移动联通高层谈SP收费治理：逾90%用户满意

主持人：在这个过程当中中国通信企业协会确实做了大量工作，我们取得了初步成效，取得了阶段性的成果。刚才高总和宋总讲运营商采取的活动当中，兼顾了各方的利益。实际上作为移动和联通，也是运营企业，也有资本市场竞争当中的压力，在这个当中，我们怎么平衡企业利益和社会责任的？
高念书：中国移动是一个国有的骨干企业，当然我们义不容辞要承担起社会责任。从对国家，对企业，对客户负责的高度把增值业务的规范服务工作要当做我们的重点，通过技术手段和管理的手段两方面，一起来动手把我们的增值业务环境给营造好。我们在业务支撑的平台上，在我们的管理制度上，在我们相应的一些监控的手段上，在激励机制上我们有一系列的管理措施，不断加强我们移动梦网的管理工作，为我们的客户营造一个放心消费的环境。
当然任何企业都是要注重自身利益发展的，但是我们相信这个利益发展应该是建立在一个合法经营的基础上，建立在一个合法、合规的基础上进行盈利的，这是企业盈利的一个前提。中国移动一直也是比较注重我们所承担的社会责任，比如我们在偏僻地区提供我们的网络覆盖、移动通信服务。去年中国移动大概投了90亿在农村非常偏僻的乡村建立我们移动的通信覆盖，为广大的农村人口提供移动通信服务，也是我们承担社会责任的一部分。我们同样今天搞放心活动，搞专项治理的活动，也同样是承担我们一部分的社会责任，在信产部统一的部署和领导下，我们把这个环境给营造好了也是承担我们相应的责任。我们必须把这来者结合起来，追求我们效益、利益的同时，也始终不忘承担我们的社会责任。如果是没有一个比较好的社会环境，没有一个好的行业环境，你想盈利也是不可能的，这两者应该说是相辅相成的。你有一定利益之后，再投到社会当中，是为了产生更好的利益。我想这两者利益并不是矛盾的，并不是冲突的，可能应该是互相促进、相辅相成的。
宋丽梅：很同意刚才高总说的这些道理。实际上运营商包括中国联通，我们一直从开始就很赞同信产部也一直在提谁经营谁负责，谁接入谁负责的道理。因为实际上这确实是一个利益共同体，不论是我们还是服务提供商还是用户，价值链上谁也离不开谁。联通也是一个国有企业，承担社会责任肯定是义不容辞的。所以，一方面我们也是觉得该承担的责任肯定是要承担的，包括我们配合的一些公益短信，包括是配合的一些灾事遇警的活动都是从这个方面考虑。
另外一方面，我们去做这样一些活动，尽管要付出很多成本和投资，但却是这样的结果会营造一个，我们说是从长期看还是短期看的问题，从短期我们好像是投入的更多了，所消耗的成本更多了，但是从长期看是营造了一个长期可持续的健康的市场，也只有这样一个市场环境，才能让用户有需求，而且是能够放心地消费这些需求，这样我们整个市场规模才会大，自然运营商也好，价值链中其它环节的服务提供商也好才能有更好的收益。这个道理应该是我们联通包括中国移动运营商都是一直坚信的。
主持人：这是一个产业链共赢的概念。产业链作为这个话题来讲不是一个崭新的话题，但事实上在电信行业来讲，谈得最早或者是最重视的，就是从移动的增值业务开始。我记得很清楚，最早的时候王建宙总经理作为联通总经理时做了一个产业链论坛，这是业界第一次大张旗鼓谈，这次王总作为移动的老总，今天我们也有很多很多大家关心的话题，业界也有很多SP关心的话题，非常关心移动和联通下一步数据业务发展的重点，和SP基本合作的态度。这方面请高总给我们先简单介绍一下。
高念书：我记得前一阵我们的卢总在互联网大会上也专门提出来，我们的观点应该说很鲜明。我们对待合作伙伴上还是要对合作，共赢的态度跟我们产业链的上下游共同合作，打造一个好的产业环境，这实际上是代表中国移动一贯的在合作上的态度，不仅是卢总，包括我们的王建宙总也在多个场合说过。我们从来没有说要通吃产业链，我想再次利用各种场合跟大家再沟通，中国移动没有能力也没有这个打算说把整个产业链都通吃了，我们应该是在整个环节当中，应该是充分跟我们的合作伙伴进行合作，引领一个健康的产业环境，其实我们希望提供一个开放的、公平的、灵活和友好的一个商业合作的政策、平台给大家，这是我们一贯坚持的一个观点。
当然我们自己要充分发挥我们合作合办的资源优势，与合作伙伴展开充分的合作，与我们自身的资源要形成互补，这是在我们和合作伙伴合作当中也是一个基本的原则。我们当然希望优先与那些有高价值品牌和稀缺的资源进行合作，我们也在多个场合讲过这个观点。同时我们在信息资源这个领域里，我们也多次说，中国移动自身并不直接生产那些内容，我们是跟拥有这些内容的合作方去进行合作，我们自身并不生产这些内容，我们还是以合作的方式去获取这些内容，与合作伙伴进行合作。
另外，我们会利用我们信息整合的资源、整合的能力，比如我们在信息整合方面的能力，以及我们整合营销方面的能力，也让我们与中国移动合作的这些合作伙伴充分能获得他的利益，这样有可能建立在一个比较健康、双方共赢的基础上进行合作，也就是说我们并不追求单方面，我们有盈利了，我们还是希望看到利用我们自身的优势，利用我们自身的一些资源，利用我们营销资源、渠道与我们的合作伙伴进行合作，同时也让我们的合作伙伴，在与我们的合作当中能获得他们的利益，这也是我们一直在追求的。
至于在业务方面，我们肯定有很多打算、计划。当然我们从总体来讲，包括中国移动的王总一直在讲，让手机成为一个多用途化和多媒体化的工具、手段，我们业务的准备也是围绕这两个大的方向，在多媒体化和多用途化方面提供更丰富多彩的业务，可能这里头的业务包括很多，举几个简单例子，比如谈到的音乐、游戏、视频的业务、位置服务等等种种业务，都会是我们关注的重点。只要有利于我们的用户，只要有利于营造多用途化和多媒体化业务，我们会一直关注，可能这是一个长期的事情，不会是今天讲就是今天做的事情，有的事情是需要长期营造的，需要培育这个环境的。
宋丽梅：中国联通的业务发展方面，一方面我们还是继续现在的众多项增值业务发展，一方面是普遍为用户所能够接受的并且使用起来很方便的，比如大家都知道的短信、炫铃、语音增值方面，我们会继续为用户提供好服务，也用各种办法让用户体验，让用户能够放心消费，能够有一个很好的体验的感受。这是一方面。
另外一方面，在移动数据方面，实际上这还是应该说从整个市场来讲很多用户还是需要培育的。所以，这个方面我们也提出来几类营销，这也是我们下一步或者是现在正在准备的。一方面我们会按客户品牌，确实每一类客户的需求是不一样的，对增值业务的需求更是不一样，我们会按客户品牌，我们叫品牌营销，让客户品牌去营销。第二方面的增值业务，我们认为现在普遍的这种方式是通讯费加信息费或者是流量费加信息费，从用户体验感知方面不是特别能够理解，所以我们提出来一个功能营销，我们希望整合现在所有按照既往中国联通总是通信通道方式划分业务，我们自己叫做功能营销，整合成一个一个功能，便于从用户的使用角度去理解。另外，内容营销。实际上增值业务一方面提供了通讯的方式，另外一方面是用户体验上面的应用、服务、内容。所以，我们也在做很多技术上面的准备，能够按照内容多少去明明白白消费。因为现在这种复杂的收费构成方式并不很有利于理解。这是我们提出的三类方式，也是我们下一步努力的方向，这是业务方面。
在整个合作上，中国联通一直提出我们的合作原则是“开放，创新，合作共赢”，仍然是把开放放在第一位，仍然会以一个基本上开放的心态和原则、政策来跟我们的服务提供商进行合作，当然开放的疑似病不是没有任何原则的，仍然会有进入的机制，会有退出考核的机制，也是为了给我们用户推陈出新，有更好的品质保证的服务。第二，今年我们特别注重在创新机制上怎么样尝试能够鼓励，因为还是会感觉到内容同质化的问题仍然是比较严重的。所以，我们也努力在考虑或者是创造发现出一种方式，能够鼓励内容的创新。所以，今年我们提出来一些，比如对于创新性的内容有绿色通道，对于行业性的创新内容，我们有特殊保障的机制和流程，在退出方面有怎么样优惠的政策或者鼓励扶持的政策，在进入方面有哪些扶持鼓励的政策，一系列政策的推出都是能够引入和发现有创新性的服务、内容，还是希望在总体开放的前提下，通过鼓励创新的方式来达到合作共赢的目的。