工作者必学技巧11 学会与上司沟通

        学会与上司沟通  
  
　　相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有利于你搞好与上司的关系，进而提升你在上司眼中的地位。

　　 沟通的形式作为一名普通员工，你可能会抱怨很少有机会和上司近距离接触，何谈沟通。其实，沟通的方式可以是多种多样的，不仅仅非得是与上司单独交谈才能实现。以下是几种常见的沟通形式：

　　 与上司沟通的形式之一：接受指示

　　 接受指示时请注意以下几点：

　　 O倾听；

　　 O在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点；

　　 O通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；

　　 O明确指示的目的，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；

　　 O对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；

　　 O既然是接受指示，首先应当将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。

　　 O除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩

　　 与上司沟通的形式之二：汇报

　　 向上司汇报的注意事项：

　　 O汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。

　　 O汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。

　　 O不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了自己的汇报。

　　 O关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。

　　 O及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。

　　 与上司沟通的形式之三：商讨问题

　　 上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。

　　 商讨问题的原则：

　　 O平等、互动、开放

　　 O正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。

　　 O切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。

　　 O事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。

　　 O如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。

　　 与上司沟通的形式之四：表示不同意见

　　 为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：
　　
　　 O表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。

　　 O注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。

　　 O不要把自己的观点强加于人。

　　 O不要让场面变成辩论。

　　 领会上司的眼神

　　 俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何领会领导眼神里的含义呢？那么，一起来给你补补课。

　　 心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明 赞同和好感。

　　 上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。

　　 读懂上司的体态语言

　　 跟眼神一样，透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。

　　 双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有 进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。