零售行业：零钱紧缺该咋办？

    镜头一： 
    某杂货店柜台结账处。由于缺少一角的硬币，店主征得顾客的同意，将应找给顾客的两角钱换成相应的糖果递给顾客。当店主打算用同样的方法解决第二位顾客的找零问题时，被第二位顾客拒绝了：“我们家没人吃糖。”“您就通融通融吧，我们不是不肯找，而是实在没有零钱了！”店主有些不好意思地对顾客说。“找零是你们商家的义务，不要硬把我不需要的商品当‘零钱’找给我。如果实在找不开，那我就不在你们店里买东西了！”顾客丝毫不肯让步。这时，旁边的顾客过来劝解，该顾客说出自己的心声：“我也能理解商家没有零钱的难处。这种事情碰到一两次，我不会抵触，但现在购物这种情况经常发生，让我难以接受。如果商家没有零钱的时候用糖果来代替，那么我们顾客购物时差一两角钱是不是也可以拿糖果来代替？”最后这笔生意因为“找零”问题没有处理好而泡汤了。

    镜头二：
    在一家卷烟零售店，一位顾客拿出10元钱想买一包零售指导价为8元的“双喜”烟，店主面露难色：“对不起，一元的零钱刚好用完了。要不，您顺便买个打火机吧？”“我有打火机，不需要。”顾客拒绝了。“那么您买包10元钱的烟吧，这里有‘云烟’、‘一品梅’，还有‘娇子’和‘黄山’。”店主自然不愿意错过这笔生意。“可是我比较喜欢抽‘双喜’！”顾客也面露难色。这时，刚好有位顾客进店来，掏出零钱买了一包“哈德门”，店主总算有零钱找给刚才那位顾客，不禁松了口气。因为缺两元钱零钱，店主差点儿又错过一笔生意。

    事例分析：
    据了解，不少零售客户在经营中都遇到过上述两种情形。商家不希望因为找零问题而丢掉生意，因而采取了一些变通的做法。例如，一些商家在找不开零钱时会征求顾客的意见，用糖果或其他小商品来代替零钱。面对这种情况，顾客也根据个人的情况做出了选择。大体来说，顾客的反应可以分为三种情况：有的顾客会接受商家的建议，他们觉得商家实在没有零钱，偶尔用糖果代替没关系；有的顾客会很豪爽地表示：一角两角钱微不足道，自己也不喜欢吃糖果，就不用找零了；有的顾客会质疑商家的做法，他们认为商家缺零钱不是借口，应该主动采取措施准备好零钱，如果商家可以用糖果来代替零钱，那么顾客是不是也可以用糖果去购物？他们认为，商家用糖果来代替零钱，是对顾客利益的侵犯，一旦形成这种习惯后，一些商家找不开零钱时，可能就直接不找了；等到顾客问起，才说无法找零要用糖果代替。这样的做法，令顾客非常反感。

    为您支招：
    我国法律并没有规定“找零”这种服务应该由买方还是卖方提供，但往往是商家因不愿错过到手的生意而主动承担了找零的义务。笔者以为，实在缺零钱时，为了“挽救”生意，商家不妨进行以下尝试：
                        　　
    ☆结算时，首先询问顾客能否提供适额的货款，如果顾客恰好有零钱，就可以避免找零。
                        　　
    ☆当缺少角币时，可以在征得顾客同意的基础上，用糖果或别的小商品代替。
                        　　
    ☆当缺少面额为一元的货币时，可以在征得顾客同意的基础上，将其选购的商品换成同类商品中便于结算的商品。
                            
    ☆小型零售店铺的店主有经营自主权，可以采用较灵活的经营策略。如果结算时零头的数额不是太大，可以将零头抹去，让利给顾客。
                           
                        　　 
    对于商家来说，“找零”是件比较头痛的事情，而对于顾客来说，“换零”同样是件麻烦事。商家在征求顾客对“找零”的意见时，要照顾到顾客的情绪，语气不能太强硬，否则会引起顾客的反感。

    镜头三：
    邹大妈准备坐公交车去妹妹家串门儿，临上车前才想起忘了准备零钱。她找了半天，不仅一枚一元的硬币也没找着，就连5元和10元的钱币也没有，兜里只有两张一百元的钱币。邹大妈觉得拿着一张百元大钞去小店换零钱，肯定是自讨没趣，店主十有八九会因为怕麻烦或真的没有零钱而拒绝帮忙。邹大妈灵机一动，跑到路边一家商店，对店主说要买一瓶矿泉水。谁知道她一连跑了四家，店主均以找不开钱为由没做邹大妈这笔生意。看着开走的一辆又一辆公交车，邹大妈急得满头大汗。幸好在第五家小店，邹大妈如愿买到了矿泉水并成功地得到了零钱。坐上了公交车的邹大妈，打开矿泉水瓶喝了两口水，心想：如今换零钱还真难！

    镜头四：
    “老板，您能给换点儿零钱吗？”杨女士走进路边一家零售店问店主。店主打开钱柜，面对不多的零钱，面露难色。“请您帮帮忙，就只换50块钱！”杨女士赔着笑脸。“不行呀，我就剩下二十几块钱零钱，不够换。”店主露出一副爱莫能助的表情。“那就换20块好吗？”杨女士退而求其次，从包里掏出20元钱。“对不起，我还要做生意，待会儿有顾客上门买东西我还要留着找零，不能换给你。”店主说。杨女士无奈之下，只好来到附近的银行。不巧的是，银行的工作人员告诉她：半个多小时前，一家超市换走了五百元零钱，现在没有零钱拿出来兑换了……

    事例分析：
    这两个事例反映的都是“换零”的遭遇。一般情况下，在零钱不太紧缺、生意不太忙的时候，许多店主还是愿意帮助顾客换零钱的。但是，在零钱紧缺或生意繁忙的时候，店主往往会拒绝换零钱。生意繁忙时店主没空儿理会；而零钱紧缺的情况下，店主为求“自保”会拒绝帮助不相干的人，甚至不做送上门来的小生意。尽管店主知道，这样做会丢掉几笔生意，甚至会影响店铺的声誉，但这也是无可奈何的事情。杨女士和邹大妈不管是直接还是间接去换零，都费了一番周折，虽然她们最后的结果不同，但有同样的感触：想换零钱太难了。
                        　　
    顾客为难，商家也觉得委屈。他们认为：虽然为了经营方便，商家在大多数时候会提供找零的服务，但找零不应只是商家一方的事情。尽管许多顾客不愿意在口袋或包里装大把的零钱，但为了方便，还是应该养成自备零钱的习惯。如果大家都养成自备零钱的习惯，“找零”的问题自然更容易解决，换零钱也就不会那么困难了！

    为您支招：
    许多店主在想换零钱的时候首先想到的是去银行，但每天到银行办理业务的人有很多，排完一列长队后换来的零钱，无异于“远水”，解不了“近渴”。那么该怎么办呢？
                        　　
    ☆不妨设一个储蓄罐或零钱盒，平时注意积攒零钱，零钱紧缺时就能派上用场。
                        　　
    ☆商家不要在急用零钱的时候才去银行换零，而应提前做准备。即使银行当天没有足够的零钱，过一两天还是能换到的。
                            
    ☆可以与能收集到大量零钱的个人或单位保持联系，当急用零钱时，可以随时去兑换。

    支招

    既然商家和顾客都为零钱而头疼，那么有什么办法来解决这个问题呢？以下几条经验或许能给大家带来启发和帮助。

    收集顾客手中的零钱
    因为硬币分量较重，不便于携带，因此很多人习惯随手将硬币放在抽屉中，丢在储蓄罐中，或随意放在家中的某个角落。如果把这些零钱聚集起来，可能是一笔很大的数额。因此，商家要改变零钱紧缺的现状，可以提倡顾客多带、多用零钱购物，把大量的零钱从顾客的家里、抽屉里、口袋里、储蓄罐里激活。

    收集特殊行业的零钱
    当许多店主在为“化整为零”烦恼时，一些小商小贩也在为“化零为整”烦恼。因为清点零钱耗时费力，一些银行的工作人员对收零钱的态度不太积极。零售客户可以和这些需要“化零为整”的个人或单位保持联系，以解燃眉之急。一般来说，菜市场的小商贩容易有积余的零钱，找他们调换把握很大。公交公司的零钱一般也比较充裕，找相关负责人兑换一般也不会碰壁。

     推广电子结算
     推广和普及电子结算可以避免一些找零的麻烦。现在，很多超市都欢迎顾客用银行卡和信用卡结账。有的超市还向会员出售面值卡，顾客购买面值卡后，可以直接在刷卡机上结算。采用电子结算不但能避免找零带来的不便，还免去了营业员对收到假币的担忧，一举两得。商家所要做的是根据店铺的经济实力，增加一些投入，在店内安装一台或几台POS机。

     调整部分商品的价格
     一些商家在制定商品的价格时，为了造成价格低的假象，故意将原先卖8元的商品定价为7.9元或7.8元，人为地造成了很多找零的麻烦。在符合国家有关规定的情况下，7.9元的商品可以标成8元，而7.1元的商品则可以标成7元。调整商品的价格虽不能完全解决“找零难”，但至少可以缓解一下。

    有奖征集零钱
    目前，一些大商场、大超市为了解决找零难的问题，向广大顾客征集零钱。例如，有的超市开展了“换零钱 
    送礼品”的活动：顾客与超市兑换总额满20元的1毛的硬币，即可领取一份价值5元的礼品；兑换总额满50元的5角或5角以下面值的硬币，可领取一份价值10元的礼品；兑换总额满100元的1元或1元以下面值的纸币或硬币，可领取一份价值20元的礼品。这类活动得到了很多老人和小孩的响应，在一定程度上缓解了零钱短缺的状况。