公务员的情绪管理

公务员的情绪管理

　　人是情绪动物，人有七情六欲，大千世界鲜见无“情”（绪）之人；但是，若一个人不能掌控自己的情绪，甚至被贴上“情绪化“标签，说得轻一点是情商不高，言重则此人必然失败。进入经济转型期，社会矛盾交织，突发事件迭出，公务员的职业对如何管理好自己的情绪提出了更高的要求。
掌控情绪，谁优谁劣
    以公务员为例。失败者有张飞（三国）、赫鲁晓夫（前苏联）、萨达姆（伊拉克）、内贾德（伊朗）。张飞得知关羽被东吴军队所杀，怒不可遏，不顾客观条件令随军裁缝赶制孝衣，结果反被裁缝所杀。赫鲁晓夫在联大脱皮鞋敲桌子，很明显管理不了自己的情绪，反映在执政能力上则无法驾驭前苏联领导机构直至自己被罢免。萨达姆不谙韬光养晦，鸡蛋朝石头上碰，最终国破人亡。伊朗领导人内贾德也是情绪化严重的人，观看电视新闻上的他举手投足可见一斑。
    而成功者的典范则包括韩信、司马懿、邓小平等。
    据说韩信不仅忍受胯下之辱，而且当了大将军之后回到家乡特意召见了当年羞辱他的那个地痞流氓，非但没杀人家，反而提拔了那厮做了一个负责地方治安的小吏。曹氏四代领导人曹操、曹丕、曹真、曹爽都忌惮司马懿“坐大”要杀他。但司马懿处乱不惊，宠辱皆忘，正在热播的《三国》有一个精彩的镜头：最后司马懿夺权，将脚踏在曹氏第四代领导人曹爽的身上，司马懿问曹爽，你知道脚为什么比手白吗？因为脚一直是藏着的！这个“藏”字讲的就是韬光养晦、情绪管理。
    在处理敌强我弱的国际关系上，邓小平就强调韬光养晦，十年动乱期间邓小平更是如此修身养性。有领导人抱怨邓小平，小平幽默地说，我这个人就是维吾尔族的姑娘辫子多。毛泽东要他主持会议对“文革”做总结，邓小平说他是桃花源中人，不知有汉，无论晋魏。“绵里藏针，柔中带刚”是情绪管理的最好注脚。邓小平因此得以成为中共第二代领导核心。
情绪管理ABC
    古人总结的“喜怒哀乐”正是情绪的基本特征。乐与喜有重叠之处，喜、怒、哀、恐惧是现代人基本情绪。
    情绪是人的生理、心理的综合反应，都是客观现象，无好坏优劣之分。比如恐惧，人无恐惧并非好事，毫无恐惧之心的人，他是不会走斑马线的。
    但糅合了一个人的心态、价值观的心理反应，情绪却有了正向和负面之区别。正向情绪是高情商的表现，对个人工作、生活、事业有极大裨益，而负面情绪的产生常常使人失去理性，祸害无穷。
    错误处理情绪的表现包括逃避、否认、沉迷、忍耐。
    情绪的适当宣泄、转移是十分必要的。2008年“5.12”四川大地震，北川县委宣传部副部长冯翔的儿子遇难。次年5月初，33岁的冯翔选择了自杀。在痛失亲人的情绪管理中冯翔选择了“沉迷”。他在博客中每天坚持撰写怀念儿子的文章，听悲伤的音乐，沉迷其中不能自拔。
    情绪管理的基本原则有ABC法则、先后原则。ABC法则，A为突然发生的一件事，令你产生严重负面情绪，B是态度和方法，C是你想要的结果。换言之，你要什么结果你就会有什么样的态度和方法。因此遭遇突发事件最重要的是冷静地问自己想要什么样的结果。先后原则，先控制情绪，后处理事情。但遗憾的是很多人是先爆发情绪，以致事后发出早知如此何必当初的慨叹。
做情绪管理大师
    你不妨将手机设置为震动放在裤子口袋里，一段时间后再将手机放在包里，你会惊讶地发现裤子口袋里手机又在震动。其实手机已不在了，那是人体的潜意识。说到老鼠你会想到猫，说到米老鼠你又会想到什么呢？答案不言而喻，那就是潜意识。
    情绪的爆发是日积月累的潜意识。情绪的管理同样需要日积月累的潜意识。据科学家测算，潜意识的力量是表意识力量的三万倍。
    如何改变潜意识，进而掌控情绪?可从生理层面和心理层面两方面着手。
    生理层面，可采用555法、笑法。
    555法。深呼吸、保持、吐气各5秒钟。这是美国退役海军上校布斯基发明的，美国有他开设的“555法”班。美国前总统比尔·克林顿在遭遇“拉链门”情绪一团糟时，曾进入“555班”学习。
    笑法。不管遭遇什么事，如果你能保持微笑，你将是情绪管理的大师。笑是上帝赐予人类的独特礼物，也非常简单，但绝大多数人只是高兴时知道笑，不高兴时忘掉笑。真正成功、优秀的人一定是经过训练、修炼的。在不影响他人的环境下，放声大笑，效果最佳。不需要理由的干笑同样具有生理层面的作用。因为笑会令大脑分泌内酚酞，人体分泌多氨酸。多氨酸被称为“男人的加油站，女人的美容院”。故有“笑一笑十年少”之说。
    心理层面可采用听音乐、追随成功人士。
    音乐。音乐塑造的意境与人的情绪直接相关。古人说“韶”这种美妙的音乐会“余音绕梁，三日不绝”，其实健康、积极和颓废、消沉的音乐一旦达到一种艺术境界都会在人的心头“三日不绝”。有一首曲子叫“黑色星期天”，被西方心理学家称为“音频毒品”，08、09年韩国有几个年轻女明星自杀，据报道自杀前她们都多次听过该曲。如果你有到歌厅K歌的经历，你会发现唱不同的歌曲人们的情绪反应截然不同。如果有人选择“你的柔情我永远不懂”（陈琳）、“别把我的女人带走”（温兆伦），“我是一只小小鸟”（赵传）现场的情绪立马低落。如果选择“阳光总在风雨后”、“铿锵玫瑰”、“从头再来”，选择刘欢、成龙的歌必是另一种心境。依据我本人在给领导干部和企业家做培训时的观察统计，优秀成功人士他的日常生活、工作中所选择的音乐歌曲几乎无一例外是积极向上的，连手机彩铃音乐莫不如是。
    追随成功人士。初看这似乎与职场晋升有关，其实追随成功人士与情绪管理关系更密切。每个人都有自己的能量磁场。西方最近有一本书一直跃居图书排行榜首，书名《秘密》。它所揭示的秘密叫吸引力法则。月球围着地球转，地球在自传的同时围着太阳转。因为太阳的能量磁场大于地球，而地球的能量磁场又大于月球。县长围着市长转，市长围着省长转同理。追随成功人士为什么能帮助情绪管理呢？因为成功人士的能量磁场大，这种能量源于站得高看得远，源于积极乐观的心态和不轻言放弃的人格魅力。你不能影响别人，就会被别人影响。如果你常和成功人士打交道、交朋友，你就会受到成功人士的影响，即便遭遇窘境也会豁然开朗，情绪不再沮丧。佛教上叫“慧根”（会跟）。有道是：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如追随成功领导人的脚步……
谨防情绪的两大杀手
    一是抱怨。抱怨导致人的能量磁场紊乱，被视为情绪癌症。今年初国际国内有民间组织在全球发起倡议，叫“今天你抱怨了吗”？如果你怨天尤人一次，就给自己带上一个圈。很少有人能坚持一个月而没有抱怨任何人、事。
    二是消极思维。人的思维模式分为积极和消极。1946年胡宗南侵犯延安，共产党军队和中央撤离延安，有人叫逃跑，毛泽东叫“战略转移”。全球金融危机有人恐惧，有人乐观从危险中觅到机遇。春困、秋乏、夏打盹、冬睡不醒，在有些人看一年四季春夏秋冬都不好，这种思维模式必然导致情绪的负面效应。要为成功找方法，不为失败找借口。积极、乐观面对生活、工作和事业，你的情绪将会越来越好。心情好，做事想不顺都难啊。