各路运营好手的方法学习了一通,于是有了这个学习报告。
SP1.0是一个混乱的世界,营销为王,就是群发;内容为王,就是带点色。这个初创无线互联网市场的过程已经开始走进尾声,服务为王的新趋势代表着SP也开始接近2.0世界。
SP2.0主要特征
1具备独特的核心资源,比如TOM这样的综合实力,空中在WAP上的优势,QQ的忠诚用户群等;
2提供良好的用户体验;
3实实在在提供服务,而不是虚晃一枪挂羊头卖狗肉;
4市场上开始形成业务品牌;
5把SMS,WAP,IVR,MMS等技术作为服务的通道或者服务价值载体进行有机融合;
6跨平台业务开始大量出现,有线无线全球通;
7 SP市场开始大规模重新洗牌;
8其目标用户群对业务有访问期待;
9和运营商是相互价值推动的作用,而不是一面倒的资源依赖;
10用户之间平行链条的口碑传播和相互拉动。
为什么要提出这一个怪异的2.0呢?市场上很多SP已经开始忌讳称自己是SP了,标签无罪,运营证实,市场上对SP基本是负面的印象,所以,SP必须死去,SP2.0必须诞生。
SP 2.0从组织变化开始
当产品策划人员学会了如何从大SP的业务中抄袭流程和界面,便开始重复劳动的时候;当技术人员除了做接入、打补丁就只做做后台页面查询系统就完工的时候;当销售人员可以完全不懂业务只会跑群发、压客服的时候,我们都开始感觉赚钱原来如此简单。对,一个SP公司的员工状况如果这样了,这个公司离倒闭已经不远,我们换窝的机会也就快到了。
任何行业都这样,一旦出现变局,还依然按照习惯去走的人或者企业,就会被市场所淘汰。
这两年SP做短信,普遍属于劳力密集型。只看哪个业务火了,就赶紧去里面逛几圈,然后一步步记录下来,昨日重现。然后技术实施,群发。某前辈曾说,其实SP运营核心的东西,就只在一两个人的头脑里,其他的都是体力活。
当然,这里面也不乏想要创新一些、做好一些的。比如当年我们为新浪无线做了个爆笑西游记,原创的文字量就是万级别的条数,以此来垒高门槛。可是实际运营中,用户使用到的短信量,除了特别个别的爱好者,99.9%都在百条以下,另外那几万条短信,到底是为谁而写?后来按照用户的使用习惯和特点,我们把流程简单化,故事缩水,用户量反而上去。大家要的只是笑一笑,而不是笑足一个月。快乐也会疲劳。
同质化严重的简单产品,拼的就是营销了。所以很多SP1.0的组织,就普遍出现了上面所描述的那种状况。这种情况也许适合一个市场规则已经十年不变的成熟工厂,而SP市场,一天一个变化,几个月出新规则,缺乏学习的组织无法继续生存。
怎么办?产品人员开始寻找外部资源进行组合;BD人员开始做渠道管理--不再是短信联盟那么简单的传销体系,而是线下的多种渠道组合;销售人员要理解业务,以关系型销售向咨询型销售进行转换;PR谋求品牌操作。
群发,不恰当比喻,就像当年CCTV的标王,有用,但不能把生命都寄托在上面。
SP 2.0的变化,从组织开始,从每一个员工开始,否则一切都是空谈。
运营商的盟主地位
产业链上,从移动梦网模式正式创立开始,运营商就是决定产业链规则的盟主,走到今天,SP市场面临洗牌的机会,而洗牌,也是运营商的规则所左右的。所以,在国内,没有其他竞争者的话,哪怕到了SP9.0,运营商这个盟主的地位依然不可动摇。
1 利益问题
语音业务的APRU值在激烈的竞争下严重滑坡,数据业务正在成为金牛业务蒸蒸日上,特别是到了3G。3G不是SP的启明星,可是对于运营商,绝对是!所以运营商为了战略控制,不会放弃手里的指挥棒。当然,类比互联网,电信并没有成为门户,成为控制者。但无线数据业务从来就不是Internet,比如移动只有一个网关,就是10.0.0.172,路由上要做什么规则都很方便。何况,万一那一天,终端入网许可证多了一个条件,就是手机上的浏览器不许用户自己输入URL,那么,只有懂得自己去下载第三方浏览器的“后退键”用户,和那些能够忍受英文界面的水货用户,才能够去偷看一下外面的世界。
2 商业模式问题
那些绝对体系外的WAP网站--因为目前只要WAP成为做体系外的无线业务,基本都存在着版权问题,这是他们吸引用户的地方,也是自己难以治愈的伤。上传下载确实可以做很好的流量,可是一旦洗白,就发现没有什么优势了。软件下载这种很好的商业模式,在国内有没有哪个想着要去上市的吗?好像还没有。而做正儿八经的服务,现在那些SP也不弱,而且是通过评审的服务,质量可靠。之所以很多体系外WAP站点能够起来,一是SP还不够珍惜,运营商分身乏力,把名声做砸了;二是那些免费游戏、电子书、小软件,小视频,小卡片能够聚集很不错的人气。当市场正规化了,运营商开始动手整理,商业模式的前景就浮出水面。当然,我不是说现在的体系外WAP站点活不了,到时一些做大了的是可以转型成为SP的。移动已经提出改变分成比例,说明运营商已经在考虑市场平衡的博弈了--比如日本DoCoMo,还专门不时地扶持一把小SP。当市场真的有一批小SP被运营商扶持来做鲶鱼的话,小SP感恩戴德,努力拼命,大SP也不敢怠慢,于是乎,服务的质量,作派良民化这些真正能够吸引用户的事情,也就自然开始发生。
3 成本问题
3G的数据业务,现在也不敢轻易言说,曾经到伦敦看了半天,好像他们也只是把3G作为一种资费品牌在推,除了在线赌博业务疑似不错外(这个学不了吧),也就是一堆的J2ME小游戏,做得还不如我们,真是郁闷。但是,欧洲人和亚洲人还是有很大差别的。我们看韩国3G吧,都是花花绿绿的一些小玩意,我想,现在我们的SP已经开始做手机连续剧了,到了3G,估计连投资一个亿的大制作都有人想着要搞。回头说正经的,2分钟的视频笑话,3分钟的情景喜剧这些小东西,应该有戏。我不看好流媒体,可是我看好视频下载。弄这些东西,如果不收费,要保证服务的稳定和用户的感受,估计投入产出很难看。至于盗版,小的不要紧,做大了,一堆SP要找他们打官司也更是麻烦。SP 2.0的产业链,依然运营商是盟主,而现在体系外的业务,有的被招安,有的成为CP,少数成为窄告媒体。这种情况,直到洋鬼子把基站放到了我们的国土上之后,或者就又是新的天地了,不管怎么样,现在2.0还没有到,3.0更是遥远着呢。
深度运营的内涵
1外部资源的大力开发
如A8,外联MTV,内有并购而来的网络电台,已经成为泛SP企业,立起电媒音乐门户大旗。这些资源使得他们在彩铃、WAP业务上收益匪浅,得到了更多的运营商支持。外部资源,主要是希缺资源的利用和开发,是SP2.0企业抢夺的对象。也将使得SP2.0的企业开始走向差异化、专业化。因为不可能每个领域的希缺资源都能够抢夺到最多,所以只能瞄准一个领域。两个方向,一个是撒网到处谈判,谈到了一个意外惊喜时,将这个惊喜得到的资源进行分析包装,并将此定为企业的发展方向。另外一个是从自身的优质业务出发,针对此优质业务进行资源整合以及投入倾斜。
2 推广渠道的多样化和创新
如网兴,他们对于传统媒体的利用差不多达到了多有神来之笔的地步,还有比如灵讯互动,他们初期起家都不是靠群发,而是靠媒体合作。除此之外,还有设备内嵌、渠道联合等,更有甚者如心情互动到处把电脑送给酒吧,不小心走出了窄告媒体这种新的商业模式。关于这点,很多小SP做得不是很好--我们也是还在试错中,因为多样化和创新也带来大成本。很多的成功,都毫无例外的是在不断试错中试出来的。不要轻易放弃推广渠道多样化和创新的努力,否则的话,发展门槛无法跨越,不进则退。一句话,不能光是惦记着做赚钱的生意,很多不赚钱的生意,也许会带来突破性的飞跃。
3 深度运营
对于用户行为模式的不断揣摩,对于用户群体的不断细分,不同区域的业务特点表现,以及业务界面的仔细调整等等关于业务的运营细节,目前TOM是做得最好的。深度运营是一件知易行难的工作,可是再难,也得执行。
4 业务创新
这几乎是目前所有企业的难题了。还是那句话,不能光是惦记着赚钱的生意,很多不赚钱的生意,也许会带来突破性的飞跃。
5 创业激情
目前的SP2.0时代是全新的,所有的可能都存在,所有的机会都是稍瞬即逝,不保持激情,绝对只有被淘汰这一个结局。
杀手级应用
市场上有两种主流业务思路,一种是跟随策略,一种是不创新,毋宁死。这两种思路没有对错,关键看企业的适应程度,这个适应程度主要有领导人风格以及企业文化。跟随策略者对于杀手级应用根本不考虑,只是观察,看到有什么火起来了,就跟着做。拥有大资源的,可以把业务整个买过来变成自己的杀手级应用;小企业呢,觉得反正市场那么大,就算跟着做,不小心做成老二,不亦乐乎。至于锐意创新者,说好听是有英雄气概,说不好听,是天生的赌徒。创新是一个危险的游戏,把企业资源投入到一个谁也没有见过的东西里面去,这需要的不仅仅是勇气。而这种人每天都在琢磨着,什么是杀手级应用。
杀手级应用有两种,一种是经创新而来,这种创新和技术无关,比如游戏中的俄罗斯方块,这种长盛不衰的游戏模式和技术根本没有相关的地方。这种方式的创新,要看运气,或者唯物一点说,要靠不断的试错坚持。创新从来都是“一将功成万骨枯”的事情,荣华背后的悲壮,到底有多少人知道。但是,出发点不应该是依靠新的技术,而是了解大部分用户的需求,或者说,只有通过不断的试错,才有可能以排错法越来越接近真实的市场需求。比如彩铃这种业务模式,刚开始时,运营商并不那么看好,结果,彩铃却成为了移动梦网的一种杀手级应用。而像梦网开始推WAP,失败,推短信,成功是成功,却走向了另外一个方向。
另外一种杀手级应用,是靠巧妙的运营和忍耐寂寞得到的。比如网兴的“同乡缘”,并没有什么奇特之处,可是在适当的时机,通过和适当的媒体进行联动推广,结果成为了一种短信的杀手级应用,之后,新浪无线同样把占卜类的业务也做成了几乎所有SP都抄袭的地步。所以,不要等待杀手级应用,做企业只有两个想法,第一是如何赚钱活下去,第二是如何突破长大。在SP 2.0时代,也许很多人都把杀手级应用寄托在3G,而3G,也是一种缓慢的过程,比如互联网从窄带走向宽带这个过程中,有什么标志性的事件吗?没有,只是网页可以放多一些东西,P2P可以下得很爽,KJAVA变成百宝箱.NET,还可以看看小视频。至于大片,我们依然还是习惯用窄带的方式,下载之后在本地播放。对于流媒体,还是无法全盘接受。宽带尚且如此,3G呢?一个企业肯定要有拳头产品,也就是襁褓中的杀手级应用,可是,企业不能够在没有任何进帐时也还一味想着那个还虚无着的拳头。
对于SP来说,3G是否开通不是一个一点就活的穴道,关键问题在于手机用户对于手机上网或者喜欢用手机来干些其他的什么事情的态度。所以,我觉得3G和SP2.0的杀手级应用无关。做出杀手级应用,不管是创新还是把一个优质业务进一步做好、做实,需要有坚实的资金流作为基础,因为不管是哪种情况出现的杀手级应用,都毫无例外的要有一个投入的亏损期。同理,如果一个企业万幸能够暂时在市场上活下去了,而始终没有自己的杀手级应用,他始终也会死掉。当然,他可以“等待”,然后抄袭,做跟随者,问题是,跟随者的路,也不是好走的。于是SP2.0的拳头产品变得非常重要,就是因为现在还活着的SP,应该都还可以继续活下去,那么,接下来就开始看谁有新的招数出来了。SP市场的洗牌从杀手级应用开始,所以说,SP 2.0时代会出现业务品牌了,从小规模的体系外WAP站点的繁荣开始,SP市场会陆续出现很多新鲜的东西。